妇产科护理工作的护理纠纷分析及防范对策

刘一博

（辽宁省营口市站前区妇产儿童医院，辽宁 营口 115000）

妇产科护理工作的护理纠纷分析及防范对策

刘一博

（辽宁省营口市站前区妇产儿童医院，辽宁 营口 115000）

随着社会人文主义的不断发展，人民的生活质量得到了保障以及文化程度得以提高，同时人们对自身权利维护的要求也随之增高。妇产科的患者全是孕龄期的妇女，孕妇和肚子中的孩子都是重点保护对象，患者及其家属对医护人员的要求各个方面都比较高，因此在维权意识不断增强的今天，妇产科护理经常有医疗纠纷出现。妇产科护理工作纠纷出现的原因有妇产科护理人员工作水平不高、妇产科护理人员对患者对工作态度恶劣、妇产科护理人员职业道德水平不高等。为了防止妇产科护理工作的纠纷的出现，降低妇产科纠纷发生率，护理人员应该提高服务服务质量、提高医护人员道德修养，提高技术水平、加强对法律知识的了解等。

妇产科；护理工作；护理纠纷分析；防范对策

以前，在人们眼中医护人员就是高大上的存在，随着社会的发展，人们的文化程度越来越高，对医护人员的看法与要求也发生了改变。并且妇产科护理由于其护理对象－孕妇与未出生儿童比较特殊，因此他也是医院中比较特殊的科室，所以妇产科要求医护人员专业素质、职业素质、道德素质以及法律素养较高，能够避免和消除护理工作的纠纷，并且发生纠纷时可以自如应对[1-5]。

1　妇产科护理工作的护理纠纷原因分析

1.1妇产科护理人员工作水平不高。妇产科是专科科室，对护理人员的专业性要求很高，需要护理人员掌握妇产科大部分知识和大多数仪器的操作过程。然而，掌握妇产科大部分知识和大多数仪器的操作过程比较困难，尤其是对年轻的护理人员，他们缺乏一个知识积累和实用的过程，达不到患者对护理人员的要求不懂得实际临床中的流程，也对仪器的操作并不熟悉。例如，医护人员在给患者注射液体时扎针却扎不对位置，还有患者需要仪器辅助检查时，因为对仪器的不熟悉而导致患者及其家属所等待的时间过长，从而引起患者及其家属对医护人员的不满意，如果再加上医护人员不会处理，也就会引起医护工作的纠纷。

1.2妇产科护理人员对患者对工作态度恶劣。有些妇产科的护理人员缺乏职业素质，对患者对工作的态度十分恶劣。在面对患者时，护理人员缺乏耐心，有时会把情绪带到工作中来，语气十分不好的与患者及其家属说话。并且护理人员对待工作不细致，有时会迟到早退，上班的时候去办私人的事情，以致耽误患者的检查与治疗，有时医护人员还会发生工作上的失误，给患者的诊断与救治带来不必要的麻烦。还有就是，医院内医护人员数量不多，每个医护人员的任务繁重，没有时间与患者及其家属认真的交代事情和交流，以至于患者及其家属不理解医护人员，从而产生矛盾。

1.3妇产科护理人员职业道德水平不高。妇产科也是一个较为私密的科室。作为一个医护人员，有义务也有责任维护自己患者的隐私。妇产科患者所患得疾病，与患者的私生活密切相关。作为患者，他并不希望自己的隐私别别人所知道。有些医护人员职业道德水平不高，经常会将患者的病情和患病经历当作闲聊的话题与别人说起，当自己的隐私不再是秘密，甚至会成为众多人群笑话自己的笑点，患者及其家属就会感到十分的愤怒，仇恨医护人员让自己陷进退两难的境地，从而发生妇产科护理工作的纠纷。

2　妇产科护理工作的护理纠纷防范对策

2.1提高服务服务质量。医院每年应该进行一次宣誓，加强医护人员心中救治的崇高地位，加强护人员的责任心。医院还可以定期开展关于提高服务质量的讲座，服务能力较弱的医护人员可以通过讲座提高能力。对于每年招收的新成员，由于其缺乏工作经验，服务能力普遍较弱，医院可以对他们进行工作前的培训，可以通过学习知识、模拟实际操作、仪器操作练习等提高服务水平。有经验的护理人员可以对服务质量较差的护理人员进行培训，告诉他们自己的服务心得和小窍门，并且通过自己的亲身历经告诉新的护理人员沟通和交流的重要性，逐步提高护理人员服务的意识。

2.2提高医护人员道德修养，提高技术水平。加强医护人员对妇产科护理知识的了解，并且不断专研护理知识，以满足患者和医院对医护人员的要求，达到知识不断更新和巩固以及对业务的熟练，只有护理人员具备了扎实的知识基础、丰富的操作经验以及熟练的操作技术，才能独立的不断的思考问题、提高认知能力，并且将作学的知识充分的利用于实际病例中，在危机的时刻能冷静的处理问题，从而才能避免和减少护理纠纷的发生。医院还应该提高医护人员的道德修养，对医护人员进行道德的教育，注意加强护理人员与患者及其家属的交流，护理人员应该对自己的工作负责任，对患者的病情进行随时的观察。提高自身的素质，注意要尊重患者的意愿和隐私，不可以将患者的隐私当成是笑话或者是闲聊的话题说出去，同时在与患者相处的过程中，要注意控制自己的情绪，避免患者及其家属对医护人员的不满意，从而减少护理纠纷发的概率。

2.3制定严格的规章制度。医院应该制定严格的规章制度以及对于违反规章制度的医务人员的惩罚制度，严格要求医务人员按时上下班，认真完成任务，不可以寻求捷径。医院还可以定期对每个科室每个医务人员进行抽查，发现错误时应立即报告指出并要求其立马改正，并且保证不再犯错误。医院可以在公共场所设置匿名意见箱，无论是医护人员还是患者和患者家属，凡是发现有人不遵循规章制度，就可以匿名举报，一旦证实属实，就应给予惩罚和要求改正。

[1]胡助时,冯丽,金婷.妇产科医疗纠纷原因分析及探讨[J].当代医学,2009,15(25):43.

[2]林聪贤.引起妇产科护患纠纷的主要原因及防范对策[J].吉林医学,2010,31(9):1275-1276.

[3]李春,纪范英.妇产科常见医疗纠纷原因及防范对策[J].山东医学高等专科学校学报,2010,32(5):398-400.

[4]刘彩丰.妇产科护理工作的护理纠纷分析及防范对策[J].当代医学,2010,16(21):109-111.

[5]李庆华,李春萍,韩艳梅.妇产科护理纠纷及防范措施[J].中国伤残医学,2010,18(6):41-42.

R473.71

A

1671-8194（2016）31-0218-01