浅谈网络化背景下高校学生管理服务平台的建设

赵 巍，张 予

（1.福建师范大学旅游学院，福建 福州 350117；2.福建华南女子职业学院，福建 福州 350108）

浅谈网络化背景下高校学生管理服务平台的建设

赵 巍1，张 予2

（1.福建师范大学旅游学院，福建 福州 350117；2.福建华南女子职业学院，福建 福州 350108）

随着各类新兴媒体运用的普及，高校学生管理和服务工作的网络化程度也越来越高，发展越来越快，意义越来越大。新形势下，本文从网络化背景下，高校学生管理和服务平台建设的意义出发，发现平台建设中存在的问题和挑战，继而提出完善平台建设的措施，以期为网络化背景下高校学生管理和服务平台的建设提供几点可行的建议。

学生管理服务；网络化；平台建设

一、网络化背景下，高校学生管理服务工作的新形势

随着网络化的普及率不断提高，特别是当前智能手机已经成为学生们获取各类资讯的第一选择，也成为他们在日常学习和生活中处理信息和文件的第一方式。网络化的普及的同时也带来了各类学生管理服务平台的诞生，现在各个高校、各个高校的各个部门都相继发布了自身的学习管理服务平台。

互联网模式下，学生管理服务平台的发展是网络化时代下产生的必然要求。学生通过学生管理平台了解与自身有关的学习和生活的各类信息，通过平台获得信息、反馈信息和处理信息。平台建设成为了当前学生教育管理服务工作的新趋势。学生管理和服务平台的出现对包括学校各部门以及学生在内的服务对象而言，都提出了新的机遇和挑战。

二、网络化背景下，高校学生管理服务平台建设的意义

（一）增强了高校学生管理服务工作的吸引力

网络拉近了人与人之间的距离，改变了受教育者的地位，从被动、从属的角色转换为主动、积极的角色。通过网络平台建设，教育服务工作者可以及时了解大学生们的学习和生活情况，以平台上更为平等的身份去引导学生的行为和思想、获得学生的信息和需求。此外，网络是既能传播文字，又能传播声音和图像的载体，受教育者在十分轻松的心情下进行主动地探索，在寻求新的各类视觉内容过程中，潜移默化地实现学生们的教育与自我教育，增强了学生服务管理工作的吸引力。

（二）提高了高校学生管理服务工作的效率

高校学生管理和服务工作的网络化建设，不受空间的局限，因为不需要固定的教室或场地，学生们得以在统一的网络平台上进行学习和生活中各类信息的传达和交流；扩大信息发布的覆盖面，学生管理和服务工作的效果也能得到进一步的提高。也不受时间的限制，网络平台一直都存在，没有固定的上下班时间，全校学生的学习和生活变得更为丰富多彩，大家之间的沟通机会也会变多。对于问题和不解，都可以在网络化平台上统一处理，分类反馈，教育管理服务工作者可以留得更多的时间关注学生素质的提升和成长。

（三）满足了高校学生管理和服务工作新形势的需要

学生们带着他们这个年龄层普遍的性格特征和时代烙印。网络化时代在改变社会结构和生活的同时，也在很大限度地改变了社会化过程中的大学生。随着各大高校各类教育改革的进行，学生们对于各类信息的获取方式更加多样化、接受新兴事物的程度也随着年级的降低而提高。这些变化都迫切要求当前形势下，高校学生管理和服务工作要适应新形势和新情况，建立和学生管理服务工作相应的工作平台载体。网络化平台日益深入广大学生的学习生活，突破了时间限制、空间限制，具有良好针对性和互动性，也自然成为学生管理和服务平台建设工作的理想载体。

三、网络化背景下，高校学生管理服务平台的挑战和问题

在学校学生管理服务平台日益发展进化的今天，我们可以看到平台的建设取得了一定的成效，但仍有制约因素存在，急需进步的空间还很大。现阶段，网络上各类学生管理服务平台的不断出现，每个学校都根据自身特色进行了相应的设计和使用。但是在具体的使用和建设过程中依然出现了以下几个问题：

