高校图书馆社区服务的问题与对策

练 岚

（茂名职业技术学院，广东 茂名 525000）

高校图书馆社区服务的问题与对策

练 岚

（茂名职业技术学院，广东 茂名 525000）

对于城市居民来说，社区是其重要的生活和学习空间。社区文化是我国精神文明建设的重要组成部分，有什么样的社区文化，就必然会孕育出什么样的居民。受多种因素制约，高校图书馆的社区服务活动在数量、频率、质量上都不尽如人意。要走出现有的困境，使高校图书馆的社区服务走向深层次，就必须在走出校园、更新观念、打造品牌、有效推广四个方面下功夫。

高校；图书馆；社区服务

随着我国经济社会的快速发展和新型城镇化建设的稳步推进，群众的文化需求层次越来越高，社区公共文化服务不足的问题表现得越来越突出。作为文化、物质和人力资源高度集中地的高校图书馆自然应该充分发挥自己的优势，承担起社区服务的职能。在此，笔者就针对高校图书馆社区服务当中存在的问题加以分析，并提出相应解决策略。

一、高校图书馆社区服务中存在的问题分析

不同高校由于区位、历史、制度等多方面的因素影响，在社区服务当中产生的问题各有不同。但从总体上来说，可归纳为以下几种：

（一）传统认识上的误区阻碍了普通群众与高校图书馆之间的交流

在传统意识当中，高校是与社会相对隔离的一个小圈子，高校图书馆被认为是学校的“私有财产”而不是社会公共资源。换句话说，高校图书馆的职能是为校内师生的科研和学习服务，而并非为社会大众服务，更不应该为普通大众服务。与此同时，高校图书馆也认为自己的经费、人员等都是由学校划拨的，没有必要也没有条件承担社区服务，否则将会影响到本校的教学和科研，得不偿失。在有关部门三令五申下，有些高校不得以向社会开放了图书馆，但社会人士进入校园后，增加了学校管理的难度，校园群体抵制声不绝于耳。如此一来，高校图书馆理所当然地实行闭门办馆方针，普通群众难以到高校图书馆去查阅自己所需要的文献资料。

（二）政府和主管部门的管理政策和方式影响了高校图书馆的社会化活动

从社会化活动的组织与实施看，政府处于绝对的主导地位，其管理方式和管理政策对于高校图书馆的社会化、对于高校图书馆的社区服务具有决定性的作用。在现有制度下，我国高校隶属的管理部门各不相同，而这些管理部门并没有对高校图书馆提出明确的社区服务要求；各级教育部门也只是单纯地转发上级的相关文件，并没有制定相关的指导意见，没有相应的协调措施，更没有政策、经费、资源上的支持。如此一来，已经主动进行社区服务的高校图书馆反而感觉非常尴尬，难以继续维持下去。缺少必要压力，又没有充足的动力，高校图书馆只得将服务对象局限在学校内部，参与社区服务的高校图书馆队伍自然会越来越小。

（三）图书馆的决策方式、运行成本制约了高校图书馆的社区服务

从目前来看，除北京大学、清华大学等少数国内顶尖高校之外，高校图书馆都没有系统的文化活动安排，是否组织文化活动、组织何种形式的文化活动完全由领导决定。而领导管理事务较多，难以保证活动举办的频次和连续性，更难以保证活动的举办效率。此外，社区服务还与图书馆自身的文化角度有关。重视社会化、乐于参与社区服务的图书馆更有可能举办相关的活动；而封闭的思维、固化的观念必然会限制约图书馆的社区服务。图书馆本身是一种准公共产品，必然会追求社会效益和运行成本，其在设计和组织社区服务时，必然会预先估计活动的成本和收益。对于资金充足的图书馆来说，他们会为了追求更高的社会效益而通过报刊、杂志、电视广告、网络广告等途径发布活动信息，可以为掌握更加全面的决策信息进行长期的社会调查，可以举办形式多样、互动性强、影响广泛的现场活动；但对于资金不足的图书馆来说，进行社区服务简直是一种奢望。

二、高校图书馆社区服务活动深化的对策分析

高校图书馆社会服务活动的重要性、必要性不必多言，但实施起来过程复杂，需要牵涉到上下内外诸多主体、诸多方面的问题。想要有效地开展并推进这一事业，必须着力解决好以下几个问题：

