试论我国网上药店经营模式

靳 晋，陈玉文

（沈阳药科大学工商管理学院，辽宁 沈阳 110016）

试论我国网上药店经营模式

靳 晋，陈玉文

（沈阳药科大学工商管理学院，辽宁 沈阳 110016）

目的 为医药电子商务的进一步发展提供参考。方法 分析现有网上药店的经营模式，总结各自的优缺点。结果 现有网上药店既有传统互联网电商模式，又涌现出很多O2O(线上预定，线下交易)模式的新型电商模式。结论 我国网上药店的经营模式兼顾了几种传统电商的模式，又具有药品销售的特殊性。

医药电商；互联网；电子商务；O2O

随着我国互联网的发展，电子商务应用于医药领域的时代已经来临，传统的医药生产、批发、销售企业和互联网巨头们纷纷开发自己的电子商务销售平台。目前，国内比较有影响的网上B2C(企业对消费者)网站经营模式有以下几种。

1 平台类

这类网上药店以天猫医药馆和京东健康城为代表。这类网站通过网上药店的形式，自营和第三方销售兼有，符合国家食品药品监督管理总局准入资格（即已取得《互联网药品信息服务资格证》和《互联网药品交易服务资格证》）的流通和生产企业均可申请进驻，靠收取一定的门店建设费和广告费盈利。天猫医药馆仅2013年的销售额就达20亿元人民币[1]。

此类平台进驻门槛较高，要求必须具备一定的实体连锁药店，天猫提供开店所需技术、人员等有偿服务，并能提供大量的网络访客。其优势是利用淘宝和天猫现有的巨大影响力和网络流量，能迅速给网上药店带来访问量和订单，并提供一整套安全有效的订货、支付和配送体系。缺点是众多药店的进驻，各方为了达成销售竞相压价，造成商户无利可赚，且在技术、人员、广告方面投入巨大。

京东健康城则是京东旗下以大健康产品为主的分站，其入驻条件和运营模式与天猫基本类似。为了避免与天猫平台相同产品互相杀价的情况，京东推出了针对不同地区推送不同商户的政策，即针对不同地区，就某些特定品类实现独家销售的政策，该地区的客户只能订购指定商家的产品，否则不能下订单和配送。但是此种政策仅仅是为了维护现有实体药店和经销商的利益，并不符合网络销售的行业规则，随着医药行业互联网销售的变革深入，会逐渐打破地域分区代理销售的壁垒。

2 独立网上药店

这类网上药店以药房网和好药师为代表。药房网是以京卫药业集团发起成立的网上药店，初期是以京卫大药房连锁药店为主体，辐射京津冀地区，建立之初，京卫大药房连锁药店的数据库就实现了可查询，客户可在网上查询所在地区分店的库存品种、数量、价格等情况，下单后由所在分店进行配送，避免了产品的库存“空单”。在其分店不能覆盖的地区利用第三方物流进行配送。这类网上药店的优势是最大限度地利用了现有实体门店的资源，实现了网上订购、网下交易，减少了物流成本。其缺点是只能销售连锁药店内销售的药品，经营范围有局限性。相比之下，九州通旗下的好药师网上药店就将经营范围扩大到了所有健康品类。

九州通是国内药品批发民营企业的代表，其经营地区广泛，物流系统成熟，并有丰富的上下游客户资源，且较早地实现了本企业内部进销存和物流系统的信息化改造。在进行B2C电子商务业务初期，与京东商城合作建设京东商城[2]，迅速获得了巨大成功，其访客数量和销售数量都成为国内行业的翘首，但由于与京东公司的理念不同，京东后来完全接手了京东健康城，并成为了一个销售平台类的网站。九州通公司自己成立了独立的好药师网，并从集团层面成立专门的二级公司进行运营，经营范围不仅仅局限于旗下好药师连锁药店的类目，而是其现有配送体系中的所有品种，对于某些厂商的特殊要求可以实现地区控销，自营物流体系配送到重点城市分公司的库房，然后采取第三方物流公司配送到用户手中。

