以知识资源与网域化书目资源服务构建现代图书馆知识支援服务

●杨娟娟（闽南师范大学图书馆，福建　漳州　363000）

以知识资源与网域化书目资源服务构建现代图书馆知识支援服务

●杨娟娟（闽南师范大学图书馆，福建漳州363000）

［关键词］知识资源；书目资源；知识支援

［摘要］图书馆组织管理各项知识内容，引导使用者搜寻有效知识服务，首要强调书目管理的核心价值。通过探讨现代图书馆的知识资源服务与网域化书目资源服务特色，并以我国台湾“国家图书馆”正在建构的“知识支援入口网站”为例，兼述“主题随选百科书目服务”，说明主动和持续性的书目信息服务，构建现代图书馆“检索昨天、报导今天、随选明天”信息的知识支援服务。

1　知识资源服务

知识资源服务是一种全新的服务方式，它是以“信息和知识的搜寻、组织、分析、重组知识和能力为基础，根据使用者的问题和环境，融入使用者解决问题的过程中，提供有效支持知识应用和知识创新的服务”。［1］目前，实现现代图书馆知识资源服务主要有以下途径。

（1）运用知识管理观念，以服务为中心，树立知识资源服务为核心的理念。这项服务将强化图书馆员的创新意识，使“知识资源服务”成为图书馆的一种资源和品牌。（2）全面提升图书馆员的素质和服务意识。图书馆员应该具备各种知识资源加以选择和组织的能力，能够主动满足使用者对知识资源的需求，成为知识资源服务的专家。（3）建立富有特色的资料库。通过网络充分获取各种文献资源，不断调整服务方式及策略，依据使用者的需求变化，持续开发使用者所需的特色资料库。（4）建构以书目信息为基础的知识资源服务平台。以信息搜集、组织、分析、加工、整合和知识创新为基础，建立有主题特色的资料库，建立网络即时参考咨询服务、知识导航站以及强调个人化、使用者为导向的专题书目服务和知识支援参考服务等平台。其中，“图书馆员应该具备各种知识资源加以选择和组织的能力”、“建立富有特色的资料库”与“建构以书目信息为基础的知识资源服务平台”，都是以“书目”为核心，引领使用者掌握知识资源、启发新思维，创新知识。

2　书目资源服务的发展

半个世纪以来，科技快速发展，图书馆书目服务信息化，使图书馆的服务更宽广更便利。现代书目信息服务发展阶段如下。

（1）线上公用目录。图书馆第一代线上公用目录出现于1970年末到1980年初。从1990年开始，由于网络与电脑科技快速发展，掀起了新一代线上公用目录的浪潮，使线上公用目录不但可以检索馆内馆藏资源，也能检索其他图书馆馆藏资源，且有区域合作模式出现，如美国俄亥俄州学术图书资讯网。（2）信息检索服务。1970年，美国出现了大型的书目中心，如OCLC，提供书目信息服务。到了1980年，各种信息检索系统茁壮成长。1990年后，网际网络快速传输服务，线上资料库和网络查询系统蓬勃发展，打破了时空限制，信息的传递获取不再局限于图书馆内，真正做到随时随地撷取各种知识资源。（3）网络资源指引。1990年，国外开始出现主题式资源指引网站（SG，Subject Gateway）的建置。SG主要以网络为本，是以搜集高品质、经评鉴、并能支援特定学科主题研究资源的管道通称，由图书馆自行或与学术机构合作建立。有名的实例如英国的RDN、美国的LII、IPL、INFOMIN、欧盟的Renardus、澳洲的PADI等；我国

