智库运动浪潮下高校图书馆参考咨询服务的转型与发展*

2016-02-12弓箭

图书馆学刊 2016年11期

关键词：咨询服务智库咨询

弓箭

（黑龙江科技大学图书馆，黑龙江哈尔滨 150022）

智库运动浪潮下高校图书馆参考咨询服务的转型与发展*

弓箭

（黑龙江科技大学图书馆，黑龙江哈尔滨 150022）

分析了智库运动浪潮的兴起与发展前景，介绍了我国高校图书馆参考咨询服务的内容与发展现状，指出高校图书馆参考咨询服务中引入智库理念的意义，最后研究了基于智库的高校图书馆参考咨询服务的转型方向。

智库高校图书馆参考咨询服务转型

随着社会各界对智库的认知度不断提高，其应用领域也更为广泛，并且成为政府决策的辅助机构。2009年我国批准成立国际经济交流中心，被称作“最高级别的智库”。在十八届三中全会上，我国国务院提出全面建设中国特色智库的战略方针，促进了智库的广泛传播。随着智库理念的不断深化，更加需要图书馆、档案馆等具备丰富资源的信息机构，共同参与到新型智库建设中。参考咨询是高校图书馆的核心业务之一。面对现阶段参考咨询服务存在的不足，高校图书馆应该抓住智库运动浪潮下的新机遇，设计具有特色的参考咨询服务方案，进一步完善参考咨询服务体系，通过与学科专家协同合作，探索基于智库的参考咨询服务转型方向，全面提升高校图书馆的社会服务能力。

1 智库运动浪潮的兴起与发展前景

1.1 智库运动的兴起

智库是以维护公共利益为主导，以提供科学决策建议为目标，担负人才培养和公众教育等多项职能的社会研究机构。我国古代就有“门客”“军师”等与智库类似的概念，可以看做智库的初始形态。西方国家早在二战时期就率先开展了智库研究，并将其用于经济发展规划中。现代智库是为满足政府处理复杂问题与科学决策需求产生的，属于国家治理模式的一部分[1]。全球著名的智库机构很多，如英国的皇家国家事务研究所对于本国的政治、经济发展就有引导作用。我国自改革开放以来十分重视智库建设工作，也通过建设各级各类地方智库，提升了政府决策的科学性。

1.2 智库的内涵

智库本质上是对知识的汇聚和创新利用，是信息环境日益复杂与精英决策发生冲突的必然结果。智库主要通过吸引不同领域的专业人士形成“智囊团”，在获取集体智慧的基础上提供各种社会服务。从决策层面来看，可以将智库看做由众多专家学者组成的综合服务团队；从服务层面来看，智库发挥着服务社会、培养人才、提供交流平台的作用；从知识利用层面看，智库属于信息时代对知识的集合，并通过多元化渠道搜集知识资源，在智库人员加工处理的基础上，形成高质量、深层次的知识产品。智库能够通过数据分析发现不同资源之间的内在联系，为用户提供最佳的策略、思想或方法服务。

1.3 智库的发展前景

现代智库自上世纪70年代以来得到迅猛发展，尤其是随着信息时代不同国家之间思想文化的碰撞，使得智库的数量呈现爆炸式增长。根据《全球智库报告》统计，截至2014年底，全球智库数量超过6500个，仅美国的智库数量就接近2000个[2]。智库发展与全球文化经济一体化的内在需求是一致的，知识经济的蓬勃发展，使得世界各国不再将自然资源争夺放在首位，而是转为文化软实力方面的竞争。例如，IBM作为信息咨询行业的领导者，宣布全面推进“智慧地球”体系建设，旨在集成资金、人力、市场等要素，打造能够为大型企业提供战略决策的智库。可以预见，智库作为具备信息咨询、科学决策能力的特殊机构，随着知识经济的不断深化，势必成为国家和企业竞争的高地。

