新型微博分析工具的综合比较与评价

许凡，施国良

新型微博分析工具的综合比较与评价

许凡，施国良

介绍十种新型微博分析工具，分析每种微博分析工具的特点。结合实例，将一种微博分析工具运用于具体的情报分析工作中。

微博 分析工具 信息 情报

1 理论背景

微博是Web2.0时代的社会化媒体。Andreas M.Kaplan等认为Web2.0是社会化媒体平台的演变[1]，W.Glynn Mangold等认为社会化媒体包括博客、电子邮件、消费产品或服务评级网站、论坛、微博、社交网站，企业可利用社会化媒体与客户联系[2]。企业不仅重视社会化媒体消费者的声音和信息，也将此作为营销策略工具[3]。2006年Jack Dorsey等人联合创建全球第一个微博网站Twitter，2007年我国开始出现饭否等微博网站，2009年新浪微博上线，标志我国真正进入微博时代[4]。微博作为新兴的开放式网络服务，受到个人和企业的青睐[5]，截至2012年2月底，共有130565家企业开通新浪微博，包括143家世界500强企业和207家中国500强企业[6]。企业微博包含企业动态、产品介绍、促销等信息，对这些信息进行分析处理后可成为价值的竞争情报[5]。微博开辟了采集企业竞争情报的新途径，如何对企业微博中的海量信息进行有效获取及多角度分析，就必须寻求方便快捷的微博分析工具。在国外，Roach认为在Twitter中可通过对含有特定关键词的微博信息进行监控，并在相关领域进行定点广告投放[7]；Naaman等通过人工信息编码研究了3379条微博的内容[8]。我国有很多学者在研究微博时使用相关工具，帕尔哈提·尼加提利用工具“绿佛罗”对随机抽取的100位粉丝的关注者进行分析，利用“微博分析家”工具中的“人脉图解”功能制出诺基亚与索爱的人脉网络图，掌握最新关注用户的信息[9]。王晓光利用工具Netdraw分析传媒记者板块的54位名人的信息[10]。郑兰在研究微博用户行为时，用MetaSeeker作为数据收集工具[11]。以上均是常用的工具，笔者将在此基础上介绍10种新型微博分析工具，并将10种工具分为三类，从功能特点、支持版本、结果呈现方式等方面进行比较，再结合具体实例对其中一种工具进行运用，最后对微博分析工具进行评价。

2 微博分析工具简介

2.1 知微

2012年6月初推出，是北京宏博知微科技推出的微博传播分析工具：深度挖掘微博传播影响力、传播情感倾向、传播参与用户各项指标、传播关键词等[12]。作为可视化的微博传播分析平台，知微可分析某一条微博的传播途径、过程和效果等信息。主要功能包括情感值判断、水军识别、数据导出、关键传播账号、转发时间曲线[13]。

2.2 独到

2011年9月上线，由独到科技推出，没有转发次数限制，提供情感分析，数据导出Excel等高级功能[14]。独到利用数据可视化洞悉单条微博的传播过程及相关数据，对微博的传播质量进行评估，并且可以利用4种图形表示一条微博的传播状态和相关的数字统计[15]。

2.3 企业微博360

由微博士开发团队开发，可针对单条微博传播深度、关键传播点进行分析，可对粉丝特征进行多维度分析以及微博的营销工具等服务，也可对微博的粉丝属性、单条微博进行分析，提供微博层级转发的曲线图及转发排行榜[16]。

2.4 织木

2012年6月上线，是杭州讯博达数字传媒技术有限公司开发的微博内容运营工具，能精确分析微博事件传播节点，提供粉丝趋势图、定时发布、消息管理、内容推荐、粉丝分析、微博分析、竞争对手分析、传播监控等功能[17]。

2.5 孔明社交管理

2011年6月上线，是一款跨平台的社交媒体营销管理工具，是目前市场上用户量最大的社交媒体管理平台，可帮助客户在微博和SNS社区营销推广中提高效率。主要包括定时微博发送、新消息提醒、关系管理、消息整合分类管理、智能挖掘潜在客户、竞争对手分析等功能[19]。

2.6 寻找微博引爆点

草根版能够提供查询任意一条微博的转发层级和传播路径图，可让用户查看一条微博的转发路径，博文的转发扩散情况。输入某条微博地址，可分析出该条微博辐射范围[19]。

2.7 微博风云

2011年7月成立，提供微博账号的影响力与价值排名服务，包括社交媒体账号的实时监测、热门微博传播路径分析、品牌口碑实时监测与分析、分析报告定时推送等功能[20]。

