基于ERG理论对提升馆员素质的思考

朱张琳

摘要：文章介绍了ERG理论的观点及应用，分析了图书馆员素质现状及滞后原因，提出基于ERG理论的提升馆员素质的建议。

关键词：ERG；图书馆员；提升素质

中图分类号：G251 文献标识码：A 文章编号：1009-3044（2015）33-0113-03

Thinking on Improving Librarians Quality Based on the ERG

ZHU Zhang-lin

（Library of Shanxi Institute of Economic Management， Taiyuan 030024，China）

Abstract： The paper introduces views of ERG theory and its application， analyses the situation of librarians quality and the reasons for slow， makes suggestions on improving librarians quality based on ERG theory.

Key words：ERG； librarian； improving quality

1 ERG理论及应用

ERG理论是一种人本主义需要理论。它是由美国耶鲁大学的克雷顿·奥尔德弗在对马斯洛的需要层次理论进行了更深刻更符合实际经验的研究之后提出的。它的观点表明人的需要主要由三种核心需要构成，分别是生存需要、相互关系需要和成长发展需要。

生存需要包括马斯洛提出的生理需要和安全需要。它指人们的基本物质生存需要和生理需要，如衣食住行、工资报酬、工作条件等。相互关系需要指人与人之间的社会关系、联系的需要，马斯洛提出的社会需要和自尊需要分类中的外在部分也指这些需要。它是人们对于保持人际关系的需求。成长发展需要指人们谋求发展的内在愿望，指人不但要有所作为，而且要在有成就的基础上，发挥个人潜能，得到更高更好的发展，同时开发新能力的需要。它包括马斯洛提出的自尊需要分类中的内在部分和自我实现层次中所包含的特征。

奥尔德弗和马斯洛一致认为，当满足了一个人的较低层次的需要之后，他会有对更高层次需要的愿望。

ERG理论和马斯洛的层次理论的不同之处在于：前者主张生存需要、相互关系需要和成长发展需要三者能够同时起作用；在个人的生存需要和相互关系需要没有得到满足的情况下，他依然可以为了成长发展的需要而工作；但当较高层次需要的满足受到抑制时，反而会激发人对较低层次需要的渴望。后者则认为需要层次呈现一种不可逆的阶梯式上升结构，即较高层次的需要必须在较低层次的需要得到充分满足之后才会出现；如果一个人的某个层次的需要未能得到满足，他的需要就会停留在这一层面上。

奥尔德弗还提出了一种叫“受挫—回归”的思想。他指出，如果一个人在某一更高等级的需要层次受挫时，可能会导致他的某一较低层次的需要有所增加。即当满足较高层次需要的企图受挫时，会导致人们向较低层次需要的回归。

ERG理论的应用非常广。百度搜索“ERG理论”，可得该理论被广泛应用在销售人员管理、酒店管理、医院管理、图书馆人力资源管理和医疗护理等领域中。仔细研究这些应用案例，能够发现这些成功案例贯穿着ERG理论“以人为本”的理念，其与中国儒家“以人为本”思想相吻合。在图书馆的管理工作中，坚持“以人为本”即“以馆员为本”的管理理念，培养一支高素质的馆员队伍，是提高图书馆服务质量，使图书馆走可持续发展之路的关键。而ERG理论可为提高馆员素质提供理论指导。

2目前馆员素质现状及滞后因素

2.1 馆员素质现状

一名合格的图书馆员应具有的素质包括：良好的职业道德、丰富的文化专业知识、较高的业务能力。据调查，目前大部分的图书馆存在以下问题：馆员队伍存在年龄老化、知识单一现象；馆员普遍认为自己的收入与投入不成正比，导致缺乏爱岗敬业的信念和信心；很多馆员都不是图书及相关专业毕业，有些馆内本科以上学历者不超过50%，其知识水平难以保证；有些馆员专业知识老化，缺乏现代管理知识和现代信息技术，尤其在外语和计算机知识方面薄弱。虽然他们中很多人长年工作在图书馆第一线，在图书流通、分编、读者服务等工作方面积累了许多经验，但其自身对专业知识的匮乏仍然存在，而知识的缺乏直接限制了业务能力的提高。

2.2 馆员素质滞后因素

2.2.1 馆员事业发展目标不明确

目前，很多图书馆员的事业发展目标不明确，没有确定自己的职业生涯发展目标，职业发展盲目性很大。表现为馆员工作盲目，缺乏工作热情，服务技能不高，服务态度不友好，效率低下。图书馆整体呈现出“年轻馆员工作缺乏信心，老馆员职业倦怠”的局面。在这样的局面下，何谈馆员自觉主动积极地奋发学习、提高自身水平呢？

2.2.2 图书馆管理者的理念滞后

大部分图书馆管理者都能意识到目标管理、时间管理、制度管理的重要性，却常常忽视人本管理。图书馆更多地考虑馆舍的面积、设施的更新、设备的配置、图书经费的投入、馆藏的丰富和接待读者人数、图书的外借次数等，一味追求各项任务达标的完成，却很少考虑或完全忽略“人的发展”这一重要因素。培训这一提升馆员素质的重要途径和必要手段，对于很多馆员来说只是梦想，原因是管理者们认为花钱培训馆员达不到立竿见影的效果。这样的管理必然严重束缚和压抑了馆员的主观能动性。馆员作为图书馆建设的核心力量，不能充分发挥其积极性、创造性和主观能动性，就没有良好的素质，也就没有良好的服务意识和服务技能，也不可能最大限度地满足读者的需求和利益，这违背了图书馆的服务宗旨。