2 我国高校图书馆参考咨询服务内容与发展现状

参考咨询服务是高校图书馆为帮助用户获取所需资源开展的系统性工作，是现代图书馆的核心业务之一，也是衡量用户服务质量的重要指标。信息时代要想凸显高校图书馆的优势，将馆藏资源变为有价值的信息，首要任务就是提升参考咨询服务水平。

2.1 参考咨询服务内容

我国高校图书馆除为用户提供信息检索、日常咨询等传统服务外，还可以利用现代信息技术，提供在线答疑、网上培训、科技查新等数字参考咨询服务。其中在线答疑是信息环境下最为普遍的咨询项目，主要是图书馆员利用互联网技术，在整合馆藏资源与网络资源的基础上，解答用户在图书馆利用中存在的问题。网络环境促进了图书馆资源的多向传递，图书馆员可以借助OPAC查询，了解其他信息机构的基本信息，实现不同机构之间的文献传递共享。学科馆员可以开设“在线课堂”，开展形式多样的读者培训，主要提供文献检索、信息工具使用方面的教育。此外，高校图书馆具备提供科技查新的条件，能够利用数据检索分析工具，帮助科研人员迅速获取最新学术信息。

2.2 参考咨询服务方式

高校图书馆可以利用电子邮件、新媒体工具、Web表单等方式，了解用户对图书馆的需求，并以用户能够接受的方式提供咨询服务。目前网络技术的应用增加了图书馆数字化资源的存储比例，越来越多用户倾向于利用网络获取资源，也增加了对数字参考咨询服务的需求[3]。图书馆用户可以利用互联网、移动通讯设备在线提问，由参考咨询馆员接收问题后，从已有信息库中获取答案，或搜集相关资料进行分析评价，也可以寻求专业人士帮助，最后将最佳答案发至用户邮箱，具体流程见图1。高校图书馆参考咨询人员在解答用户提问后，还需要对咨询问题进行跟踪整理，通过在线交流获取用户反馈信息，然后将反馈建议纳入图书馆数据库中，以备后续使用。

2.3 参考咨询服务现状

近年来，我国很多高校图书馆纷纷推出参考咨询业务，并借助先进技术搭建参考咨询服务平台，不仅方便用户在线提问，也可以提供新书通告、科技查新等其他服务。我国图书馆界历来非常重视参考咨询业务，鼓励通过不同图书馆之间的资源整合，以及联合参考咨询服务平台建设，为用户提供更加快捷、高效的服务。然而尽管高校图书馆参考咨询服务取得了一定成效，在具体实践中依然存在缺陷。一方面，随着信息技术的不断更新，用户更加青睐在线信息服务，也要求参考咨询馆员具备较高的信息素养，能够处理和解答专业性强的问题。另一方面，由于当前还没有形成统一的数据库标准，参考咨询馆员在跨库检索过程中需要频繁切换检索工具，并且需要处理大量异构数据信息，也无形中增加了工作量。

3 高校图书馆参考咨询服务引入智库理念的意义

高校图书馆历来重视人才与资源建设，学科领域覆盖广泛，为智库建设提供了良好的条件。高校图书馆借助自身优势参与智库建设，能够满足图书馆服务转型需求，全面提升图书馆员素质，并为科研创新提供支持。

3.1 满足图书馆服务转型需求

智库对于现代企业发展、公共决策具有引导作用，被称作政府部门的“外脑”[4]。日益复杂的社会决策环境，提升了公众对信息咨询、战略决策等服务的需求，而智库作为智力输出与战略规划平台，更加受到企业、政府部门以及社会人士的青睐。智库运动浪潮对图书馆发展产生了深刻影响，也成为促进图书馆服务转型的动力所在。高校图书馆应该抓住智库建设契机，借助自身优势建设新型智库，为智库服务提供基本保障。由于目前高校图书馆参考咨询服务效率偏低，在信息检索使用方面设置混乱，无法保障参考咨询服务质量。高校图书馆要体现自身在信息咨询方面的优势，需要联合其他信息机构，通过人力、信息资源的合理配置，共同开展智库咨询服务工作。

