体育院校图书馆真人图书服务研究

吴晓玲

（天津体育学院图书馆，天津 300381）

体育院校图书馆真人图书服务研究

吴晓玲

（天津体育学院图书馆，天津 300381）

在分析体育院校图书馆信息服务现状、读者特征及开展真人图书服务必要性等问题的基础上，对体育院校开展真人图书服务提出了一些尝试性的探索，冀望更多学人在此方面做更深入的理论与实践研究，为全国体育院校图书馆早日实现真人图书服务的共建共享，不断提升图书馆服务创新能力提供指导。

体育院校 图书馆 真人图书 创新服务

1 研究目的

真人图书是近年来国内外图书馆界兴起的一种基于对话、社会阅读和互动交流的全新读者服务理念与信息服务模式。其核心内容是将书与人融合在一起，改变了传统阅读和网络阅读对文字、信息、符号的单方面获取的过程，为读者提供了开放自主学习和双向交流的阅读环境。体育院校的教学特点除教授以书面文字、图表和公式等单方面获取的显性知识外，还有很多非正式、难以表达且存在于头脑中的隐性知识需要传授给学生，如技能、技巧、经验、诀窍、内心感受等。图书馆是学校的文献信息中心和服务教学、训练、科研的学术性机构，如何发挥图书馆的自身优势，扩展信息服务领域，构建以人为本的服务体系，满足读者一站式服务的需求，推动图书馆由信息中心转变为信息交流中心是目前解决的重点。本文在分析体育院校图书馆信息服务的现状、读者特征以及开展真人图书服务必要性等问题的基础上，对体育院校真人图书服务提出了一些尝试性探索，冀望更多学人在此方面做更深入的理论研究与实践研究，为全国体育院校图书馆联盟早日实现真人图书服务的共建共享，不断提升体育院校图书馆服务的创新能力提供指导。

2 研究方法

据笔者调查，全国15所体育院校图书馆虽然结合自身学校特点、馆藏特色、学科优势和用户需求，开展了一定数量的特色服务、推送服务、品牌服务和学科服务，但借鉴真人图书的全新服务理念和服务方式，开展体育信息服务实践的图书馆还没有。调查发现，天津体育学院部分学科带头人、教师、研究生和本科生，他们对开展体育真人图书服务均有着浓厚的兴趣和期盼。

与此同时，笔者利用中国知网、万方数据知识平台和维普期刊资源整合平台为检索工具，以“体育真人图书”为检索词进行文献检索，结果发现有关论述体育院校图书馆真人图书服务方面的研究文献较为稀少，相关的服务案例介绍更是难觅踪影。

因此，笔者在分析我国体育院校图书馆信息服务现状、读者特征和开展真人图书馆服务可行性的基础上，提出了以学校办学和学科专业特色为侧重点的体育真人图书服务发展策略和基本原则。

3 研究成果

3.1 真人图书服务的核心理念

真人图书是以借阅“真人”为服务宗旨的图书馆，它起源于2000年丹麦哥本哈根的罗斯基勒音乐节，2005年起逐渐移植到图书馆，凭借其新颖性、独特性、丰富性受到国内外图书馆界的广泛关注，并成为图书馆领域兴起的一种全新的服务模式和服务理念。真人图书馆藏资源与普通图书馆馆藏资源的不同之处在于，真人图书中的“书”是“真人”，读者通过听、看、触、闻等阅读方式与其进行双向交流，从中获取信息资源。

3.2 体育院校图书馆信息服务的现状

3.2.1 随着网络技术的发展，体育院校图书馆的服务无论从内容、形式到方法、手段都发生了较大的变化，但与国内其他院校相比还存在着一定的差距，如管理模式较为单一，资金投入仍不到位，馆藏资源过于陈旧，更新速度慢；电子资源拥有量依然不足，信息服务大多停留在提供借阅、日常咨询等与显性知识相关的业务流程和内部管理的被动服务模式上，这种局面制约了图书馆作为学校文献中心知识传播和知识共享职能的发挥，影响了信息服务的深入开展。

