央视网改版：以用户需求为导向的六大升级

文/郭全中

央视网改版：以用户需求为导向的六大升级

文/郭全中

2月25日上午，央视网改版启动仪式在中央电视台举行，这次改版升级，深刻把握了媒体融合和网络视频发展的新趋势，基于自身定位，以用户为中心、以需求为导向，重建央视与用户的连接，亮点颇多。

定位升级：新主流

央视网既是央视下属的公司、国家重点新闻网站，又是自负盈亏的市场主体，这就决定了其既要服务好中央和央视的中心工作，做好网络舆论引导工作，又要面向市场，为用户提供体验好、喜闻乐见的娱乐节目。央视网根据自己的定位和优势，把用户定位为互联网时代下的主流用户，为了让新主流用户拥有更好的体验，其升级改版聚焦主题主线宣传，全力打造“首页首屏首条”工程，重点聚焦舆论引导能力，很好地体现了自身的定位。“首页首屏首条”工程主打“头条·头图”“学习平台”“深改组记事”及“治国理政这三年”四大内容产品。

“头条·头图”突出重大性、时事性和及时性，报道最新、最重大的新闻，尤其是时政热点。“融媒体头条”专栏围绕央视时政报道，融入可视化、网络调查等元素，形成融媒体拳头产品。在全国“两会”期间，推出“V观‘两会’”“‘两会’时间链”“‘两会’漫评”等栏目，广受好评。

“学习平台”用动漫、微视频、H5、图解等丰富多彩的形式，生动形象地宣传好习近平总书记系列重要讲话精神。“学习平台”专栏主打“聆听习语”“学习漫评”“学习微视频”，党中央治国理政的新理念、新思想、新战略“天天见”。

“深改组记事”聚焦我国深化改革和发展的热点难点问题，强化互动性，下设了CCTV《深改报道》《深改问吧》《深改说吧》《深改组会议》和《深改时评》等栏目。

“治国理政这三年”全面记录党的十八大以来党中央治国理政的实践，下设习式风范、视频集、专题报道等。

连接方式升级：移动化

当前，在互联网尤其是移动互联网的冲击下，央视也面临着受众老化和大量流失的困境，表现为用户连接失效，而央视要重建用户连接，就必须借助央视网，尤其是央视网的移动平台重建用户连接。为了更好地重建用户连接，央视网这次升级改版发力“移动化”。

首先，加快融合平台升级。打造“CCTV+”，对央视节目官网进行智能化升级，主打“智能EPG”“央视看点”“央视悦动”等特色产品，为电视的内容和应用提供传播平台。

其次，升级央视影音客户端，重点优化视听体验；推出微视频工程，“图说我们的价值观”公益广告、“传统文化微视频”、“学习微视频”三足鼎立，形成主题宣传“微渗”透力。

再次，推出融媒体发布系统FMS，融图文、视音频、可视化产品编辑技术为一体，一次采集、多元加工、多屏传播，其中通过快捷工具“融媒小编”，15分钟即可制作一条可视化内容。

最后，升级CCTV社交媒体支撑平台，为央视的微信、微博等账号提供统筹发布和管理服务。同时，从“两微一端”向“三微一端”拓展，重点打造“学习微视频”等微视频工程。

表现方式升级：视频化

由于移动视频能够更好地利用用户的碎片化时间，体验感更好，互联网音视频尤其是移动音视频能够带来更多的流量和更大的商业价值，预计未来互联网音视频所承载的广告将是图文所承载的广告的4倍，甚至更多。可以看出，未来视频化尤其是移动视频化将是大趋势和主流。央视网作为国家重点新闻网站，在突出新闻性的同时，通过大量的视频新闻和更为突出视频等方式来向视频化转型，视频所占的比重和分量更大。

新闻推荐方式升级：智能化

央视网本次改版以用户数据库建设为大数据应用突破口，利用大数据分析筛选最有价值和热度的新闻，推送至网站首页，为用户打造“私人订制”的新闻。其核心在于，以数据库建设为基础，在提升用户体验的同时，把观众转变为真正的用户。

首先，升级用户数据库，扩展大数据应用，创新实现多终端、多业务的用户画像功能，以更好地了解每一个用户的个性化、定制化需求。通过用户画像建立起目标用户模型后，就可以基于目标用户的动机和行为，实现智能推荐和智能推送，以实现智能化传播。

其次，给媒资库打上更多、更细的标签，以便更好地实现用户画像。网站编辑通过给内容打上、时间、地点、人物、事件、数字、引语、机构等标签，能够对内容进行更好的识别以及实时计算新闻热点和协助编辑进行快速筛选分析，为智能化生产夯实基础。

再次，采取统一的用户认证系统。央视网通过“统一通行证”的上线，给台网双屏互动所需的快捷、海量用户登录提供保障，将支撑能力从秒级并发五千提升至秒级并发五万，实现了统一的用户入口。央视网通过采集多终端多业务的用户行为数据，统一进行分析，实现了用户分群和用户画像，进而实施个性化内容推荐，最终达到央视内容的精细化运营的目的。

用户体验升级：技术化

在互联网带来第三次工业革命和第四次传播革命的时代大背景下，未来的媒体一定都是技术媒体，尤其需要指出的是，技术能够改进用户体验和激活用户潜在的需求。央视网在这次改版时，高度重视技术的推动作用，以技术创新来提升用户体验。

首先，强化技术支撑和创新。优化用户视频观看体验，将CDN带宽提升到日均1500G以上，提升直点播码率最高至2M，启用自主研发的H.265高清视频编码，提升分发传输效率，实现视频文件全球分发在60秒以内。以云计算为基础，提供开放的视频云服务。

其次，提升用户体验速度与广度。一是利用新技术。央视网使用前端优化等最新技术保证在不同网络环境的不同国家用户都能快速获取清晰流畅的首页首屏体验。二是使用智能匹配技术。改版后的央视网利用技术创新会准确捕捉监测客户移动端信息，分发与客户移动端匹配的相关视频，保证客户快速流畅地收看。三是利用媒体融合新技术。央视网使全球分布在世界100多个国家的华人更快更清晰地看到央视网的内容。

再次，降低平台宕期概率。平台宕期会大幅度地降低用户的满意度和黏性，央视网的改版升级利用最新的技术是一个高度自愈的平台，平台宕期的概率大大降低。

最后，稿件、图片及视频的上传速度与下载速度的加快使采访现场记者通过笔记本电脑中安装的客户端，即可借助网络上传到央视新闻的采编中心，使第一现场的作用得以充分发挥，大大提升了新闻的时效性。

此外，超前布局，探索视听新应用，推出“全景中国”体验频道，并将启动“飞越中国”无人机航拍作品征集活动，以虚拟现实VR技术为支撑，用三维全景视频、全景图片等展现美丽中国。

流程优化升级：再造化

央视网的改版升级需要制度化的保障，而这就需要再造流程，央视网的流程再造体现在如下方面。构建一体化对台服务体系，设立台网联动事业群，提供技术、运营、产品、推广全方位标准化服务。以“全媒体编辑部”落地“中央厨房”模式，并组建智慧融媒体实验室，研究面向融合的新产品、新模式。总结“央视新闻”融合经验，并推广到全台各频道。

央视网改版以六大升级方式开了个好头，当然要进一步提升，还需要在大数据的技术、人才、资金等方面加大投入。

作者系国家行政学院社会和文化教研部高级经济师、管理学博士