新技术环境下高校图书馆管理与服务模式

车 瑞

（西北民族大学图书馆，甘肃 兰州 730030）



新技术环境下高校图书馆管理与服务模式

车 瑞

（西北民族大学图书馆，甘肃 兰州 730030）

【摘要】随着科学技术的进步，特别是移动互联网等新技术的发展，改变了大众传统的阅读习惯和阅读方式。高校图书馆的管理和服务也需要跟上移动科技的步伐，调整图书馆管理模式([1])，为广大读者提供一个完善的服务体系。目前，我国图书馆管理虽然有了长足的进步，但是还是存在一些不足，本文将简要对新技术环境下高校图书馆管理与服务模式进行探讨，提出自己的一些建议。

【关键词】新技术；移动互联网；高校图书馆管理与服务

高校图书馆发展到今天，无论是服务方式、管理方式及组织行为，正经历着前所未有的变化。目前随着移动互联网的发展培育大批年轻的阅读群体。

一、高校图书馆管理与服务模式存在的问题

（一）高校图书管理员素质参差不齐

图书馆在高校体制中的重要性不言而喻，它既是广大学校教职工及学生获取知识的重要途径，也是本校文化底蕴和传播的重要载体。高等教育培育的是高技术人才，离不开图书馆信息资源的开发利用，所以图书管理员这个岗位对综合素质的要求就相当的高，综合素质主要体现在道德修养、知识结构、服务水平、业务技能等方面[2]。但目前，有部分高校在这方面是不够重视的，很多高校将急需人才及领导的家属、子女等安排进图书馆工作，这部分人的学历一般不高，或者专业不对口，根本没有图书情报专业的基础，知识面较狭窄，管理工作还仅限于基本的上下架书籍、日常清点、借还书籍的记录等，工作机械，并未达到图书管理员应具备的素质。

（二）新技术下高校图书馆管理与服务模式严重滞后

新技术已经完美融入了高校的方方面面，碎片化的阅读已经是绝大多数的大学生习以为常的生活习惯，并且占据了学生的大部分时间。这从另一个方面也就造成了高校图书馆的一个尴尬的景象：考前人满为患、平时空空荡荡。我认为导致这种现象的一个重要原因就是图书馆管理与服务模式严重滞后。目前90后应该是校园生活的主力，他们的思维前卫，喜欢尝试新鲜事物，对于一些死板的事物，他们都会马上摒弃，只能设备的流行，宅在家里上网玩游戏，早已经取代图书馆，成为他们生活非常重要的一部分。

（三） 图书馆资源陈旧，网络化偏低

首先需要澄清的是，这里涉及的图书馆资源主要指的是书籍的纸质化[3]。传统图书馆都有大量的书籍和资料，人们需要借阅的时候便可直接借出，另外，动则数十万件的纸质书籍的分类整理也是一项复杂又极其重要的事项，对馆员整理能力要求较高。时代的发展，产生了大量的电子资源，无论是专业性的资料还是趣味性的读物，都直接能在网上获取，所以图书馆的人流量也就自然呈下降趋势，如何使大家反流并把大量的电子资料为我所用是图书馆一个严峻的挑战。

二、新技术下高校图书馆管理与服务模式创新的几点建议

（一）全面提升高校图书馆馆员的素质

图书馆馆员的素质不仅体现出整个图书馆文化氛围和综合实力，还对读者的阅读体验有着直接的影响，所以提升高校图书馆馆员的素质可以从以下几个方面着手。

1.实施有竞争力的激励制度

干与不干一个样，干多干少一个样，工作优劣一样。这种吃大锅饭的传统体制不可能充分激发馆员的积极性和创造性，不同的岗位对应着不同的岗位职责，图书馆馆员也是一样，娴熟的技巧是作为一个图书管理员的基本要求，时代的快速发展，读者对服务要求也日益提高，图书馆管理队伍的思想素质、业务素质及知识结构也应该与当前的需求发展相适应。一个有竞争力的激励制度，是促使馆员自我激励的有效手段，用惩罚制度制约自己的行为举止，一个服务意识和专业技能都同样优秀的馆员，得到的不仅是读者的信赖，而且还有应有的回报。

2.馆员招聘需“德才兼备”

图书管理员并不是人人都能胜任，需要专业的知识技能储备，除了图书馆学、情报学、管理学、心理学、外语等基本技能，还需要馆员对网络技术有一定的掌握，特别是对信息搜索技术运营，对于了解读者阅读偏好，明确采购书籍的方向有很重要的参考意义。同时，馆员服务质量也应该成为考核指标，馆员与读者的沟通是图书馆服务育人的起点和落脚点，图书馆工作的很多改进措施也来源于馆员与读者的沟通交流过程。馆员与读者的沟通技巧、沟通能力更体现着图书馆工作的服务水准。

