移动互联下的机场商务数据分析与管理提升

上海机场（集团）有限公司战略发展部 余路



移动互联下的机场商务数据分析与管理提升

上海机场（集团）有限公司战略发展部 余路

摘 要：机场商务数据分析应用于机场管理服务能力的提升是机场一直关注的热点，然而在移动互联下机场商务数据的迅速增加，对这一服务要求更加明显。本文从移动互联下的机场商务数据分析关注要点出发，分析并给出了现代机场在移动互联下的机场商务数据分析与管理提升所需关注的要点。

关键词：移动互联 数据分析 管理提升 机场

商务数据分析是现代管理的重要服务支撑手段，是从机场供给侧管理出发为机场活动参与者提供更多更好的服务。特别是在互联网+、移动互联这种模式下通过全面的数据收集与数据分析来提高自身对外部与对内部提供服务，使机场内部可以更好地服务于自身管理的能力提升。

移动互联是以机场信息系统建设为基础的，以无线网络为核心中轴的，然而这两项已经在上海机场取得了优秀的建设及应用成果。随着上海机场（集团）有限公司（以下简称“上海机场集团”）和上海机场“服务机场”、“智慧机场”、“绿色机场”三大战略要求下，以及信息化建设的全方位支撑，对利用机场大数据、空间移动通信能力，区域信息联动要求的服务日益增多，对数据驱动管理要求日益增强。

机场移动互联下的商务数据分析将是有效深化机场“服务机场”“智慧机场”的战略职能，真正实现在移动互联技术架构下更好地服务于机场的旅客，提升机场移动互联的业务创新，亦会提升机场的区域服务职能。

1　机场商务数据分析与管理提升的联系

（1）商务数据的分析是通过对数据的处理，将结果以各种形式表达出来，用来帮助企业管理者进行科学决策，提高企业竞争力。传统的数据处理分析方法不适用于大量数据的处理，需要借助于数据挖掘的手段。数据挖掘是一门新兴的科学，通过机器学习、模式识别、数据库、数理统计、人工智能等多种学科将大量的数据转化成有效的信息。

（2）机场是运输和数据的集散地，包含大量运行数据和商务数据。这些数据具有类型广、来源多、种类格式多样性等特点。数据涉及客运信息、人员流动等多个方面，这些数据中包含的信息对机场的管理安排和机场营销具有很高的价值。

（3）移动数据的分析将给企业带来巨大影响，不仅会改变企业的工作模式，同时也会改变企业的人力资源、财务和IT等传统组织角色。利用数据分析带来的信息，积极引导企业文化改革，不仅可以改变领导者的角色，还可以使企业在今后几十年激烈的市场竞争中脱颖而出。

随着数据分析和管理等相关技术的不断成熟，数据分析改变着企业运营管理的决策方式。企业通过对内部运作数据、业务运作数据、客户关系互动数据、客户与潜在客户的在企业经营活动之外的生活方式、情感、社交等大数据的采集和分析利用，可以全面地满足客户需求，及时对业务运营进行管控，从而做出科学性、理性、更具定量化和评估性以及准确性和延续性的科学决策。

2　移动互联下的机场商务数据分析关注要点

（1）处理大数据的驱动力就是其所含有一些潜在挖掘的价值。进行大数据处理需要做到全体数据（不抽样）、高效、相关。海量数据的处理是大数据处理面临的极大挑战。当前针对大数据的处理主要是大批量对静态数据、在线数据以及图像与视频的处理。其中，实时在线数据的处理主要包括处理流式数据和实时交互计算两种。

（2）批量数据的特征可以归结于三点：第一，数据量巨大，从数兆字节（TB）级别跃升到数十亿兆字节（PB）级别，静态存储硬盘，更新频率低且保存时间久远，但是这不利于对海量数据的移动和备份；第二，数据精度高，海量企业数据大多是企业的生产和管理系统的历年沉淀，数据的精度较高；第三，数据价值密度低，虽然大数据分析挖掘可以为企业的决策指挥提供数据支持，为企业创造巨大价值，但海量数据的价值密度较低。视频数据为例，TB级别的监控视频中，有价值的数据可能仅为几秒。

（3）关于对商务方面的数据进行分析的发展过程主要是以下几个方面：第一，客户价值管理分析。在大数据时代下，在原有的客户数据的基础上进行客户分析，对客户之间的关系增加进行分析时，客户的价值认知的测算和分析也随之进行变化，客户价值的体现不仅表现在个体的消费价值，而且也体现在个体对群体内的其他个体产生的影响上面。客户管理的基本原则是根据客户的不同价值，企业提供不同的营销以及销售和服务的解决方案。因此，客户价值的测算是客户管理分析的核心。第二，客户体验管理分析。客户体验管理的出发点是提高客户整体体验，每次与客户的接触后都能够了解客户的要求和感受是我们所强调的，为了将企业的产品与客户的体验形成良性的互动，会及时为客户传递信息。客户体验管理的最终目的是提高客户的价值与客户的忠诚度。在观测客户使用产品的每一个环节时，运用大数据分析相关技术实时地判断问题，并与客户交互，引导其解决问题。

