大数据时代图书馆一站式定题服务模式的演变——以长春图书馆为例

杨　坤（长春图书馆，吉林长春130021）



大数据时代图书馆一站式定题服务模式的演变
——以长春图书馆为例

杨坤
（长春图书馆，吉林长春130021）

［摘要］从工作实际出发，分析大数据与图书馆一站式定题服务的互动关系，探讨大数据时代公共图书馆读者的异质性程度，提出大数据时代图书馆一站式定题服务的演变方式，从而确定一站式定题服务在公共图书馆创新服务领域中的地位。

［关键词］大数据时代公共图书馆定题服务

一站式定题服务一直是图书馆发挥服务功能、实现社会效益的重要方式，如何利用大数据技术去挖掘识别与分析读者行为中的隐性信息，是大数据时代图书馆一站式定题服务的关键所在。近年来，长春图书馆努力开展一站式定题服务，通过创新服务理念，改善服务手段，提高服务层次，逐步形成了专有的阅读特色，取得了良好的社会效益，现就大数据时代特征及一站式定题服务案例进行剖析，探讨大数据与图书馆定题服务的融合发展、协同创新。

1　大数据与图书馆一站式定题服务的互动关系

1.1大数据的时代特征

全球知名咨询公司麦肯锡发布的关于大数据的报告《大数据：创新、竞争和生产力的下一个前沿领域》以及IT业界的许多数据专家对大数据的概念及特征进行了描述：①数据的量巨大（Volume）：呈现爆炸式增长；②数据的类型繁多（Variety）：主要是指数据结构，除了结构化，还有半结构化和非结构化的形态；③数据的流动速度快（Velocity）：特点就是实时性，传统的服务系统已经不能处理；④数据的价值密度低（Value）：具有复杂多样性、稀缺性，增加了获取有价值信息的难度。因此笔者认为图书馆的大数据是快速信息获取，弄清现象之间的联系以及利用这些信息来解决问题，从而获得数据价值。

1.2大数据时代图书馆一站式定题服务的内涵

①传统定题服务：图书馆传统的定题服务即SDI是根据读者教学或研究的特定需求而开展的全程文献检索，直至协助课题完成的一种连续性服务，充分展示咨询工作的针对性、特定性和系统性。但传统定题服务提供的资料只限于获得文献线索和索取原文。

②大数据时代图书馆一站式定题服务：图书馆的大数据不仅包括数据库资源、纸质资源，还包括读者检索、浏览各类资源时产生的非结构化数据，只有对这些数据进行全面收集才能形成图书馆完整的大数据。基于数据资源整合的一站式定题服务，是数据挖掘的个性化智慧服务，它突破图书馆传统的信息服务，针对用户需要，寻找隐性信息源，定期或不定期把最新检索结果进行信息集成推送，达到目标信息的无缝链接，分析预测课题未来发展趋势，是发现新资源的动态过程。

大数据环境下，图书馆能否在知识传播领域向用户提供更优质的数据服务，应对一站式定题服务进行适应学科用户需求的优化与改造，值得我们深入思考。

2　一站式定题服务应用实践

长春图书馆是一座具有悠久历史的老馆，是各大专院校、科研院所、机关企事业人员必到的场所，不乏许多特定用户提出针对性强且具有代表性的课题及咨询项目。检索文献涉及自然科学、人文社会科学等各个专业学科。通过多年努力，笔者先后为数十名硕博研究生、政府机关工作人员及教科研人员提供了定题服务，并受到好评。现仅对东信公司的服务个案加以分析，以对大数据时代公共图书馆开展定题服务的模式及方法进行有益探索和尝试。

2.1服务个案介绍

长春某集团股份公司每年都成功研发多项光电技术项目应用于生产实践，为推荐本部馆藏工业技术文献，改变传统服务模式，扩大服务范围，经人介绍，笔者认识了该公司研发部的负责人、中科院著名专家国老师，了解该部门近期的科研动态，详细介绍工业技术领域的馆藏资料，并提出为其课题研究提供长期跟踪服务，老先生非常高兴。经认真交谈，笔者了解到《存取款机出钞模块》项目是该公司近年来研制开发的一项专利项目，由于该项目的研发在其专业领域属技术空白，因此技术资料短缺。笔者认真听取了国老师对课题研究目的、涉及的学科范围、专业领域的介绍，分析咨询内容，掌握所查资料的专业方向，将其课题内容涉及的学科知识分为光电技术、机械设计两大部分，从人机工程学、基本结构和工作原理、控制系统的硬件和软件设计等方面，为其项目的研制设计检索方案。在检索中，笔者充分利用图书馆学、分类学知识，通过利用中国期刊全文数据库、中国优秀硕士论文全文数据库、中国优秀博士论文全文数据库、OPAC联机检索辅助手工检索，从大量文献信息中为读者精心筛选相关书目信息，为其《存取款机出钞模块》项目的成功研制提供了较高学术价值的参考信息，后该技术项目获国家专利。2014年，我们继续合作，为其提供《ATM出钞模块的故障维修及案例分析》项目的跟踪服务，其课题重点涉及ATM出钞模块的应用前景及故障维修等方面，目的是做好出钞模块的技术维护工作。笔者针对咨询问题，着重为其检索ATM出钞模块的基本结构和工作原理、ATM出钞模块控制系统的硬件和软件设计维护、控制系统的软硬件结构框图、常见故障案例等方面的参考资料及相关学科领域的技术资料，从理论及应用实例上为读者提供了高水平的参考信息，为其出钞模块的技术维护工作提供了很大帮助。