3.2.2 与综合性院校相比，体育院校属中小型专科院校，长期以来，在纸质资源建设方面普遍停留在对本校相关优势学科的信息收集和整合上，未能形成与学校总体教学发展水平相适应的、具有一定水准的特色馆藏资源保障体系；在数字资源建设上，各院校之间缺乏合作，呈现各自为政，自建自用，重复性购置、资金浪费和利用率低的现象；体育院校图书馆之间存在文献资源分散，特色资源建设不平衡、总体保障能力下降，读者多样化需求难以满足的状态。

3.2.3 在数字阅读迅猛增长和快阅读、浅阅读、功利性阅读等现象的影响下，体育院校读者在对图书馆的认识、利用频率、使用方式和信息能力等方面与其他高校的读者相比存在一定的差异。据调查，体育院校学生平均每学期使用图书馆的频率为：65.04%的学生进图书馆3～4次/周，10.23%的学生没有进过图书馆。进出图书馆次数减少虽然不完全说明图书馆利用率下降，但学生阅读量下降已成为不争的事实。[1]

3.2.4 体育院校部分教师在教学模式上更多地注重于专业的课堂教学，强调教材的重要性，教育方法过于呆板，流于灌输，学生被动接受多，主动参与少，学生倾向于从课堂和教科书上获得简单化的信息，忽略了充分利用图书馆资源和对学生信息意识、信息能力的系统培养与引导，使学生的自主学习能力和创新能力未能得到充分发挥与施展，忽视了图书馆作为学生第二课堂的重要性。

3.3 体育院校图书馆开展真人图书服务的重要性

3.3.1 真人图书服务的出现既给图书馆传统服务带来新的挑战，也为图书馆改变传统服务方式提供了契机。作为一种传播载体，真人图书服务扩大了图书馆的工作内容，将传统单向、线型、有疑问无法立即得到解答的“读书”方式转变为“以人为书”的即时体验、交互、可视化的学习方式；服务主体从静态转向动态，从以书为本的被动提供模式转变为以人为本的主动参与模式，拉近了与读者之间的距离，巧妙地引导读者经常使用图书馆的各种资源，实现了图书馆资源利用的增值；真人图书服务将吸引更多的读者走进图书馆，为体育院校图书馆事业的发展带来新的活力。

3.3.2 由于体育专业具有其特殊性，在教学过程中来源于教师头脑或行动中的某些经验、技术、技巧等蕴含着丰富的隐性知识，这些知识是难以用文字和语言详细记载和表述的，具有一定的独占性和排他性，这些知识只有通过与拥有相应知识的人面对面地进行沟通与交流，才能得以挖掘、共享和传播。由于以往的信息服务方式所获取的信息资源不能得到充分地挖掘，使得大部分隐性知识难以得到有效利用。而真人图书服务与读者分享的知识内容，除其本身具有的显性知识和隐性知识外，还包括与读者双向互动交流过程中产生的新的隐性知识。因此，在体育院校教学过程中，真人图书服务开辟了对隐性知识收集、管理和传播共享的新途径，扩展了图书馆的信息拥有量和信息服务的范畴，促进了图书馆员与读者、读者与读者之间的良性互动、沟通与交流，为实现图书馆服务“双赢”提供了发展空间。真人图书服务也必将成为今后体育院校图书馆信息服务一大亮点。

3.3.3 与纸本图书、电子资源相比，真人图书可以将图书与人较好地融合在一起，使得原本枯燥的读书方式充满了活力，并具有较强的感染力和说服力。在真人图书服务互动交流的过程中，参与者来自社会不同领域，其涉及的内容广泛，信息量丰富，所以，他们既是信息源也是信息宿。[2]从某种意义上讲，分享真人图书服务实际上就是分享一个个体图书馆，同时也满足了人们渴望面对面交流的需求。这种由读者参与、分享、创造的真人图书服务模式使图书馆的信息服务无缝地、动态地、交互地融入到读者之中，凸显了图书馆以读者为中心的核心价值观和理念。同时，通过真人图书服务模式还可激发体育院校读者的参与热情，学习方式也由强制学习转变为自主学习,由被动接受转变为主动索取，提升了读者的学习能力和学习效率。真人图书是体育院校课堂教学中一种不可或缺的信息资源，是课堂教学的一种补充和延伸。

