电网企业营销探讨

张惠 罗成伟

摘 要：在全球化的形式下，国家电网也进行了改组，将原国家电网进行拆分、重组，形成11个全新的独立公司和集团。通过电力企业的竞争，不断加强电力企业的服务水平。随着经济的快速发展，国家电网企业也意识到提高企业经济效益的重要环节在于营销业务，需要根据新的形式不断进取以逐步加快电网企业的建设。

关键词：改组；国家电网；市场经济；营销；竞争；发展

中图分类号：F27

文献标识码：A

文章编号：16723198（2015）23009001

电力商品的特殊性，电力营销也是具有特殊性的营销活动。从大方面说，目前电力企业在市场营销方面面临着严峻的形势，必须要与发电企业和代替能源发生竞争，供电企业要想发展壮大要想生存，必须要重视市场营销的战略研究，摆脱陈旧的计划经济思想，在市场经济的形式下采用符合当前经济效益和发展规律的营销方案。一直以来电力企业忽略了一个重要的问题，那就是企业的核心应该是电力营销，电力营销的工作质量关系到企业自身的生存和发展，决定着企业的市场竞争力。可是电力企业的营销方面却存在着诸多的问题。

从小方面说，企业观念落后，服务意识不强因此提升全员电力职工的知识素养和文化水平很有必要。目前很多县公司的老员工都是高中毕业，对电力的只是在于后天摸索，没有经过正式的学习。营业厅人员基于电力这个商品的特殊性和不可或缺性，是供不应求的“卖方市场”，员工态度没有端正，还有目前大部分的电力营业厅员工的专业是电力系统和供用电技术等电工类专业而直接走上电力营业厅的服务岗位。所谓术业有专攻，我认为营业厅职工的专业应是对应的专业非常有必要。并且我国的大学里有专门的电力营销专业。为何放置不用反而全部利用电工类专业，造成两类资源的浪费，电工类就应该用在电力等技术部门，因为在学校的定向培养中他（她）们就是为了解决电力系统存在问题而培养的。电力营销在定向培养中学习的就是电网营业厅的抄表核算收费等日常工作，并进行礼仪和仪态及服务态度。正因为在人才上的利用不合理，一是造成人才资源的浪费，二是造成工作性质的结构性错位，为电网的企业的发展造成不利因素，所以为了更好的进行电力事业的发展，电力企业有必要进行一次员工的岗位调整。处理好与客服的直接关系，这个可以说走的是情感营销。

电力营销的目标是什么？就是满足电力的需求，对电力需求的变化做出及时的反应。在客户节能高效用电的同时实现电力营销效率最大化，提供良好的优质的用电服务。并与电力客户建立良好的关系，建立一个真正符合“你用电我用心”的供电企业形象。增强企业员工区企业文化的认同感，另一方面也要让顾客认可企业品牌的价值，如何做到这两点？一是定时的对企业的员工进行企业文化的培训以及不定时的开展企业活动，让员工在和谐的氛围中加强对企业文化的认同，二是在企业价值方面，服务客户时要做到提高工作效率，能今天就不拖明天，提高电力质量以及有开通24小时的自助缴费业务，做到不让用户陷入黑暗一分钟和改善电网结构提供供电可靠性。最终目的就是让顾客对我们的企业信赖。这就是品牌营销。

在电价方面，电力公司都采用了阶梯电价，对高峰时段和低谷时段实施不同的电价，对工业企业和农业以及住户也根据使用的性质征收不同的电价，响应时代的号召，一定程度上缓解用电的紧张，我觉得出发点很好，但是电价的结构安排存在问题，考虑的政策因素过多，而忽略了效率的问题，基本上按行业和用途划分分类繁琐且标准复杂，不是专门的人士，顾客一般都很难看得懂，各个分类之间容易出现界定模糊。在电价的补贴上仅对居民用电和农业用电补贴，导致上网电价和输配电电价的变动风险有其他用户摊付，交叉补贴严重有失公平，而且优质优价的政策体现的不够明显。电价行业的划分应该从简，找到准确的区分标准，对农业及居民用电相应的补贴。这体现的是合理的电价营销。

电力能源在我国一直都是不愁卖不出去的卖方市场，现在随着各种新能源的发展工作的开展，对电力企业来说是一场严峻的挑战，未来新能源将与电力企业共同竞争有限的国内市场，要想在市场竞争中胜出，必须有自己的核心价值体系。电力企业正在从卖方市场转变到买方市场，必须在竞争中找准自己的企业定位做好电力市场的营销工作。树立全新的营销观念，适时调整自己的营销策略以适应时代的变化和完成从产品导向到需求导向的转变才在市场经济体制中拔得头筹。

参考文献

[1]于崇伟.电力市场营销[M].北京：中国电力出版社，2007.

[2]菲利普·科特勒.营销管理[M].上海：上海人民出版社，2003.

基金项目：

湖南省社会科学基金项目：体育隐性营销的法律问题研究（项目编号：09YBB137）；湖南科技大学潇湘学院大学生研究性学习和创新性实验计划项目：“搭便车”的未来——隐性营销的发展趋势及其对策研究（项目编号X201210534028）。

作者简介：

谢潇（1980-），女，湖南醴陵人，湖南科技大学外国语学院讲师，硕士，主要从事国际商法、体育法和商务英语研究；

戴芳（1992-），女，湖南科技大学院潇湘学院，专业方向：商务英语。