国内档案馆微信应用现状及发展对策

雷晓庆+曹东玉

摘  要：微信公众平台的推出为档案馆发展带来了新的契机，同时也拓宽了档案信息服务的渠道。通过采用全面调查法对微信公众平台在档案馆中应用现状进行了调查分析，针对已开通微信公众平台的档案馆数量少、档案在线服务功能欠缺、发帖频率低、内容表现形式单一、用户即时互动少、微信服务宣传推广不足等问题提出了切实可行的建议。

关键词  微信公众平台;档案馆;档案服务

Abstract：The rise of Micro public platform has brought new opportunities for Archives developing， and it also broaden the channels of archives information service. The author used a comprehensive survey on the application status of the micro-channel public platform in the archives were investigated. Archives for the public opening of the micro-channel platform of a small number of archives services lacking， posting low frequency content forms a single， real-time interactive user less micro-channel service announcements to promote issues such as lack of practical proposals put forward.

Keywords： Micro public platform;Archives;Archives service

引言

随着移动互联网的发展和智能终端的不断普及，微信正在各个领域得到快速的发展和空前的应用。截至2014年11月微信月活跃用户数已达到4.68亿，成为时下最热门的移动社交平台^[1]。从微信的使用频次来看，31.4%的用户每天都使用微信，此外有24.9%的用户每周使用两次以上^[2]。

微信的推出为档案馆等信息服务机构的发展带来了新的发展机遇，并大大拓展了档案用户获取信息的渠道。为此，国内一些档案馆纷纷开通了微信公众平台。同其他部门应用微信公众平台的情况相比，档案馆微信的应用尚存在一定的距离，在一定程度上制约了档案信息服务的发展。因此，本文拟通过对各类档案馆在腾讯微信公众平台的应用的情况进行调查，旨在了解国内档案馆微信平台建设方面的现状和不足，并在此基础上提出相应解决对策。

1 国内档案馆微信公众平台应用基本情况和结果

1.1  研究的基本情况。本文将国内的实体档案馆作为研究对象，主要研究目前我国各级各类档案馆开通微信的情况，统计时间是2015年2月14日至2015年3月20日。

笔者采用全面调查法对已开通微信公众号的档案馆进行调查分析。调查方法是：登录手机微信→通讯录中找到公众号→点击添加，查找公众号→输入“档案”，共搜到名称中带有“档案”的公众号355个。经统计发现，已开通公众平台的机构或个人共有355个，通过对微信内容以及认证的情况审核，剔除与档案馆无关的账号235个，档案馆申请的公众号仅为120个，只占总体的三分之一。

分析针对以上120个档案馆开通微信的时间、认证情况、不同级别不同类型档案馆开通微信的情况、微信的名称与LOGO、微信更新的频率、有无档案在线服务、档案馆微信涉及的内容以及平台功能等几个方面得到相关的数据，以此了解我国档案馆微信的应用现状。

1.2  研究结果

1.2.1  档案馆微信的开通类型以及认证情况  调查并对开通微信的国内档案馆进行分类统计发现，市级档案馆、县区级档案馆占多数，少部分为大学档案馆、镇级档案馆等;其中在2014年底以前认证的公众号比较少，但是2015年开通的档案馆公众号大部分均已认证。而且，目前已开通微信的档案馆多集中在东南地区，其中浙江省的档案馆开通微信数量最多，中西部地区开通数量较少。

1.2.2  档案馆微信公众平台开通的时间  经笔者调查和统计，现有微信公众号的档案馆中，除大朗档案馆是在2013年底开通微信外，在2014年前半年开通档案微信的有16家，有18家档案馆都是在2014年7月到2014年10月底开通，其余85个公众号均是2014年10月以后开通的。由此可见，在我国各界纷纷开通微信拓宽自己的服务之际，我国各级各类档案馆也不甘落后，纷纷开通自己的微信，其发展变化呈现出快速上升的态势。

1.2.3 国内档案馆微信更新情况  在已开通微信公众号的35个国内档案馆中，从开通截止到调查时间，按微信更新间隔天数来看（见图1），间隔在5天～10天更新一次的档案馆所占比例最高，为28.57%;其次是从未更新微信的国内档案馆所占比为17.14%，即从拥有微信公众号到笔者调查没有推送过消息;而更新间隔天数在2天～5天，10天～15天和15天～30天的档案馆数量相同，所占比例均为14.29%。由此可以看出多数的国内档案馆微信更新极少，多数处于荒芜状态，成为僵尸微信，严重影响了档案馆微信的利用率。

