简单是如何加速“颠覆”的

Richard+Branson

那些具有颠覆性的公司往往在做着类似的事情：减少顾客生活中的复杂性。

“颠覆”成为商业世界里的流行词汇已经好一阵子了，但它远不止是一个朗朗上口的词而已。那些被人们认为对现状做出颠覆的公司，其领导者都敢于冒险、相信直觉，同时拒绝按常理出牌。

但是在创业者中也普遍存在着一个错误理念，那就是只有当你找到一种复杂且高技术的解决方案时，才可能去颠覆一个业已存在的产业。当你试着帮助自己的消费者时，新技术是可以帮上忙的，但你也得一直将帮助他们作为你的目标才行。每一年，全球的公司都会耗费上千万美元来创造出没人想要、没人想用的复杂产品，之所以会这样，部分原因在于这些产品都没有从真正意义上解决问题。

那些将希望寄托在过度复杂的构想上的企业家们似乎忘记了一条永恒的真理：生活是很简单的，但我们却坚持要把它复杂化。创业者必须时刻谨记，最好的解决方案能帮消费者解决或简化问题，同时能让解决方案变得容易看懂。简单才能扫清颠覆性思维过程中的障碍。

请让我解释一下。我最近匆匆浏览了一遍解密的《简单破坏战地手册》（Simple Sabotage Field Manual），它于1944年由美国战略情报局——也就是中央情报局（CIA）的前身——出版。手册里列明的若干策略，都可以被商业环境下的颠覆者们用于破坏事情的进展。这些手段中有很多已经用在如今的办公室里。

比如，手册指导已经渗入机构内部的破坏分子说，“做每件事情的时候都坚持通过‘各种渠道，绝不为了加速进展而抄近路”。手册还声明要格外小心，并建议每一个决定都应该提交委员会讨论。而经理们则被建议“增加发送指令时的流程和审批过程……对于一个人就能批完的事情，一定要由3个人来完成审批。”

这些指导听起来可能有点儿过时，但它们却是永恒的法则。繁文缛节和过分热衷微管理，会让公司陷入不必要的复杂管理之中，而且它会严重放缓颠覆和推进的速度，更不用说会损害士气、浪费时间了。

事实上，现在总有人向我推荐在一个已经成熟的行业里做更好的事的建议，这个时候我会问他，这个事儿能不能在一个信封背面那么大的地方写明白。如果它太过复杂、几句话说不清楚，那很可能消费者也不会理解它，也就更不可能去为它掏钱了。

我之前说过，有效颠覆最好的例子出现在银行业。多年来，银行设计出了各种各样复杂的产品和项目——而它们中的许多产品和项目，都让想从金融机构那里获取简单可靠的服务的消费者感到很是气馁。

无论是向大银行挑战的小公司、金融技术领域的新秀，还是像维珍金融这样的大体量颠覆者，那些在金融领域坚持简单做事的企业家都将从“银行业正好适合被颠覆”这一事实中获益。

在维珍金融身上我们就看到了这一点。其CEO杰恩一安妮·加迪亚（Jayne-Anne Gadhia）最近在一篇博文中指出，在银行业正在慢慢开始跟上时代的时候，英国竞争与市场管理局（Competition and Markets Authority）需要同时鼓励简单和竞争。比如说，现有的规定让顾客在迁移银行账户时遇到了非常大的困难。“如果银行能不再依靠选择的稀少和迁移的复杂留住客户的话，（银行业的）创新才会到来，”她写道，“银行将必须基于新的、改进的客户服务来和别人竞争。完全的账号可迁移性，是实现智能银行的真正颠覆手段。”

作为一个针对移动领域复杂性而推出的解决方案，我们展示了依靠简单推动创新的可能。多年前，英国电信局想出了一个计划，要让英国成为全球第一个可以让手机用户携号转网的国家。这个去除令顾客感到不便的障碍的简单举动鼓励了竞争，并防止了移动公司把转网搞成对顾客来说很复杂或者很昂贵的事情的可能。这个一目了然的改变，也给通信行业带来了一大波创新和颠覆。

那些具有颠覆性的公司往往做着类似的事情：减少顾客生活中的复杂性。所以当你在构思商业计划的时候—定要记住：简单是福。