浅谈县级供电企业抄核收管理

2016-01-28张丹丹

大科技 2016年25期

关键词：核收电费核算

张丹丹

（国网河南睢县供电公司河南商丘 476900）

浅谈县级供电企业抄核收管理

张丹丹

（国网河南睢县供电公司河南商丘 476900）

当前，随着科学技术的不断发展，人民生活水平的不断提高，电力在现代社会起着不可替代作用，电费管理是供电企业英管理中的一项重要内容。如何强化抄核收管理，减少电费抄核收中存在的不足，对于提升供电企业的管理水平有着十分重要的意义。

供电企业；抄核收；管理

引言

抄核收管理是电力营销工作中的重要一环，当前，供电企业市场化的步伐不断加快，抄核收工作的质量和业务水平，直接影响供电企业在服务窗口中的位置，强化抄核收业务的管理，向客户提供优质、高效、心贴心的服务，实现让“客户满意，让政府放心”已迫在眉睫。

1 抄核收目前管理现状

目前，我国供电企业的管理模式抄表、核算、收费都在基层供电所完成，管理模式为在供电所中的闭环运行，随着供电电力市场化的推进，加之电力体制改革的要求，供电所内部闭环管理模式已经严重滞后，已越来越不适应现代化管理的需求，

抄表管理是一项最基础的工作，抄表管理存在的问题主要是估抄、漏抄，数据不全等，造成抄表数据不准。抄表，当前，不少供电企业逐步淘汰了人工抄表方式，开始推行远程自动抄表技术，为供电企业以后的发展奠定了基础。

电费核算为中枢工作，当前，电费核算实现了完善和深化，实现了统一电价、统一发票、统一抄表、统一核算。电费核算方面实现了更加科学化、规范化发展，对供电企业生产经营过程中面临的风险进行了规避。当前，电费的收取方式也从原有的单一的窗口收费，实现了银行代收、网银支付以及自助缴费多种缴费方式的推广应用。

2 抄核收管理存在的问题

2.1 抄表存在的问题

对最大需量计量电费的客户，假如用户的抄表日期电表示数与月末相比较小的时候，抄表人员需要将其及时补上，但在实际工作中，工作人员往往忽视，导致漏抄的发生。加之，个别抄表人员工作不认真，致使抄表实际与结果存在差距，或者抄表时没有核对仔细，致使表号或表位数发生混淆、出错等。

2.2 核对存在的问题

对抄表的数据核对不到位。复核人员责任心不强，对核对工作不认真，致使产生差错。工作人员专业素质不够。有些工作人员因为自身知识水平所限，缺乏对一些业务知识的了解，导致复核过程中错误的发生。

2.3 电费回收时存在的问题

在预付费的结算过程中存在着计量的误差，有时候客户的表计显示仍有剩余可用电量，但是实际上已欠费的状况，影响了回收电费的准确性。按照阶梯电价政策标准收取电费时，有的客户上个月是按照一种电价收费，但不能确定这个月该用户是否仍然按照此电价计量，这个问题的存在给电费的回收带来了困难。再者，有的电力营销管理软件不能够精确统计用户的欠费情况，导致供电企业的营销数据与实际财务数据存在较大偏差。

3 如何解决抄核收存在的问题

3.1 成立电费管理中心

成立电费管理中心后，客户的电费可以直接输入，进一步方便客户，有效的减少中间环节。电费管理中心设立专业账户，对电费进行统一管理，从而实现核算、回收以及对账务集中进行处理。该中心的成立，能够实现对电费抄核收的监督和管理，规范抄核收，实现抄核收职能的分离，从而有效监督电费的回收率。

3.2 改变电费抄核收管理模式

以前，由于传统的电费抄核收均采用手工的模式，尤其在一些贫困地区，电子计量装置尚未全面推广，工作方式和工作效率偏低，人为的工作失误在所难免，人工工作的模式已经严重不适应当代经济发展的要求。新型电费的抄核收系统的应用，可以有效的实现抄收、审核账目的快捷完成，提高工作效率。通过新型电费抄核收系统的分析，可以快捷的发现变更异常的账户信息，对用电量波动大的用户查询、整理，加强用电的监督，减少可能产生的损失。

3.3 定期审查表计，防止用电漏洞产生

当前，电子磁卡式表计相当普及，为了防止表计发生故障，影响电费计量，要求相关人员要定期审查磁卡表计。在审核的过程中，如果因为人力的限制，不能对表计进行全面定期的检查时，由此造成不能发现的窃电和表计异常，需要电费管理中心认真分析客户信息，整理筛选出客户的历史用电记录，能够有针对性的检查用户表计，减少工作量，提高工作的效率。

3.4 加强供电企业内部的管理

制度上的完善通过建立起电费回收考核方法相关的制度，使员工的收入与电费的回收相结合，从制度上激发员工的工作热情。需要建立抄表质量考核及监督机制，要求电力企业对员工抄电费的工作效率、准确性和完整性进行监督考察，对实抄率、正确率、信息的完整率进行考核，并对电量电费的与报表的差错率进行咨询审查。企业核算人员还需定期的对数据进行审核，通过审核发现电费管理中的问题并及时解决。

3.5 创新缴费模式

可以与银行合作，现在很多的商业银行都开展了这类代收业务的补充服务，让银行来代扣代收相应的电费。推广网上缴费。让客户借助于开通的网上银行，进入相关电费代缴条目项，然后根据程序设置来输入用户名，银行卡、密码，完成网上电费的缴纳。实施预售电费。采取安装“预付制电表”，对那些信用额度低，或者经营状况差、风险比较大的用户，可以采取针对性的预收电费，或者使用提前充费才可用电的电能表，充分保证了电费的回收效果。

3.6 开展优质服务

优质服务对于企业的形象有着提升的作用，也可以促进与客户建立起良好的关系。供电企业要充分发挥服务工作对业务的促进作用，要不断优化服务措施。对服务范围内的客户要定期进行走访。要落实电费回收考核的相关制度，以真正激发职工的工作热情，让电费的回收与职工的收入相结合。此外，还需要加大对抄核收工作人员的培训，使其掌握先进的信息化管理工具，与时俱进，提高工作效率，减少工作失误，为用户提供更优质的服务，提高企业经济效益。