3　移动互联下的机场商务数据分析与管理提升对策建议

解决当前问题的潜在要求是推进移动互联下的机场商务数据分析以及提升管理。在信息时代向数据时代发展环境下，机场应当尽快完善不完整信息，实时更新比较完整的信息并实时存储；做到云共享、开放已经更新的信息；并且最大程度地发挥数据的作用，通过开发应用、建模分析等措施挖掘数据背后隐藏的信息。

因此，基于“互联网+联和大数据”的理念，需要站在新起点实施“互联网+下的机场商务数据分析与管理提升”计划，搭建科学合理、高效服务的机场商业管理相配套的支撑体系，进一步升级现有的互联网机场商务数据分析与管理提升能力，加快推进机场传统管理方式转变。需要从五点进行提升。

3.1提升数据分析

运用“一张图”工程，串联机场商务数据，将数据最大化程度使用。首先，将现有的数据库标准进一步完善。完善机场商业数据的管理方法，制定统一的数据库标准和接口标准，以此达到数据库标准先行，现有数据库或者根据管理需要新确定的数据库标准要做到标准化管理。然后要做到交互数据的时效性。同时，数据交互制度需要进一步落实并且列出基础数据交互清单，确定数据交互的责任单位，明确数据更新的内容日志，提高数据的更新周期，完善数据的存储方式。另外，还要保证数据的开放。不同保密级别的数据分级管理，无须保密的数据要做到及时公开，开放，比如机场档案查询系统的建设。最后，数据的分析需要重视，发挥数据作用，在大数据汇集和整合的基础上，取其精华，找出其相互关系，并结合现实中的管理问题，利用机器学习等数学模型进行分析、预测。

3.2加强智能决策

建立机场的商务数据监测评价及辅助决策平台进行数据分析，保证监测评价指标、辅助决策系统、综合指挥中心“三位一体”。首先，确立监测评价指标体系。在宏观、中观、微观三个层面同时建立相应的指标体系，分析发展情况并根据其现状与不足实施差别对待，做到传统决策模式向大数据智能决策过渡。构建辅助决策系统是将实时监测、综合评价、辅助决策集中，及时分析并有效帮助判断机场商务状况、有效支撑机场商务管理政策措施的制定和实施。

3.3促进绩效管理

建立内部绩效评估体系做到机场内部管理的数字化，做到办公流程的办理信息以及决策系统的监测评价信息的自动提取，并且实现打分、评价、排名的自动化。通过“一卡通”做到大楼的管理智慧化。利用“三个化”改造降低管理成本。因此，需要构建公正有效的内部绩效考核体制，并以此提升机场各级部门的工作效率和整体效能。

3.4重视远程监管

落实机场要求，紧抓监管和服务。机场监管者需要转变监管理念，在监管方法和监管手段方面利用先进技术有效提升监管效率，建立先进的远程监管平台，结合卫星遥感、GLASS、无人机航摄等视频监控和智能终端的技术手段，实施定点、定位、定向、定量原则，对现场信息进行快速采集，及时传输，精确落位，以构建高精度、便捷式、全天候的监测体系，为远程监管提供有力补充。远程监管要与场务人员、地勤人员共同监督。构建起起综合监管共享平台和通道，在全省配备手持GLASS设备，已经在福建省机场项目进行试点。

3.5提高快速响应

建设机场快速响应平台。首先要做到快速信息获取，应用需要包含即时查询功能，做到异地查询或快速获取机场运行现状，包括航班调用，乘客人数，班次规划等重要数据，还需要辅助提供周边环境（交通、天气、食宿等）现状。其次要做到快速异常预警反应。对系统进行升级改造，做到在线监测和远程监管、自动对比和人工巡查、人工核查和人工识别的有效结合，实现对实时突发事件的及时预警，比如突降暴雨，暴风雪致大批航班延误和旅客滞留等情况。最后是快速应急处理。通过移动办公、远程指挥调度等，对突发事件和应急工作进行实时快速任务分配，实现及时处置和反馈的效果。以数据流动为导向，发挥信息在机场商务管理中的基础支撑作用，提升机场协同运转，快速反应和应急处置的能力。

同时，机场商务管理能力的提升，还可以提高机场的创新能力。云计算和大数据为机场商务数据处理能力提升提供了基础和保障。及时掌握信息是提升能力的关键，更好地利用信息数据，可以加快提升速度。在未来，“互联网+机场商务数据分析与管理提升”的实施，能够有效提升数据分析、科学决策、绩效管理、远程监管、快速反应等五个方面能力，使机场商务管理部门达到“精确管理、协同决策”的目标，实现机场商务管理机制的转变。

4　结语

在数据时代机场依照数据分析来提升业务服务水平及能力已得到了很好的使用，机场在近十年来一直致力于这些数据的分析并将其应用于自身的管理服务水平提升，使得我国在近年来我国机场在旅客及货邮量巨幅增加，服务质量也得到了大幅的提升。移动互联的时代，机场可以了解更多的信息数据，全文从移动互联视角研究机场商务数据分析关注要点，分析移动互联下的机场商务数据，将这些数据分析结果应用于现代机场，积极推进机场管理提升是非常有意义的，能够为未来机场数据管理与分析提供思路，为机场的管理提升提供战略决策。

参考文献

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中图分类号：F722

文献标识码：A

文章编号：2096-0298（2016）06（c）-128-02