网购家电需谨慎

文 任华安



网购家电需谨慎

文 任华安

如今网购家电早已成为一种新的消费方式，近年来网购家电尽管涨幅有减少，但仍然呈不断增长的趋势。不论是电视、冰箱空这样的大家电，还是榨汁机、吸尘器之类的小家电，考虑到网上的价格通常要比卖场的价格便宜，很多家庭都会选择在网上购买。

除了价格的吸引力之外，网购家电还有一个非常大的好处，那就是送货上门，这样的便捷服务对于想要购买电视、家庭影院的消费者来说，真是再省事儿不过了。

网购家电的风险有哪些

低价诱惑 质量低劣

有的家电产品，尤其是小家电，对于品牌经营的门槛相对低，很多都是由一些小作坊代工生产，根本没有注册商标，专门走网上销售的路线，所以售价非常低，可是质量却难以得到保证。在网店上是一种虚拟交易，消费者看不到实物，仅仅通过几张经过PS过的照片很难判断产品的质量真伪。我们不排除通常为了广告效益，家电产品图要比实物美观，但是买到材质和做工与正品相差甚远的假货现象也常有发生。

转账支付耍手段

有时候，可能我们和卖家联系，产品和价格都已经谈妥了，下一步就到支付了，一般来说，网购几乎都使用先付款再发货的支付方式，通过支付宝这样的中转工具来进行。但是如果对方以种种理由说不需要中转工具，要你直接汇款到他的账号上，这个时候要注意，不排除是一些骗子的诈骗手段。

运输碰撞易损毁

家电和普通的日用品和衣服不同，在运输上需要更多保障，小家电可能还好一点，大家电就很难保证，特别是在双十一那种卖家忙的发疯，物流濒临崩溃的时候，可能只求运输速度，对于产品的包装，尤其是没有注重其他运输方面的很多细节，可能会被忽视。

退货时故意拖延

如果在你收到货的时候，发现产品已经出现了损伤，需要退货。你给卖家反映情况之后，有些卖家可能明面上承诺，让你先把货退回去，再给你调换。等到你把产品退回去之后，他就故意和你拖时间，找各种理由不调换，如果涉及的金额不高，很多人可能顶多给他个差评，然后只好选择自认倒霉。

学会这几招 有效规避网购家电风险

网购家电的实惠确实不少，而且品种齐全，方便快捷，但不可否认的是，它的风险也在某种程度上伴随而来。那么对于以上的一些网购风险，有没有比较有效的规避方法呢，以下笔者总结了几点，以供大家参考。

详细咨询产品细节

在网上进行交易，看起来不太靠谱，但是随着现在的电商平台越来越透明化，很多问题都可以通过和店铺卖家协商，所以在网购家电的时候，一定要向卖家咨询货品渠道，对于一些家电价格和实体店相差太远的产品要向卖家询问清楚，以确认它的正规性。在购买小家电的时候，最好确认它是不是有CCC的质量认证书，同时要对产品的材质、规格或者附赠的产品等一些细节进行确认，一定要向卖家索要购物发票。

到正规的电商平台购买

一定要在比较正规的电商网站上进行购买，通常在知名交易平台上购买东西，都会有一个类似于支付宝的中转步骤，这样就在很大程度上避免了在支付环节上碰到的不法侵害。涉及到价格较高的家电购买的时候，务必和商家协商货到付款。

除了到正规的电商平台购买，还要记住查看店铺的消费记录，浏览其他商家的评价，如果一页中的差评过多就需要重新考虑是否购买了。

验货确认无误 再签收

对于在运输途中可能遇到的碰撞问题，一定要再之前和商家进行沟通，提醒它在发货的时候，注意的细节，并且一定要在付款前确认产品的完整性。不论是什么产品，都最好当着快递的面拆箱通电检查，记住最好通电检查，因为有的从外观看很难看出差别，但实际上有可能内部某个重要小零件丢失，导致无法正常使用。一旦发现这样的情况，立即当场拒收。

在这里提醒大家，如果是自己私下开箱验货才发现产品受到损毁，找到卖家投诉，可能卖家会将其定论为已被开箱过或者运输途中造成，这样的鉴定结果可能他就会将所有责任推干净，不认账的事情常有发生。

保留聊天记录 索要发票

在购买家电的时候，你一定要多跟卖家进行沟通，确认商品如果有质量问题是否可以调换，购买的家电是否有上门安装以及售后服务，保修期多长等等，这些聊天记录一定要保存，它可以作为产品出现问题后谁负责的重要证据，并且一定要再向卖家索要电子发票。

尽管在网上购物价格实惠，方便省事，但也不能掩盖网购，尤其是网购家电产品有风险的事实。一旦出现问题，可能往往由于缺乏证据而出现难以解决的纠纷，所以在购买前一定要有很强的自我权益保护意识。首先要选择正规的网站进行购买，即使价格稍高一点也一定要买的放心；其次就是一定要在购买之前，详细向卖家了解产品的诸多细节，包括产品整体、发货、售后以及物流的配送情况；最后收到产品之后，一定要通电检测，有什么问题最好能当场发现，注意到这些细节，一定能将网购家电的风险大大降低。

网购家电警惕霸王条款

霸王条款1：付款后才能验货

网购时代，购买家电之后的配送问题都交给了物流来解决，但经常遇到的一个难题就是需要“先付款后验货”，如果货物出现问题再走退货流程，过程繁杂且难度较大。

对策：目前有规则规定如果商家或快递员不让先验货再交款，消费者可以拒绝签收。消费者在接收到产品时，最好在快递人员面前打开货物进行检查，如果遇到货不符实或者货物损坏现象应立即联系网站客服解决，和快递员一起将问题说清楚。

霸王条款2：到货日期延后“三包”失效

按照现在的“三包”相关规定来看，其有效期都是自开具发票之日起开始计算的，多为7～15日。但是往往因为快递物流等原因很容易出现拖延现象，那么消费者很有可能在有效期内无法拿到商品，三包有效时限也随之缩水。

对策：在网购家电产品时，可以向商家提出在“确定收到货品之日后才开具发票”的要求。此外，还应注意保存有关单据。买家收货时，应注意核对货品是否与所订购商品一致，有无质量保证书、保修凭证等，同时索取购物发票或收据，以便在遇到所购商品与广告宣传不一致时要求退货。

霸王条款3：赠品免费，所以免责

在网购家电时，商家往往为获得更多订单而送出相当多的赠品来吸引消费者，网友们也乐意照单全收，因为是赠品，所以就忽略了质量问题。

对于这些“赠品”，不少商家和消费者都错误地认为，赠品属于格外搭送，可以免责，所以往往就会忽视其是否有“三包”凭证、安全标识、使用说明书等。但是，消委会相关人士表示，作为一种商业促销行为，“免费”的赠品，建立在消费者购买商品的前提之上，并不同于朋友亲人之间的无偿赠与。由此而言，赠品“免费”，不等于商家就能“免责”，一旦给消费者利益带来损害，商家也必须承担相关责任。

对策：消费者在网购商品时，应“聚焦”自己所买产品本身的品质，而不是贪图赠品多而买到不合适自己的商品。其次，在获取赠品时，也应向电商企业索要发票及相关凭证，认真检验其质量及具体信息。当然，为杜绝此类现象，监管部门应加强对商家各种促销行为的监管，严查那些质量不合格的赠品。