1.2.4  国内档案馆微信名称和LOGO使用情况  微信公众账号是微信公众平台赋予档案馆另起特定名称的权利，支持汉字、数字、字母等多种格式^[3]，图2是档案馆微信公众账号设置的调查情况。从图中可看出，有9%的档案馆使用的是中文拼音全称;使用中文拼音缩写的占46%，如qdsda（青岛档案）;有两个档案馆使用的是拼音+英文，如TongXiang_Archives（桐乡档案）;占31%的档案馆使用的是中文全称或简称，如兰溪档案;占5%的档案馆使用的是任意英文+数字的组合，如，da1070795303（呈贡档案）。

在其所使用LOGO中，平湖档案、海盐档案和兰溪档案使用的徽标相同，其余档案馆使用的徽标虽然不相同，但只有19个档案馆徽标具有明确辨识度。

2  国内档案馆微信公众平台的功能及服务内容

微信作为一种新兴的媒介和信息传播平台，具有即时通讯、异步交流和发送多种媒体信息的特点，使档案工作人员可以利用微信特有的信息及时性、互动性和共享性融入档案信息服务中，从而提高档案信息服务的快捷性和互动性，让更多的社会公众获得满意的档案信息服务。为此，笔者选取了不同类型的国内档案馆，对其利用微信平台提供信息服务的情况作了调查和统计，结果见表1。

由表1可以看出，目前我国各类档案馆在利用微信公众平台功能向社会公众展示自己的服务时，通过微信平台的上述功能传达了以下的服务内容：

2.1 特色馆藏展示。各个档案馆根据本馆所收藏的档案选出具有特色或者包含当地历史事件的档案。档案馆工作动态和通知公告、档案馆将近期已举办的或即将要举办的活动资料、档案局日常会议介绍等通过微信公众平台进行展示。将档案信息服务通过微信向社会辐射，充分体现了档案馆微信作为社会公众了解和利用档案的窗口和桥梁作用。

2.2  档案学知识普及以及档案培训。社会公众档案信息意识的形成和提高是建立在他们对档案知识以及档案信息资源的了解基础上。因此，国内不少档案馆利用微信向公众普及档案学知识，档案工作部门将与档案有关的法律法规或档案保管小知识等通过微信进行宣传，包括电子文件知识普及、档案小知识、档案法律法规介绍。

2.3  用户互动。档案馆通过与公众的有效互动，可以树立起其正面形象，提升档案服务的社会公众满意率。故而不少国内档案馆利用微信公众平台设置特色栏目，如嘉兴档案的微信晒宝，长兴档案的网友鉴档、家庭报送，金湖县档案馆的网友鉴档、档案穿越等以供网友参与。

2.4  档案记忆。档案馆利用档案构建社会记忆既可保存真实和完整的社会记忆，同时档案馆可以以此为契机，唤起社会公众的尘封的记忆和共鸣，使档案在社会中发挥更大的价值。如嘉兴市档案局，在嘉兴记忆的栏目中，不仅按照时间顺序向用户展示了两宋、元、明、清、民国和中华人民共和国的嘉兴历史事件和历史人物事迹，还在老照片中，用照片的形式展现了嘉兴的历史变迁和特色记忆。

2.5 档案服务。微信交流具有一对一的双向性、私密性的特点，可以进一步拉近档案馆和网民的距离，促发网友的咨询愿望^[4]。目前已开通档案服务的档案馆主要是通过微信进行档案查询和信息咨询，用户对档案服务的利用包括在线查询和在线预约，或是通过微信获得档案馆的联系方式。