3.3.4 从国内外真人图书服务活动的案例可以看出，真人图书服务活动的举办场地灵活多样，不受空间环境和地理条件的限制，被广泛地应用到社会活动中，如展览馆、画廊、咖啡馆、音乐节、旅游节、公园等。[3]体育院校除以图书馆开展真人图书服务活动外，还可充分利用教学场地宽阔、场馆设施多的场地优势，在对读者认知能力、兴趣爱好、信息行为等分析的基础上，与院、系合作量身定制，开设适合读者感兴趣的、针对性强的主题真人图书服务。这种服务方式体现了其灵活方便的特点，易于被读者接受，同时为图书馆创新服务拓宽了途径。

3.4 构建体育院校真人图书服务的基本原则

体育院校图书馆对构建真人图书服务应给予高度的重视和提供强有力的支持，调动各方面积极因素，创造良好的工作环境。在制定真人图书服务整体目标时，需注重以下基本原则。

3.4.1 综合性原则

首先，对图书馆可提供真人图书服务的优势进行全面考量，在组织协调、主题甄选、读者需求、服务定位、借阅方式等方面做好前期调研与规划，做到目标明确，制度规范、标准统一，制定符合本校真人图书资源格局的科学、有效、系统的管理方法、管理制度以及从法律层面上保护真人图书人身权益的各项措施。

3.4.2 读者驱动原则

体育院校真人图书服务模式应遵循读者驱动原则，针对师生在教学、科研与学习方面的不同需求，有的放矢地幵展定向服务，并由最初缺少话语权的被动接受图书馆服务方式转变为平等对话的主动参与图书馆服务方式，变传统的“人找信息”为“信息找人”。真人图书服务应充分体现“以人为本”的服务内涵，让读者充分享受真人图书平等服务的过程，不应因读者身份、地位、职位、民族的不同造成任何服务上的差异，充分营造读者与馆员之间、读者与读者之间平等和谐的氛围。

3.4.3 互动性原则

真人图书在服务模式上要充分体现人与人之间的互动特色，提倡交流互动、分享智慧。通过与真人图书的互动交流，有助于读者与真人图书之间的互信和理解，使读者充分享受到其他信息服务模式无法获取的收获和快乐。

3.4.4 便捷性原则

真人图书是以现场出借真人图书的方式为读者提供阅读交流的机会，为了使无法到达真人图书活动现场的读者也能与真人图书进行交流，图书馆可利用互联网技术，将庞杂分散的、有特色的和受欢迎的真人图书资源建设成可扩展、可交互操作的分布式数字真人图书资源库，实现人机交互，从而打破了面对面交互在时间和空间上的局限性。

3.4.5 连续性原则

利用多种途径大力宣传推广真人图书的服务理念和意义，逐步提高真人图书服务的影响力和读者的认可度，营造有利于真人图书服务常态化的条件，定期对真人图书服务的效果进行综合评价，确保真人图书馆服务能够持续稳定发展。

3.4.6 共享性原则

以全国体育院校图书馆联盟为依托，整合各成员馆真人图书资源，构建体育院校真人图书数字资源平台和共享空间，借助文本输入方式与真人图书进行即时交流，也可利用视频设备实现实时交流，实现成员馆之间的相互交流和资源的协同互补，全方位地满足读者完成真人图书的阅读和交流过程。

4 结论与建议

4.1 真人图书服务是一种崭新的阅读模式，应通过各种途径加大宣传，提高读者对真人图书的普遍了解、认识和参与热情。为了方便快捷地使用真人图书资源，图书馆可通过其主页设置本校真人图书的网络导航和共享空间，对真人图书服务活动内容进行有效组织和揭示，定期向读者推介本馆真人图书资源及各种真人图书的预约活动信息，方便读者了解和掌握本馆最新真人图书服务的动向，满足读者在线咨询，让图书馆的信息服务更为贴近读者。