2.2服务个案分析

笔者之所以详细介绍定题服务的案例，主要分析公共图书馆馆藏利用情况及读者的异质性程度，加强和改善大数据时代资源组织方式及馆藏建设，以适应大数据时代图书馆一站式定题服务工作的开展。其效果主要集中在以下几点。

2.2.1大数据时代图书馆读者行为的变化

①读者需求精益化。大数据时代最大特点是高度的精益化、专业化。读者的信息需求发生明显转变即由数据的外在形态到内在含义的转变，由内容广度到深度的转变，由历史数据到实时数据的转变从而形成精益化知识产品。本部科研型读者占全年读者人数的5%左右，主要集中于高校的教师、科研院所的研究人员、大中企业的科研人员、硕博研究生等阅读群体。虽然数量不大却是读者群中的重要组成部分，阅读文献的特点具有理论性、探索性，咨询内容涉及课题文献的过去、现在和未来，是一项高水平、高层次的阅读活动。我们所做的课题跟踪服务大体应用于此类读者群。每年我们承接较有影响的跟踪服务项目50余项，重点涉及工业技术、农业、经济、教育、交通运输等各学科领域。利用馆藏技术文献900余册，下载学术性论文1500余篇。此类读者需要参考咨询员对文献进行深层次加工，并针对课题进展调整检索策略，向读者推荐精深专业知识，提供专家型的重点服务、知识服务。

②读者需求异构化。大数据时代信息资源纷繁复杂，融合分布，数字信息资源的异构、多样化使读者在教、科、研过程中遇到的问题越来越复杂，涉及的领域也越来越广，学科不断分化，不同学科之间交叉渗透以及边缘学科不断产生，使得读者的知识需求呈现出交互性、渗透性、全方位的特点。自主处理信息、提练知识、协作交流从而固化知识产品，形成独特知识群体即求知型读者群。这类读者急需各种多元聚合信息源，这样才能为社会实践积累尽可能多的基础知识和技能。在本部定题服务中服务对象有50%主要集中于大中专院校的学生及初登工作岗位的年轻人，利用图书馆拓展知识，实现自我教育、自我提高。在今年的定题检索服务中，求知型读者的定题服务达105项，利用馆藏文献达1050册，为其检索学术论文达千余篇。因此定题服务不应局限于馆藏文献资料，应充分发挥网络搜索引擎的作用，运用各种检索手段，深层挖掘隐性资源，实现信息的优选和推送。

③读者需求动态化。大数据时代知识在不断更新，部分读者为了解决生活、工作中的具体疑难问题而从事阅读活动，以实践为目的，启迪思维创新，进行正确决策，这种类型的读者在从事阅读活动时灵活性强，他们的信息需求往往是动态的。多年来，本部应用型读者占全年读者人数的20%左右，阅读群体主要集中于机关企事业单位职员、技术工作者等。在我们完成的咨询服务中，应用型读者定题服务达百余项，利用馆藏文献达1100册，通过网络为读者检索优秀学术论文1300余篇，其学科范围涉及文化教育、艺术、历史地理、数理科学化学、生物科学、医药卫生、工业技术、农业科学、交通运输等各领域。通过一站式定题服务，读者获得精确的、新颖的、时效性强的动态知识信息。

④读者需求集成化。在知识技术创新领域，读者关心图书馆提供文献产品的价值含量，鉴别、组织和加工，成为精细的有价值的知识产品，实现信息资源的整合，从单纯的文献信息需求上升到各类信息综合集成的知识化服务。例如《存取款机出钞模块》项目信息来源从国内覆盖到国外先进的技术资料；内容涉及机械最优化设计、数学、光机电一体化创新设计等众多学科领域；检索到的信息文献类型从传统的纸质文献到数字化电子文献；读者为了全面掌握专业发展的规律，所需信息时间的跨度也非常大。通过一站式定题服务鉴别、组织原始信息，成为精、专的知识产品，实现信息增值，从单纯的文献信息需求上升到学科信息的集成化服务。使读者快速地、高匹配地检索到所需信息，通过“最小努力原则”获取符合自己需求的信息新产品，追踪最前沿的研究趋势。