3  对国内档案馆使用微信公众平台的改进建议

在移动互联网时代，档案馆服务与微信等社交应用相结合是社会发展的大趋势。国内档案馆虽已在微信公众平台上进行了一些探索和创新，但从调查结果可以看出，尽管已有部分档案馆开通微信平台并使用将近两年，还存在诸多问题：档案馆微信存在开通账号少，开通地区分布不均的问题;许多档案馆没有重视建立自己的档案微信服务品牌，在开设时存在命名随意和缺乏实名认证的情况;档案馆缺乏一套完善的管理制度来规范档案馆微信的发展，在档案微信的发布程序、审核程序、网上和网下的协调关系、值守制度以及记录的机制方面存在一定的缺失，未能形成日常化的管理制度，带来了档案微信的无效化和无序化;档案馆微信内容存在形式单一、表达不恰当的问题;档案服务流于形式，与公众缺乏有效的互动。档案馆微信公众平台的建设工作有待于进一步提高。

档案馆微信是促进档案馆服务提升的新平台，是优化档案馆形象的新媒介，是方便档案馆与民众交流互动的新渠道。因此，档案工作人员如何运用好微信公众平台至关重要。

3.1  树立服务创新意识，加强档案馆微信公众平台的建设工作  要做好档案微信服务，档案工作人员必须树立创新意识，立足于档案服务的提升和档案价值的开发，提高档案馆的“产出”，并将档案馆微信作为一个拉近与社会公众距离和展示其信息资源的平台，将其作为树立档案馆社会形象的窗口，明确档案馆微信的发展定位，在微信平台上通过发布社会公众喜闻乐见的“宣传型”、“互动型”或“服务型”的微信内容，吸引观众，提高档案微信的关注度。

3.2  提高档案馆微信公众平台的使用水平  在微信内容方面，档案工作人员要对自己发表内容有合理的定位，做到内容贴近民生，与社会公众的生活息息相关，尽量避免全是严肃单调、长篇大论的官方通讯稿件;在信息的组合上，要尽量条理化，做到官方信息发布、档案小知识、当地民俗展示等合理搭配;在语言的表述上，尽量采用网民喜闻乐见的形式，少说官话和套话，尽可能使用网言网语，在严肃和活泼之间寻求一个最佳的平衡点，以实现网络微信传播的效果。

3.3  加强与用户的互动，注重用户体验  档案工作人员除了利用微信的自动回复、自定义菜单供用户即时自助咨询之外，还可以利用微信在线实时问答功能，对有需求的用户进行一对一的实时信息咨询。微信公众平台还具有分组功能，档案工作人员不仅可以根据用户的信息需求将用户分组，对用户进行一对多、一对一的专题信息推送，还可以组建群组，让兴趣一致的用户在一个群里进行讨论交流，也可以请专家学者在群组里进行专题演讲，增强用户体验;在网友意见、网友鉴档等互动栏目中，工作人员不仅要大力呼吁用户参与，自己也要及时回复，从而提高用户的积极性。

3.4  树立档案微信品牌意识，进行档案微信服务营销  拥有4.68亿的活跃用户的微信公众平台，早已成为国内媒体和自媒体信息传播的重点社交渠道之一。档案馆微信要在诸多社交媒体服务平台中脱颖而出，必须明确自己的目标，同时结合目标客户群体的需求，规划好自己的栏目模式，并通过有吸引力的内容，促进网友的访问。如，厦门档案定期更新的厦门故事，其中有厦门历史、厦门典故、闽台渊源、闽台歌曲等几个分类，不仅有从各种角度展示的厦门历史、厦门文化，也有展示的用户档案收集的心路历程，丰富多彩的内容在吸引网民眼光的同时也提高了网民的参与积极性，而且栏目的定期更新也提高了用户黏性，有利于培养稳定的用户群加强微信交流互动，同时也有利于打造自己的微信品牌。

参考文献：

[1]腾讯官网.2014年第三季度业绩报告[2015-4-3].http：//www.tencent.com/zh-cn/content/at/2014/attachments/20141112.pdf.2015-4-3.

[2]2014年中国社交类应用用户行为研究报告[2015-4-3].http：//www.cnnic.net.cn/hlwfzyj/hlwxzbg/201408/P020140822379356612744.pdf.2015-4-3.

[3]张骏毅，杨九龙，邓媛.“211工程”高校图书馆微信应用现状分析与对策研究[J].图书馆学研究，2014，06：29～34.

[4]广东省政务微信2014年度报告.[2015-4-3].http：//gd.qq.com/a/20141208/054285_3.htm.2015-4-3.

（作者单位：山西大学经济与管理学院  来稿日期：2015-07-27）