关于公共图书馆文化志愿服务模式的探讨*

马灵，王晴

关于公共图书馆文化志愿服务模式的探讨*

马灵，王晴

（江西省图书馆，江西南昌330046）

近年来文化志愿服务越来越受到社会重视，从公共图书馆的角度，分析其存在的原因和建立志愿者服务的意义，探讨公共图书馆文化志愿服务的模式。

公共图书馆；文化志愿；服务模式

近年来，随着社会的进步和文明程度的提高，国家越来越重视公共文化服务体系的建立，文化志愿者已成为公共文化服务中的重要力量。公共图书馆作为公共文化服务体系的重要组成部分，引入志愿服务也愈来愈受到重视。1996年，福建省图书馆借鉴美国公共图书馆引入图书馆志愿者活动经验，在全国率先建立图书馆志愿者组织；2000年，广东省立中山图书馆向社会公开招聘图书馆社会义务工作者；2001年，武汉图书馆公开招募志愿者；2002年，青岛市图书馆向全市招募“义工”；2002年，辽宁省图书馆志愿者协会成立；2005年，上海图书馆志愿队成立，等等。本文的公共图书馆志愿者是指志愿为读者提供服务，贡献出个人的时间、精力及技术的人或者人群［1］。

1　公共图书馆未积极引入志愿者服务的原因

尽管越来越多的公共图书馆认识到志愿者服务的重要性，但基于以下原因，许多公共图书馆并未真正把志愿者服务制度落到实处。

1.1公共图书馆开展志愿者服务方式单一

公共图书馆开展的志愿者服务，多局限于和大学志愿者服务队、大学团委合作，以及针对青少年假日期间的招募活动，并未真正意义上对社会公开进行招募。

1.2公共图书馆宣传方式简单，影响力不大

公共图书馆对于志愿者招募方式，一般采取寻求和大学团委合作，或者通过在图书馆网站、馆内海报宣传，这种宣传力度不足以引起社会的关注，也就是少数人知道图书馆招募志愿者。

1.3公共图书馆志愿者的管理制度不健全

目前，公共图书馆对于志愿者的规章管理制度尚未健全，对于志愿者服务所造成的损失、信息、人身安全等都没有规范的制度，这对于公共图书馆和志愿者本人来说都处于两难的境地。

2　建立公共图书馆志愿者服务队伍的意义

2.1有利于宣传公共图书馆，扩大图书馆的影响力

公共图书馆尽管是公共文化服务体系中重要的组成部分，但其影响力远远不够，公开招募志愿者能吸引更多的人走进图书馆，了解图书馆。

2.2有效解决公共图书馆人力资源的缺乏

随着近年来国家越来越重视社会公共文化体系的建立和实行免费开放，公共图书馆普遍面临着资金短缺、人力资源缺乏的问题。“在资金短缺、人力资源有限的情况下，图书馆开展志愿者活动具有重要的现实意义，是提高公共图书馆活动的一种方式。”［2］引入志愿者，一定程度上能缓解图书馆的人员缺乏问题。同时，还可以凭借着志愿者不同学科及各自的优势，给予不同读者有效的阅读指导。

2.3促进文化资源共建共享

“志愿者也是图书馆‘公共精神’的体现，公共图书馆不指免费开放、提供活动让市民参加，更重要的是让所有人都有机会参与管理图书馆，参与公共活动的设计，从享受者变成体验者，从旁观者变成创作者，这是文化权利中很重要的内容”［3］。通过招募志愿者，凭借他们的不同行业背景，可以实现同行业间、跨行业间的资源共建共享。

2.4加大社会对公共图书馆的关注度

通过志愿者，可以借助他们在其他行业的影响力，扩大公共图书馆在社会上的影响力，吸引更多的公众关注图书馆。社会愈关注图书馆的发展，图书馆就愈受到当地政府的重视，图书馆就能更好地开展服务创新活动。

3　公共图书馆文化志愿服务工作思路

3.1制定规范的志愿者服务制度

可以根据各地图书馆的实际情况制定规范化的志愿者服务制度。从向社会公开招募志愿者到志愿者具体负责哪个方面的事项以及如何建立志愿者服务激励机制，建立健全志愿者服务制度，实现志愿者服务的规范化和可持续发展。

3.2加大图书馆志愿者活动的宣传

利用纸媒、平面媒体等多种渠道进行宣传，走出馆门，走进社区，号召更多的人加入志愿者；与学校团委、志愿者协会合作，邀请他们来参观图书馆，使各志愿者协会了解图书馆工作的真正意义。如江西省图书馆长期以来跟南昌航空大学团委、南昌大学团委合作，邀请他们在节假日繁忙的时候来馆志愿服务，为读者提供借还书帮助、办卡帮助等等基础性工作；该馆一直以来也与各中小学校联合举办少儿读者活动，活动后组织学生们参与图书馆的日常工作，长此以往，中小学生熟悉了图书馆的基本工作流程，能更有效地利用图书馆资源，分享阅读的快乐。此外，也可以对外招募“一日图书管理员”，利用寒暑假的时间来开展“小小志愿者”读者活动，充分发挥志愿者服务的作用。

