我国自助旅游发展的主要问题及管理对策

王辉

摘 要：随着旅游业的不断发展，人们的旅游方式也随之发生了变化，越来越多的人不满足传统的旅游方式，开始选择一种新兴方式即自助旅游。本文从自助旅游的特点入手，分析了自助旅游发展中存在的主要问题，并提出针对这种新旅游方式所应采取的一些管理对策。

关键词：自助旅游；问题；管理对策

自助旅游是近年兴起的一种时尚的旅游方式，它以“张扬个性、亲近自然、放松身心”为目标，不同于那些需要通过旅行社等代理机构来实现旅游活动的团队游客和散客的旅游行为，它是一种完全自主选择和安排旅游活动且没有全程导游陪同的旅游方式。自助旅游的特性可以说是一种非常精致和有特色的旅游形态，它的这种不受约束，自由自在，追求体验和休闲的旅游新方式备受人们的青睐。

一、自助旅游的特点

对自助旅游进行分类，其标准有很多。可以按照出行方式，分为自驾车旅游，徒步旅游、骑行旅游等。也可以按照旅游的目的，分为休闲型自主旅游和专业型自主旅游两类。不管如何对自主旅游进行分类，与传统的团退旅游相比，由于自助旅游方式、目的的特殊性，其有着自身显著的特点：

1.旅游目的地和出游时间的选择更加个性化

自助旅游大致分为休闲型自主旅游和专业型自主旅游两类。对于休闲型自助旅游，其旅游者，大多以家庭为核心。一般是一个或者多个家庭，在双休日或者其他假日以休闲为主要目的的旅游活动。其目的地一般为度假型目的地，如海滨、度假村、农家乐等。除此以外，还包括城市周边的景点。这类旅游活动根据其旅游目的，一般行程时间不长，特别是城市周边的景点，一般也就1-2天。而且，这种类型的活动随意性较大。其出行方式也是以自驾车为主。第二种，专业型自助旅游，其追求的，大多数是新开发的旅游目的地。旅游者的目的是追求自由的行程，领略不同的风景，或是涉足传统旅行社不涉及的“偏僻”景区。旅游者一般以个人为单位，有着相似爱好的人群聚集在一起，完成旅游行程。总之，无论何种类型的自助旅游，都把行程的自由和纯粹的游览放在重中之重。客观上，这样的出行方式，缓解了旅游市场的供求矛盾。但是，对于旅游从业者，也带来了更大的挑战。

2.旅游活动的准备更加充分

由于自助旅游自身的特点，其行程的自由决定了自助旅游者在整个旅游活动中要做好充分的准备。从行程的确定，到旅游目的地信息的搜集；从根据当地的风土人情、美食资源、景点情况设计线路，到具体的航班、车辆的预定。旅游过程的个各个要素，包括交通、住宿、餐饮、票务，以及当地的民俗、注意事项等都要做好充足的准备。对于专业型自助旅游来说，专业的装备、及时的天气及路况信息也是需要准备的重点。客观上，这样的准备工作也加强了旅游者对目的地更加全面的了解，增加了旅游者的参与感。但是，不可否认，与传统的跟团游相比，其准备工作量巨大，也更加细致。当然，如果自助旅游者能够具备足够的旅游经验，同时有着足够的应变能力，在准备工作充分的前提下，可以更加灵活的调整行程，满足自己的喜好。

3.旅游活动的内容更加重视参与度

在自主旅游的过程中，跟传统的跟团旅游不一样的是，自助旅游更加重视客人的参与度。游客一般不满足于仅仅参观旅游目的地的自然和人文景观。对当地的文化、生活、饮食等的参与程度会更高。更多的时候，自助旅游会尽量“融入”当旅游目的地的生活中去，以更高的参与度来体验当地最本土化的生活风情。甚至在很多旅游行程的安排对生活的体验要大于对景点的参观。

4.旅游活动安排更加灵活与自主

旅游活动的安排包括旅游目的地的原则、旅游行程的确定、交通方式的选择和预定、食宿标准的选择和确定、游览项目的选择和安排等等。自助旅游由于其自身的特点，对旅游活动的安排有绝对的自主权。以旅游目的地的选择为例，如某个3天左右的假期需要做一个自助旅游的安排，根据旅行者的喜好，喜欢山的可以去安徽黄山，喜欢海的可以去山东青岛，喜欢休闲的可以去度假村。自助旅游者可以各取所需，策划不同的行程。同时，由于自助旅游的所有行程是自己设定的，在旅游的过程中还可以根据具体的实际情况和个人喜好临时调整。

