在普外科开展优质护理服务对提高护理质量的可行性研究

李 茵

在普外科开展优质护理服务对提高护理质量的可行性研究

李 茵

目的 探究在普外科开展优质护理服务对提高护理质量的可行性。方法 选取我院收治的130例普外科患者，按照随机数字表法分为观察组和对照组，对照组给予常规护理，观察组给予优质护理，比较两组患者护理效果。结果 观察组患者的不良事件发生率低于对照组，护理满意度高于对照组，两组间比较差异具有统计学意义（P＜0.05）。结论 优质护理在普外科的应用效果显著，提高护理满意度，降低不良事件发生率。

普外科；优质护理服务；护理质量

优质护理是一种新型的护理模式，是指以患者为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制、深化护理专业内涵、整体提升护理服务水平［1］。普外科是一个病种多、手术多、急诊多、患者病情变化快，护理工作风险大，并发症高的科室［2］。为了提高普外科的护理质量，我院开展了优质护理，现报告如下。

1　资料与方法

1.1 一般资料

选取我院2015年10月～2016年1月收治的130例普外科患者作为本次研究的对象，其中男67例，女63例，年龄20～75岁，平均（44.8±5.6）岁。本次研究符合伦理道德，家属或患者均签署知情同意书。按照随机数字表法分为观察组和对照组，每组65例，两组一般资料比较差异无统计学意义（P＞0.05），具有可比性。

1.2 研究方法

对照组给予一般常规护理，观察组在对照组基础上给予优质护理服务。内容包括：（1）做好患者的入院宣教，详细介绍医院环境，介绍责任护士及主管医生，将疾病的相关知识做成PPT形式讲解并发放疾病宣传册，手术的患者将手术过程做成动画的形式让患者观看，使患者能充分了解疾病相关知识及本次手术的过程。（2）普外科的患者大多都是急症，患者有身体的疼痛，情绪大多焦虑、担心、护士应关心患者，尽可能满足患者的合理要求并给予更多的帮助，做好患者的心理疏导，跟患者交谈，语气要温柔，避免使用医学术语，了解患者内心的真实感受，换位思考，做好护患的有效沟通，取得患者的信任有利于工作的开展，鼓励患者坚强、勇敢面对疾病，耐心解答患者提出的疑问，同时也要做好家属的指导，使家属关心、体贴患者有利于患者疾病的恢复。（3）科室加强护士的知识与技能的培训，规范护理流程，强化护理质量，评比护理之星，能使护士都严格要求自己，积极为患者着想，从治疗，心理护理，健康教育，出院指导多个方面做好护理工作而不是以往单一的只做完基本治疗就可以了，作为护士应帮助需要帮助的所有患者，科室采用责任制护理，选择科室的骨干护士、经验丰富的护士作为责任护士全面负责患者的护理等。扎根病房为患者服务，时刻牢记“三查七对、无菌操作”强化安全意识、防范护理差错［3］。（4）做好患者的饮食指导和手术后如何适当的锻炼有利于身体尽快的恢复的指导。（5）做好患者的出院指导，将出院指导的内容做成卡片，将主管医生、责任护士的电话号码写在卡片上，方便患者咨询，做好患者出院后1周、1个月、3个月的电话随访，了解患者身体恢复情况，给予正确的指导，告知患者复查的时间及出现各种不适情况应立即就医。

1.3 统计学方法

2　结果

两组患者护理效果的比较：观察组护理满意度89.2%（58/65）高于对照组的护理满意度70.8%（46/65）；观察组患者的不良事件发生率1.5%（1/65）低于对照组不良事件的发生率7.7%（5/65），两组患者比较差异具有统计学意义（P＜0.05）。

3　讨论

优质护理是近年来提出的一种全方位、人性化的护理方法，是新型护理模式，充分体现了以患者为中心，处处为患者着想，一切活动都把患者的利益及身体健康放在首位，紧紧围绕患者的需求，提高服务质量，控制服务成本、制定方便措施、简化工作流程、为患者提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务［4］。优质护理的内涵为满足患者的基本需要、保证患者整个住院过程的安全、保持患者躯体的舒适及心理的平衡，取得患者及家属和社会的协调和支持，用优质的护理质量提升患者的满意度［5-6］。俗话说“三分治疗、七分护理”，可见护理工作的重要性。近些年，各种医患纠纷事件频频发生，究其原因在于，患者面临着看病难，看病贵，看病成了求医问药的问题，所以会难免会与医务工作者发生一些纠葛。但作为护理人员而言，不能借题发挥夸大对患者的怨怒，更多的是要体察患者的不易之处，要换位思考，真心诚意地为患者着想，尽量为患者提供最好的服务，从而使患者逐渐消除误解，增加对医护人员的信任，支持医护人员的工作［7-8］。如此，使护理工作升华到一定的高度。

本文结果显示，观察组护理满意度高于对照组，观察组不良事件的发生率低于对照组。说明优质护理服务能有效减少患者的痛苦，促进患者康复，并赢得患者的信任与满意。

综上所述，优质护理服务在普外科的应用效果显著，提高了护理满意度，降低了不良事件发生率，值得推广应用。

［1］ 王金梅. 优质护理服务对普外科基础护理质量的影响研究［J］.中国当代医药，2013，20（26）：144-145.

［2］ 张菊英. 普外科开展优质护理服务活动对护理质量的影响［J］.中国社区医师：医学专业，2012，14（15）：319.

［3］ 罗秀容. 开展优质护理服务对普外科护理质量的应用研究［J］.大家健康：学术版，2014，8（4）：295.

［4］ 胡蝶蝶. 开展优质护理服务对普外科护理质量的影响［J］. 健康导报：医学版，2015，20（8）：164.

［5］ 梁月丽. 开展优质护理服务对普外科护理质量的影响［J］. 东方食疗与保健，2015，15（76）：240-241.

［6］ 钟阿燕. 优质护理服务对普外科护理质量的影响观察［J］. 医学信息，2015，28（16）：257-258.

［7］ 陶莹莹. 优质护理在普外科护理中的应用分析［J］. 中国继续医学教育，2016，8（13）：234-235.

［8］ 汤晓丽. 优质护理对普外手术患者满意度及焦虑评分的影响［J］.临床合理用药杂志，2015，8（11）：110.

The Feasibility Study of the Application of High-quality Nursing Service to Improve Nursing Quality in General Surgery Department

LI Yin Surgery Department， Affiliated Hospital of Tibet University for Nationalities， Xianyang Shanxi 712000， China

【Abstract】

Objective To investigate the feasibility of the application of high-quality nursing service to improve nursing quality in general surgery department. Methods 130 cases general surgical patients were randomly divided into observation group and control group. Routine clinical nursing was adopted for the control group， and the observation group was given high-quality nursing. The nursing effect was compared between two groups. Results The adverse event rate of the observation group was significantly lower than that of the control group， and nursing satisfaction of the observation group was significantly higher than that of the control group（P＜ 0.05）. Conclusion High-quality nursing service has remarkable effect， and can improve Nursing satisfaction and reduce adverse event rate.

General surgery department， High-quality nursing service，Nursing quality

R47

A

1674-9316（2016）16-0199-02

10.3969/j.issn.1674-9316.2016.16.127

西藏民族大学附属医院外科，陕西 咸阳 712000