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基于大营销模式的供电企业业扩报装流程研究

2016-01-14刘雪丽

中国经贸 2015年23期
关键词:业扩报装供电企业

刘雪丽

【摘 要】目前,我国经济发展速度越来越快,电力企业的发展空间也越来越大,为经济发展和我们的日常生活提供了强有力的保证。但是,目前的大营销模式之下,供电企业业扩报装还存在很多问题,特别是传统的流程比较复杂,效率太低,对供电企业的工作效率有着直接的影响。目前我国的电力市场正在进行改革,开发新市场就需要加强个性业扩的模式,找到新的方法。本文主要对业扩报装的概念特点、目前的工作内容进行简单的分析研究,并提出相应的改善措施,希望能对业扩报装产生促进作用。

【关键词】大营销模式;供电企业;业扩报装

一、概念和特点

业扩报装的主要工作就是做好客户和供电企业之间的协调工作,根据不同的客户制定出合理的供电方案,并且按照供电网络目前情况把最安全、最实惠、最合适的供电方法提供给客户选择。另外要确保工程资金的到位,安排供电的开展,同时还要对内部的工作进程进行检查,在客户和企业达成统一的方案后,再进行合同的签约,设置电表,完成供电流程。

业扩报装是在进行供电的销售中最主要的一环,它的工作包括了电力的提供、销售和安装等整个过程。所以,有以下几种特点:(1)在业扩报装的过程中,要有服务的原则,按照我国对提供电力的相关政策对供电进行管理和监督;(2)在开展业务的过程中,要按照相关的管理规定,以让客户满意为主要任务,把满足客户的需求为工作目标,按照供电网络的实际情况使用适合的供电方法;(3)业扩报装的工作量比较复杂,要做好客户和企业之间的调节,并且对供电网络进行设置,监督管理等工作。

二、工作内容

1.新装和增容

工作内容就是满足客户的供电需要,要按照新装客户的需要进行电力的配备,同时对新客户的需要进行测评,结合企业的实际能力,设定出合理的方案。增容主要是对于老客户来说,因为老客户的用电量的增加,目前的供电方案已经不能满足使用的需要,这就需要我们在本来的供电方案上申请增加用电容量。

2.提供用电程序

由于电力系统非常复杂,随着流程的不断改善,对电的申请使用严格的规范进行。所以,客户在申请新装和增容时,企业不止要安装供电的设备,还要按照客户的实际需求,用电符合和性质等情况,给客户提出合适的程序服务。比如为客户办理相关手续,通知客户的缴费、进行签收、制定合同,进行安装电表通电。

三、大营销模式的改善措施

随着大营销模式的开始,给供电企业提出了巨大的挑战的同时也带来了很大的发展空间,现在的模式更加重视客户的自主性选择。坚持客户为主的服务性质,按照一流的配电网和科学的电力营销制度进行,加强改革业务管理制度,把复杂的程序进行简化,增加多元化的服务,让业扩报装业务“一站式”服务,提高工作效率。改善措施主要可以从以下几方面进行:

1.业务及服务

如果是第一次到营业厅询问或者申请业务的客户,工作人员应该给客户提供相关的业务申请书面报告,内容要包括办理过程中所需要的资料、流程、收费和标准以及其他的事项等,同时,每一项都要对客户进行说明,让客户了解确定后,留存归档。同时可以使用网络渠道进行宣传,进行业务的告知服务,为客户查询提供方便,并且增加受理业务的途径。

满足办理资格的客户,要遵守相关的标准,结合企业的实际情况,给客户提供出合理的方案,在时限内告知客户,如果供电计划中的供电方案出现改变,应该在有效期之间给客户交流好,对新的方案达成统一,并且重新进行审核。

2.客户工程中的工作

供电企业的业扩报装工作过程比较复杂,但是对于客户的资料审核却是必要的环节,前期的审核有供电、受电的资料,客户的信用记录以及客户的是否满足供电资格。为了加强工作交流,提高服务质量,可以加强改善业扩报装对资料审核的方法,在进行申请时,可以先不需要环评报告、节能检测报告等,先首先回复供电的方案,并在接受文件时统一进行接收,对于资料不全的客户,不进行审核。在业扩报装的流程中,对需要盖章确认的单页,可以让客户回去盖章后发回扫描的传真件,在签订合同时再提供原件。

3.后期工作

在和客户对供电方案达成同意后,在开始供电之前要按时告知客户,按时进行供电服务,在这过程中,重点要检查施工方和工作人员是否具有工作资质,是否满足了设计的需求,所用材料是否和国家规定相符,保证供电的安全,如果检查合格后方可进行施工,不合格的话就要进行调整改正。

在后期的检查过程中,在供电过程完结之前,要把客户的信息重新进行审核,确保资料的完整,同时,在和客户预定检测的实践中,要向客户说明注意事项和安全措施,同时要对工程进行最后的检测,检测的内容主要有:施工方的资质,使用材料的标准,工程的安全,电表的安装等,在客户确定没有问题后进行签字验收。

4.确定合同、收费及装表通电工作

按照制定的合同为标准,如果没有签订合约的客户不能够开始供电,在签订的过程中,需要由企业和客户的两方的法人代表进行签约,并且盖上有效的公章。在收取电费方面,要按照国家的价格标准。另外,要设定完整的记录,让客户能够如实的得到收费信息。

安装电表设备的地方要根据我国的相关规定进行,如果客户没有安装的条件,就需要企业和客户进行规划安装的具体部位,在完成安装后要检查是否按照标准进行,确保安全性,然后使用相关的流程进行通电,确保质量安全,在完成通电后要检查电压的变化,保证电压的稳定。最后进行档案的整理,再次审核资料,并且做好档案的存放工作。

参考文献:

[1]宋菁菁. 基于大营销模式的供电企业业扩报装流程研究[D].华北电力大学,2012.

[2]郑金生,陈蕾,许战坡. 内部控制在供电企业业扩报装业务流程中的应用研究——基于风险管理的视角[J]. 会计之友,2012,09:41-43.

[3]蔡陈. 南通供电公司业扩流程优化研究[D].南京理工大学,2011.

[4]韩庆志. “业扩报装”业务流程再造之研究[D].昆明理工大学,2008.

[5]朱蕊. 业扩报装系统的设计与实现[D].西南交通大学,2010.endprint

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