高校机构知识库服务企业用户研究*

王学军（聊城大学图书馆　山东聊城　252059）



高校机构知识库服务企业用户研究*

王学军
（聊城大学图书馆山东聊城252059）

〔摘要〕高校机构知识库加强对企业用户的服务，是高校服务地方经济社会建设的重要内容，对于促进产学研合作，推动科研成果向生产领域转化具有重要意义。文章分析了开展该项服务的背景、价值、基本理念和重点举措。

〔关键词〕高校机构知识库企业用户成果转化

〔分类号〕G25

〔引用本文格式〕王学军.高校机构知识库服务企业用户研究[J].图书馆，2016（4）：71-74

* 本文系聊城大学科研基金资助项目“基于Dspace的聊城大学知识库研究与构建”（项目编号：321021403）研究成果之一。

促进高校科研成果向生产领域转化是国家创新体系建设的重要内容。这一进程既能体现高校机构知识库的基本价值，也有助于其应用开发和功能建构，突破机构知识库当前简单被动的服务模式，在产学研合作中激发出不断生长的内在活力。文章重点分析了高校机构知识库在服务企业用户中所具有的特点和优势，以及为加强该项服务所应采取的具体措施和基本理念，以充实机构知识库的价值内涵，并在国家创新体系的建设中发挥独特的作用。

1　高校机构知识库服务企业用户的背景

机构知识库当前主要通过开放获取的方式向用户提供普惠式的服务，这种服务以知识成果的检索、浏览和下载为基本功能。由于缺少对用户的纵深开掘和个性化服务，使服务本身存在着明显的单一性和平面化特点，在推动机构知识库的价值开发方面作用有限。机构知识库亟需通过用户细分的方式开发科研成果的深层价值，展现自身的“机构性”特征，走出一条与商业化数据库不同的知识服务之路。

根据有关研究，当前高校机构知识库的用户以机构内用户为主。例如：张玲认为“大学机构知识库主要在校内教职员工、学生和校友、图书馆员、科研教务管理人员、互联网用户等相关群体中得到广泛应用。”[1]邓君认为机构知识库的建设动力主要来自于“机构知识库建设人员、机构知识库建设主体和机构知识库成员三方面”[2]。很明显，机构知识库尚未对来自生产领域的企业用户进行充分的研究和给予足够的重视，这反映出机构知识库服务企业用户实践不足的现状。

企业用户和机构内用户的不同之处在于，企业更看重知识成果的应用价值而非管理价值、统计价值和引用价值等非“本身”性价值，它是知识成果向现实转化的直接参与者。企业使用高校机构知识库，还包含了了解高校科研实力、科研活动和人才信息的强烈愿望，希望藉此获取更多的技术和人才支持。这种需求推动着高校机构知识库向促进产学研合作的方向发展，需要机构知识库在信息集聚、交流互动、数据挖掘、人才推荐和促进协作等方面强化功能建设，带动机构知识库的服务向更高层次提升，强化知识成果的积聚效应，释放潜在的服务能量。这种功能扩展和增值服务将为机构知识库赢得更大的发展空间，获得知识成果拥有者、学校教学科研单位、创业服务机构和政府有关部门的支持，使机构知识库有效克服当前资源采集和业务协作的困难，实践“以服务赢得认可，以合作赢得发展”[3]的理念。

2　高校机构知识库对于企业用户的价值

机构知识库和CNKI、万方、维普等当前常见的大型商业化数据库相比，虽然在资源收录规模、集成能力、产业化运作等方面存在很大差距，但因其独特的机构性、整体性、地域性等特征在整个知识服务生态体系中拥有重要的位置，能够为企业技术创新和产学研合作提供重要支持。