2.2.3 “受挫—回归”人才流失

在很多高校中，图书馆没有得到足够重视，图书馆员和教师仿佛两个级别，享受着截然不同的待遇，不论在工资、福利，还是晋升方面都差距甚大。且图书馆的工作存在一定的重复性与机械性，许多青年馆员认为工作单调、枯燥，个人能力得不到发挥，其成长发展的需要也得不到满足，他们选择流向更多收入或更好的工作场所的环境工作，导致了“受挫—回归”现象的发生。

3基于ERG理论对提升馆员素质的建议

馆员素质的提升依赖于馆员自觉、自发地努力和所处的环境包括馆领导在提升馆员素质方面的全力支持。根据ERG理论，在一个人的生存需要和相互关系需要尚未得到满足的情况下，他仍然可以为成长发展的需要工作。因此，一个聪明的图书馆管理者会紧紧抓住馆员的成长发展这一需要，千方百计地为馆员提供发展机遇，营造图书馆和馆员的双赢局面。

3.1 满足馆员生存的需要

生存的需要是最低层最基本的需要，生存的状态决定了工作的状态，生存问题也最为员工所关心。图书馆是公益性事业单位，其资金靠政府和财政拨款，员工薪酬有保障，但图书馆普通员工薪资待遇较低是不可否认的事实。在各种困难面前，巨大的经济压力使员工无法以一种从容的心态为图书馆服务，许多学有所长的员工纷纷转行，图书馆员整体素质急剧下降。“仓廪实而知礼节，衣食足而知荣辱”，图书馆要给予馆员人文关怀，切实改善员工福利；关心馆员的身心健康，解决员工的实际生活困难；满足他们的生活需要，切实提高馆员身心素质，使他们有充沛的精力投入到图书馆服务中。

3.2 满足馆员相互关系的需要

馆员相互关系的需要指馆员与馆员之间的相互关系、联系的需要。图书馆的业务工作包括书刊搜集、加工整理、管理保护和书刊利用，这些工作缺一不可，相互衔接，不可分割，而工作的连续和高效离不开图书馆成员之间的密切合作与沟通。图书馆可经常举办聚会、座谈等多种形式的集体活动以增进馆员和馆员之间、馆员和领导之间的友谊和感情，加强交流与沟通，建立温馨、和谐、理解、包容的人际关系。馆员相互关系的建立离不开良好的工作环境、轻松的沟通环境和和谐宽松的管理环境。图书馆要充分利用网络环境，构建多种交流渠道，为馆员之间经常交流提供有利条件，可以使用BBS、QQ、微信等方式彼此分享知识，讨论问题，共同解决工作中的各种难题；馆领导还应及时与馆员沟通，第一时间解决馆内问题，请馆员参与图书馆管理，参与图书馆规章制度的制定、修改，增强馆员的主人翁意识，满足其受尊重和自我实现的需要。

3.3 满足馆员成长发展的需要

馆员素质的提升，是满足图书馆员成长发展需要的必然结果。馆员成长发展

需要指馆员在图书馆工作中个人能力和潜力得到充分发挥，不断学习新知识和新技能，能完成挑战性工作，从而提高自尊心，提升自身素质。因此，应引导图书馆员于工作中学习，鼓励利用业余时间学习，应为馆员提供可持续的成长发展机遇。一是加强培训工作。馆员通过培训学习新知识，掌握信息管理新技术，拓宽业务知识面。按照不同业务方向、不同层次，从各个方面如流通、图书分编、专业外语、信息技术等方面进行定期培训，系统学习图书馆管理学、目录学、文献学等基础课程，重点加强计算机知识、信息检索知识、数据库管理和网络信息搜集与处理等更新较快的知识培训。二是实行岗位轮换。岗位轮换指按照一定的规则，在保证图书馆正常运转的前提下，有计划地安排馆员到不同岗位上工作。岗位轮换能够挖掘员工潜力，使员工所学的专业知识连贯起来，熟悉图书馆的组织流程，承担更多的工作责任，有利于把馆员培养成“复合型”馆员，提升了馆员素质。更重要的是，岗位轮换能够激发部门活力，有效遏制馆员的疲顿情绪，激发馆员的工作热情。三是建立完善的馆员考核、激励机制。从根本上规范馆员信息服务活动，对图书馆的各项专业技术岗位实行竞争上岗、优化组合，采取物质奖励、精神激励等方法，使馆员有危机感、紧迫感和责任感，充分调动馆员的工作积极性，促使馆员朝着自己的成长发展目标努力。

值得一提的是，岗位轮换的实施前期准备工作必须充分，实施过程中要因岗制宜，遵循用人专长、合理时长等原则，实施后期及时完善、考核、调整，才能收到事半功倍的效果。

ERG理论表明，在一个人的低层次的需要得到满足之后，会引发其对更高层次需要的愿望。也就是说当馆员的生存和相互关系的需要得到满足之后，会引发馆员对成长发展需要的强烈愿望，在满足这个愿望的同时，馆员的自身素质也得到提高。这其中，满足高层次即成长发展的需要尤为重要，因为如果高层次的需要受到抑制时，会引发馆员对低层次需要的回归，从而导致了馆员整体素质的滞后。

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