也有台湾“国家图书馆”建置的“台湾学术网路资源选介主题资料库”网站，中国国家图书馆的“专题导航”服务等。（4）网站资源典藏。近年来，各国国家图书馆纷纷进行所谓的“网站典藏”（web archiving）计划，将重要值得保存的网络资源加以备份，进行整理编目，提供使用者链接或检索内容。如大英图书馆“英国网站典藏联盟”（UKWAC）的建置，由六个合作馆负责不同的主题搜集。［2］我国台湾“国家图书馆”2007年开始设立“台湾网站典藏系统”，搜集政府机关、学术教育机构、图书馆等网站资源。［3］（5）与搜索引擎商业公司相结合的书目服务。2000年后，Google、Yahoo等搜索引擎公司开始关注学术搜索。Google Scholar和出版社、资料库商合作，可搜索期刊、论文等。［4］2004年，Google又推出Google Book Print计划（后改名为Google Book Search），此计划震撼了图书馆界和出版界，目的是与图书馆合作，大规模扫描图书馆馆藏，且以搜索引擎的界面提供使用者免费检索图书全文内容。［5］（6）与网络书店、比价系统结合的书目服务。有些国家以法律规范图书馆为出版社将要出版的新书编制国际标准书号（ISBN）和图书在版编目数据（CIP），这是开启书目控制最前端的服务。如我国台湾“国家图书馆”国际标准书号中心，于2009年起，以ISBN与CIP书目信息为基础，结合订阅读者的阅读主题，通过电子邮件系统，提供“每日预告书讯服务”。［6］在每条书目信息下，不仅可查询图书馆馆藏信息，还可超链接台湾重要网络书店和图书比价系统，查询有关销售信息。（7）RSS技术应用于SDI服务。2005年，电子商务发展十大发展趋势排名第二的简易信息聚合（RSS，Really Simple Syndication），由于没有电子邮件病毒等问题，订阅与取消也比较容易，开始被应用到图书馆的专题选粹服务（SDI，SelectiveDisseminationofInformation）。［7］

图书馆员实现知识领航任务的最佳工具就是图书馆书目系统。在数字网络时代，使用者获取书目信息和文献资源的途径更加广泛，图书馆服务系统通过馆内外资源、网络资源等构成一个紧密的网域化书目服务体系，为使用者提供导航服务。

3　网域化书目服务及特色

3.1网域化书目服务体系结构

在数字网络时代，图书馆服务系统从下列不同层面，构成了一个严密的网域化书目服务体系（如下图所示）。

图　数字时代网域化的书目服务体系结构

（1）使用者利用远程网络，直接检索图书馆的馆藏目录及各资料库的书目信息。（2）由图书馆员指引（如参考咨询服务），使用者亲自到图书馆服务前台，或以电话、电子邮件等形式，获得更深入的书目信息服务。（3）使用者或是图书馆员均可从单一检索界面（如台湾“国家图书馆”的数位多元资源查询系统）、单一入口机制，进行整合性的馆藏资源查询。（4）通过知识支援服务平台，如台湾“国家图书馆”规划建置的“国家图书馆电子报”、“每日预告书讯服务”、“主题随选百科书目服务机制”等服务界面，分别取得书目信息。

此外，台湾“国家图书馆”的“每日预告书讯服务”，在每条书目信息下以“延伸查询”，或是通过和网络搜索引擎结合的方式，帮助使用者获得其他图书馆的馆藏书目信息和网络资源，提高图书馆的能见度及增加检索馆藏目录的效率，并超链接到网络书店、书籍比价系统，查询相关销售信息，为图书馆提供的书目信息服务开拓另一个新空间。

3.2网域化书目服务的特色

（1）使用者分群和信息需求分级化。面对各类型读者的不同信息需求，将使用者“分群”和“分级化”。根据使用者信息需求的深度不同，可分为信息型、知识型和研究型；从信息需求的广度不同，可分为全媒体、单一媒体和主题式的信息需求；从信息时效性不同，可分为即时性、回溯性和持续性等不同层次。当然，要进行这么严密的知识导航工作，需要缜密的大书目库管理系统以及全媒体的馆藏发展政策来互相支持。（2）强调主动和持续性的书目信息服务。图书馆规划建置的知识支援参考服务系统、图书馆电子报、每日预告书讯等服务，是根据使用者的阅读兴趣、研究主题、不同层次的信息需求，通过订阅服务机制，主动提供使用者所需要的信息。只有通过以上“人机协作共创知识服务”界面，才能持续进行书目信息服务。（3）以“检索昨天、报导今天、随选明天”信息为理想蓝图。依据使用者对信息需求的时效

性和层次不同，通过人机协作界面，希望能达到检索过去完整的文献资源、即时掌握报导最新信息和随使用者的需求预约明日可能使用的信息。

4　单一入口网域化知识支援服务蓝图

知识资源服务和网域化书目服务，是构建现代图书馆知识支援服务的先导基础。以下用我国台湾“国家图书馆”正在建构的“知识支援入口网站”和“主题随选百科书目服务”为例，进一步阐述现代图书馆网域化书目资源服务的特色，以整合馆内外知识资源，提供个人化专业化的知识支援服务的实践。

