用户与馆员双向驱动的图书馆采访模式研究

徐丹辉

（张掖市甘州区图书馆，甘肃 张掖 734000）

用户与馆员双向驱动的图书馆采访模式研究

徐丹辉

（张掖市甘州区图书馆，甘肃 张掖 734000）

对传统图书馆的采访模式及发展现状做出了简要分析，从创新发展图书馆采访模式的必要性、特点和优势来研究用户与馆员双向驱动的采访模式，在采购模式、选书机制和网络技术运用方面阐述用户与馆员双向驱动的图书馆采访模式的构成要素，从4个层面提出用户与馆员双向驱动的图书馆采访模式的具体实施策略，以提高用户对图书馆图书质量的多元化需求。

用户 馆员 图书馆 双向驱动 采访模式

图书馆采访工作的发展直接影响着图书馆文献质量的高低、用户满意度和图书馆社会职能作用的有效发挥。从图书馆传统采访工作来看，没有充分基于用户需求的采访模式成为制约图书馆采访工作创新发展的主要因素[1]。随着网络信息技术的飞速发展，图书馆传统的馆员单向采访模式已经不能满足用户日益增长的多元化需求，以用户需求为导向进行文献采访，合理配置图书馆馆藏资源，对采访体系进行科学规划，构建用户与馆员双向驱动的采访模式成为现今乃至未来一段时间图书馆采访模式的发展趋势。

1 传统图书馆的采访模式及发展现状

1.1 传统图书馆的采访模式

1.1.1 订购模式

19世纪八九十年代，我国图书馆采访模式主要采用订购模式，即由书籍出版商向图书馆提供书籍目录，图书馆采购馆员根据书籍目录选取所需要的书籍名称及数量，这一时期的订购主要是期货预订，采访馆员选定书籍名称、版本和数量，待文献出版后，出版商将采购的书籍送达给图书馆[2]。期货预订的订购模式主要流行于计划经济时期，由于周期长、计划性强等因素，随着市场经济的来临，现货预订的订购方式开始取代期货订购。现货订购相较于期货订购最显著的不同就是出版商交给图书馆的书目单上所有书籍都有现货，已经选定可以立即发书，这大大地缩短了书籍采购的周期，极大地提高了图书馆文献采访的效率。

1.1.2 现购模式

相较于订购模式，现购即图书馆采访人员直接到出版社或者书店进行图书的挑选、购买，现购模式，可以直观地看到文献内容、快速获取文献信息、高效完成采购任务。但现场采购由于只能从出版社或者书店所提供的书目中进行挑选，一些专业性较强的冷门书目就有可能漏选，且由于图书馆采访人员并不具备某些学科的专业知识，所选文献很可能会出现良莠不齐的现象[3]。随着网络信息技术的发展，网购已经融入到现代生活的方方面面，图书馆采访模式也开始通过网购来最大限度地节省人力和时间，利用互联网与出版社或者书店进行在线交流，通过网上选取所需文献的模式进行采购。以京东网上书店为例，客户在下达订单之后，就近选择图书馆所在地的出版社或者书店进行文献配送。

1.2 图书馆采访模式的发展现状

1.2.1 采访模式单一

在传统图书馆采访模式的发展中，其采访特点主要是纸媒采访和图书馆员的单项采访。随着知识经济社会的不断发展，网上购物的便捷、快速、高效使网购采访模式越来越受到图书馆采访馆员的重视，但与传统纸媒采访模式相同，大部分图书馆的网购采访仍然是按照供书商提供的书单来进行选购，所不同的只是将选购场所从现实社会转移到“网络平台”[4]。同时图书馆员凭借图书馆馆藏资源需求、个人采访理念以及兴趣爱好进行的单项采访也造成了图书馆采访事业发展滞后、采访模式单一、馆藏资源建设落后的发展现状。

1.2.2 用户满意度下降

图书馆的主要功能之一就是向社会提供文化娱乐和开展科学教育，文献是保证图书馆职能得到有效发挥的重要基础。随着社会的不断发展，图书馆的社会职能受到了网络技术变革的机打冲击，各种网络平台的出现开始加入与图书馆抢夺客户资源的战争，如：万方知识数据库、超星数字图书馆、知网数据库等集知识、信息、个性化服务于一体的数字化图书馆。较之数字化图书馆以“一切为了用户”为服务理念，传统图书馆采访工作并没有将用户需求放在首要位置，导致馆藏文献的建设不符合用户多元化需求，传统图书馆采访模式使得用户满意度不断下降。