2.8 微数据

2011年6月由新浪微博推出，主要服务于个人用户。基于数据服务，帮助用户管理微博账号。通过微博用户互动行为，分析用户关注数据及好友属性，功能包括影响力分析、博文[21]。

2.9 微博分析家

2010年12月上线，由美国利兹大学计算机及语言学研究员、搜索项目博士后研究员vinW开发的针对新浪微博的第三方应用。经新浪授权，通过它可得到关于用户个人新浪微博的统计数据，可以全面分析关注、粉丝、评论、转发、人脉[22]。

2.10 绿佛罗

2010年4月3日发布，是一个新浪微博好友管理工具，能够迅速定位真正值得关注的人，避免信息泛滥[23]。能够通过多方面筛选，找到符合条件的用户、精准的目标人群，可以管理新浪微博的所有粉丝和关注，具有关注、取消关注、锁定、黑名单等功能[24]。

3 各类微博分析工具的比较

通过以上10种微博分析的简介，笔者将微博分析工具主要归为内容分析、粉丝分析和综合分析这三类，其中内容分析包括寻找微博引爆点和微博风云；粉丝分析包括微数据、微博分析家和绿佛罗；综合分析包括知微、独到、企业微博360、织木、孔明社交管理。每种分析工具的主要功能、支持版本、结果呈现方式均不同。

3.1 内容分析工具的比较

基于内容的分析工具有寻找微博引爆点和微博风云等特点，笔者分别从功能、支持版本、结果呈现方式作比较，见表1。寻找微博引爆点和微博风云这两种工具在功能和结果呈现方式上有较大区别，寻找微博引爆点的功能和结果呈现方式均比较单一，而微博风云功能比较全面，内容分析丰富，有多种结果呈现方式。

3.2 粉丝分析工具的比较

基于粉丝分析的工具有微数据、微博分析家、绿佛罗等。笔者从功能、支持版本、结果呈现方式作比较，见表2。从表2中可看出，微数据和微博分析家比绿佛罗的功能更全面，可视化程度更高，但绿佛罗版本最多，因此不同的主体可有针对性地选择适合自己的版本。

3.3 综合分析工具的比较

综合分析的工具有知微、独到、企业微博360、织木、孔明社交管理等，同样从功能、支持版本、结果呈现方式作比较，见表3。从表3可看出，综合分析的几款工具均功能强大，可视化程度高，并且各自的特点较明显。

表2 粉丝分析工具的比较

4 微博分析工具的应用

笔者将微博分析工具应用于实例，以分析具体微博内容、粉丝等的特点，更直观地对比这些工具的不同之处。由于篇幅限制，只选取其中一种。

研究对象：笔者选取“苏宁”新浪官方微博作为研究对象。“苏宁”一直是新浪微博的活跃用户。新浪微博是新浪公司开发的国内主流的微博产品，作为实验样本具有代表性。

微博分析工具：知微。

选取目标：苏宁在2013年6月7日发布的一条关于“苏宁全国线上线下同价将正式实施”的新闻，具体微博内容为：“6月8日，苏宁全国线上线下同价将正式实施，在进入倒计时的6月6日晚，苏宁全国200多家分公司、8000多名管理干部举行线上线下同价誓师大会。张近东董事长发表讲话，将双线同价定义为苏宁新十年转型的根本性突破、中国零售业变革的里程碑事件。以下是讲话内容摘要”。

表3 综合分析工具的比较

方法：进入“普通分析”界面，将这条微博的地址输入到提示框中，点击“开始分析”就会自动进行传播分析。下面将展示该工具分析后的部分图表。

如图1，可观察到跟微博内容有关的关键传播用户的基本信息，包括昵称、粉丝数量、用户类型、转发时间及二次转发量。图中显示排名前三位的分别是苏宁易购李斌、苏宁易购和苏宁孙为民，他们的二次转发量最多。利用这些信息可以挖掘出与企业相关的关键人物。

图1 关键传播账号统计图

在可视图(见图2)中，可直观地看出微博内容的传播扩散范围，每个节点都能显示具体的转发、评论者，并且可调节放大观察，从而发现竞争对手微博的影响力，为企业制定战略做准备。

观察微博数据的波动情况(见图3)，即哪个时间段粉丝的响应积极(在峰值附近的转发量)。观察峰值数据的微博内容，根据发布的时间和当时外部环境来判断竞争对手的用意。从图3中可看出“2013-06-07 18：45”这个时间段上的市场反应较为强烈。

