团队管理模式在急诊护理管理中的应用

余敏

(毕节市第一人民医院　贵州　毕节　551700)

团队管理模式在急诊护理管理中的应用

余敏

(毕节市第一人民医院贵州毕节551700)

摘要目的：探究团队管理方式在急诊护理管理中的运用情况。方法：选择2014年5月开始在护理管理中运用团队管理方式，对运用团队管理之前、之后的急诊护士综合素质及服务质量进行对比。结果：实行团队管理方式后护士的综合素质、服务态度、基础护理等都高于普通护理，P<0.05，具有统计学差异意义。结论：运用团队管理方式可在一定程度上提升医院急诊护理管理工作，并且可以增加护士的综合素质，提升整体的服务水平。

关键词急诊护理；团队管理；服务水平

团队是指由员工[1]、管理层共同组成一个整体，运用每个成员的知识、技能一起协调完成在工作中所遇到的问题，以此达到共同的目标。伴随我们国家市场经济的发展，竞争已深入到了医疗行业中，在外部市场环境作用下，医疗机构要加大医疗团队整体的建设，把团队合作能力提升到一定高度，构建起高素质的医护队伍，才可确保医院的竞争力。

1.一般资料与方法

1.1 资料

本次研究选择2013年4月到2014年4月至我院急诊科就诊的100名患者，对其临床资料进行回顾性的分析，其中男性患者60例，女性患者40例，年龄在22-80岁间，平均年龄47±3.7岁，随机分成对照组50例(常规护理)、实验组50例(团队护理)。同时比较患者其他的资料相互间并未有明显的差异性，P>0.05，不具有统计学意义。

1.2 方法

对照组50例[2]：采用常规护理的护理操作流程与管理。

实验组50例：女性在护理人员占多数，其生理、心理特点均和男性有一些差异，所以作为整体护理团队的管理人员，护士长要坚持护理团队管理观念，在正常工作中，积极观察护理人员的情况并为他们解决在工作中的问题。急诊科护理团队要在医院统一管理的目标下，把个人实际工作和医院整体发展目标相连，对整体任务分解处理，构建起有关任务小组，实现分层管理体系。

1.3 评价指标

主要是研究观察团队管理方式执行前、执行后患者对于服务态度的满意程度、护理人员综合素质提升等几个方面。

1.4 数据处理

运用SPSS16.8统计学软件处理，对于计量资料采用t检验，计数资料以X2检验。

2.结果分析

与对照组相比，观察组急诊科病区的服务态度满意度、各个护理质量、护理人员的综合素质都有比较明显的提高。两组比较，P<0.05，具有统计学差异意义，详细见表下：

表1　对照组与观察组急诊护理管理情况分析

表2　对照组与观察组急诊护理管理满意率比较分析

3.讨论

急诊科是抢救危急病人的一个重要场所，因为急诊病人有着特殊性、危急性、复杂性等特点，这让急诊护理工作有着更高的压力、风险。因此，对于护理人员的心理素质、服务质量、专业技术等有着非常高的要求。加大对于急诊要护理人员的综合素质培养并提升服务质量，是完善医院内部管理制度的重要基础。所以，由此可见，引入团队式的管理方式对于急诊科而言，有着非常重要的作用。

3.1 有利于提升医疗服务水平

自从我院急诊科执行团队管理护理工作以来，构建起了有效的团队方式以及和谐的医疗服务氛围，在一定程度上促进了医院有关规章制度以及规范的有效执行。团队管理方式构建起了分层护理管理的体系，从总体上分析，这是对护士参与到护理管理的一种有效的激励与方法，可以让每一位医护人员都参于到医院的实际管理工作中，同时以自我意识来规范本身的行为，以此促进医院整体医疗服务的提升。

同时，因为团队管理方式也提升了各级护士的独立精神，还增加了护士的责任感，让他们可以发挥本身优势，强化理论方面的学习，全方位提升护理团队的整体素质以及业务能力。再加上护理团队人员间的沟通、协调，让每一名护士激发起了自我完善以及学习的热情，形成了自我管理、自我完善和提升的工作环境氛围[3]。

3.2 团队管理方式在护理管理中的重要作用

护士长的管理活动在医院中有着非常重要的作用，为了可以起到带头的作用，护士长只有和群体交互作用才可一起完成组织关系的工作任务。团队是当前不断受到重视的组织管理模式。管理人员的领导方式及行为直接影响管理部门员工的工作效率，同时还会影响员工的绩效，对于工作的满意程度和团休的凝聚力是非常重要的。 在医院以及护理文化的建设中，护理团队精神建设有着非常重要的作用。急诊科是危重病患、抢救的高发室，所以护理工作是不能停下来的，是全天24小时为患者服务的，同时，在护理工作中，因为某些原因等情况，都需要护理组织可快速作出响应，不断优化、调整服务方法，优化护理质量，为患者提供优质、安全的护理服务[4]。

并且培养团队精神和护理团队的建立，也可提升护理组织的效率，护士运用工作剩下的时间，积极参加到继续教育中，并在竞争激烈的市场中提升护理组织的竞争、适应力，以此来推进护理专业的发展。团队精神的培养以及护理团队的构建可以有效地促进护理专业、个人的发展。

4.总结

在医院引入团队管理方式，是市场经济发展以及医疗体制改革对医院管理工作所提出的新要求。团队管理是人性化管理的表现，可有效促进医护人员在严格内部制度的调控下，向着医院工作的整体目标前进。急诊科护理团队管理运用，围绕着患者提供良好医疗服务这一核心的任务所开展的，不断提升护理人员的综合服务水平，还可让患者积极配合治疗，有效提升急诊处理的效率，是值得各大医院所推广的一种管理方式[5-6]。

参考文献

[1]曹艳霞 . 病区护理质量管理监控体系建设及思考[ J ]. 现代护理，2007，13(6)：531-532.

[2]杨胜琴，张兰，李菁，等. 分层管理模式在急诊科护士培训中的应用及体会[J].当代医学，2009，15(36)：122-123.

[3]秦寒枝，牛娟. 团队式急救模式培训在急诊护士急救技能训练中的应用[J].安徽医学，2012，33(6)：753-754.

[4]庄红花，翟云霞. 浅议临床护理工作中团队精神的培养[J ]. 现代临床护理，2005，4(6)：60-61.

【中图分类号】R471

【文献标识码】B

【文章编号】1009-6019(2015)15-0256-02