人性化护理在普外科护理管理中的应用探讨

人性化护理在普外科护理管理中的应用探讨

张威

【摘要】目的 分析人性化护理理念在普外科护理中的应用效果，方法 2014年1月，我科开展人性化护理服务，选择2014年1~12月的100例接受人性化护理的患者为观察组，2014年以前，接受常规护理的100例患者为对照组。对比护理满意度、患者依从性、护理质量评分及护理缺陷率。结果 观察组术后并发症发生率4.0%（4/100），护理满意度评分、患者依从性评分及护理质量评分均达到95分，而护理缺陷率仅为3%（3/100）；相比而言，对照组的并发症发生率、护理缺陷率均高于观察组，但三项评分却均低于观察组，差异均有统计学意义（P < 0.05）。结论 人性化护理在普外科护理中可显著降低并发症，避免护理缺陷，提高患者满意度与治疗依从性。

【关键词】人性化护理；普外科；护理管理

作者单位：450002河南省中医院普外科

普外科患者多行手术治疗，围手术期的护理质量与临床疗效密切相关［1-3］。随着护理模式的不断发展，人性化护理越来越受重视。作为一种创造性的护理模式，其宗旨是“以人为本”，目的在于为患者提高优质的生理、心理方面的护理服务，以期提高护理满意度，促进患者康复［4-5］。我科自2014 年1月起开展人性化护理服务，取得了理想的效果，现将有关情况报道如下：

1　资料与方法

1.1一般资料

观察组男55例，女45例，年龄11～75岁，平均（44.7±5.8）岁；手术类型：胃肠道手术41例，肝胆手术36例，甲状腺手术16例，其他7例。对照组男58例，女42例，年龄15～73岁，平均（46.2±6.6）岁；手术类型：胃肠道手术38例，肝胆手术37例，甲状腺手术19例，其他6例。两组在性别、年龄、手术类型等一般资料方面的差异不具有统计学意义（P>0.05）。

1.2护理方法

（1）建立良好的护患关系。患者入院时给予热情接待，尽快带患者熟悉医院患者，消除其对陌生环境的不适应感；仔细倾听患者的需求，深入了解其心理状态。

（2）营造积极的治疗氛围。安排患者相互交流经验，对患者进行健康宣教，让其明白疾病并不是不可战胜的。经常向其介绍成功治愈的病例。打造温馨的病房环境，消除患者的紧张感，可播放适当的音乐配合治疗，减轻疼痛感。平时护理过程中时时给予积极的心理暗示，培养起乐观的态度。

（3）心理护理。责任护士应及时了解患者的心理状况，长时间住院治疗后，患者往往对治疗缺乏信心和耐心，可能产生焦躁、抑郁等不良情绪。护理人员应对患者进行心理评估，对症下药，针对性给予心理疏导，使患者保持情绪稳定、心态乐观；

（3）在患者情绪波动较大时，可指导患者进行放松训练。患者身着宽松衣物，平卧，通过鼻孔腹式呼吸，保持深、慢的节奏，吸气呼气间感受腹部的涨落，想象气流从身体各部位流过，带走了紧张的情绪。

（4）加强对患者的健康宣教；通过健康宣教使患者对疾病产生正确的认知，了解相关治疗过程，加强战胜病魔的信心。

1.3评价指标

患者及家属对护理的满意度采用我科自行设计的调查问卷表进行评价，主要包括生活护理、技术操作、用药指导、检查指导、饮食指导、病房环境、服务态度、护士帮助等内容，分为非常满意、满意、一般、不满意、很不满意五个等级，依次计100分、80分、60分、30分、0分。

1.4统计学方法

2　结果

2.1并发症情况对比

观察组的术后并发症发生率为4%（4/100），对照组为24% （24/100），两组对比，χ2=6.276，P<0.05

2.2护理质量对比

观察组护理工作总评分、服务态度均高于95分，而对照组仅为70分左右，观察组高于对照组；此外，观察组的护理缺陷率也有显著的下降，差异均具有统计学意义（P<0.05），具体见表1。

2.3护理满意度、依从性对比

观察组的护理工作满意度评分与依从性评分均高于对照组，具体见表2。

表1　两组护理质量对比

表2　患者满意度与依从性对比

3　讨论

总结人性化护理活动在我科工作中的效果，其结果令人满意：开展人性化护理活动后，护理缺陷率由19%（19/100）降至3% （3/100），而护理满意度评分、患者依从性评分、护理质量评分则由80分上下提升至95分左右，各项差异均具有统计学意义（P<0.05）。这是由于，人性化护理活动的宗旨在于“以人为本”，护理人员的责任感得到了加强，更愿意主动服务，护理观念发生了根本性的转变，重视患者及其家属的意见及建议，积极满足患者及其家属的各项需求。同时，护理人员的工作效率得以有效提高，工作质量有了较大改善，因而也更能得到患者的认可［5］。

综上所述，人性化护理在普外科护理中可显著降低并发症，避免护理缺陷，提高患者满意度与治疗依从性。

参考文献

［1］张文娟，石雅泳.人性化护理在手术室的应用效果分析［J］.中国实用护理杂志，2010，26（12）：24-25.

［2］赵燕君，朱卫萍，李政.特需病区开展人性化护理服务的效果观察［J］.中医药管理杂志，2014（10）：1717-1718.

［3］蒋莉丽，韩松花，柴维霞.人性化护理管理在骨科患者护理中的应用［J］.中医药管理杂志，2015（4）：51-54.

［4］许敏芽.人性化护理在骨科护理管理中的应用［J］.中医药管理杂志，2015（4）：141-142.

［5］陈秀芳.人性化护理在手术室护理中的应用及效果分析［J］.中国实用护理杂志，2010，26（30）：19-20.

Application of Humanized Nursing in Nursing Management in Department of General Surgery

ZHANG WeiDepartment of general surgery， Henan Traditional Chinese Medicine Hospital，Zhengzhou 450002，China

【Abstract】

Objective To analyze the application effect of humanized nursing in Department of general surgery nursing. Methods In January 2014， we carried out the humanized nursing service， chose 100 patients who received nursing care in January 2014 and 2014 as the observation group， and received conventional nursing in 100 cases as the control group. Comparison of nursing satisfaction， patient compliance， nursing quality score and nursing defect rate. Results The postoperative complication rate of observation group was 4% （4/100）， nursing satisfaction score， patient compliance score and nursing quality score were 3% （3/100）. The incidence rate of complications and nursing defects were significantly higher than those in the control group， but the difference was statistically significant （P < 0.05）. Conclusion Humanistic nursing in surgical care can significantly reduce complications and avoid nursing defects and improve patient satisfaction and compliance.

【Key words】Humanity nursing，Department of general surgery，Nursing management

doi：10.3969/j.issn.1674-9316.2015.23.190

【中图分类号】R473.71

【文献标识码】B

【文章编号】1674-9316（2015）23-0259-02