（一）学生管理服务平台设计的复杂化

网络管理服务平台的形式是多种多样且丰富多彩的，很大一部分的高校，在设计学生管理服务平台的时候是按照自己学校的特色进行设计，甚至高校内部的各个部门在设计每一个服务平台时，都希望给人以有特色、耳目一新的感觉。在设计平台的时候并未使用已经相对较为成熟的平台模块作为基础，因此在学生和操作人员使用的过程中，就会存在操作界面设计不够人性化，平台结构原本简单而程序设计过于复杂等问题，特别是一些新平台系统在刚刚投入使用时，还会有链接无法使用、链接重复等现象，从而在很大程度上对与建设一个方便服务学生的管理服务平台这一初衷相违背，产生了一些不良影响。

（二）学生管理服务平台种类过于繁多

学生管理平台建设是为了方便学生的学习和生活，然而目前，许多高校的学生服务平台门类繁多复杂，学生经常摸不着头脑，记不清楚应该在哪个平台处理哪一件事情。例如：学生如若需要了解自己的学习成绩以及公选课、体育课选课等教务信息需要登录其专有的教务平台进行；学生如若需要对申请奖学金，助学金、贫困生资格认定等进行操作，学生需要登录的是自己的学生奖助学金管理系统。学生宿舍的管理和维护报修又有自己的宿舍维修系统账号和密码；图书馆的图书借阅又需要另外一套图书馆证号系统；除此之外，学生的学习和生活的各类信息和资讯，他们又要通过学校、学院、年级、班级等各个QQ群，还有辅导员、班干部的个别通知等等，以及微信、微博、易班等多种渠道。因而一个学生的管理和服务，不同的部门有各自不同的平台和账号、密码，导致经常出现学生忘记账号、遗漏密码的现象，想要处理问题时没有办法及时有效地登录到一个相对统一完整齐全的平台进行处理和操作。

（三）学生管理服务平台服务对象的个性化

碎片化的各式信息在网络传播，一定程度上消磨了学生们的阅读耐心，学生们更为习惯去使用如手机等手边的设备对学习和生活中的问题进行操作。快餐式的网络环境下，学生更习惯去接受直接、简单明了的办事流程以及文件通知，不愿意独立思考或者探索，遇到问题和困惑时，习惯性采取忽略或者拖延的方式来对待。可是当前很多管理服务平台对于手机端的支持力度却往往不足，不能使用手机直接进行操作，导致学生必须要找到电脑进行相应的操作，一方面影响了办事的时间和效率，另一方面也降低了学生参与的积极度。

四、网络化背景下，高校学生管理服务平台建设工作的措施

根据当前网络化背景下高校学生管理服务平台建设中产生的问题，建议可以采取以下几种方式建设和改进：

（一）整合管理和服务资源，设立统一平台

依上文所述，学生管理和服务平台的过多容易产生学生在使用过程中时常丢失账号或者密码的现象，从而影响了学生的使用效率。同时，功能单一的多个平台同时存在，使得运营成本和维护成本增加，在运营平台以及维护平台的费用上都变得浪费严重。笔者觉得可以吸取政府信息平台建设的经验，设立一个多功能化的综合平台，面向学生进行教育和服务管理。那就需要将现有的各个平台资源进行统一的规划和整合，使得学生可以用一个账号或者尽可能少的账号就可以完成多项功能的操作，例如教务系统的成绩查询、上传，公选课的选择功能，奖助系统中奖助学金的申请功能，后勤服务系统的维修申报等功能。此外，还可以将图书馆管理平台、宿舍管理平台、财务系统平台等学生有关的学习和生活信息发布都全部涵盖在内，这样才能使得一个平台真正起到管理和服务学生的功能，并且通过这样的整合，也能让学生开始习惯于利用系统在校完成相应的学习生活。

（二）引入企业成熟的“CIO”模式

CIO（Chief Information Officer）也就是首席信息官制度。CIO概念的提出应该可以追溯20世纪80年代的西方政府中。美国政府为了维护各部门的政府信息，并且对于政府信息起到有效地管理和降低成本作用，便设立了一名主管信息资源的政府官员。从而CIO的制度便开始在随着信息化的发展，不断地在各发达国家的政府中产生。CIO的主要职责是：贯彻落实政府对信息化工作的方针政策；制定本部门信息化建设规划、实施方案；组织指导本部门级管辖系统内各大信息系统建设；根据部门信息化建设的需要，建立和不断完善为信息化服务的技术支撑体系等［1］。

