护士品质培养着眼点探讨

2016-01-24王玉红白桂花中国人民解放军322医院干部病房山西大同037006

中西医结合心血管病杂志(电子版) 2016年15期

王玉红，白桂花（中国人民解放军322医院干部病房，山西大同 037006）

护士品质培养着眼点探讨

王玉红，白桂花
（中国人民解放军322医院干部病房，山西大同 037006）

目的探究护士优良品质培养的方法，以提高护士的综合素质，为患者提供更加优质高效的护理服务。方法以优良品质作为评价护士的导向，以培养和挖掘护士的爱心为切入点，注重换位思考，在培养护士的同时融入情感，通过人性化的管理实现人性化的帮助，不断进行文化素质培养，促进护患交流，培养护士形成良好的心理素质，能够进行自我调节与减压，掌握必要的心理学知识，达到自我调节的目的，从而能够更好地完成本职工作。结果通过多方面地对护士进行品质的培养，护士的综合素质得以显著提升，患者及家属的满意度得到了大大提高。结论要想提高临床护理质量，首先应对护士进行多方面的培养，这在一定程度上能够调动护士工作的积极性与主动性，不断提高护士的综合素质，保证临床护理工作在整体上得以提升，赢得患者及家属的满意。

护士；优良品质；培养

临床护理工作中，护理工作的许多问题，最终可归结为品质问题，护理服务中有许多工作有不可测量和监控性，比如：回答患者提出的问题，这是瞬间服务，语气、表情不可监控，其以何种心态去对待患者，难以监测。再如临床溶药，抽吸药液余量多少，靠管理者监控是被动的，最重要的是她的慎独精神，归根仍为品质问题，故认为抓护理工作，抓护理工作质量，抓服务态度，应以培养护士的优良品质入手，而优良品质的培养，笔者认为从以下几方面着眼。

1 评价护士注重品质

护士长始终把坦诚、勤奋、克己、慎独、心地善良作为评价护士的一个重要指标，无形中要求护士在日常工作中，处处体现善良、真诚、无私，使护士认识到做事重要，做人更重要。把工作与品质紧密地结合在一起，使大家形成共识，造成倡导优良品质的氛围，护理工作内在质量才能上台阶。

1.1 以培养和发掘爱心为切入点

在整体护理工作过程中，护士长不仅要抓护理质量，更重要的是发现护士仁爱之心，大力发扬并提倡，教育护士护理患者乃至整个做人的过程中“勿以恶小而为之，勿以善小而不为”，弘扬正气，善于发现护士爱心的闪光点。教育护士树立为人类健康与幸福而不懈努力奋斗的坚定信念，将自己人生的视角拓展到生活的每一个角落，从而更深层地理解自己，关怀他人，用善良的心去工作，用爱心的成功实现自己人生的价值。从而赢得患者的信赖和尊重，医护关系由爱心为起点，步入相互理解、尊重的良性循环的轨道。

1.2 开展换位思考素质教育

护理服务是高科技、高情感、高风险的服务，要求其融入情感，要求护士对患者有理解和体验，只有了解患者需要什么，才知患者的期望和护士认为自己没有做错之间的距离，例如我科护士母亲在其他医院住院，我们尽量提供时间，让其陪床，体验其亲人在住院期间的需要，通过其母亲感受去评价护士，并在科内讲体会，大家深有感触，认识到患者心目中的好护士与我们认为工作好的护士之间有距离，你发自内心的亲切善良、真诚、善解人意。最终才能赢得患者的心。通过换位思考，理解患者，端正自我，把自己需要的帮助给予对方，并用自己对他人的期望来要求自己，使满足患者的需求不再是一句纸上谈兵的口号。

1.3 通过人性化管理实现人性化的帮助

“以患者为中心”医学模式的建立，使人们对健康和医疗服务赋予了新的认识，“以人为本”是种种管理流派殊途同归的共识，护理管理者是现代医学管理的重要内容，其管理者的管理理念、思维模式及人文素质等，将直接影响管理品质，也潜移默化地影响着护士的素质和品质。护理管理的目的就是以管理对象为中心，注重心理卫生、健康需求和个体性格等人文方面的整体化管理，使护理人员自觉履行减轻痛苦，促进健康及向社会提供优质服务的职责，通过人性化的管理实现人性化的服务。

1.4 加强文化素质培养，以促进护患交流

文化素质是护理工作的先决条件，是护理人员富有爱心的源泉，提高护士素质，提高护士的综合品味，这都离不开文化素质，对人的关爱、真诚、善解人意离不开文化层次这个载体，否则别人也不易准确感受到，作为护士管理者，抓专业素质的同时抓文化素质，对护士有针对性，让护士多读书，通过电影、电视等不同媒体，那些让我们与作者发生共鸣的催人泪下的作品，组织大家讨论。感受人情味，感受痛苦，感受生活。认识生命，体会做人的道理，从而理解人，尊重人，帮助人，关爱患者，提高护士的人文素质，增强护士的人际关系协调能力，从根本上塑造护士的优良品质［1］。

2 培养护士形成良好的心理素质

临床护士具备一定的心理素质是非常必要的。而在具体的工作中，护理管理者应组织护理人员认真总结实践经验，吸取心理护理中的教训，尝试在为患者操作中给予不同的心理护理，并总结产生的不同效果，从而懂得具备良好的心理素质对于一个护理人员来说的重要性。在实际工作中应不断发挥自身心理品质的优势，并通过不断地实践来进行改造。在平时应多向同事学习，与同事间形成良好的关系，并接受患者及家属的反馈意见，从而不断促进自身心理素质的提升。大量的调查研究显示，护士的情绪会对患者的治疗产生直接的影响，因此，护士在为患者进行每项操作时都应积极热情，给患者良好的第一印象，并能够以饱满的精神投入到工作中，给予患者安全感与信任感，从而坚定了患者战胜疾病的信心与勇气，变患者消极应对的情绪为积极配合的状态［2］。

2.1 教给护士学会自我调节与减压

护理人员每天从事着繁杂琐碎的工作，承受着来自社会各方面的压力，适度的压力会变为工作的动力，使护理人员能够保持清醒的头脑。但长期处于紧张压力重大的状态下，护理人员将身心疲惫，导致重大护理差错的出现，从而引起护患纠纷。因此，应教给护理人员在工作中学会自我调节，能够适应本职工作的特性与环境的变化，能够认识到自己工作的重要性，以及通过自身的努力患者能够逐渐康复，意识自己的重要性；学会将压力变为动力。在工作之余参加一些有益于身心的活动，听音乐、看报纸、组织短暂的旅游，来以此放松身心。同时适当增加睡眠时间，注意饮食的合理搭配，以调节工作带来的压力，使其更好的完成本职工作［3］。

2.2 掌握必要的心理学知识

护理工作本身涉及到多种学科的知识，而掌握必要的心理学知识对于提高护理质量非常关键。护理模式随着人们需求的不断扩大而由以往的单纯身体护理，转变为身心全方面的护理，这也就对护理人员提出了更高的要求，在掌握娴熟的专业知识的同时，还应懂得一些心理学知识，从而解决患者心理方面的问题。同时，通过运用掌握的心理学知识能够给自己减压，达到自我调节的目的［4］。