浅谈新时期图书馆特色服务战略

高峻

摘要：图书馆读者服务工作水平是衡量图书馆工作水平和质量的一项重要关键指标。当前图书馆服务工作必须突出特色服务才能不断满足读者的多样化和个性化需求。而且在这样的服务过程中还应当注重对图书馆功能的在再次开发和利用，唯有这样才能保证新时期图书馆服务更加贴近读者。新时期图书馆特色服务战略是自身发展的必然选择，为此本文对特色服务这一战略措施做了深入的分析研究。同时在这样的基础上还讨论了特色服务的种类，实现措施和图书馆信息服务的实现方式等。

关键词：新时期 图书馆 特色服务

中图分类号：G252 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2015）01（c）-0000-00

图书馆读者服务工作水平是衡量图书馆工作水平和质量的一项重要关键指标。当前图书馆服务工作必须突出特色服务才能不断满足读者的多样化和个性化需求。而且在这样的服务过程中还应当注重对图书馆功能的在再次开发和利用，唯有这样才能保证新时期图书馆服务更加贴近读者。

1新时期图书馆特色服务种类

所谓特色服务就是图书馆在发展过程中服务理念和服务形式的创新，与以往传统图书馆服务相比具有更大可行性，更能赢得读者欢迎的服务措施和种类。这些特色服务是适应新的时代要求，不断扩大图书馆业务和功能的必然之举。具体而言，图书馆特色服务种类可以从以下几个方面开发和完善。

服务理念彰显新特色。图书馆服务理念应当创新而且要呈现出新的特色。新时期图书馆工作应当树立“以人为本”的指导理念。在这里以人为本主要是指以读者为本，做好读者体验，不断完善服务措施，不断提升服务水平。对传统工作应当进行重新审视和调整规划[1]。及时发现过去工作中存在的一些不合理、不科学，不能有效满足读者需求的地方。结合现代服务措施和技术做出必要的调整。而且彰显服务特色还要更具图书馆自身的请款和优势，发扬自己的优点，不断扩大图书馆工作过程中的特色服务范围。

服务模式的特色创新。相比服务理念来说，服务模式的创新是读者能够切身体会到的一种服务。因此服务模式创新应当在新的服务理念指导下做必要的创新工作。这种创新在很大程度上需要对以往的传统做出很大的变革和革新。而且在这样的基础上还应当更加重视这些工作在不同的层面对传统工作的突破。不断完善服务模式的科学性和人性化。注重细节工作，为读者提供更加完善和贴心的服务。只有将服务工作提升到一定的水平，才能确保图书馆其他工作能在不同程度的提升和完善。服务模式的特色应当表现在三个方面，一是服务人员态度，二是服务技术手段，三是服务流程。

服务人员素质的特色创新。服务人员的服务应当在保留基本功能的基础上进行个性化和多样化的发展。个性化的服务能够满足不同读者的需求，同时也是特色服务的基础所在。为此我们应当在这样的基础上更加重视图书馆工作人员 的素质完善。只有通过各种培训和继续教育措施才能不断完善工作人员的素质创新工作。服务员应当通过学习不断完善和优化他们的知识结构，确保他们能够在这样的基础上更加重视图书馆管理工作在这些方面的需求。同时也是导致他们成为更大程度上的差异化服务的一个重要方向和突破口。而且这些内容对于图书馆的基本功能的完善也具有非常重要的影响作用。

2实现图书馆特色服务的具体措施

做好与读者的面对面交流。交流沟通的效果是影响读者印象的一个重要方面，在传统的工作当中，由于服务人员工作理念存在差别，使得这些面对面交流过程中，服务人员存在态度不亲、语言不诚等弊端。为此在今后与读者的面对面交流过程中应当不断完善服务人员的素质和质量。在优化工作的过程中不断加强他们在这些方面的素质。同时在这样的基础上还应当不断完善交流服务工作的质量。也只有这样才能不断加强他么在工作过程中的作用和分量。

建立读者意见箱。读者意见箱是图书馆收集读者对图书馆服务等工作的一个重要窗口。他的主要作用就是通过收集和整理读者意见使他们能够更加充分的体现读者意见的范围和工作质量。同时在这样的基础上还应当更加完善他们在工作过程中的其他事项[2]。读者意见箱的建立不但优化了服务工作质量，更为重要的是在打造特色服务的过程中能够更加有效的承担起他们在工作过程中的意义和作用。而且在这些方面我们还要更加完善他们在工作过程中的地位和作用。

做好信息反馈工作。图书馆应当建立读者意见和信息的收集反馈工作。但是这项工作在这样的过程中应当更加重视信息收集工作中对各项工作的整理和完善，信息反馈工作主要分为两个方面，一是针对服务方面的信息反馈，二是针对图书馆功能的信息反馈。收集整理这两个方面的信息能偶更加有利于他们爱工作过程总完善。

3信息时代背景下图书馆特色服务途徑

信息服务快速化。数字图书馆已经成为读者非常青睐的一种现代阅读和服务体验模式。数字图书馆带给读者最大的服务优势就是信息服务的快速化。读者通过检索工具在很大程度上能够实现他们在工作过程中节约时间，增强检索精度的要求。为此在这样的基础上我们还应当更加有效的承担起他们在其他方面的一些工作需求。这种能够快速呈现检索信息的方式也是特色服务的一种重要形式，并在今后的工作中还应当给予更大程度上的完善和处理。

信息服务优质化。信息服务优质化指的是读者在查阅信息的过程中得到的结果更加准确、快速、全面。信息处理的效率大大提升。这种优质的信息服务带给读者的最大不同之处就是在服务体验的效果更佳，而且也能最大程度上为读者节省时间和精力，是他们在最小投入的基础上做到最大的收益。同时这样也能不断满足他们在这些方面的工作需求，确保他们能够更加准确的完成这些方面的有效工作，也给他们带来了最大影响效果，只有这样才能不断满足我们在这些方面的工作需求。

信息服务个性化。不同的读者有不同的需求，可谓千人千面，因此这些个性化的需求若要得到满足必须注重信息服务的个性化。个性化信息服务是特色服务的一项核心内容。以图书馆的服务特色满足读者的需求特色，提升读者个性化体验效果，只有这样才能不断满足读者的需求增长趋势和图书馆的发展趋势。信息服务做到个性化是一个系统而复杂的工作，他需要强大的数据采集和分析功能。做到这一点还需对图书馆工作进行再一次的科技力量投入。

参考文献：

[1]唐军.以读者为本，深入服务，切实发挥图书馆职能[J].法律文献信息与研究. 2012（03）

[2]雷文慧. 信息时代全面提高读者服务是关键[J].世纪桥.2013（06）