（一）更新观念，为社区服务提供基本的思想保证

首先，各级政府都要对高校图书馆的社区服务有充分的认识，以学习型社区、学习型社会的建构作为挖掘高校图书馆服务潜力的出发点。在具体的实施过程中，要将高校图书馆与其他社会资源共同纳入到经济社会发展规划当中，统一制定政策措施，为高校图书馆开门办馆、资源整合提供政策支持，为其提供政策和法规性的保障。

其次，各级教育部门要以做好校内教学科研服务为基础，制定高校图书馆服务社会、传承文化、构建终身教育体系制定具体要求，为其活动的开展、评价提供动力和压力。

再次，高校图书馆主管领导要充分挖掘图情资源，在服务校内教学科研的同时，主动走出校门、走向社会，积极支持和引导地方文化事业的发展，为全民文化素养的提升、为学习型社会的构建做出努力。只有各相关部门、相关人员都有了明确的认识，才能为活动的开展提供充足的思想保障，才能使一切态度和体制问题迎刃而解。

（二）走出校园，增强高校图书馆与社区的交流

想要更好地为社区、为群众服务，仅仅向社会开放高校图书馆是不够的，还应该为普通群众走进图书馆创造条件，使之有更多的机会参与到图书馆活动当中。社区服务是现代高校图书馆的重要服务功能，也正是因为参与了社区文化建设，高校图书馆才与城市社区建设走得更近了。高校图书馆具有独特的资源和教育优势，可以通过科普讲座、图书推介、知识竞赛等形式，使群众切身感受到高校图书馆与自己生活质量的关系之密切；可以与社区共建图书馆、共建社区文化活动中心，直接参与到社区文化建设当中，直接为群众服务。依据我国现有国情，社区文化建设的主导者一般都是政府主管部门。在参与社区文化建设时，高校图书馆的优势在于高素质的人才和完善的信息资源。通过参与政府组织的各种文化活动，高校图书馆可以获得更多的实践经验，不断地丰富自己的发展途径，不断地扩大自己的社会影响力。

（三）打造品牌，建立服务城市文化的长效机制

短期的活动、一时的影响难以对城市的文化造成实质性的影响。因此，想要使高校图书馆积极参与社区服务、积极为城市发展做贡献，就必须制定相应的长期规划。从目前来看，尽管已经有部分高校图书馆在断断续续地组织科技讲座、科普宣传之类的活动，但由于活动量少、连续性差，并没有形成文化品牌，没有收到理想的社会影响。想要使高校图书馆与社区文化融合起来，就必须增强现有活动的持续性，树立并增加文化活动的品牌。首先，要保持既有活动的持续性，将既有活动的举办时间、地点固定下来，形成专人负责、长期有效的活动；其次，要强化活动的宣传、组织，强化过程管理，确保每次活动的人数、规模和质量；再次，要加强活动反馈，及时进行读者调查，了解读者的爱好，有针对性地安排讲座和讨论活动，更加有效地与更多的读者实现互动，不断树立新的服务品牌。

（四）有效推广，不断提高高校图书馆社区服务的影响力和知名度

想要吸引更多的市民进入图书馆，就必须不断提高高校图书馆的知名度。如，可以利用周末的时间举办知识问答、图书展销等活动来吸引市民走进高校阅读，也可以通过报刊、网站等方式发布图书馆的相关信息，迅速地扩大图书馆的影响。但在此过程中要处理好成本和效益、社会读者和校园读者的关系两个问题，切忌盲目地进行宣传推广活动，也不能因为社会读者的增多而影响校园读者的资源利用。当然，如果能发动现有读者积极地向他人推荐，为图书馆的社区服务活动进行“现场说法”，吸引自己的亲人、朋友、同事共同加入到图书馆活动当中来最好不过了。

对于城市居民来说，社区是其重要的生活和学习空间。社区文化是我国精神文明建设的重要组成部分，有什么样的社区文化，就必然会孕育出什么样的居民。受多种因素制约，高校图书馆的社区服务活动在数量、频率、质量上都不尽如人意。要走出现有的困境，使高校图书馆的社区服务走向深层次，就必须在走出校园、更新观念、打造品牌、有效推广四个方面下功夫。

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练岚，大专，会计专业，图书资料助理馆员，研究方向：高校图书馆社区服务。