首先，高校机构知识库为企业获取科研信息提供了重要渠道。高校机构知识库具备良好的科研成果展示功能，有利于企业了解高校科研资源和科研动态，促进企业和高校间的沟通交流。与各种商业化数据库不同的是，高校机构知识库是高校“自己”的数据库，能够充分按照自身特性和实际需要来设计，具有很大的个性化表达空间。比如，可以从学科、专业、项目、主题、专家以至地域、行业等各种角度对知识成果进行组织和揭示，使企业用户方便地发现合作项目、合作人才、合作潜能等信息，消除信息界面屏障，降低信息发现成本，激活企业寻求合作的积极性和创造性。

其次，高校机构知识库体现着一种综合性、整体性支持。企业技术创新具有实践性、过程性和复杂性等特征，它需要与科研机构保持一种长期的、多方位的、频繁互动的深度合作，这远远超出了一般意义上对于学术成果的“纸面”了解，是对科研成果、专业人才和科研条件等资源的体系性、整体性需求。高校机构知识库为企业用户服务，间接体现了高校在科研实力、人才培养、学科体系支撑、专业化知识服务以及地域性邻近等方面的整体性优势，为深化合作提供了条件和想象空间，对企业用户具有很大吸引力。

再次，高校机构知识库弥补了现有知识传播体系的不足。现有知识传播体系过度依赖出版社和数据库商的商业化营销机制，致使知识产权被出版机构垄断，甚至知识成果本人也无权传播和复制，造成知识传播和再生产受到不合理限制，抑制了社会创新能力的生成。机构知识库的开放获取推动了知识产权的合理分配[4]，促进了知识传播，有利于营造鼓励创新的社会文化，为企业用户，特别是小微企业获取创新资源，激发创新潜能提供了具体而实际的支持。

最后，高校机构知识库带动了知识中介服务水平的提升。在国家创新体系建设中，知识中介服务起着十分重要的作用。目前，大量个体知识中介机构活跃在市场上，它们运行灵活，渗透力强，激发了社会创新活力，但也普遍存在着条件简陋、资源缺乏、专业技术能力薄弱的问题[5]。高校机构知识库多是由图书馆等专业知识服务机构负责建设，具有丰富的科研信息资源和较高的专业化水平，积极参与知识中介活动，将带动知识中介服务能力的全面提升。高校机构知识库提供的开放性科研信息，也为社会上的知识中介机构开展活动提供了极为丰富的资源支撑，能够促进知识成果在更大范围内和更深程度上得到关注和价值挖掘，实现公益机制和市场机制的充分结合，激发不同主体蕴藏的巨大潜能。

3　高校机构知识库服务企业用户的重点举措

3.1加强企业性、地方性信息知识资源建设

高校的发展，离不开地域经济和社会环境的影响。很多教学实习、调研、合作等活动依托当地资源进行，产生了大量的调研报告和原始数据等灰色文献，需要进行采集、整理、利用；另一方面，很多正式发表的科研成果，也是在当地社会生活或经济活动的刺激、启发下产生的，或者本来就是针对本地的研究课题，具有很高的开发利用价值。把这些知识成果和信息采集到机构知识库中，以专业的、技术的、行业的、产品的或企业的等特性揭示出来，有利于挖掘双方更多的共同点和结合点，体现高校和地方经济社会之间全面、动态、真实的联系，丰富校企合作的内容，启迪创造性思维，展现机构知识库在服务地方经济社会发展中的独特优势。

3.2加强机构知识库的交流互动功能

当前机构知识库侧重于对知识成果的静态展示，而知识成果真正应用到生产实践中，必然是企业和知识成果拥有者深度合作、相互交流、相互启发的过程，是知识成果价值再生的过程。为此，机构知识库需要扩展自身的功能结构，以促进知识成果的转化和创新型社会建设为目的，建构一个可供不同用户、科研人员、爱好者以及服务人员等各方交流互动的知识型网络社区[6]。在这个社区中可以进行公开的讨论，以培育浓厚的创新文化氛围，也可以进行私密的商议，使知识成果的转化和应用更加直接和高效。