3.2 为科研创新提供智力支持

知识经济下我国加大了对学术科研活动的投入，各类科研项目的数量逐渐增多，进一步提升了我国的科研水平。高校图书馆是为科研教学提供服务的场所，每年都会采购大量最新出版发行的文献资源，为智库建设提供了资源保障，也是科研创新的发源地之一。高校图书馆应该改变传统的参考咨询服务模式，通过多方合作构建专业数据库，积极引入先进技术，形成符合科研人员需求的服务模式，为科研创新提供支持。同时高校图书馆通过构建智库平台，以多元化的网络宣传方式，努力拓展参考咨询服务范围，不仅可以提升图书馆的社会影响力，也可以吸引更多不同领域的专家学者，为用户提供优质的信息咨询服务。

3.3 提升参考咨询馆员整体素质

提升图书馆员素质是促进图书馆转型的必要条件，也是智库建设必不可少的智力保障。由于长期从事传统参考咨询服务工作，图书馆员大多思维僵化、服务形式单一，缺乏积极性和主动性[5]。随着信息环境下图书馆用户群体需求的不断变化，对图书馆员的职业规划带来巨大考验，迫切要求创新参考咨询服务模式。高校图书馆引入智库理念，通过整合馆藏文献资源，吸引不同领域的学科专家，结合多年的参考咨询服务经验，开展基于智库的参考咨询服务，能够融合集体智慧，改变图书馆员慵懒的工作状态，促使他们转变思维模式和服务方式。智库建设也有助于挖掘精英人才，留下有实力、想干事的人，全面提升参考咨询馆员的整体素质，让他们真正成为用户的贴心“顾问”。

4 基于智库的高校图书馆参考咨询服务模式转型的方向

智库发展与信息资源的有效利用有关，高校图书馆作为重要的信息资源存储利用机构，在智库运动蓬勃发展的背景下，应该充分利用智库调整参考咨询服务策略，推进参考咨询服务模式转型升级。

4.1 建设参考咨询知识库

高校图书馆基于智库的参考咨询服务，要求图书馆员具备多学科知识储备，能够通过高效整合运用各类信息资源，确保用户服务质量。如今国内外很多门户网站的信息资源均是开放共享的，很多信息机构也有自己的门户网站，为用户获取专业学科信息，查找问题解决方案提供了便利，也有利于参考咨询馆员开展工作。鉴于此，高校图书馆应该对开放获取资源进行检索、整合，并结合自身的学科建设情况，选择优质资源建设参考咨询知识库，保障知识库涵盖信息的广度，为智库决策提供资源支持。高校图书馆需要整合的信息包括互联网资源、灰色文献、学术科研信息等，经过筛选归类后，可以纳入相应的专题数据库中。在智库建设中也应加强对教育资源的搜集整理，如教学课件、教案、手稿等，这些资源凝聚了教师的智慧与经验，对于智库咨询具有参考价值。

4.2 设计基于智库的全新服务模式

高校图书馆拥有丰富的资源和信息服务经验，本身也属于小型“智库”，在智库建设方面具有不可替代的优势。国外由图书馆直接提供智库服务的案例并不少见，如美国国会图书馆就属于为政府提供决策服务的智库[6]。我国高校图书馆应该发挥自身优势，进一步完善资源建设体系，创新参考咨询服务模式，为提供智库服务创造条件。网络环境下信息传播与服务方式发生了根本变化，智库用户更加倾向于获取数字化资源，需要参考咨询馆员以用户需求为中心，依托互联网技术设计数字化服务机制，联合专业人士和学科专家，为用户提供基于智库的全新咨询问答服务。例如，沈阳农业大学图书馆根据用户需求，构建了基于智库的参考咨询服务系统（见图2），用户可以利用电子邮件、MSN等与参考咨询馆员在线交流，或者获取数据库检索、科技查新等服务，而由学科专家或专业人士根据用户提问，在资源分析整合的基础上提供在线解答，极大提升了参考咨询服务效率。