（1）强调一次到站和个人化服务的单一入口网——知识支援入口网站。台湾“国家图书馆”建置了各类型应用系统，如馆藏目录查询系统、台湾硕博士论文知识加值系统、台湾期刊论文索引系统以及其他自建资料库系统，提供民众使用。其中重要系统都建置了个人化服务项目，但都需单独或个别登陆使用，常常造成使用者往返各系统间查看个人储存记录之不便。为此，“国家图书馆”建构了“知识支援入口网站”，建置一个“单点登录认证（SSO，Single Sign On）”整合系统和存取控管机制，以减少读者重复输入多个应用系统的账号和密码，同时也避免各应用系统重复撰写权限管控程序码，节省了系统开发时间和成本。（2）建构网域化的知识资源服务——主题随选百科书目服务。2009年，该馆以“每日预告书讯服务”为基础推出专题书目服务平台。“每日预告书讯服务”根据使用者所挑选的阅读主题，定期以电子邮件发送新书信息，为出版界、读者和图书馆界阅读采选新书提供参考。每条书讯内容包括新书的书名、著者、版本、出版者、出版年、ISBN和分类号等，同时可链接到该馆的全国新书信息网、馆藏目录查询和台湾多家网络书店查询馆藏与订购等相关信息。［8］主题随选百科书目服务机制，是以“每日预告书讯服务”为基础，延伸搜录正在上市的新书信息、新到馆新书目录、政府出版品目录、台湾新完成的硕博士论文、期刊论文，甚至相关学术网页或数字出版品等。图书馆馆员或使用者可借助此项服务平台的百科主题浏览、订阅服务机制，主动持续地把上述不同类别的书目信息，送到不同信息需求层次的使用者中，或者由使用者自行搜寻——如关键字、主题词、分类号等，“预约”相关主题的书目信息。因此，主题随选百科书目服务机制不但帮助台湾传播新书出版信息，建立和海内外出版界、图书馆界、学术界、使用者间的互动联系，还作为台湾“国家图书馆”知识支援服务的先导基础，成为结合现代图书馆网域化书目资源服务的理论与实践最佳的实验平台。

5　结语

“知识支援参考服务平台”，在单点登录认证机制和主题随选百科书目服务界面的基础上，整合包括线上参考咨询服务、学者专家知识支援管理、智慧型知识支援参考服务分派、电子邮件回复、知识支援参考服务纪录管理、读者意见回馈机制、“知识支援参考服务”知识库管理、单点登录认证读者帐号管理以及和馆内外相关知识支援知识库的介接管理等九项模组功能，并根据读者信息需求的深度、广度及时效性不同，以主动、持续、分群化机制，将“信息”与“知识”准确引导给读者。现代图书馆知识资源服务与书目资源服务，通过网络可以形成更大范围的网域化书目导航系统和更优质的个人化、整合性、主动性与互动性的知识支援服务模式。

［参考文献］

［1］杜也力.知识服务模式与创新［M］.北京：北京图书馆出版社，2005：85.

［2］林巧敏，陈雪华.国家图书馆电子馆藏发展政策之研究［J］.国家图书馆馆刊，2008（1）：32－36.

［3］台湾网站典藏系统［EB/OL］.［2014－08－25］.http://webarchive.ncl.edu.tw/nclwa98Front/commend/aboutme. jsp.

［4］陈光华，江玉婷.学术图书馆学术资源服务的新模式与实作［J］.图书资讯学刊，2006（4）：84.

［5］吴绍群.Google Book Search对图书馆发展之影响［J］.图书资讯学刊，2005（3）：84.

［6］每日预告书讯服务［EB/OL］.［2014－08－25］.http://tps.ncl.edu.tw.

［7］黄明居.RSS应用于数位化图书馆专题选粹服务之研究［J］.教育资料与图书馆学，2007（3）：279.

［8］吴英美.国家图书馆年报—2009［M］.台北：国家图书馆，2010：46.

［收稿日期］2014－09－01 ［责任编辑］闫东芳

［作者简介］杨娟娟（1982－），女，闽南师范大学图书馆采编部馆员，发表论文9篇，研究方向：文献资源建设。

［文章编号］1005－8214（2015）03－0071－03

［文献标志码］A

［中图分类号］G254.97；G252.8