3.3建设大数据服务平台

高校机构知识库依托高校教学单位和图书馆开展服务，能够汇聚大量的科研活动信息、知识成果信息、专家信息、人才培养信息以及企业信息，成为知识需求、应用、创造、转化、合作的信息枢纽。为此，高校机构知识库应打造一个集信息汇聚、交流、扩散于一体的大数据平台，为政府、企业、高校和科研机构等各方的沟通合作提供数据挖掘和信息中介服务，让这些沉积的数据在聚合和分析中提升价值。

3.4实现与图书馆主体服务的联动

高校机构知识库作为图书馆的新兴服务项目，既有自身的独特性，也与图书馆主体服务存在着密切的联系，这两者之间的互动与价值传导，能够为企业用户提供强大支持。根据用户的需要，图书馆可以开展科技查新、文献传递、定题服务和跟踪服务等各种形式的深层次服务。可以通过学科馆员，把企业的需求反映到教学科研活动中，打通合作通道。依托CALIS的联合咨询体系，能够把企业需求扩散到更大的范围，实现知识服务的无边界支持，充分激活创新性要素和各方资源的积极参与。这种专业化和整体性的知识支持，对于企业用户有着巨大吸引力，也是其它知识中介机构难以完成的，应在机构知识库的服务中进行积极实践。

3.5用新型知识观指导机构知识库建设

机构知识库的建设离不开知识观的指导。机构知识库本身就是开放、自由、共享等新型知识观念的产物。当代知识观认为知识具有属人性、过程性、地方性等特征[7]，理解知识、掌握知识和利用知识也应该注重从具体情境入手，这对于机构知识库建立自己的机构特色、地域特色具有很好的参考价值，从而在与传统知识出版体系的比较中形成差异化优势。机构知识库应注重以情境化、叙事化、过程化的方式来组织和展现知识成果和科研活动，增加知识成果传播中的人文色彩和亲和力，表现科研活动的发展脉络和演变过程，便于企业用户更深刻地理解科研人员的价值和作用，从而发现共同点、结合点和创新点，激发出进行合作的潜能和信念。

3.6充分利用高校毕业生的渠道价值

在企业的知识获取中，除了专业化的知识供给体系外，个人的社会关系网络是企业特别是小微企业获取知识信息的重要渠道。高校毕业生比较了解母校的科研资源，和母校具有深厚的感情和良好的信任关系，也比较关注母校的科研发展，因此可以成为母校机构知识库的最佳用户群体。高校毕业生同时会把母校的影响带到工作中，成为所在单位知识支撑体系的重要组成部分。充分利用毕业生在知识传播中的渠道价值，将承载于其中的知识服务功能显性化、机制化，对于高校服务社会、加强校企合作具有特殊意义。图书馆要做好和高校毕业生的联系和互动，加强定向支持和跟踪服务，利用高校机构知识库和自身的文化服务吸引毕业生，鼓励他们参与创新活动和知识传播，形成高校、企业和毕业生之间各取所需、各展所长、密切互动的长效合作机制。

4　高校机构知识库服务企业用户应遵循的基本理念

首先，坚持开拓创新的理念。机构知识库建设在近年来得到了高校以及科研机构的重视，它一般内嵌在图书馆的知识服务体系中。如何利用好现有体系的优势，同时又不拘泥于现有体系的制约，充分利用机构知识库的特点开展服务，是一项充满创新性和探索性的工作。长期以来，高校图书馆受到保守观念的影响，在外向型服务方面缺乏成效。利用高校机构知识库为地方经济社会发展服务，将地方性元素、企业性元素和社会性元素进行融合，只有更新服务理念，坚持创新发展，打破旧有体制的束缚，才能将这些元素融入到机构知识库的建设和服务中，真正实现机构知识库的价值。

