细节护理对心血管患者护理满意度的探索

姚美杰

细节护理对心血管患者护理满意度的探索

姚美杰

从细节护理、患者满意度、心血管患者基本情况等方面进行研究,分析国内医疗服务满意度的研究现状,探索医院心血管患者满意度测评管理机制,以发现心血管患者医疗服务过程中存在的问题,提高心血管患者满意度。

细节护理；心血管患者；满意度

当今社会,人们都想有一个强健的体魄。随着人们生活质量的提高,对医疗服务也提出了更高的要求,传统的医疗服务已经不能满足人们的需求,这就要求护理人员从细节入手,注重各个环节,能够有预见的实施护理活动,加强护患沟通,听取患者建议,满足患者各方面的要求,从而提高护理工作质量,提高患者满意度［1,2］。本研究的目的在于探索实施细节护理对提高心血管患者满意度的情况。通过了解心血管患者的心理及生理需求,探索细节护理对心血管患者的满意度影响,并对此进行总结与分析,提出可行性。现报告如下。

1 细节护理与心血管患者的特殊性

细节护理是保证护理安全,提高服务质量与患者满意度的先决条件。护理工作平凡、琐碎、繁杂,都是一些细小事情的重复。但稍有不慎轻则引起医疗纠纷,重则人命关天,所以细节护理工作必须认真对待。心血管疾病的患者群以老年人为主,其身体各项机能都下降明显,一旦感觉身体不适应格外注意。随着我国社会的老龄化,心血管疾病患者越来越多,这已经成为全社会关注的问题。近几年关于在校学生运动猝死的新闻报道也是层出不穷,这说明我们国家青少年的身体素质并不达标,各方面身体技能水平不容乐观,必须引起全社会的高度重视。另外,还有一部分青壮年由于不良的生活习惯,如吸烟、喝酒、肥胖以及工作压力大等因素,也会出现一些心血管并发症。所以,对心内科护士提出了更高的要求［3］。

2 制定全面细节护理措施,提高患者满意度

2.1完善细节护理,提升服务质量 传统护理和细节护理比较：传统护理组的护理措施主要包括生命体征监测、基础护理、三查七对等。细节护理组在传统护理的基础上联合细节护理,具体如下：①营造良好的环境：可以提高舒适感,间接提高治疗效果；②护理人员仪表和态度：着装整洁,能够加强信任感,和蔼的态度能达到有效沟通,也能降低护患纠纷；③接诊的细节护理：接患者时进行有效沟通,详细介绍病区环境和责任护士,能让患者更快的适应病区环境,减轻焦虑心理；④细节护理：娴熟的护理操作和细致的护理态度、高度的责任感、有效的医护配合,能够提高治疗效果；⑤静脉输液巡视：加强巡视,减少输液反应发生；⑥住院期间的细节护理：多与患者聊天,了解患者病情和心理变化,制定有效的护理方案,让患者早日康复；⑦心理疏导：可以改善患者和家属不良情绪,提高患者的满意度。

2.2重视患者心理护理,调整患者心态 心血管患者易产生各种思想顾虑,特别是重症患者更容易感到恐惧和焦虑而缺乏安全感,情绪易激动,甚至绝望,从而导致病情恶化。这就要求医护人员耐心劝导和安慰,主动沟通,缓解焦虑情绪,使其树立战胜疾病的信心,积极配合治疗。不过也会有一部分患者认识不到疾病的潜在危险性,不配合护理工作,例如不控制饮食,随意下床走动等行为可能会引起一些不良后果,对于这种心理的患者应该用劝说引导的方法使其认识到配合医务人员护理工作的重要性。对于心血管患者,心态的调整对治疗很有帮助,所以,心血管患者的心理护理不容忽视。

2.3强化专业技能培训,提高应急能力［4］老年心血管疾病患者常合并多种疾病,病情危重,突发情况多,猝死率高。这就要求心内科护士应熟练掌握各项急救技术,如心肺复苏、气管插管配合及心电监护仪、除颤仪、微量泵、呼吸机的使用,掌握心血管常见病的抢救与护理措施,反应灵敏,病情观察细致全面,各项操作准确快捷。心内科的患者要保证休息,充足的睡眠,充分的休息,对疾病的治疗起着重要的作用。如果休息不好,很容易引发心律失常、心力衰竭,而每发生一次这样的情况,都会加重对心脏的损害。因此,凡是会影响患者休息的因素,在日常护理工作中都是要尽量避免,这也是心内科护士护理工作的重点。

2.4及时上报不良事件 护理工作复杂、繁琐、心理压力大,一不留神就会出错,对工作中出现的不良事件,要及时上报,采取有效的补救措施。要加强护理工作检查,制定安全防范措施,建立护理差错登记本,定期开会分析原因,制定整改措施,防患未然。强化护理质量“零”缺陷意识,实行自我控制,减少不良事件的发生。

3 讨论

3.1搞好护患沟通 ,落实患者反馈 护患沟通,是整体护理服务理念的内涵,有效地沟通,能够及时了解患者所需,满足患者需求,建立良好的护患关系,持续改进护理服务质量,减少患者纠纷,提高患者满意度。

3.2做好患者满意度评价,虚心接受加以改进 工作中以患者为中心,一切为了患者,尽可能的满足患者需求,以细致周到的服务取得患者的信任,提高患者满意度,达到患者满意是医院的基本任务。在护理工作中,每天都在与患者沟通,医务人员要耐心倾听患者心声、听取患者及家属的意见、定期发放满意度调查表、不断改进护理服务流程,保证护理质量持续改进。

心血管患者工作繁杂琐碎并且具有一定的风险和挑战,所以不但要提高医护人员的责任感及专业技能,还应注重细节,鼓励护士在日常生活工作中善于反思总结,发现问题、解决问题、总结工作经验,还要不断创新,用新的理念代替以往旧的理念,让患者感受到优质的服务。

［1］牛艳萍.老年心血管病患者的护理特点及对策分析.吉林医学,2013,34(3):562.

［2］陈红艳,王利荣.心肌梗死患者住院期间的细节护理分析.心血管病防治知识(月刊),2012(6):40-42.

［3］冯斯特.优质护理服务的内涵分析.中华现代护理杂志,2013 (1):15-16.

［4］艾丽萍.浅谈如何做好优质护理服务.健康大视野(医学版),2012(12):21-22.

10.14164/j.cnki.cn11-5581/r.2016.06.221

2015-11-23］

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