门诊护理中优质护理服务理念的应用分析

邢琳娜

门诊护理中优质护理服务理念的应用分析

邢琳娜

目的 探究门诊护理中优质护理服务理念的应用效果。方法 选取2015年5月～2016年5月本院收治的150例门诊患者，采用随机分组方式，分为研究组与对照组，各75例。对照组给予常规护理，研究组给予优质护理服务，对比两组患者护理满意度。结果 研究组护理满意度为93．4%，对照组为82．6%，研究组护理满意度高于对照组，差异具有统计学意义（P＜0．05）。结论 门诊护理中，落实优质护理服务理念，有助于增加护理满意度。

门诊；优质护理服务理念；应用效果

门诊属于医院基础窗口科室，且患者数量多，具有较强的流动性，伤口类型较复杂，护理过程中，基于多方面因素共同作用下，易引起护患纠纷，降低护理整体水平，影响医院形象［1-2］。近几年，优质护理服务理念成为现代护理必要发展趋势，以患者为中心，提供具有人性化的护理服务［3］。基于此，为探究门诊护理中优质护理服务理念的应用，本院以150例门诊患者为对象，分别给予常规护理与优质护理服务，取得了一定成效，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2015年5月～2016年5月本院收治的150例门诊患者，随机分为研究组与对照组，各75例。对照组男性34例和女性41例，年龄14～75岁，平均年龄（34.6±10.52）岁。研究组男性32例和女性43例，年龄16～79岁，平均年龄（35.2±10.75）岁。两组患者在性别、年龄等方面对比，差异无统计学意义，具有可比性（P＞0.05）。

1.2 方法

对照组给予常规护理，研究组给予优质护理服务，包括以下几方面的内容：（1）强化优质护理服务理念，定期或不定期组织培训，指导护理人员全面理解优质护理，树立较强的优质护理服务意识，提高护理专业能力，坚持以患者为中心，在改善服务态度的基础上，转被动服务为主动服务［4］。（2）落实全程导诊服务，门诊患者数量多，病情较急，患者不熟悉就诊环境，存在陌生感，可能耽误治疗［5］。因此，护理人员应落实全程导诊服务，指导患者依次就诊、开单、交费、化验以及取药等环节，避免患者盲目就诊，达到缩减就诊时间的目的［6］。（3）加强与患者间的交流、沟通，及时了解患者实际病情，获取患者信任，搭建良好的护患关系，缓解患者不良情绪，指导患者积极配合各项治疗和护理工作的开展［7］。

1.3 观察指标

采用本院自制的护理满意度调查表，调查患者护理满意度，主要涉及非常满意、满意和不满意3个层次［8］。

1.4 统计学方法

将本次研究的所有相关数据均录入EXCEL表格中，计数资料用（%）表示，采用χ2检验，计量资料用表示，采用t检验，P＜0.05，差异有统计学意义。

2 结果

研究组非常满意43例，满意27例，不满意5例，满意度93.4%，对照组非常满意37例，满意25例，不满意13例，满意度82.6%，研究组护理满意度高于对照组，差异具有统计学意义（χ2=5.522，P=0.018）。

3 讨论

门诊是医院对外的窗口，所接触的患者较多，其护理质量是影响医院形象的重要因素［9］。优质护理是一种新型护理模式，坚持以患者为中心的基本原则，以患者实际情况为出发点，尽最大程度满足不同患者的合理需求，将高质量的护理服务提供给患者，确保门诊各项工作有序开展［10-11］。

护理人员是开展护理工作的主体，是影响护理整体水平的关键因素。因此，相关部门应定期或不定期组织培训和教育，引导护理人员学习优质护理服务，熟练掌握优质护理服务理念的内涵，在夯实理论基础与操作技能的基础上，提高综合素质，转变被动护理为主动护理，落实优质护理服务［12-14］。本次研究结果显示，研究组护理满意度高于对照组。

综上所述，门诊护理中，践行优质护理服务理念，效果显著。

［1］ 陈健芬，吴平雅． 优质护理服务理念在门诊护理工作中的探索与实践［J］． 实用中西医结合临床，2015，15（2）：85-87．

［2］ 于艳利． 门诊护理工作中优质护理服务理念效果分析［J］． 中国继续医学教育，2015，7（15）：229．

［3］ 刘晓萍． 门诊护理工作中优质护理服务理念的应用研究［J］． 大家健康（中旬版），2016，10（2）：207．

［4］ 刘晓红，王艳明，胡玉华，等． 门诊静脉输液面临的护理安全隐患与对策分析［J］． 齐齐哈尔医学院学报，2016，37（19）：2471-2472．

［5］ 琚红艳，吴乐英，梁绮萍． 护理程序在慢性病患者防控中的实施体会［J］． 深圳中西医结合杂志，2016，26（14）：176-178．

［6］ 向艳丽． 护理风险管理在提高患者安全目标中的应用及效果分析［J］． 中国卫生产业，2016，13（18）：153-156．

［7］ 刘译婷． 我国分级诊疗发展的制约因素与对策分析［J］． 长沙民政职业技术学院学报，2016（2）：26-29．

［8］ 李玉环，李秀丽． 医养结合的医疗服务模式探索［J］． 中国中医药现代远程教育，2016，14（14）：36-38．

［9］ 谢梦，周秋莲． 医院体检中心护理安全隐患分析及应对措施［J］．当代医学，2016，22（22）：117-118．

［10］ 韩燕彬，孙永慧． 优质护理在糖尿病护理中的应用效果评价［J］． 世界最新医学信息文摘（连续型电子期刊），2016，16（53）：14-15．

［11］ 王晓萍，李茵，吕丹，等． 无陪伴病房患者安全护理评价指标体系的建立［J］． 中华护理杂志，2016，51（7）：869-873．

［12］ 郭辉． 岗位设置联合绩效管理在门诊护理管理中的应用［J］． 全科护理，2016，10（22）：2351-2352．

［13］ 方然程． 无缝隙护理导向型急诊科急危重患者护理模式的构建及应用研究［J］． 齐鲁护理杂志，2016，22（16）：22-24．

［14］ 王超． 浅谈开展优质护理服务示范病房的方法和效果［J］． 中国卫生标准管理，2015，6（2）： 109．

Analysis on Application of High Quality Nursing Service in Outpatient Nursing

XING Linna Outpatient Office，Jilin Provincial People's Hospital，Changchun Jilin 130021，China

Objective To explore the application effect of high quality nursing service in outpatient nursing． Methods Selected May 2015 to May 2016 in our hospital，150 cases of outpatient patients，using random grouping，divided into research group and control group，each of 75 cases． The control group was given routine nursing，the research group was given high quality nursing service，and the nursing satisfaction of the two groups were compared．Results The research group nursing satisfaction was 93．4%，the control group was 82．6%，the research group nursing satisfaction was higher than the control group，the difference was statistically significant（P＜ 0．05）． Conclusion Outpatient care，the implementation of quality nursing service concept，help to increase the satisfaction of nursing．

Outpatient service，High quality nursing service concept，Application effect

R473

A

1674-9316（2016）19-0208-02

10．3969/j．issn．1674-9316．2016．19．140

吉林省人民医院门诊办公室，吉林 长春 130021