护患沟通在呼吸科护理工作中的应用效果分析

范 蕊

（抚顺市社会福利院，辽宁 抚顺 113007）

护患沟通在呼吸科护理工作中的应用效果分析

范 蕊

（抚顺市社会福利院，辽宁 抚顺 113007）

目的 分析护患沟通在呼吸科护理工作中的应用效果。方法 选取我院呼吸科患者40例，收治时间在2014年8月至2015年9月，并将呼吸科患者随机分为两组（观察组和对照组），对照组呼吸科患者采用常规护理，观察组呼吸科患者在对照组基础上再采用护患沟通技巧。结果 观察组呼吸科患者护理后的总满意度、护理投诉发生率、护理差错发生率显著优于对照组呼吸科患者（P＜0.05）。结论 护患沟通在呼吸科护理工作中具有良好的护理效果，不仅能有效减少护理工作中的护理投诉发生率、护理差错发生率，还能增加总满意度。

护患沟通技巧；呼吸科护理工作；常规护理

近年来，由于呼吸系统疾病患者发病率不断上升，从而严重威胁呼吸系统疾病患者的生命健康［1］。因此，抚顺市社会福利院选取40例呼吸科患者分别实施常规护理和护患沟通技巧，具体的内容可见下文描述。

1　资料与方法

1.1基线资料：选取抚顺市社会福利院呼吸科患者40例，收治时间在2014年8月至2015年9月，并将呼吸科患者进行抽签随机分组方式，其中20例呼吸科患者为观察组，20例呼吸科患者为对照组。观察组；10例为男性患者，10例为女性患者，年龄在20～40岁，呼吸科患者平均年龄为（30.10±0.14）岁。对照组；11例为男性患者，9例为女性患者，年龄在21～40岁，呼吸科患者平均年龄为（31.45±0.27）岁。观察组、对照组两组呼吸科患者的性别和年龄，各项资料差异不明显（P＞0.05），可进行对比。

1.2方法

1.2.1对照组；对照组呼吸科患者使用常规护理，常规护理包括做好患者基础护理，每日嘱咐患者定时服用药物，对患者进行生活指导和健康教育。

1.2.2观察组：观察组呼吸科患者在对照组呼吸科患者常规护理基础上再使用护患沟通技巧。①肢体沟通：护理人员应通过态度、肢体语言、日常行为与呼吸科患者进行沟通，在患者治疗期间，通过自身的服务态度和日常肢体语言，让呼吸科患者感到关怀和温暖，护理人员在面对患者时，通过眼神从而表达对患者的关切，在与患者接触的过程中，应避免出现不耐烦和应付的态度，从而促进护患关系。②语言沟通：护理人员在对呼吸科患者进行护理的过程中，应采用温和、亲切的语言与呼吸科患者进行沟通，从而使呼吸科患者能接受护理人员的建议和意见，从而使患者产生依赖感和信任感。③沟通方案：护理人员应针对呼吸科患者不同的性格与疾病，从而制定不同的沟通方案，充分掌握呼吸科患者的性格特征，从而通过沟通减轻呼吸科患者的负面情绪，满足患者的护理需要和心理需要。

1.3观察指标：对比两组呼吸科患者护理后的总满意度、护理投诉发生率、护理差错发生率。

1.4统计学处理：本文使用SPSS19.0软件，对两组呼吸科患者护理后的总满意度、护理投诉发生率、护理差错发生率进行统计处理，总满意度、护理投诉发生率、护理差错发生率采用χ2检验，采用P＜0.05表示两组呼吸科患者护理后的总满意度、护理投诉发生率、护理差错发生率对比存在差异，此差异有统计学意义。

2　结 果

观察组呼吸科患者经过护理后，满意的有18例、一般的有1例、不满意的有1例、总满意度为95.00%，护理投诉发生率为5.00%（1/20），护理差错发生率为10.00%（2/20）。对照组呼吸科患者经过护理后，满意的有12例、一般的有2例、不满意的有6例、总满意度为70.00%，护理投诉发生率为25.00%（5/20），护理差错发生率为35.00%（7/20）。观察组呼吸科患者护理后在总满意度、护理投诉发生率、护理差错发生率比较中显著优于对照组呼吸科患者，P＜0.05。

3　讨 论

据相关研究显示，由于护理人员和患者缺乏沟通，从而使护理投诉发生率、护理差错发生率不断上升，护患关系是护理工作中的重要内容，为护患纠纷发生的主要因素［2］。

本院在常规护理工作上实施护患沟通技巧，护患沟通技巧主要包括肢体沟通、语言沟通、眼神沟通等，采用护患沟通技巧后，护理人员不仅能与呼吸科患者建立良好护患关系，还可使呼吸科患者主动接受治疗和护理，从而有效提高护理质量和治疗效果。通过进行良好的护患沟通方式，不仅有效增加呼吸科患者对护理工作质量的满意度，还减少了护理投诉发生率、护理差错发生率，从而提升呼吸科护理工作的整体水平［3-4］。

经研究表明，观察组、对照组两组呼吸科患者采用不同的护理措施后，观察组呼吸科患者护理后在总满意度、护理投诉发生率、护理差错发生率比较中显著优于对照组呼吸科患者，由此可见观察组呼吸科患者采用的护患沟通技巧效果更为显著。

综上所述，护患沟通在呼吸科护理工作中具有良好的护理效果，不仅能有效减少护理工作中的护理投诉发生率、护理差错发生率，还能增加总满意度，值得在运用。

［1］王一兰.护患沟通在呼吸科护理工作中的应用效果［J］.临床医药实践，2013，22（11）：869-870.

［2］胡绍辉，汪建国，王巧云，等.护患沟通技巧在呼吸科护理工作中的应用［J］.现代生物医学进展，2011，11（3）：579-581.

［3］牛向华，单英.护患沟通在临床护理中的应用［J］.中国保健营养（下旬刊），2013，23（11）：6750-6751.

［4］吴彩芹，李静静，朱云霞，等.护患沟通技能培训在优质护理实施中的应用［J］.护理学杂志，2012，27（7）：62-64.

R472

B

1671-8194（2016）26-0247-01