综上所述，学生的高校时期是培养学生人生观和价值观最佳时期也是最为关键的时期，所以应高度重视社会主义核心价值观和高校精神文明的建设。在当下，随着我国快速的发展，我国这些“90后”大学生的人生观、价值观也在发生变化，有的学生在严重干扰下甚至会与社会主义核心价值观背道而驰。而大学生作为我国社会主义建设的主要团体，未来祖国的希望，所以大学教育工作者所背负的责任也是巨大的，学生的自身的价值观直接影响到未来社会主义的发展，因此，在高校进行社会主义核心价值观和高校精神文明的建设是任重而道远的。

2 用户与馆员双向驱动的图书馆采访新模式

2.1 用户驱动的概念与内涵

戴维·卡米纳在《用户驱动下的创新》一书中提到：“用户驱动是指对用户负责，把用户放在系统中核心的地位，把用户作为系统的一个最重要的部分，我们可以将这种形势下的服务称为用户驱动的服务。”[5]在图书馆采访中，用户与馆员双向驱动发展就是将用户需求与馆员采购放在采访工作的首要位置，通过用户可利用的采访手段，引导用户参与到采访工作中，以用户需求为采访重点，为用户提供馆藏信息资源。这种基于图书馆用户驱动的采购模式又称为“PDA”采访模式，即图书馆用户在免费浏览图书馆网上书目时，如果浏览时间超过10分钟则由系统自动定义为“短期租借”，若同一本书被不同用户IP名“短期租借”次数为5次以上，系统则推送该书给采访馆员并列为实体购买书籍。这种用户驱动的采访模式可以有效节约馆藏文献的购买经费，最大限度整合利用资源，优化馆藏文献利用率。

2.2 用户与馆员双向驱动的采访模式的优势

与传统图书馆馆员单向采访模式相比，用户参与采访模式利用了先进的网络信息技术，充分调动了用户与图书馆员共同参与馆藏建设。从以图书馆需要文献为主体转变为以用户需求为采访主体，合理调整图书馆采访对象，将“大而散”的采访模式转变为“细而精”，从有利于图书馆馆藏建设可持续发展的角度出发，合理吸收用户的阅读范围、选书经验，在馆员细致审核的基础上变革传统的采访模式，让用户真正成为图书馆馆藏建设的决策者，转变图书馆的服务理念、服务意识和服务流程，极大地节约了传统馆员单向采访模式的时间与资金，有效促进了馆员采访效率，并根据多元化的用户需求构建多样化的信息资源库，充分将互联网技术应用到图书馆日常管理过程中。

3 用户与馆员双向驱动的图书采访模式构成要素

3.1 采访模式的创新：从“单向决策”到“双向驱动”

传统图书馆采访模式基本是图书馆与供书商之间的单向互动，从选定目录到征订到采购，所有文献的最终确定皆由馆员根据馆藏书目的完善与否进行“单向决策”。这种采访模式极容易造成馆藏文献的重复采购，甚至过于倾向于采购所有学科文献还会造成馆藏文献利用率低的局面。图书馆采访工作的主要目的就是提高馆藏文献的利用率，用户的所思、所想、所需就成为了图书馆采访工作的重中之重，因此要将用户决策引入到采访工作中来，利用网上数据库推送、手机APP用户采访等各种手段来加强用户与馆员在图书文献采访过程中的沟通交流，构建覆盖用户需求与馆员决策的双向驱动新型采访模式，为用户提供深层次、多元化、个性化的服务。具体见图1。

3.2 选书机制的健全：学科专家选书优化采访模式

3.3 网络信息的运用：以技术支持满足用户个性化需求

在以往的图书馆采访工作中，为全方位、多角度掌握用户信息需求，图书馆通常以设立留言簿、意见箱或者以调查问卷形式来搜集广大用户对图书馆馆藏建设的意见及建议。这种服务模式虽然可以在一定程度上采集到用户的信息需求，但由于时间、空间等因素的限制，传统采访模式对用户信息的需求难免会出现消息的滞后性和不全面性。2015年《世界互联网大会》统计表明，世界范围内的互联网用户已达到30亿，越来越多的社会公共服务开始与“互联网+”相结合，运用各种技术平台来扩展服务范畴[6]。图书馆采访模式运用网络信息，可以以数字图书馆用户意见反馈、网上图书信息发布、读者沙龙论坛等方式，充分了解用户对馆藏书籍的阅读意见和需求。通过对比用户浏览记录，根据用户的兴趣、需求，图书馆网络后台还可直接进行相关文献推送，以数据支持满足用户的个性化需求。

