媒体舆论对政府形象的影响和对策

孙天烜　赵翔龙

河北大学政法学院，河北　保定　071000



媒体舆论对政府形象的影响和对策

孙天烜赵翔龙

河北大学政法学院，河北保定071000

政府形象关乎政府政策在民间的执行度和民众的配合认同度，媒体充当着政府的形象代表，也是政府的公关方式。最近几年的社会事件一方面暴露了政府行政体制的问题，另一方面也表现出政府在突发性社会事件中无法给民众一个满意的态度和答复，这造成了政府形象在人民心中严重损坏。所以，政府应该学会危机公关，利用媒体恢复政府形象，走出塔西佗陷阱。

媒体舆论；政府形象；危机公关

随着经济发展，人们对于政治参与的欲望明显增加，而近年来突出的一个明显问题是：人们通过媒体了解政府工作以及很多负面消息，对政府的形象产生了一定程度的破坏。在这里我想研究一下媒体舆论对政府形象的影响及对策。

一、传统与新兴结合——舆论媒体的发展

经过多年的发展，尤其是近三十年来的发展，传统媒体已经到了一个比较发达的程度。我们通常把平面媒体叫做传统媒体，包括电视、报刊、广播。以往的人们已经习惯了定时定点的通过某种媒介来了解信息或进行娱乐，以电视为代表的传统媒体在我们的生活中已经有了不可磨灭的影响。人本来就是进化程度高的动物，会对未知的事物产生好奇，并且会有比较强烈的信息交流愿望。当世界经济快速发展，全球经济一体化的形势之下，人们开始不满足于单向的信息获取，产生了更强烈的双向交流愿望，于是网络孕育而生。我们之所以把电视、报纸、广播这种平面媒体叫做传统媒体，正是相对于网络媒体而言的。网络媒体的出现弥补了传统媒体在沟通性上的欠缺，人们在网络上参与讨论和发表自己的意见，有了很强的参与感。所以可以说，网络媒体的出现在一定程度上促进了人们政治参与的热情。人们有了沟通渠道，就有了参与的愿望。

当然，网上的消息有真有假，这要靠我们自己的能力去辨别，不要盲听盲从。但是网络确实让人们看见了社会上日益凸显的问题，揭露社会现象，反映社会问题。所以我们要看到网络媒体的优点，发扬网络的优点，并且把网络媒体和传统媒体相结合，更好地为人们服务。

二、媒体舆论对政府形象的影响

媒体舆论的发展对政府的形象起着双重的影响，在一方面起着积极作用，有利于媒体对政府的舆论监督。另一个方面，也起着相反的影响，对政府形象起着消极作用。为了防止消极影响的蔓延，就需要加强媒体的舆论监督的引导，规避风险。网络新媒体的优点很多，方便快捷，信息量大，互动性强等等，但网络由于它的特殊沟通形式，也就是匿名性，使得人们敢于说话，甚至话语过度偏激等问题。由此而来更大的问题是，网上一部分消息的可靠性值得深思，小部分人为了自身利益或者完全是自娱自乐地编造一些虚假的消息，来诽谤别人或社会团体组织，造成了很恶劣的社会影响。

媒体充当着政府的形象代表，也是政府的公关方式，随着科技传播的影响，互联网技术的普遍应用，使传播的范围和环境都受到了影响。政府对媒体的可控性大大减弱。信任是人与人、人与社会和谐运转的基础，一个先进的社会或者国家，执政者与人民之间应该是充分信任的关系。这种信任应该包括四个方面：一是政府的施政理念是否获得民众认同；二是政府制度及公共政策是否公正合理；三是政府职责能力和执行力是否到位；四是政府公共形象是否具有德望。

三、拯救政府形象的办法和对策

当一件事情所有方面的细节都完完全全的展现在人们面前的时候，危机公关是不存在的，因为事实已经形成，每个人有各自的价值取向，对事情有自己的看法。而在当代社会中，很多事情中的细节是不方便被透露的，包括政府机密，或者某些暗箱操作等。在突发事故发生的第一时间，政府采取的态度是十分重要的。

在网络时代，互联网成为了各种思想交流的集散地和社会舆论的放大器，网民比较自由的发表各自的意见、监督政府的行为。有关政府应对稍有失误，就会受到网络媒体上铺天盖地的强烈质疑或批评，使民众对政府产生抵抗心理。拯救政府形象，要从多方面入手，我们先从和本文最紧密的说起——媒体。

媒体是一把双刃剑，无论是传统与新潮，运用媒体给自身做宣传。首先是SORRY，在危机发生后，政府应该首先放低姿态承认错误，危机既然发生在这个地方，这个地方受哪个政府管辖，这些政府部门就脱离不了责任。以往的事件中我们看到太多政府换顾左右而言他，找各种客观原因来推卸责任，而高明的危机公关告诉我们，第一时间认错是最正确的，也最不容易做到。

然后是SHUT UP，这里的闭嘴，就是指政府找各种各样客观理由来推卸责任。政府应该始终把自身形象放在首位，了解公众，倾听他们的意见，确保公众情绪不会转移到反对政府的方向。永远不要和公众辩论谁对谁错。

还有SHOW，刚才说的闭嘴，是不能和公众争辩，但务必重视和公众沟通，建立有效的沟通渠道，与新闻媒体保持良好的合作关系，主动把事情真相展示给公众，不要试图挑战公众的智商来愚弄公众。

最后是SATISFY，让公众满意，“公众利益至上”是危机公关的根本，政府制定公关政策时，尽量站在受害者方面考虑问题，让解决方案能和受害群体的期望值相一致。这是危机公关4S原则。

做到服务型政府，就要政府从公众利益出发，从长远利益出发，制定政策、执行政策。政府不再是以往的暴力统治者，而是以人民为中心的服务者。司法应该独立，是对腐败最有利的监管。政府的政务公开和官员财产公开，要改善媒体和政府的关系，只要政府从自身改变，剔除那些腐败分子，媒体舆论自然会向有利于政府形象的方面去报道，这样会形成良性循环，不仅利于政府形象的恢复，还有利于政府和媒体、人民关系的改善。

[1]彭兰.媒介融合方向下的四个关键变革[J].青年记者，2009(2).

[2]田卉，柯惠新.网络环境下的舆论形成模式及调控分析[J].现代传播，2010(1).

D630；G206A

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