浅谈图书馆自助服务

刘雪仪　（东莞图书馆　523071）



浅谈图书馆自助服务

刘雪仪（东莞图书馆523071）

摘要：近年来，我国各地建立了一批不同形式的自助图书馆，成为图书馆新的服务模式。本文阐述了图书馆自助服务的概念和作用，总结了图书馆自助服务的模式，希望通过本文可以使更多人了解到自助图书馆，为图书馆自助服务研究提供参考。

关键词：自助图书馆；自助服务；不间断服务

图书馆最早出现在公元前3000年，至今已历经数千百年历史。在这几千年里，图书馆的服务模式也在不断地创新。近年，随着我国经济的不断发展，人们更加注重精神文化生活需要的满足。因此，我国多地图书馆开设了24小时自助图书馆，这能让市民随时借还图书，随时学习，更好地满足人们对精神文化生活的需求。

一、图书馆自助服务的概念

所谓图书馆自助服务是指图书馆的读者在开放式的借阅环境中，在指定的管理区域和阅读范围内，根据各自的阅读兴趣和需求爱好，自行地完成资料查询、流通借阅、文献检索等环节，从而实现自我服务的一种读者服务方式。1自助图书馆的空间设计和设备要先进、方便、适用、美观，体现人文关怀：空间设计要体现出公共、开放、公平、温馨、亲切和文化；设备资源要数量丰富、质量优良、结构合理、方便实用。

我国图书馆自助服务起步较晚，2005年9月28日东莞图书馆推出全国首个24小时自助图书馆和“可放置于任何地方”的图书馆ATM，但这还处于实践和探索阶段，远比不上发达国家的自助服务那样进入精益服务时代，目前只是部分公共图书馆和高校图书馆在不同程度和不同范围上开展一些自助服务业务。2我国正在使用的自助图书馆都可以称之为智能化图书馆，其主旨在于读者可以借助简单提示，自行完成图书借还等业务操作。3

二、图书馆自助服务的作用

（一）优化人力资源

图书馆自助服务可以大大提升基屋图书馆的服务能力，同时使基屋图书馆的人力资源得到更合理和充分的使用与潜能开发。在自助服务中，馆员只需对读者提供引导和帮助，这使得馆员有更多的时间从事个性化、多样化和更高层次的信息服务，从而提高基屋图书馆的读者服务水平。

（二）提高馆藏利用率

在图书馆的诸多组成要素中，馆藏是图书馆提供服务的基础。因此，馆藏利用率在很大程度上反应的是整个图书馆的利用率，所以提高馆藏利用率很重要。以数学角度分析，在相同的馆藏量情况下，开馆时间越长，馆藏利用率就越高。而自助图书馆真正实现了24小时无人值守开放，这大大地延长了开馆时间，有效提高了图书馆文献资源利用率。

（三）拓展图书馆的服务时间和空间

虽然印刷型馆藏资源的利用在一定程度上存在一定的时间和空间限制，但自助服务给基层图书馆的服务模式带来了新的突破和新的亮点，自图书馆实现了“24小时时时开放，365天天天开馆”，而ATM式自助图书馆是一个“可放置于任何地方”的图书馆。因此，自助图书馆的开设大大地方便了读者，使基层图书馆的服务不受时间和空间约束，让读者可以在任何时候都能使用图书馆提供的资源。

（四）“独立自主”的服务理念

在自助图书馆里，读者可根据个人需求，独立自主地进行图书借还等操作。在操作过程中，读者并不需要与图书馆员有接触，图书馆员与读者之间的接触越少，矛盾和摩擦就越少，那就越可以保证读者在一个独立自主的环境中获取知识。

三、图书馆自助服务的模式

目前，自助图书馆主要有3种服务模式：

（一）门禁式自助图书馆

门禁式自助图书馆是指在图书馆指定开放区域里，通过门禁控制读者进出，馆内设有图书、书架和自助借还设备，读者可自由借阅图书。

其功能主要是读者可凭读者证自助借还图书，也可根据个人需要自由取阅图书。

它的优点是：1.突破了传统图书馆图书借还的时间限制，实现24小时不间断的服务；2.它的空间相对比较大，可以放置较多图书，读者选择范围相对较广。4

它的不足是：1.很难保证在无人值守时100％防盗；2.由于占用不少空间，大规模部署相对来说比较困难。

（二）ATM式自助图书馆

ATM式自助图书就像一个智能书架，它集图书馆书架、读者认证、自助借还服务于一身。

其功能主要是提供图书借还书服务。读者插入读者证后，输入机器上图书的架位号，就可以借出图书。借出的图书也可以在机器上选择还回，机器自动选择书架上有空架将图书自动上架。ATM机能存放几百本图书，而且有些ATM机还会提供自助办证服务。

它的优点是：1.实现了24小时时时开放，365天天天开馆的不间断服务；2.实现了自助图书馆的图书自动循环利用；3.ATM机体积相对较小，可以很方便地放置在城市的每个角落，使大规模部署成为可能。

它的不足是：1.藏书量有限，最多只能存放几百本图书；2.提供的服务比较单一，读者只能凭读者证借还图书，导致无证等潜在读者不能享受自助图书馆的便捷，也不能在机器上实现对阵地图书馆中的图书实现借还操作。

（三）全功能式自助图书馆

全功能式自助图书馆就像是一个小型图书馆，馆内设有图书、书架、桌椅、自助借还机等设备，读者可以不受开馆时间的限制，根据个人需要随时使用自助图书馆提供的服务。

其一般包括以下功能：

1.自助借还图书：读者可凭有效读者证在自助借还机上独自进行借还图书操作。

2.自助申办读者证：读者可凭有效二代身份证在自助机上自助申办读者证。

3.自助续借图书和预借图书服务：读者可凭读者证根据提示在馆提供的设备上办理图书续借和预借。

4.查询服务：读者可以利用馆提供的设备查询图书馆信息和图书馆藏状况。

5.上网服务：自助图书馆可提供免费无线WIFI上网服务，读者也可通过手机登录移动图书馆浏览及下载海量数字资源等。

它的优点是：1.实现了24小时时时开放，365天天天开馆的不间断服务；2.实现了读者无障碍、自由地使用图书馆的资源。

它的不足是：开设全功能式自助图书馆需要有较强的科学技术支持。

四、结语

自助图书馆能迅速发展起来是因为它具有一个很大的优势，就是它能做到24小时时时开放，365天天天开馆，让读者可以不受开馆时间限制，随时使用图书馆提供的资源进行学习，它最大限度地体现公众阅读的权利。自助图书馆真正实现了24小时无人值守开放，使图书馆资源得到更充分的利用，大幅度地提高图书馆资源的使用率，是现代图书馆管理与服务的重大创新，也是图书馆发展的必然结果。

注释：

1.高文华.图书馆自助服务存在的几个问题.佳木斯大学社会科学学报，2007（4）：180-181.

2.李强.浅析图书馆自助服务.农业图书情报学刊，2010（9）：316-139.

3.贾蔷.自助图书馆运行现状与存在问题探析.科技情报开发与经济，2010（29）：33-35.

4.钟新革.图书馆ATM建设实践与思考.图书馆学刊，2009（4）：107-108.