好药师网产品丰富，价格低廉，一时间便成为了国内独立医药网店的领头羊。2013年B2C业务销售2．2亿元人民币，活跃用户120万[3]，但毛利率低、广告和配送成本高成了发展的瓶颈，难以打破。同时，生产厂家一直对批发企业搞B2C电子商城有顾虑，不知道企业的产品究竟是真正进入物流体系分销还是在网上零售。对于价格和地域的控销手段是否执行到位及来自传统经销商的压力迫使很多企业不愿将自己的品种放在第三方商城销售。同时，经历初期的跳跃式发展后，好药师网也需扩大用户来源，而独立网站的流量与天猫和京东等平台类网站相比毕竟较小。故在现有阶段，好药师网也在京东、天猫、1号店、亚马逊等网站开办了自己的网店，以期利用成熟平台的知名度扩大销售业绩，目前在京东的第三方医药类网店里，好药师网的销售名列前茅。

独立网上药店的优势在于经营独立自主，不受制于第三方平台的种种限制，劣势在于需要大量投入吸引访客，广告投入巨大[4]。

其他运营比较成功的独立网上药店还包括康爱多、开心人、健一网、春水堂等，这些企业有些有实体药店背景，谙熟行业规则，有一定的销售网络。有些是纯互联网企业与实体药店进行合作，还有专门销售计生用品等特殊品类的，也获得了一定成功。

3 O 2O形式的电商

这类网上药店以“快方送药”为代表。随着移动互联网出现和O2O[5]（线上预定，线下交易）概念的出现，很多个人和企业都在研究互联网销售的新模式。针对网上药店配送难以解决“最后一公里”的问题，即配货、分拣和送货成本过高的问题，有很多企业开始利用移动客户端进行药品销售。对于物流成本高的问题，相对来说传统的连锁门店销售是有优势的，但其配送辐射的范围和速度也有限。

随着LBS（基于地址进行服务）技术的出现，手机等移动客户端可提供用户的所在地址，在客户端后台可以根据客户地址计算离客户最近配送点的产品品类、库存和价格等情况，用户一旦下单，可在短时间内进行配货、分拣和送货。此类技术应用比较广泛的是生鲜类产品的配送，很多企业宣称1小时送货上门。这种销售模式的门槛在于配送点的分布是否合理及快递人员和器材的专业性。“快方送药”等企业就是利用其在这方面的优势进行外挂式的销售服务[6]，很多配送点就是实体药店，送药企业利用其自有的客户端，配送车辆和人员进行送药活动，掌握了信息流和资金流，并从中赚取一定利润。药房网等现在也在开发这种系统，利用此技术，销售较为精准，可进一步降低物流成本，也符合移动互联网发展的方向。但目前尚处于开始阶段，其运营模式还在进一步摸索，短期的盈利模式值得研究。

[1]彭甜甜．去年医药电商爆发增长达42亿平均增速超200% [DB／OL]．http：／／www．yicai．com／news／2014／08／4008350．htm l．

[2]建 业．携手京东商城九州通拓展医药电子商务[N]．证券时报，2011－07－06（B01）．

[3]傅朝霞．JZT集团医药电子商务商业模式案例研究[D]．西安：西北大学，2014．

[4]贾 岩．医药店商深陷天猫与官网发展困惑[N]．医药经济报，2012－12－03（008）．

[5]佚 名．本地生活O2O商机的平台战略分析（上）[DB／OL]．[2013－12－17]http：／／www．siilu．com／20131217／88000．shtm l．

[6]孙 涵 ．送药 APP，互联网创业者这么玩[J]．中国药店，2015（17）：36－37．

Business M odel of On line Pharm acies in China

Jin Jin，Chen Yuwen
（School of Business Administration，Shenyang Pharmaceutical University，Shenyang，Liaoning，China 110016）

Ob jective To provide reference for the development of pharmaceutical e－commerce．M ethods The business models of the existing online pharmacies were analyzed and their merits and defects were summarized．Resu lts The existing online pharmacies were not only the traditional model of the internet business，but also the emergence of a lot of new business model such as the O2O model．Conclusion The business model of online pharmacies in China has several traditional business model，and it also has the specificity of drug sales．

pharmaceutical electronic commerce；internet；electronic commerce；O2O

R95；F713．36

A

1006－4931(2016)06－0018－03

靳晋，硕士研究生，研究方向为医药电子商务，（电子信箱）doublejin＠sina．com；陈玉文，教授，博士研究生导师，研究方向为医药电子商务，本文通讯作者，（电子信箱）cywwyc＠163．com。

2015－08－13)