3.重视对现有馆员的培训工作

使馆员能够了解馆藏布局，熟练掌握文献信息收藏范围及分类检索方法，掌握计算机管理系统操作方法等，并定期或不定期进行考核，对于表现突出的馆员，可以将其派到其他院校图书馆交流访问，学习新的管理经验。

（二）积极争取经费投入，优化馆藏结构

图书馆立足于校内，服务于周边，这是图书馆社会属性的体现。新技术背景下，各大高校的图书馆应该借助新科技手段积极推销自己，高校图书馆有着自己的优势：馆藏丰富、专业、一些时下流行的书吧都有属于自己的风格和格调，读者在其中，与其说是看书，还不如是在享受阅读的乐趣，这是大多数图书馆无法比拟的优势。所以积极争取经费投入，改善馆藏结构，增加覆盖大多数年龄层的读物，为师生的教学、科研、学习服务。需要剔除的破旧、过时的图书应该从馆藏中彻底清除，从而优化馆藏资源，使得图书馆的空间、设备等资源也能优化配置，避免不必要的浪费。

（三）尝试图书馆移动化社区化

当今的时代，是信息技术的时代，是移动互联网的时代，各行各业都搭乘了互联网+的快车，作为知识载体的图书馆应该向这个方向做一些尝试。个人认为这种尝试有得天独厚的条件：终端智能化，随着智能手机和终端的普及，阅读电子书早已成为大众阅读的一种习惯，网上的电子资源比比皆是[4]，轻轻一点就能把自己想要的图书下载到手机中，何必再去图书馆？从这点上看，电子书对图书馆的冲击是巨大的，正如机遇与挑战并存一样，图书馆往往提供的都是典藏纸质类书籍，网上一般都是复印版，品质很低，阅读的兴趣会大大折扣，所以，从这个角度上看，图书馆移动化大有作为。当然，这是一项浩大的工程，高质量的服务是其终极秘籍。

（四）增强读者的参与积极性

从亲身经历可以看出，图书馆的使用率其实是不高的，除了考研和期末考试，平时能够静下来待在图书馆的人其实非常少的。除了高校学生自身原因，从侧面也看出图书馆处于被动地位。大学生课外阅读的现状十分令人担忧。广泛阅读是学生求知的天性，也是学生们学习的权利 ，更是健康成长的需要。高校图书馆应该根据自身条件，采取有效的措施，改变目前的这种局面，引导学生多读书读好书，充分发挥第二课堂的积极作用。

（五）网络共享化

当今的世界的是一个多元化的世界，多元化意味着分享。相当一部分高校图书馆对文献信息资源片面追求数量和特色，而缺乏共享观念，没有把参与和支持图书资源共享当作自己应尽的义务。传统的高校图书馆功能服务模式在一定程度上限制了信息的传播，难以有效地发挥图书馆的真正作用。若是实现高校图书馆管理的信息化、网络化，则对于高校图书馆图书的分类管理有所便捷，并且能够使图书馆文献管理达到自动化共享服务，最大限度地发挥图书馆文献信息资源效率。

（六）合理利用信息技术，提高工作效率

众所周知，各行各业都和技术进行了完美的融合，这种融合的前提是有足够强大的技术作为支撑。知识管理离不开信息技术的支撑，特别是网络化、数字化、自动化的图书馆知识管理更离不开信息技术的支撑，合理利用信息技术，可以提高工作效率。当管理员通过后台查询到某一类索引在这段时间被搜索很多，他就可以把有关书籍放在很显眼的位置，这样大大方便了需要的读者，并且利用现代信息技术，在纷杂的信息流中发现新的知识点及知识间的联系，将其按一定的知识体系组织到数据库中，使人们方便地检索到有关数据和知识，从而实现真正意义上的知识组织和检索。

三、结束语

新技术环境带来了新一代读者，新一代读者又推动着新技术的不断涌现，在这个过程，高校图书馆需要扮演什么样的角色，这是非常值得我们深思的，图书馆正在经历着资源从产生到组织方式上的“革命”，图书管理人员正见证着革命的演进，他们要么成为革命的引领者，推动图书馆来一次彻底的变身，要么成为革命的附庸，被新技术无情碾压。是的，图书馆也需要对技术保持敏感度，让读者回流，想出新点子，开创新服务，产生新的生长点，形成新的竞争力。

参考文献：

[1]周九常.图书馆知识共享体系的基本机构和实现模式[J].图书情报工作，2007.

[2]周金龙.数字时代的图书馆危机管理[M].海洋出版社，2012（1）：157.

[3]樊秀萍.馆员素质：制约高校图书馆发展的主题因素[J].大学图书馆学报，22（2）：75-77.

[4]董和生.网络环境下欠发达地区高校图书馆服务现状分析及对策[J].辽宁科技大学学报，2008，6.

作者简介：车瑞（1981-），男，汉，甘肃人，学历：本科，职称：中级，单位：西北民族大学图书馆，研究方向：高校图书馆管理，服务。

【中图分类号】G25

【文献标识码】A