3.3建立一支专业的图书馆志愿者队伍

队伍可以由馆内职工组成，也可以由馆外志愿者组成。首先，需要对志愿者进行业务培训。值得学习的案例如下：2006年，中国图书馆学会举办“基层图书馆馆长志愿者”活动；2008年开始这一活动被列为国家图书馆“基层图书馆服务行动”项目之一；2009年，这一活动还被纳入了中国科协继续教育引导工程；2008年，山东省图书馆学会向全省图书馆界发出志愿者招募公告，号召全省图书馆界理论工作者和实践工作者，向县乡基层工作者讲授文化共享工程相关知识，推动全省文化共享工程建设发展；2009年，陕西省图书馆学会举办基层图书馆业务骨干培训志愿者行动，等等。其次，做好志愿服务者的换届和传承工作。一批批专业图书馆志愿者队伍可以传承下去，以不断发展壮大图书馆的志愿者服务事业。最后，努力改变志愿者服务单一的局面。当前，公共图书馆的志愿服务仅限于基础性的工作，如办卡、借还书、整理书架等，而更深入的工作，如指导读者如何进行阅读、提供阅读建议，针对不同读者的个性化特点提供个性化的服务等尚未展开。

3.4设立“图书馆志愿者服务周”

每年5月的最后一周是图书馆服务宣传周，我们可以借助“活动周”的影响力设立图书馆志愿者服务周，号召省市图书馆界工作者利用自己的专业知识，走进基层图书馆，帮助基层图书馆工作人员提高专业知识和职业修养，以便更好地服务群众、服务社会。

3.5寻求和其他系统图书馆进行合作

通过图书馆学会这一平台，联合各大学、高校图书馆、党校图书馆、社会科学院图书馆等等其他系统图书馆，共同开展志愿者服务工作。如可以利用高校图书馆的理论优势开展专业知识培训；还可以通过与各大学合作，让在校图书情报、信息管理专业的本科生、研究生也做志愿者，为他们提供实践机会，积累实践经验；通过与党校图书馆的合作，可以让领导了解公共图书馆的实际工作；通过与社会科学院图书馆的合作，可以提高志愿者服务队伍科研水平，等等。

3.6开展弱势群体志愿服务工作

弱势群体包括儿童、老年人、残疾人、精神病患者、失业者、贫困者、下岗职工、灾难中的求助者、农民工、非正规就业者以及在劳动关系中处于弱势地位的人［4］。2012年5月1日实施的《公共图书馆服务规范》中指出：公共图书馆服务对象包括所有公众，应当注重培养少年儿童的阅读习惯，并努力满足残疾人、老年人、进城务工者、农村和偏远地区公众等的特殊需求［5］。公共图书馆可以利用志愿者资源关爱留守儿童阅读、指导视障人士阅读、开展少儿家庭作业辅导、帮助外来务工人员，等等。

3.7政府购买志愿者服务

近年来，政府购买公共服务越来越受到政府重视，2013年7月31日，国务院总理李克强主持召开国务院常务会议，要求推进政府向社会力量购买公共服务。政府购买公共服务是指将原来由政府直接提供的、为社会公共服务的事项交给有资质的社会组织或市场机构来完成，并根据社会组织或市场机构提供服务的数量和质量，按照一定的标准进行评估后支付服务费用，即 “政府承担、定项委托、合同管理、评估兑现”，是一种新型的政府提供公共服务方式。随着服务型政府的加快建设和公共财政体系的不断健全，政府购买公共服务将成为政府提供公共服务的重要方式［6］。所以，公共图书馆也可以向上级单位申请，由政府提供财政支持购买志愿者服务。

4　结语

志愿者服务工作的发展任重而道远。公共图书馆应该认识到志愿者服务工作的重要性、长期性，重视并推广好志愿者服务这项工作，不仅有利于图书馆业务的提升和管理，也有利于提高图书馆的社会地位和社会影响力，更有利于图书馆未来的发展。

［1］刘伟.北京公共图书馆志愿者管理长效机制构建与对策研究［D］.重庆:西南大学，2010:12.

［2］陈慧子，束漫.公共图书馆志愿者服务机制研究——基于德尔菲法的调查分析［J］.图书馆建设，2012（4）:82-86.

［3］杭州市公共图书馆招募志愿者［EB/OL］.［2014-08-20］.htt p://hwyst.hangzhou.com.cn/xwfb/content/2013-05/22/conte nt_4209074.htm.

［4］百度百科.弱势群体［EB/OL］.［2015-08-21］.http://baike.ba idu.com/linkurl=94GuCUuVhMmfjMz8ZEPfFn8RThrNog6p blvvEZ1-UNxiBRsGHVAz2NGc8REMN4ynITqQNNYA17 pKWTLxWQpehK.

［5］公共图书馆服务规范 ［EB/OL］.［2015-08-21］.http://www. dglib.cn/Service_Detail-Id-4546.html.

［6］上海财政局.政府购买公共服务［EB/OL］.［2015-08-21］.h ttp://www.czj.sh.gov.cn/zlzy/czysbgjd2013/mcjs/201302/t20 130220_141111.html.

An Discussion on Cultural Volunteer Service Mode in the Public Library

MA Ling，WANG Qing
（Jiangxi Provincial Library，Nanchang 330046，China）

In recent years，the society pays more and more attention to cultural volunteer service.This paper discusses on the existing reasons，the mode of public library's cultural voluntary service from the perspective of public libraries.

public Library；cultural volunteer；service model

G258.2

G258.2

A

2095-5197（2016）04-0026-03

马灵（1980-），男，馆员，本科，研究方向：图书资料、图书馆、读者服务；王晴（1984-），女，馆员，硕士，研究方向：少儿读者服务、古籍整理。

2016-03-17（编发：王丽）

*本文系2014年江西省艺术科学规划一般项目 “公共图书馆文化志愿服务模式研究”（编号：YG2014289）的研究成果之一。