现有高校在信息发布上虽然已经做到了公开化，并且通过多个网络平台，以及渠道进行通知，但是依然存在着信息发布不到位，多个部门不协调的情况。高校可以借鉴CIO模式，设立专业的信息统一发布人员，并且由专人进行专业性的管理服务。第一步，整合目前所有与学生管理和服务工作有关的平台系统，为一个大平台。其次对这个 “高校CIO平台”进行层次划分，建立一套完整的平台模式；例如，平台可以对学生集中需要解答问题的整理和汇编，生成文档或者图片，以“懒人包”的形式在平台上发布出来，让更多的学生可以通过手机、电脑等媒介在第一时间了解到问题的解答，以及熟悉各种办事流程，找到所需的材料。第二步，这个“高校CIO平台”是一个信息处理协调的平台，在高校日常服务和管理学生的工作中，这个平台可以有权先对各个子部门进行信息的往来协调，需要赋予其行使权力和职责的权威，保障学生管理和服务平台的顺利运行；学校要加强对“高校CIO平台”运营人才的培养，这个平台的管理者需要拥有足够的信息管理水平，可以在学校各部门内部进行选拔，也可以在社会上的企事业单位和公司等单位招揽优秀的人才，并进行专业化培养。

（三）推出平台APP，全方位及时更新平台信息

目前，高校学生管理服务平台上面绝大多数的信息发布和反馈大都是通过电脑网页版本才可以进行浏览和操作，但是在手机如此普及的情况下，学生更习惯于利用智能手机进行相应的操作。学生的服务和管理平台可以设计推出一款专门的“APP”软件。同时，现在的学生消息通知多利用短信、QQ、微信、微博、易班等多个混杂不一的APP，如果设计一款专门的学生服务管理平台APP，不但可以节约费用，节省精力，还会因为多一个如此全面到位的平台，所以在信息的发布和传达时避免出现遗漏以及不全面的现象。

（四）引入“外包”方式参与平台管理和建设

学生管理和服务平台可以交由专业的企业或者机构公司进行管理。“隔行如隔山”、“术业有专攻”，高校虽然培养了多方面的人才，但是在平台的维护工作中还不够十分专业，现在很多高校的学生管理和服务平台多通过学校自身的现代网络中心部门进行维护，因而也有出现在管理维护过程，因为平台维护经验不足而影响平台使用的使用现象的产生。同时，因为平台的维护不仅仅是系统的维护，还涉及平台的设计，还有例如搜索服务平台、信息安全平台等平台服务方面上，都需要专业的技术支持，不专业的维护和设计反而会增加成本，便利性也得不到提高，因而建议可以引入专业的技术企业对学校的学生管理和服务平台进行专业化维护。这样不仅可以降低成本，还可以最大限度的发挥学生服务和管理平台的 效能。虽然学生管理和服务系统中有一些信息多为机密信息，例如学生人才培养方案、学生档案等，学校大可不必提供给外包企业，外包企业仅负责硬件的维护和升级和不涉及学生信息安全的平台运行，具体的操作和信息处理通过上述的第三点提到的“高校CIO”形式对信息进行再加工，从而避免信息的外泄。让企业负责从而节省网站运营成本，提高办事效率。

［1］王英玮.信息管理导论［M］.北京：中国人民大学出版社，2010：304.

［2］赵巍.我国政府信息公开的缺失及其对策［D］.福建师范大学，2014年硕士学位论文.

［3］杨恒友.基于层次分析法的农业信息网站评价研究［D］.中国农业大学，2007年硕士学位论文.

［4］彭晨.浅谈“微时代”背景下高职学生管理工作的创新［J］.四川水泥，2016（3）.

［5］陈明璨.探讨高校学生管理工作信息化模式［J］.科技风，2016（2）. ［6］刘晓莉.构建“微时代”下大学生个性化管理模式研究［J］.福建质量管理，2016（3）.

G250.72

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赵巍（1988-），男，福建福州人，助教，硕士研究生，研究方向：思想政治教育，行政管理。