优质护理服务对急诊胆结石患者心理及疼痛的影响分析

孙桂英 吴丽凤 游桃花

优质护理服务对急诊胆结石患者心理及疼痛的影响分析

孙桂英 吴丽凤 游桃花

目的 探讨优质护理服务对急诊胆结石患者心理及疼痛的影响。方法 研究对象选取2014年3月～2015年10月我院就诊的75例急诊胆结石患者，随机分组，常规服务组行常规护理服务，优质服务组行优质护理服务。对比效果。结果 优质服务组患者满意度明显比常规服务组高，护理后焦虑评分、抑郁评分、疼痛评分显著比常规服务组好（P＜0.05）。结论 优质护理服务对急诊胆结石患者效果确切，值得推广。【关键词】优质护理服务；急诊胆结石患者；心理；疼痛；影响

【Abstract】

Objective To explore the effect of high quality nursing care on the psychological and pain of patients with acute gallstone. Methods 75 cases of emergency patients with gallstones were selected from March 2014 to October 2015 in our hospital as the study subjects， they were randomly divided into two groups， regular service group was given routine nursing service； Quality service group was given quality nursing service. The effect of two groups was compared. Results The satisfaction of patients in quality service group was significantly higher than that of the regular service group， the scores of anxiety， depression and pain were significantly better than those of the regular service group（P＜ 0.05）. Conclusion The high qualitynursing service to the emergency patients with gallstones is effective， and it is worth popularizing.

【Key words】High quality nursing service， Emergency patients with gallstones， Psychology， Pain， Influence

近年来，随着人们生活水平提升，饮食习惯改变，胆结石发生率也逐年升高。急诊胆结石患者可存在剧烈疼痛，可产生焦虑抑郁等情绪，对治疗的依从性和治疗效果造成严重影响，需辅以良好的护理干预以缓解患者不良情绪，减轻其痛苦，改善患者预后［1-2］。本研究就优质护理服务对急诊胆结石患者心理及疼痛的影响进行探讨，报道如下。

1　资料与方法

1.1 一般资料

研究对象选取2014年3月～2015年10月我院就诊的75例急诊胆结石患者，随机将患者分为常规服务组和优质服务组。其中常规服务组共37例，男患者25例，女患者12例，年龄41～75岁，平均年龄（53.73±5.15）岁。优质服务组共38例，男患者26例，女患者12例，年龄41～73岁，平均年龄（53.71±5.29）岁。所有患者性别、年龄差异无统计学意义（P＞0.05）。

1.2 方法

常规服务组行常规护理服务；优质服务组行优质护理服务。（1）心理护理。跟患者进行有效沟通，了解患者感受，了解其疼痛程度，对患者进行耐心安抚，给予严谨、正确的护理干预措施，减轻患者负性情绪和疼痛。（2）护理操作。在操作过程注意跟患者沟通，嘱咐患者放松身心，取得患者配合并提高依从性，给药等操作中应注意动作熟练和轻柔，以减轻患者不适感。（3）饮食护理。饮食上应注意合理饮食，纠正不良饮食习惯，多吃水果蔬菜，戒烟戒酒。（4）运动护理。适当进行运动，但避免运动量过大或剧烈运动，并做好随访工作，直至患者痊愈［3-4］。

1.3 观察指标、评价标准

（1）满意度：满意度调查内容包括患者对护理服务态度和操作技能等的满意水平，调查表满分为10分，得分≥9分：非常满意；7～8分：比较满意；＜7分：不满意。护理满意率=（非常满意+比较满意）/总例数×100%［5］。（2）护理前后焦虑评分、抑郁评分、疼痛评分。

1.4 数据处理

数据处理软件采用SPSS 21.0软件，满意度采取 χ2检验。护理前后焦虑评分、抑郁评分、疼痛评分采取t检验。统计学意义判定标准：P＜0.05。

2　结果

2.1 满意度比较

优质服务组患者满意度显著比常规服务组高，其中，常规服务组非常满意、比较满意、不满意分别为20例、10例和7例，满意度为81.08%；优质服务组非常满意、比较满意、不满意分别为23例、15例和0例，满意度为100.00%，两组差异有统计学意义（P＜0.05）。