2.2.2大数据时代图书馆基础建设的转变

读者利用图书馆解决问题的过程，也是咨询员利用馆藏文献信息为读者提供一站式定题服务的过程，体现出馆藏建设体系的完善及馆藏文献的学术价值。首先，大数据时代图书馆资源组织方式有所转变：从原数据的描述到挖掘隐性数据价值的转变；数据组织的基本单元从简单粗放化到复杂细致化的转变；数据组织管理从静态到动态实时转变，最终形成一个符合大数据环境的数据资源组织方式。其次，大数据时代图书馆馆藏建设有所转变：通过对一站式定题服务的调研，我们认识到作为知识超市的公共图书馆的馆藏策略在保持其休闲功能的同时，应充分发挥其传递科技信息的功能。大数据时代社会对高科技人才的需求大大增加，其馆藏定位应充分体现其专业性及学术价值，加强学术性科技图书的入藏量。另外生物工程、光电、工程设计与测绘、热处理技术、机械设计与制造、无线电电子学、计算机自动化技术、建筑设计等前沿学科的图书入藏应充分反映时代的进步。在图书采访与订购方面，应掌握各学科发展前景及学科动态、图书出版周期等，加快图书更新速度，满足读者知识获取的需要，为定题服务奠定基础。

3　大数据时代图书馆一站式定题服务模式的演变

3.1大数据时代图书馆一站式定题服务的服务理念

大数据时代一站式定题服务是在种类繁多、数量庞大的数据中快速获取信息、挖掘“提纯”，从“抽样分析”向“全数据模式”发展，从而决定图书馆员思维模式发生明显转变，即由发现问题→分析筛选→规划因果→确定方案的显性知识发现，向数据收集→洞察提纯→精粹信息→提出优化方案的隐性发散思维模式转变，从而确定一站式定题服务将优化引领图书馆各项服务的发展。

3.2大数据时代图书馆一站式定题服务的服务内容

随着三网融合的发展完善，为人们的知识获取提供了良好条件。从本质上谈，图书馆定题服务内容是获取知识，使广大读者掌握知识，创新转化为技术产品。在这样的时代背景下，图书馆定题服务应充分运用强大的知识集成、智能扩展、决策支持等功能开发知识管理系统，将相互独立的平面性数据转化为交互立体的知识网络结构，从而实现知识的积累、互动、增殖及共享，这才体现定题服务的价值。

3.3大数据时代图书馆一站式定题服务的服务原则

一站式定题服务对不同来源、不同结构、不同内容的资源进行甄别与选择形成系统性和价值性的数据，其服务应遵循5项原则。即：灵活性体现弹性化、连续性体现系统化、前瞻性体现超前化、互动性体现最优化。其服务五原则是对领域信息的全面掌控。形成良好的服务界面，实现信息的最优化，获得定题服务的最佳整体效果。

3.4大数据时代图书馆一站式定题服务的服务方式

大数据时代为一站式定题服务提供了更多的知识资源获取方式。长春图书馆在服务过程中可利用网络直接提供服务，也可利用网络进行间接加工。如通过长春图书馆网站利用中国学术期刊网络出版总库、世纪期刊、商业评论数据库等可检索学术期刊；学位论文检索可通过中国博士学位论文全文数据库、中国优秀硕士学位论文全文数据库；中国重要报纸全文数据库可检索2000年以后全国500种重要报纸；中国重要会议论文全文数据库及国际会议论文全文数据库可检索国内外重要会议；中国工具书网络出版总库帮助读者获取相关工具书；通过中国专利全文数据库及海外专利摘要数据库可获取相关专利；另外可通过检索Springer期刊数据库、美国教学学会期刊、英国皇家学会期刊等获取国外资源。专为学科用户设立MyLibrary系统，清华大学的“学术信息资源门户”就是较为成功的代表。

3.5大数据时代图书馆一站式定题服务的技术支撑

大数据时代图书馆一站式定题服务是咨询服务与多种技术服务的结合。根据用户需求实现信息自动智能化检索与智能代理技术的结合，自动完成对检索结果的优选和推送，实现从“人找信息”到“信息找人”的全过程，是新一代搜索引擎的发展方向，大数据为专、精、深的一站式定题服务提供了各类数据的收集、研究的技术支撑。

3.6大数据时代图书馆一站式定题服务的学科馆员

大数据时代的图书馆员要与时俱进，主动充当“知识经纪人”的角色，因此作为图书馆员不仅要掌握丰富的结构化数据，更要全面把握现代化服务技术，才能提供具体研究领域的数据分析服务，得出一个符合时代气息的、立体的科学分析，融入书人图书馆的内循环之中，使每一名图书馆员成为“智慧馆员”“问题专家”。另外与学者师长等高层次技术人员交流，学习他们开阔的胸襟、豁达的为人之道，与其说是为他们服务，不如说是身心的洗礼，使人感到精神愉悦，更增强馆员为读者服务的信心。

总之，大数据时代图书馆的竞争力已不再是其所拥有的馆藏资源的多少，图书馆服务中隐性的信息组织是其判断标准。一站式定题服务决定哪些数据整合在一起，以什么样的模式进行重组，必将成为图书馆在大数据时代咨询服务的特有模式。可见，一站式定题服务工作是应时代要求而生的，是有生命力的，是大数据时代公共图书馆创新服务领域向纵深发展的最佳服务方式。

参考文献：

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杨坤女，1970年生。学士，副研究馆员。研究方向：参考咨询工作。

［分类号］G252

收稿日期：（2015-12-21；责编：王天泥。）