我国中小企业电子商务发展的阻碍及突破创新

■ 侯丽君（西南财经大学经济数学学院 成都 611130）

随着全球经济一体化与信息经济步伐的加快，电子商务一词越来越多的出现在全球各地的商业贸易活动中，并且扮演着越来越多的角色，在给人们日常生产、生活方式带来便利的同时，对传统的经济结构和企业的经营理念、管理模式带来了巨大冲击。在当前新的经济形势下，电子商务在我国经济活动中占据举足轻重的地位，逐渐成为推动我国中小企业发展的契机。本文从我国中小企业电子商务发展的现状出发，系统化的阐述电子商务在我国中小企业中的发展历程，并对电子商务对我国企业产生的影响进行细致的分析，对发展中存在的问题以及遇到的阻碍提出改进的措施，为推动我国中小企业电子商务做一些有益探索。

中小企业电子商务发展现状

相比于欧美一些发达国家，电子商务在我国起步晚、发展慢、发展环境不成熟。但我国政府结合我国的基本国情，制定电子商务发展规划，明确提出了电子商务在发展国民经济中的地位以及在未来的发展方向，坚持走政府规划与引导，企业积极参与的发展道路，鼓励更多的企业参与其中。

（一）应用模式

据最新的统计数据资料显示，到2009年为止，我国中小企业的数量超过了2647万家，占到国内企业总数的88%，这些企业都是通过第三方电子商务服务平台实现电子商务应用的，随着参与的中小企业数量的增加，电子商务在我国中小企业的应用普及程度和交易规模急剧上升，截至2012 年，应用第三方商务服务平台的中小企业的数量达到2141 万家，占总数的36.5%，这些中小企业有的是以买家或卖家的身份出现电子商务活动中，而大多数都是兼顾买家和卖家的双重身份，通过网络支付平台的交易额也高速上涨。这些都明确说明了一个问题，我国电子商务大跨步、高规模发展的黄金时期正在到来，并且在未来发展应用的潜力巨大。图1给出截至2012年我国使用第三方电子商务平台中小企业的数量。

从图1 也可以看出，随着我国中小企业数量的增加，中小企业应用电子商务的比例迅速增长，而且应用规模和潜力巨大。

（二）行业细分

随着我国信息化建设与智能化电子产品的大范围普及，电子商务有了长足的发展，当然这与当前我国便捷的物流服务业是密不可分的。通过仔细划分电子商务在我国中小企业的行业分布情况后发现，电子商务在餐饮业、家电家具业、电子耗材业、服装业等涉及民生的行业，其发展规模高于其他行业，人们在这些行业有较高的电子商务应用意识，交易量往往高于其他行业。下面通过两个数据表格来说明电子商务在8类行业的应用状况。表1列举了8类行业中小企业电子商务企业数量占中小企业总数的比例；表2列举了8类行业中小企业B2B交易总额占中小企业交易额的比例。

从表1和表2可以看出，电子商务在传统行业中的占有率逐步提升，电子商务将逐步改变传统行业的运营与营销模式，为中小企业的发展带来了新的增长空间。

阻碍中小企业发展电子商务的原因

（一）信息风险较大

中小企业电子商务开展过程中，信息风险主要是由于信息滞后、信息过滥、信息缺乏真实性、信息不完整及信息垄断等方面因素可能给中小企业电子商务运行带来的损失。在现代社会中，中小企业电子商务每天都需要面对海量的信息，同时各种潜在安全隐患也隐藏于信息之中，在很大程度上加重了中小企业电子商务运行负担。一旦企业内部信息发生泄漏，不仅会对企业自身发展造成严重阻碍，客户隐私也面临着较为严峻的威胁，产生的影响较为深远。

另一方面，中小企业内部信息如果没有实现有效流动及共享，也会对中小企业电子商务开展造成一定程度阻碍，有效性受到严重制约。主要原因就在于一旦市场方面的行为主体不能及时得到详细完整的信息，那么中小企业自身就无法做出符合理性的决策，同时也无法对信息进行正确的分析以及判断，从而造成企业战略决策的制定及实施出现较为严重的偏差，最终中小企业电子商务发展面临着失败的结局。

