人性化护理在眼科门诊中的应用效果观察

荆文华 霍复君 张园媛

人性化护理在眼科门诊中的应用效果观察

荆文华 霍复君 张园媛

目的分析研究人性化护理在眼科门诊中的临床效果及运用价值。方法100例眼科就诊的患者, 随机分为对照组和观察组, 各50例。对照组采用常规护理方案, 观察组采用人性化护理方案,对比观察两组患者护理满意度、护理后心理状态评分。结果观察组护理总满意度为100%, 高于对照组的86%, 差异有统计学意义(P＜0.05)；护理前两组患者焦虑、抑郁评分比较差异无统计学意义(P＞0.05),护理后观察组患者各项评分显著低于对照组, 差异有统计学意义(P＜0.05)。结论在眼科门诊中实施人性化护理干预, 可提高患者护理满意度, 改善其就诊时不良心理状态, 应用效果显著。

眼科门诊；护理；应用效果

眼科门诊作为医院对外服务的重要窗口, 接诊的患者具有年龄分布广、职业范围广、文化水平参差不齐、病情复杂程度不一等特点, 且患者病症较为突出, 部分甚至伴有全身性相关病理症状, 因此就诊时易出现焦虑、抑郁等不良心理障碍［1］。近年来, 随人们文化水平的提高及医疗体制的不断改革, 人性化护理模式逐渐被运用于临床护理工作中［2］。本研究旨在分析探讨人性化护理在眼科门诊中的运用价值, 特选取本院眼科收诊的100例眼科患者进行分组研究, 现报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 选取2015年3月～2016年2月在本院眼科就诊的100例患者, 随机分为观察组和对照组, 各50例。观察组男30例, 女20例, 年龄18～68岁, 平均年龄(33.5±11.5)岁。对照组男31例, 女19例, 年龄19～69岁, 平均年龄(34.3± 11.5)岁。两组患者一般资料比较差异无统计学意义(P＞0.05),具有可比性。

1.2 方法

1.2.1 对照组 采用常规护理干预方案, 包括耐心接诊、向患者讲解疾病类型及防治措施等。

1.2.2 观察组 实施人性化护理干预, 具体包括：①更新护理服务理念：遵循“以人为本、以患为本”的服务理念,组织科室护士进行相关护理知识学习, 并对其存在的错误认知态度及时给予纠正, 通过学习加强护理人员工作积极性,将人文关怀融入日常护理工作中；②营造优质就诊环境：保持就诊区域环境整洁、干净, 从点滴入微的角度考虑患者实际需求, 如在走廊增设休息坐椅、提供免费饮水等；③就诊护理干预：主动与患者建立积极有效的沟通机制, 向患者耐心介绍就诊流程, 并给予安慰与支持, 消除患者焦虑、抑郁等不良心理因素；④护理操作规范干预：向患者耐心介绍视力测试、散瞳等操作过程及相应症状, 使患者对操作方法与过程进行充分了解及掌握；⑤尊重患者隐私：在患者就诊过程中注意保护患者隐私, 当有患者就诊时, 积极引导其他待诊患者主动回避, 向耐心较差患者主动解释, 求得理解；⑥实施弹性工作制度：为患者提供人性化护理服务的同时, 对护理人员实施人性化管理, 建立合理的工作制度, 使护理人员真诚为患者进行优质服务。

1.3 观察指标 比较观察两组患者护理满意度及心理状态评分。护理满意度采用本院自制问卷进行调查, 分为十分满意、满意及不满意, 满意度=(十分满意+满意)/总例数×100%。心理状态采用焦虑自评量表(SAS)及抑郁自评量表(SDS)测评。

1.4 统计学方法 采用SPSS18.0统计学软件进行数据统计分析。计量资料以均数±标准差(±s)表示, 采用t检验；计数资料以率(%)表示, 采用χ2检验。P＜0.05表示差异具有统计学意义。

2 结果

2.1 两组患者护理满意度比较 观察组十分满意43例、满意7例, 无不满意患者, 护理满意度为100%, 对照组十分满意29例、满意14例、不满意7例, 护理满意度为86%, 两组护理满意度比较差异有统计学意义(P＜0.05)。

2.2 两组患者心理状态评分比较 护理前观察组焦虑评分为(14.6±2.1)分、抑郁评分为(13.2±2.1)分, 对照组分别为(14.3±2.3)、(13.5±2.0)分, 比较差异无统计学意义(P＞0.05)；护理后观察组焦虑评分为(10.1±1.2)分、抑郁评分为(10.2± 1.3)分, 对照组分别为(12.5±1.3)、(12.5±1.5)分, 比较差异有统计学意义(P＜0.05)。

3 讨论

眼睛是人体接收外界信息的视觉器官, 当患者视力受损或眼部功能发生障碍时, 影响其生活质量的同时, 易产生紧张、焦虑甚至轻度抑郁等负面心理因素, 因此就诊时增加了护患纠纷的可能性。

眼科门诊作为医院重要窗口, 可直接体现医院服务水平及对外形象, 传统的护理模式虽可解决患者疾病, 但无法有效缓解或消除患者精神、心理等负担, “以人为本、以患为本”的人性化护理模式, 通过对护理人员服务认知态度的改变及护理水平的提高, 可使患者感受到护理人员真诚的态度与尊重, 增加患者对医护人员的信任与依赖, 有效消除患者对医院产生的不安心理, 缓解不良情绪。本研究中, 加强对护理人员的专业性培训, 更新护理理念, 为患者提供优质人性化服务的同时对护理人员进行人性化管理, 使护理人员的积极心态作用于日常护理工作中, 进而有利于护理质量的提升。结果显示, 实施人性化护理的观察组护理满意度为100%,高于实施常规护理干预的对照组的满意度86%(P＜0.05), 该结果表明, 优质的人性化护理干预有利于提高患者对护理服务的满意度, 有利于护患关系的改善与提高；护理前, 两组患者心理状态评分比较差异无统计学意义(P＞0.05), 护理后, 观察组患者评分显著低于对照组患者, 差异有统计学意义(P＜0.05),且与蔡丽逢等［3］研究结果相一致, 由此可以得出结论, 优质的人性化护理模式可有效缓解患者就诊时不良心理状态。

综上所述, 人性化护理在眼科门诊中运用价值显著, 不仅可提高患者对医院护理工作的满意度, 对其不良心理因素的缓解与消除也具有重要作用。

［1］邓小宁, 李瑞萍, 吴华.眼科病人人性化护理在陪送检查过程中的应用效果探讨.齐齐哈尔医学院学报, 2015, 36(12):1864-1865.

［2］杨君.人性化护理服务模式在眼科门诊护理管理工作中的应用.蚌埠医学院学报, 2014, 27(6):826-828.

［3］蔡丽逢, 陈艳琼, 刘冬情.人性化护理在三甲综合医院眼科门诊中的应用效果评价.中国医药科学, 2015, 5(10):112-114.

10.14164/j.cnki.cn11-5581/r.2016.15.176

2016-05-18］

472000 河南省黄河三门峡医院眼科