4.3 制定参考咨询服务标准体系

当前无论是文化、经济还是商业领域，对于数据分析均有极大的需求。高校图书馆应该做好各类数据的采集整理工作，通过对不同信息资源的检测与分析，及时调整参考咨询服务策略，以适应智库建设需求。由于高校图书馆馆藏资源种类繁多，格式不一，不同网络平台或终端服务器很难形成统一的标准。要求高校图书馆加强与其它信息机构的联系，通过规范不同平台的数据端口，设计统一的参考咨询元数据描述标准，提高服务系统的兼容性，保障参考咨询服务的规范化，提升信息资源的存储与利用效率。在参考咨询服务管理方面，要求高校图书馆制定统一的质量控制标准，保障参考咨询服务流程的标准化。在咨询业务方面，要求设计统一的参考咨询系统操作标准，规定不同岗位的工作职责，对图书馆员的知识结构、参考咨询经验等作出明确要求，以保证提升参考咨询服务质量。

5 结语

高校图书馆开展基于智库的参考咨询服务，应该注重与服务对象的密切接触，并与用户共同探讨解决问题的最佳方案。在智库建设和运营过程中，高校图书馆应该充分发挥自身智力资源优势，抽调具有丰富经验的教学人员与图书馆员组成智库服务团队，借助网络加强宣传推广力度，提升智库咨询服务的影响力，使高校图书馆真正成为知识创新基地。

[1]陶继华.基于智库理念的高校图书馆参考咨询服务的思考[J].农业图书情报学刊，2015（5）：187-189.

[2]孟繁晶.从传统参考咨询到网络参考咨询服务的思考及探索[J].黑龙江生态工程职业学院学报，2014（6）：125-126.

[3]汤祥文.手机图书馆参考咨询服务探究[J].河南图书馆学刊，2015（2）：89-91.

[4]张艳菊.基于智库理念的图书馆转型创新发展研究[J].图书馆学刊，2016（3）：14-17.

[5]张善杰，陈伟炯，陆亦恺.面向产业智库需求的行业特色高校图书馆信息保障策略研究[J].图书馆建设，2016（1）：47-50.

[6]吴育良，潘志良，韩松林.基于智库理念的图书馆信息服务研究——以社科院图书馆为例[J].情报资料工作，2014（3）：70-73.

弓箭男，1969年生。硕士，副研究馆员。研究方向：读者服务。

4 结论

笔者基于分众分类法构建的图书馆书目本体结构，采用Top-Down构建方法和多种本体构建工具，并利用本体系统化、具体化表述信息的思路，同时使用标签概念来创建本体模型。分众分类法不但能改善标签方式的不足，还能达到其利用语义搜索书目的；同时还能有效地实现书目信息的准确率和完整率。利用分众分类法构建的图书馆书目本体模型能使读者高效率地使用书籍信息，达到信息服务范围的巨大扩充，使书籍资源更好地服务社会，最终有效地推进图书馆书籍信息的快速扩展。

参考文献：

[1]熊回香，王学东.大众分类体系中标签与本体的映射研究[J].情报科学，2014（3）:121-126.

[2]骆舒，邓丽.面向云时代的图书资料管理本体构建技术[J].大学图书情报学刊，2012（4）:37-41.

[3]宋琳琳，李海涛.大型文献数字化项目图书书目本体的构建研究[J].图书馆建设，2013（12）:19-25.

[4]刘洋.人众分类法的应用现状及前景分析[J].现代经济信息，2010（5）:205-206.

[5]金燕，陈玉.基于本体的标签控制方法研究[J].图书馆理论与实践，2010（7）:26-29.

[6]熊回香，廖作芳，蔡青.典型标签本体模型的比较分析研究[J].情报科学，2011（5）:479-485.

[7]邓小亚.本体构建研究综述[J].现代计算机，2012（5）：19-22.

黄美女，1982年生。本科学历，馆员。研究方向：数字图书馆、图书馆文献资源建设。

（收稿日期：2016-09-18；责编：杨新宽。）

G258.6

2016-09-12；责编：王天泥。）