2.2 护理前后焦虑评分、抑郁评分、疼痛评分比较

优质服务组护理前焦虑评分、抑郁评分、疼痛评分跟常规服务组比较无显著差异，其中，常规服务组分别为（54.23±5.34）分、（52.53±7.44）分、（7.73±1.13）分，优质服务组分别为（54.31±5.31）分、（52.13±7.26）分、（7.72±1.11）分。

护理后优质服务组焦虑评分、抑郁评分、疼痛评分显著比常规服务组好（P＜0.05），其中，常规服务组分别为（43.63±3.31）分、（45.51±5.13）分、（4.13±0.24）分，优质服务组分别为（32.13±3.31）分、（33.46±2.21）分、（2.11±0.01）分。

3　讨论

急诊胆结石患者以剧烈疼痛为主要表现，容易出现焦虑、烦躁等情绪，可对患者治疗效果造成影响［6］。因此，在积极治疗的同时需加强对患者的护理干预。优质护理的实施不仅关注患者生理状态的改善，还关注患者心理和精神层面的改善，以促进其治疗依从性的提高，减轻其疼痛感。优质护理的实施可缓解因负性情绪所致内分泌失调和植物神经系统紊乱现象，间接提升患者免疫力，达到有效缓解患者不良情绪和疼痛，改善疗效的作用［7-8］。

本研究结果显示，优质服务组患者满意度显著比常规服务组高，其中，常规服务组满意度为81.08%，优质服务组满意度为100.00%，两组差异有统计学意义（P＜0.05），说明优质护理服务可有效提高患者满意度，这是因为优质护理遵循以人为本，以患者为中心的护理理念，关注患者生理和心理层面的护理，使其身心得到放松，因而更受患者青睐和认可。另外，护理后优质服务组焦虑评分、抑郁评分、疼痛评分显著比常规服务组好，其中，常规服务组分别为（43.63±3.31）分、（45.51±5.13）分、（4.13±0.24）分，优质服务组分别为（32.13±3.31）分、（33.46±2.21）分、（2.11±0.01）分，这提示经优质护理后，患者不良情绪明显改善，是因为优质护理在常规护理基础上加强了对患者心理状态的关注和疏导，有利于消除患者不良情绪。同时，注意轻柔操作也减轻了患者的生理应激，减轻了其疼痛感。

综上所述，优质护理服务对急诊胆结石患者心理及疼痛的影响大，可有效改善患者不良情绪，减轻患者痛苦，提升其满意度，值得推广。

［1］ 董伟. 优质护理服务对急诊胆结石患者心理及疼痛影响的研究［J］. 中国现代药物应用，2015，9（24）：258-259.

［2］ 李玉霞. 浅析优质护理服务对急诊胆结石患者心理及疼痛的有效性［J］. 世界最新医学信息文摘（连续型电子期刊），2015，13（25）：219.

［3］ 金贞玉，丛云峰. 优质护理服务对急诊胆结石患者心理及疼痛影响的研究［J］. 中国校医，2014，28（4）：288-290.

［4］ 赵兰霞. 优质护理服务对急诊胆结石患者心理及疼痛影响的研究［J］. 中国伤残医学，2016，24（5）：147-149.

［5］ 杨振. 优质护理服务对急诊胆结石患者心理及疼痛影响的研究［J］. 中国保健营养，2016，26（4）：169-170.

［6］ 何晓燕. 优质护理服务对急诊胆结石患者心理及疼痛的影响［J］.医疗装备，2016，29（11）：182-183.

［7］ 李香，周雅琪，郭程程，等. 优质护理服务对急诊胆结石患者心理及疼痛的影响探析［J］. 中外女性健康研究，2016，22（4）：127-128.

［8］ 宋可嘉. 优质护理服务对急诊胆结石患者心理及疼痛影响的研究［J］. 医学美学美容（中旬刊），2015，15（1）：432.

Effect of High Quality Nursing Service on Psychological and Pain of Patients with Gallstone in Emergency Department

SUN Guiying WU Lifeng YOU Taohua The First Division of General Surgery，Ningde City Hospital Affiliated of Fujian Medical University，Ningde Fujian 352100，China

R473

A

1674-9316（2016）16-0228-03

10.3969/j.issn.1674-9316.2016.16.146

福建医科大学附属宁德市医院普外一科，福建 宁德352100