人性化医院护理管理对护士心理压力与护理满意度的影响

刘长霞 金英花

人性化医院护理管理对护士心理压力与护理满意度的影响

刘长霞 金英花

目的 探讨人性化医院护理管理对护士心理压力和护理满意度的影响。方法 按照随机数字表法，将本院42例护士分为研究组（人性化护理管理）与对照组（常规护理管理）。对比两组心理压力及护理满意度。结果 研究组心理压力评分优于对照组（P＜0.05）；研究组、对照组护理满意度分别为95.2%、71.4%（P＜0.05）。结论 对护士实施人性化医院护理管理的效果确切。

护士；人性化医院护理管理；心理压力；护理满意度

现阶段，随着人们医疗观念的不断改变，人们对护理工作的要求越来越高，导致护士工作压力不断增大［1］。在这一背景下，多数护士会出现不同程度心理压力，影响工作效率，降低患者护理满意度［2］。本研究以42例护士为研究对象，探讨人性化护理管理的应用效果，现报道如下。

1　资料与方法

1.1一般资料

以2013年9月～2016年3月本院42例护士为研究对象，所有护士均为女性。按照随机数字表法，将其分为研究组与对照组，各21例。研究组中，年龄20～45岁，平均（27.8±6.0）岁；8例主管护师，9例护师，4例护士。对照组中，年龄20～45岁，平均年龄（27.6±6.2）岁；10例主管护师，8例护师，3例护士。两组一般资料对比，P＞0.05，可对比。本研究经医院伦理委员会通过。

1.2方法

对照组实施常规护理管理，主要包括常规岗位管理、绩效管理等。研究组在此基础上实施人性化护理管理，内容包括：

2　结果

2.1两组心理压力评分对比

干预前，研究组心理压力评分为（37.3±3.3）分，对照组则为（37.3±3.4）分，差异不具有统计学意义（t=0.157，P=0.879）。

干预后，研究组心理压力评分为（30.2±3.0）分，优于对照组的（36.0±1.3）分，差异具有统计学意义（t=12.358，P=0.000）。

2.2两组患者护理满意度对比

研究组护理满意度为95.2%：1例不满意，6例基本满意，14例满意。对照组则为71.4%：6例不满意，4例基本满意，11例满意。两组差异具有统计学意义（χ2=4.29，P=0.038）。

3　讨论

当前，医院临床护理工作越来越多地引起人们的关注，给护士造成较大的工作压力［5］。若护士工作压力得不到及时控制和排解，会影响其工作热情及积极性，导致护理过程中对患者态度冷漠、缺乏责任心，给患者的治疗及康复效果造成不利影响，降低护理满意度［6］。

人性化护理管理是临床上普遍探索的护理管理模式，主要是在正确的人生观基础上，强调“以人为本”的管理原则，重视采取积极措施对人的潜能进行开发，促使其积极性得到提升，从而改善工作效率［7］。本研究对研究组实施人性化护理管理，内容包括了解、满足护士需求，帮助其实现自我价值；营造人性化工作环境，提升护士舒适度等。通过人性化护理管理，加强了护士与同事之间、与领导之间的交流和沟通，形成和谐工作氛围。而且，通过实施人性化护理管理，还促使护士抗压能力得到提升，改善护理质量。

本研究结果显示，研究组护士的心理压力评分优于对照组（P＜0.05），与文献结果相符［8］。结果表明，对护士实施人性化医院护理管理的效果显著，可改善其心理压力。而且，研究组、对照组护理满意度分别为95.2%、71.4%（P＜0.05）。结果表明，对护士实施人性化医院护理管理的效果显著，可改善护理质量，提升患者护理满意度。

综上所述，对护士实施人性化医院护理管理的效果显著，可改善其心理压力，提升护理满意度。

［1］ 余星桥. 人性化医院护理管理对降低护士心理压力的作用［J］.深圳中西医结合杂志，2015，25（18）： 181-182.

［2］ 马跃. 人性化管理对降低护士心理压力提高护理满意度的效果评价［J］. 中国卫生产业，2015，12（19）： 92-94.

［3］ 王泽芬. 人性化管理对减轻护士工作压力及提高护理工作满意度的影响［J］. 求医问药（学术版），2012，10（12）： 232.

［4］ 段红香. 手术室护士心理资本、工作压力源对职业生涯状况影响的调查分析［D］. 济南：山东大学，2013：6.

［5］ 史瑞洁. 某军队医院护士工作压力、应对方式与心理健康状况的研究［D］. 西安：第四军医大学，2013：4.

［6］ 孟凡香，于悦菊，阎成程. 供应室护理管理中人性化管理的应用［J］. 中国卫生标准管理，2014，5（15）： 7-8.

［7］ 包春艳，房民，王静，等. 人性化医院护理管理对降低护士心理压力、提高护理满意度的效果［J］. 国际护理学杂志，2014，33（11）： 3207-3209.

［8］ 刘红. 危重症专科护士工作压力源、心理资本对职业生涯状况的影响［D］. 济南：山东大学，2014：5.

Influence of Humanistic Hospital Nursing Management on Psychological Stress and Nursing Satisfaction of Nurses

LIU Changxia JIN Yinghua Department of Gynecology，Wangqing County Maternal and Child Health Family Planning Service Center，Wangqing Jilin 133200，China

Objective To explore the influence of nursing management on psychological stress and nursing satisfaction of nurses in humanistic hospital. Methods According to the random number table method，divided the 42 cases of nurses into the research group（humanistic nursing management）and the control group（routine nursing management）. Psychological stress and nursing satisfaction were compared between the two groups. Results The psychological pressure of the study group was better than the control group（P＜0.05），the study group and the control group were 95.2% and 71.4% respectively（P ＜ 0.05）. Conclusion The effect of humanized hospital care management for nurses was significant.

Nurse，Humanized hospital nursing management，Psychological pressure，Nursing satisfaction

R472

A

1674-9316（2016）18-0187-02

10.3969/j.issn.1674-9316.2016.18.121

吉林省汪清县妇幼保健计划生育服务中心妇保科，吉林汪清 133200

（1）构建人性化工作环境：不断优化护士工作环境，比如适度调整休息室、病房的布局及色调，将一些小饰物悬挂在医院走廊内，或将一些艺术作品张贴在墙上，使护士的工作环境更为舒适、温馨。

（2）加强沟通：加强与护士的交流沟通，及时了解其心理状态和需求，并采取积极措施去满足护士需求，改善其心理状态。定时组织护士开展讨论会，鼓励其说出对科室发展的一些意见和建议，并将这些意见纳入实际工作中。

（3）为护士提供深造机会：定期开展护士专业知识培训，邀请外院专家到院内开展讲座，提升护士护理知识及技能；定期安排表现优秀的护士深造，将其送至大型综合性医院进修；为护士制定合理的职业规划，提供正确努力方向，以改善其工作积极性。

1.3观察指标和评定标准

（1）以自制问卷调查护士心理压力变化情况，以50分为满分，得分越高，提示心理压力越大［3］。（2）两组均随即抽取100例患者，以自制问卷调查护理满意度，采用百分制，评分包括满意、基本满意、不满意［4］。

1.4统计学分析

以SPSS 19.0软件进行统计分析，计数资料采用χ2检验，计量资料均用 （±s）表示，采用t检验，以P＜0.05为差异具有统计学意义。