4.2 真人图书除提供了显性知识外，还包括了未能形成有效储存形式的隐性知识。这些无形的、不可存储的、可消减的隐性知识会随着时间的流逝变得不完整甚至消失。为了妥善保管和长期利用这些隐性知识，图书馆应在征得“真人图书”和读者双方同意的前提下，为真人图书所附带的隐性知识内容进行有效的收集和科学整理，形成独特珍贵且难以复制的资源信息。

4.3 真人图书馆在一定层面上满足了读者个性化学科服务的需求，通过真人图书服务可以将读者的兴趣、信息的需求和读者希望得到的个性化学科服务要求等记录下来，图书馆员根据需求的异同，直接联系或寻找相关的教授、专家与学者或有经历、阅历的人士，帮助读者与他们建立联系，这样既创建了新型学科服务模式，又提高了学科服务的效果以及用户的参与度和服务的影响力，为图书馆学科服务开辟了新途径。

4.4 在大力提倡全民阅读的背景下，读者不仅是图书馆服务的对象，也是图书馆可利用的资源，[4]真人图书就是利用读者资源的一种方式，当这种服务与文献资源有机连接在一起时，就构成了阅读活动的良性循环。

4.5 各体育院校的办学特色和学科设置均有所侧重，在构建真人图书资源时需从各自的实际情况出发，针对自身文献收藏特点及对所在区域的自然、地理、经济、人文等客观因素的考量，进行读者需求调研和服务的合理定位，避免与讲座、论坛等形式雷同。

4.6 体育院校真人图书服务能否健康有序地发展，图书馆的管理制度和馆员素质是重要的因素之一。因此，图书馆馆员除了具有丰富的专业学科知识、社会学知识、心理学知识和具备较强的组织和引导能力外，还要根据服务对象的需求，分别担当知识管理者、图书馆专家、学科咨询专家、知识导航员、知识组织者等职业角色，在设计整个真人图书活动的每一个环节时，图书馆员应充分考虑体育院校读者的特点，按照读者个性化的需求，分析挖掘、加工提供读者需要的真人图书知识信息，图书馆员是真人图书服务的中介者，在保证真人图书服务顺利开展的过程中起着关键作用。

4.7 体育院校图书馆应树立主动、开放和资源共建共享的服务理念，借助网络技术优势和现代化服务手段，拓展其服务功能。真人图书的服务群体不仅面向本馆读者，还可突破时空局限，面向其他体育院校读者。首先，各成员馆在达成真人图书服务共识的基础上，由全国体育院校图书馆联盟统一组织决策，共同制定图书馆联盟真人图书的建设方案和标准。其次，借助各成员馆在服务平台、宣传、资源选择、传播等方面的优势，进行真人图书资源的整合，不断扩大真人图书资源的获取范围，实现真人图书无限量的扩增和共享，形成多元化、具有各院校特色的真人图书资源服务保障体系。再次，在真人图书资源形式和内容上要突出应用性、指向性、开放性和综合性的特点，实现“一对多”“多对多”的交互式服务模式，充分满足各成员馆读者对真人图书资源共享的需求，不断形成主题丰富、形式多样的高融合性的体育院校图书馆联盟真人图书共享成果。

4.8 真人图书服务具有良好的社会基础，体育院校图书馆在做好自身业务的同时，应该引导体育真人图书服务融入社会，逐渐使之成为公众信息共享和知识交流的平台，并在服务于区域经济文化发展的同时提高其社会认可度与影响力，为本校图书馆事业的发展创造良好的机遇。这也是高校图书馆面向社会开放服务的重要结合点之一。

[1]甘清瑛.体育院校图书馆资源利用的现状及对策研究[J].农业图书情报学刊，2009（9）.

[2]李静，吴萌.泛在知识环境下图书馆服务深化策略探析图书馆研究[J].图书馆研究，2013(1).

[3]陈晋.聆听与分享：真人图书馆在中国的实践与思考[J].现代情报，2014（6）.

[4]杨广宁.“读者资源”的再认识与开发利用[J].图书馆杂志，2013（7）.

吴晓玲 女，1963年生，副研究馆员。研究方向:数字化信息资源建设与管理、文献检索与信息服务。

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2016-07-26；责编：徐向东。）