优质儿科护理对改善护患关系的实践研究

刘 敏 刘永利

优质儿科护理对改善护患关系的实践研究

刘 敏 刘永利

【摘要】目的 探究对优质儿科护理在改善护患关系中起到的临床实践作用以及相关推广价值。方法 选择治疗300名小儿患者，分配为采取常规护理方式的对组组和采取优质护理的研究组。结果 采取优质护理的研究组家长的对护理工作表示满意的有145名，满意率为96.7%，常规护理的对照组为112名，满意率为74.7%。结论 优质的儿科护理可以提高患儿及家长的满意程度。

【关键词】优质护理；儿科护理；护患关系

Objective To explore the clinical effect of high quality pediatric nursing in improving the nurse patient relationship and promote the value. Methods A group of 300 children were treated with routine nursing care and a group of high quality nursing. Results The quality of care of a group of parents to care for the job satisfaction of 145，satisfaction rate was 96.7%，the conventional care group was 112，the satisfaction rate was 74.7%. Conclusion The quality of pediatric care can significantly improve the satisfaction of children and parents.

【Key words】 High quality nursing，Pediatric nursing，Nurse patient relationship

儿童是祖国的花朵，也是祖国的未来，小儿患者不同于成年人，在小儿患者生病入院之后，对其护理方式也应该区别于一般的成年人，实践中，儿童由于年龄较小，语言表达有时难以被成人所理解并且其对于疼痛的耐受度较差，因此，对于儿童应该采取优质的护理方式［1-4］。本文将对本院接受治疗的小儿患者家长对护理的满意程度来探究优质儿科护理在改善护患关系中起到的临床实践作用以及相关推广价值。

1 资料与方法

1.1 相关背景

小儿患者在生病时由于其自身年龄较小，身体发育也不健全，因此其往往没有成年人良好的自控力，对于疼痛的敏感度更强，更愿意通过哭声来表达，正因如此，家长们常会因此更加焦躁不安，许多家长由于忍受不了孩子的难过而与护理人员发生一些争执，使得护患关系变得极为紧张，这也是目前临床工作中急需解决的重要问题。因此，在进行小儿护理时，护理人员要重视加强服务意识和与小儿患者的沟通能力，同时还要给小儿患者一个更加人性化的护理环境，在常规护理的基础之上提高优质护理，希望能够因此使护患关系更加和谐。

1.2 基本资料

本次研究选取了本院于2014年9月～2015年7月收治的300名小儿患者。将这300名患者分为两组，其中150名患者采取常规的护理方法，为对照组，常规护理组包括男孩66人，女孩84例，年龄1～13岁，平均年龄为（7±3.9）岁，小儿患者病情有多种，分为肺炎、过敏性紫癜、急性肾炎等。采取优质护理的一组为研究组，有男孩79人，女71人，年龄1～13岁，平均（7±3.9）岁，病情有肺炎、急性肾炎、肾病综合征等。由于两组小儿患者在年龄、性别和病情类型上存在较小的差异，因此具有统计学意义上的可比性。

1.3 治疗手段

采取常规护理的对照组，护理人员对150名小儿患者只进行一般的医疗护理，没有特别之处，相比之下，采取优质护理的研究组中，护理人员要注意提高自身的服务意识，要认识到沟通的重要性，在护理过程中常常采用幽默风趣的语言与小儿患者进行沟通，同时还与小儿的家长进行有效的沟通，及时了解小儿患者的病情病史和一些喜好，根据具体情况来对儿童进行优质的护理工作这样不仅可以改善小儿患者的恐惧和紧张，也可以使护患关系更为亲密；不仅如此，优质护理人员还会用心建造一个温馨的病房，给小儿患者营造一个舒适的空间，舒适的环境不仅有利于小儿患者情绪的稳定，避免小儿患者在接受治疗时的焦躁和恐惧，还可以使家长们的心情更加舒畅，这样对于构建稳定和谐的护患关系有着重要作用［4-8］；同时还以“以人文本”为宗旨，强调人性化护理的重要性，护理人员通过自己过硬的护理技术水平和优质的服务来进行护理，使小儿患者和家长都能够对护理工作更加满意。

1.4 统计学处理

采用SPSS 17.0统计软件进行统计学处理，计数资料的比较采用χ2检验，以P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结果

对采取两种不同护理方式的两组小儿患者家长的满意程度进行统计和对比分析，以家长对护理工作的满意程度作为评价护患关系良好的标准，采取不记名调查问卷的方式对结果进行统计并进行研究和分析。统计结果表明，采取优质护理的研究组小儿患者及家长中，感到非常满意的家长人数有97名，感到满意的人数有48名，家长的平均满意人数为145人，满意率为96.7%。采取常规护理的对照组患儿及家长中，家长觉得非常满意的人数为56名，觉得满意的人数有56名，平均满意度的人数为112名，满意率为74.7%。两组的相关数据具有统计学意义。

3 讨论

小儿患者在临床治疗和护理过程中的表现是家长们情绪的晴雨表，小儿患者在护理过程中的疼痛感较少，恐惧焦躁的情绪较少会使得家长们对护理工作的满意度较高，这使得护患关系更加和谐，反之会造成家长们的情绪失控，引起不必要的护患纠纷，护患关系也会受到严重影响。实践中，为了加强护患关系的和谐友好，医院要注意提高整个医院文化环境的整体水平，还要注意对护理人员进行必要的培训和教育指导，目的是可以提高护理人员的服务意识和服务质量，转变护理人员的常规服务观念，让护理人员本着“以人为本”的观念，注意与患儿以及家长进行必要的沟通，维护护患关系和谐。

通过对两组患儿以及家长们的调查研究显示，采取优质护理的一组小儿患者家属的满意度高于采取常规护理的一组小儿患者家属，并且在治疗过程中，家属与护理人员发生纠纷的情况也较少，因此可以认为，优质的小儿护理和以更好的促进护患关系的和谐，优质儿科护理在改善护患关系中起到了临床实践作用，取得了很高的效果。

参考文献

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【中图分类号】R473

【文献标识码】A

【文章编号】1674-9316（2016）10-0185-02

doi:10.3969/j.issn.1674-9316.2016.10.129

作者单位：黑龙江省大庆市人民医院儿科，黑龙江 大庆 163316

High Quality Pediatric Nursing Improve Nurse Patient Relationship

LIU Min LIU Yongli Department of Pediatrics，People's Hospital of Daqing，Daqing Heilongjiang 163316，China

【Abstract】