4 用户与馆员双向驱动的采访模式实施策略

4.1 内容层面：建立基于读者需求的采访信息系统

文献采访系统的建立有利于文献采访工作效益的最大化，采访信息包括文献信息、读者需求信息、文献利用信息等。文献信息即文献的出版、发行和内容，不同文献由于版本、出版社的不同会出现内容的差异，因此了解用户对文献版本的需求，对文献信息的准确性、精确性在采访工作中非常重要。只有充分了解读者需求信息，采购符合用户预期的文献版本，才能提高馆藏文献的利用率。因此对馆藏文献的数量、种类、借阅率的统计，建立基于读者需求的采访信息系统，有利于及时优化馆藏文献结构，为多元化的读者检索需求提供有效的信息资源保障。

4.2 技术层面：制定用户参与采访制度

随着“互联网+”技术的全面发展，各种APP应用软件层出不穷，深入到人类社会生活的方方面面，也为图书馆采访工作的创新发展提供各种行之有效的新途径。目前APP软件的主要应用载体为电脑、平板电脑、手机，其中又以携带方便的手机最为普遍，通过手机图书馆在线进行用户参与的采访模式因其成本低、效率高而成为可能。如上海图书馆的手机采访模式即用户在手机图书馆进行搜索所需要的图书，如图书馆馆藏已有则经过审核后进行借阅，如果搜索不到该书则反馈给手机图书馆后台工作人员，由工作人员将其列为购买书籍。具体流程如图2所示。

4.3 队伍层面：构建专业化采访团队

传统的图书馆采访团队基本是由本馆内部工作人员组成，将馆藏所需图书种类、数量通过人工或者网上的模式进行采购，但这种采访模式已经展现出馆藏文献质量低、书目重复的弊端，要构建用户与馆员双向驱动的图书馆采访模式，构建专业化的采访团队势在必行[7]。专业化采访团队的建立，首先要提高图书馆采访人员的职业素质，培养他们对各学科具备一定的了解，以提高采访文献的质量；其次要在全社会范围聘用专家学者组建专业选书团队，充分发挥专家学者的学科优势，挑选符合用户需求的文献；再次要建立由不同年龄段用户组成的义务采访团队，让用户立足本身为图书馆提供采访意见，既能满足自身需要，又可以提高馆藏建设，形成合作共赢的良好发展模式。

4.4 制度层面：建立采访质量评价监督体系

传统图书馆的采访工作基本是由图书馆采访人员和供书商共同完成，文献的质量并没有一个确切的评价标准，这导致不少图书馆采访人员只注重过程，不注重结果，所采购的文献进入图书馆后就不再进行后续的跟踪服务，导致其服务不能真正达到用户需求，出现了馆藏书籍利用率低、文献质量差、用户满意度低的现象。现代社会提倡“以人为本”，图书馆采访模式也逐步升级为用户与馆员双向驱动的模式。要真正做到以用户需求为中心，就必须建立采访质量评价监督机制。如广州图书馆的采访评价体系，定期让图书馆读者按季度对图书馆馆藏文献质量进行评价，按照“优、良、合格、不合格”4个等级对图书馆采访人员所负责书目进行打分，并建立奖惩机制将采访评价监督体系与采访工作相结合，促进馆藏文献质量不断提升和图书馆采访模式的良性发展。

5 结语

随着社会经济的不断发展，图书馆的发展也开始与互联网技术相结合。为更好地发挥图书馆文化教育功能，提高馆藏文献质量，优化文献资源建设，创新图书馆采访模式成为国内外越来越关注的课题。从国际趋势发展来看，多样化的网络资源库、专业化的选书团队和用户参与的采访制度开始让图书馆的采访模式越来越完善。只有充分展现用户需求，建立起用户与馆员双向决策的图书馆采访模式，才能不断地提高图书馆馆藏质量、完善采访制度，以此来满足用户的多元化需求，在网络信息技术飞速变革的社会中优化图书馆文献资源建设。

[1]王海花，刘艳民.高校图书馆采访模式现状分析及新思路[J].图书馆理论与实践，2014（2）:28-30.

[2]张春燕.浅谈高校图书馆中文图书的采访原则及模式[J].农业图书情报学刊，2007（5）:85-88.

[3]李海霞.基于读者需求的高校图书馆外文图书采访模式研究[J].情报探索，2011（8）:120-122.

[4]唐佳佳.基于读者决策采购的高校图书馆采访模式研究[J].内蒙古科技与经济，2013（19）:111.

[5]杨再婵.高校图书馆采访模式的变迁及新形势下采访新出路[J].科技资讯，2016（15）:148.

[6]薛丽.高校图书馆文献采访模式的演进与优化[D].济南：山东大学，2009.

[7]潘洁.高校图书馆文献采访决策系统研究与实现[D].北京:北京工业大学，2003.

徐丹辉 女，1965年生，馆员。研究方向：图书馆服务。

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2016-02-09；责编：徐向东。）