其次，坚持合作发展的理念。在机构知识库的资源建设和开发利用中，涉及校内外不同的机构和用户，要进行深度业务协作和资源共享，需要秉持合作发展的理念推动该项工作的进行。在资源采集中，要积极与校内教学科研机构合作，向广大师生介绍机构知识库在促进科研活动、实现科研成果转化以及帮助毕业生价值提升方面的作用，吸引他们积极参与机构知识库的建设与利用，实现对知识资源的全面采集和科学管理。在对外服务中，要与学校的职能部门、地方的行业协会、中介机构等开展多方位合作，把服务融合到产学研合作体系中，实现信息的流转互通，不断积累能量，带动服务开展。图书馆还应充分利用CALIS文献资源共建共享体系，全面提升知识保障能力，使机构知识库的服务有强大依托。通过加深合作，机构知识库可以充分体现资源集聚、信息集聚的优势，建构自身的服务特色和核心竞争力，形成合作发展的良性循环。

再次，配合高校实施发展战略。大力建设创新型国家强化了高校服务地方经济社会发展的职能，深刻影响着高校教学科研各项工作，为机构知识库的外向型服务营造了良好的政策环境和重要机遇。一方面要配合学校的学科布局开展服务。要瞄准学校的优势学科和重点学科提供定向服务，能够获得教学科研活动的积极响应，便于较快打开服务局面，形成较为成熟的运行模式，为进一步推广应用积累丰富经验。另一方面，要充分利用产学研合作机制开展服务。现在很多高校设立了地方发展研究院、高校服务社会处、科研成果转化服务中心等专职机构，还有各种定期或不定期的专家咨询、企业调研、科技特派员、挂职科技副县长等合作机制[8]。将机构知识库融合到这个服务体系中，能够有效带动其深层价值的开发，推进不同单位间的业务协作，使机构知识库成为产学研合作的重要支撑力量。

5　结语

当前，机构知识库正面临进一步发展的关键阶段，在知识采集、资源共享、业务协作等方面遇到了诸多问题，亟需通过服务拓展带动价值开发和功能建构，以突破旧有理念和运行体制的束缚，打开发展的空间。高校机构知识库为企业用户服务，有利于促进知识成果的转化和利用，吸引、集聚学校科研信息资源，整合优化自身服务功能，推动相关部门间的业务合作，在配合学校发展战略实施的同时赢得自身的发展，在参与国家创新体系的建设中发挥应有价值。

（来稿时间：2015年10月）

参考文献：

1.张玲.大学机构知识库的目标用户群分析[J].图书馆工作与研究，2010（6）：24-27

2.邓君.机构知识库发展的动力机制与动力模型研究[J].图书情报工作，2008（5）：44-47

3. 王清飞.我国机构知识库建设模式比较研究[J].图书馆，2015（4）：85-87

4. 黄鹏，张闪闪.高校机构库建设过程中的知识产权应对策略研究[J].图书馆，2014（2）：109-114

5. 白杨，李向东.促进我国科技中介服务机构发展的思考[J].中国科技资源导刊，2013（3）：32-35

6. 左瑞玲.基于用户需求的高校机构知识库服务体系探讨[J].图书馆理论与实践，2015（5）：65-68

7. 翟楠.知识与知识观及其演变的教育意涵[J].教育学报，2008（1）：37-40

8. 王文岩，孙福全，申强.产学研合作模式的分类、特征及选择[J].中国科技论坛，2008（5）：37-40

A Study on University Institutional Repository Service to the Enterprise Users

Wang Xuejun
( Liaocheng University Library )

〔Abstract〕University Institutional repository to enhance the service to the enterprise users is an important part of the local economic and social development in the service of university. It is very important to promote the development of scientific research and the transformation of scientific research achievements. This paper analyzes the background, value, basic ideas and key measures of carrying out the service.

〔Keywords〕University institutional repositoryEnterprise usersKnowledge production transformation

〔作者简介〕王学军（1969-），男，聊城大学图书馆副研究馆员，技术部主任，研究方向：图书馆服务。