二、我国自助旅游发展中存在的主要问题

1.缺乏准确实用的旅游信息

移动互联网技术的发展极大的方便了自助旅行者。从旅游目的地的了解、景点介绍、票务预定、交通、食宿预定等各个方面方便了自助旅游者的行程制定。移动APP的发展对自助旅游者行程的安排和预定提供了极大的便利。但是，对于一些细节，网络技术提供的还不尽完善。比如，对自助旅游者所关心的旅游目的地的气象、路况、治安、交通网络等信息的实时更新还不够准确，节假日客流信息更新较慢，许多的旅游项目不能及时宣传与推广，造成供应商与游客的信息不对称，给自助旅游者造成不便。

2.相关的旅游配套设施不够完善

虽然我国的高速公路建设已经取得了很大的成绩，但仍然只能保证主要城市之间的交通便捷。许多经济不发达、偏远地区的交通相对还不够便利。很多旅游景点的可进入性仍然比较差，配套设施不够完善，各个景点的停车场车位有限，特别是旅游旺季，自驾车辆往往没有停靠的地方，或者是遭遇停车乱收费。此外，交通路况、路标指示、汽车维修站等信息和紧急救援服务等方面还是不够完善。一些热门的景点对自助旅游者也没有专门的接待方案。

3.自助旅游的安全保障不够完善

安全问题是我们所有活动中首要考虑的问题。但是在目前的自主旅游方面，安全问题仍然是自助旅游者面临的一个难题。可以说，安全问题是自助旅游者旅游行程顺利完成的前提和先决条件。从目前的情况来看，一方面，自助旅游者容易因为不熟悉目的地路况或者疲劳驾驶等原因造成交通事故，或者因为迷路、危险性高的旅游活动造成身体伤害。利益方面，对于自主旅游的旅游者而言，各种旅游保险以及安全保障往往容易被忽视。旅游者在遇到安全问题的时候往往不知道如何顺利解决。同时，由于饮食、区域性气候差异、体质差异等，也容易对缺少准备工作的旅游者造成不确定的安全隐患。

三、自助旅游的管理对策

1.加强自助旅游信息的发布和更新

旅游企业应该高度重视自助旅游市场，深化和拓展其所提供的内容和服务方式，加强网络化预订和信息咨询系统的服务内容并对其实时更新，同时联手景区、交通部门、旅游网站等向背包旅游者提供方便快捷的服务，更好地满足背包旅游者的需求。旅游资源信息的发布除了重视内容丰富之外，要更多的重视旅游信息的更新速度。旅游的门票、游客量、接待能力等信息应该更加的透明。国家政府和景区管理部门也应不断完善旅游客源地到旅游目的地的交通网络布局、通讯网络设施建设，同时规范旅游信息发布者的信息的准确性和完善性。

2.加强和完善配套设施建设

从旅游客源地到旅游目的地的过程中应不断完善其交通设施，方便自驾旅游者的出入，做好最后5公里的建设。同时在旅游目的地的住宿设施配套上应齐全化、方便化。提供一些对自助旅游者有针对性的配套设施。比如，对于自驾车旅游者和背包旅游者，可在景区周边的居民可以尽量提供民宿，从而使得他们的住宿问题得以解决。除此之外，还需要考虑到生活垃圾的处理和环境的保护。自助旅游手册内容应全面详细、图文并茂且携带方便。引进一些自助化手段和设备，比如，国内一些景区提供的多媒体信息咨询系统，使自助旅游者在没有导游的带领下也能顺利完成旅游活动。

3.加强安全管理

自从自助旅游出现那天起，有关安全的话题就不绝于耳，自助旅游虽然让游客在时间支配上自由度比较大，但也存在着安全保障相对薄弱的缺点，为了尽量避免这一问题，国家旅游行政管理部门、各地政府及景区应全面建立旅游安全预警制度，完善公共安全救援体系。及时预报景区的天气、交通、治安等状况，并及时提供相应的急救车、消防设施、救护站等急救救援设施的配套设置。我国也应该学习一些旅游发达国家，支持旅游行业协会、保险公司和志愿者共同建立和承担的相应机构。国家也应该在强制推行景区与旅行社责任险的同时，强制推行自助旅游者个人保险，包括旅游救助险、旅游人身意外伤害险、游客意外伤害保险、住宿游客人身保险等，适时也可以推出自助旅游特殊险种。

自助旅游在我国越来越受到人们的青睐，发展十分迅速，许多旅游爱好者都热衷于选择这一出游方式去感受自然、体验人生。由于自助旅游作为一种新兴的产业，在其发展过程中还存在着不少问题，但这并不妨碍自助旅游市场的蓬勃发展。只要社会和旅游企业能够密切重视这些问题，不断探索，一定能协力取得有效的应对措施，从而使得人们能够方便、顺利、充分地利用旅游资源。

参考文献：

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