除以上这些，还有“水军分析”，该条微博显示水军账户为9%，普通用户为91%，通过水军分析可了解该条微博评价的真实性程度。“地域分布”显示排名前十的省份，排第一的是江苏省为15.7%。通过地域分析可为企业找到目标客户群所在地，实现精准定位营销。“关键词”能对这条微博内容中所涉及的关键词汇进行监测分析，知微中通过不同的颜色和字体大小来直观显示关于微博内容的关键词，该条微博中“同价”“零售”“模式”等关键词出现频率较高。通过关键词分析，能提供企业关心的行业内的话题热议态势，还可对比分析竞争对手与本企业在网民中获得的关注度。

5 结果与讨论

图2 微博传播路径图

图3 微博转发时间曲线图

表4 10种微博分析的综合比较结果

10种微博分析工具综合比较结果见表4。从表4可看出：(1)知微、独到、企业微博360三种工具均支持内容分析、粉丝分析、综合分析及数据导出，因此是10种微博分析工具中维度比较全面、可视化形式较高的工具，可视化能够让数据更加易读，其数据通常采用易读的表格来展示。(2)织木和孔明社交管理提供竞争对手分析功能，可帮助企业进行竞争对手分析，及时提供竞争对手动态，并做出分析，适合企业进行信息搜集和情报分析。(3)知微、独到、企业微博360、寻找微博引爆点、可提供查阅单条微博的传播扩散分析功能，可帮助企业探究竞争对手某条微博的影响力等信息，但是其中的寻找微博引爆点与其他三种工具比较而言功能较单一，且反应比较慢。(4)微数据、微博分析家、绿佛罗三种工具主要是分析粉丝，其中微博分析家比微数据中的人脉关系图更全面，因为微数据里的人脉关系只有两重，而微博分析家的人脉关系可以增加至三重甚至更多，并且微博分析家的高级版可以看到别人的人脉关系图。同时这三种工具可以通过挖掘粉丝信息来发现竞争对手，如绿佛罗已经得到了验证[5]。

6 结语

微博的发展使微博分析工具成为新的研究课题，各分析工具都有自己的特点，有些工具分析维度较全面，如知微、独到；有些工具只在某一维度进行分析，如寻找微博引爆点，研究人员可结合自身需要选择合适的工具。目前微博分析工具也存在不足：数据处理功能的灵活性有待加强，如寻找微博引爆点只能分析转发总数在2000以下的微博传播情况；免费版功能不全，如知微普通版仅支持2000以下转发的微博传播分析，试用用户每天只可试用10次，微博分析家的免费版无法查看别人的人脉关系，因此用户有更高需求时就需要付费。可以预见，微博分析工具的功能会越来越完善，使用越来越灵活，分析范围会越来越广，这需要微博分析工具提供商在更新软件功能的同时，增强工具的可扩展性与易用性。

[1]Kaplan，A.M..Haenlein.Users of the world.unite!The challenges and opportunities of Socia lMedia[J].Business Horizons，2010（53）：59-68.

[2]Mangold，Faulds.Social media：The new hybrid element of the promotion mix[J].Business Horizons，2009（52）：357-365.

[3]丁振国，宋薇，李婧.基于序列模式挖掘的社交网络用户行为分析[J].现代情报，2013（3）：56-60，65.

[4]麦艺华.面向中文微博的社会网络分析及应用[D].广州：华南理工大学，2012.

[5]黄晓斌，刘薇，帕尔哈提·尼加提.微博客的特点及其在企业竞争情报中的应用[J].情报理论与实践，2012（5）：1-4.

[6]世界500强企业三成“织围脖”企业微博总数超13万[E B/OL].[2013-04-13].http：//qcyn.sina.com.cn/ business/swzx/2012/0328/10304374677.html.

[7]T，R.The Twitter Opportunity[J].Rock Products，2010.

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[9]帕尔哈提·尼加提，黄晓斌，聂冰.基于微博客的企业竞争情报搜集与分析[J].情报理论与实践，2012（5）：5-9，20.

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[21]微数据[EB/OL].[2013-05-15].http：//data.weibo. com/mydata.

[22]微博分析家[EB/OL].[2013-05-16].http：//t.468a. com/.

[23]绿佛罗[EB/OL].[2013-05-17].http：//lvfoluo.com/ v2/.

Comprehensive Comparison and Evaluation of New Micro-blog Analysis Tools

XU Fan，SHI Guo-liang

This paper introduces ten new micro-blog analysis tools and demonstrates their specialties.Then，it illustrates how to make practical use of each tool with examples.

micro-blog；analysis tools；information；intelligence

格式 许凡，施国良.新型微博分析工具的综合比较与评价[J].图书馆论坛，2015（1）：87-92.

许凡（1989-），女，河海大学商学院硕士研究生；施国良（1966-），男，副教授，硕士生导师，河海大学商学院管理科学与信息管理系副系主任。

2014-06-17