（二）电子商务管理存在的纰漏

1.交易流程问题。电子商务开展过程中，当客户对某项产品产生了兴趣并决定购买时，首先需要进入交易中心，与商家进行深入细致的沟通交流以明确二者之间利益关系，然后买卖双方之间签订购买合同。此时，中小企业电子商务交易中心就需要切实履行职责，一方面需要督促买方产生交易行为后及时付款，另一方面还要监督卖方及时按照合同要求提供相应的货物，以保证整个交易活动顺利完成。然而目前我国中小企业开展电子商务时，往往缺乏此方面的管理经验，对交易行为约束和管理缺乏力度及制裁措施，买卖双方发生纠纷后得不到有效解决，对中小企业电子商务活动开展造成了较为严重的影响。

表1 8 类行业中小企业电子商务企业数量占中小企业总数的比例

表2 8 类行业中小企业B2B 交易总额占中小企业交易额的比例

2.人员管理问题。随着市场经济体制确立，从事电子商务业务的工作人员综合素质明显降低，我国最近一段时期内电子商务犯罪呈现出了较为明显的内部犯罪发展趋势，给企业自身以及客户造成了高额的经济损失和恶劣的社会影响，人员管理方面暴露出了较大漏洞。

3.技术管理问题。由于中小企业电子商务活动技术含量较低，客户在交易过程中并没有完善的电子口令密码，从而为黑客侵袭提供了便利条件。而此项问题也是目前我国中小企业开展电子商务活动的主要限制性因素之一，如果不能提高电子商务交易安全系数，那么中小企业电子商务开展的前景将较为暗淡。

（三）政府扶植问题

中小企业受制于自身发展规模，所从事的电子商务活动多居于产品供应链底层位置，导致自身发展未能得到足够的重视。通过研究发达国家企业电子商务发展历程可以发现，这些国家或企业为发展电子商务，不仅建立了雄厚的电子商务基础设施，而且拥有优质而又完善的配套机制，并且每年都有来自于国家或地方政府的专项预算资金用于设备或软件设施的更新与维护，使得企业在发展电子商务方面后劲十足，并且建立完善、便捷、覆盖全疆域的物流配送体系，无论是企业还是消费者在实物商品销售交易的运输环节没有后顾之忧。我国中小企业目前发展电子商务业务，在基础设施、发展资金投入、产品信息库建设等方面均没有取得当地政府的大力扶植，导致电子商务交易过程中成本较高，交易双方经济效益受到了较为严重的影响，从而降低了中小企业电子商务的活力。

图1 2012 年我国使用第三方电子商务平台的中小企业数量

中小企业电子商务发展创新策略

（一）建立完善的信息管理平台以防范潜在信息风险

中小企业要想在竞争日益激烈的市场环境中站稳脚跟并求得发展，必须大力发展电子商务，从而在知识经济时代发展背景下占有一席之地。而信息管理就成为中小企业电子商务开展的前提与基础。针对电子商务开展过程中存在的信息风险，中小企业应该通过产业集聚模式来建立一个完整的电子商务信息管理平台，从而可以快速有效地辨别市场中大量的交易信息，降低中小企业电子商务开展所面临的信息风险系数。而相应的信息管理平台的建立可以将当下最先进的企业信息管理系统如ERP 等融入其中，从而实现中小企业电子商务发展与时代发展形势相接轨，保证中小企业电子商务开展能够紧随时代发展趋势。

（二）强化中小企业电子商务管理并吸收高素质人才

针对中小企业建立的电子商务交易场所管理过程中存在的人员、交易行为、技术管理等方面问题，一方面需要中小企业强化自身管理工作，真正将企业发展命运与电子商务紧密结合，从而加大管理方面投入，建立现代化、科学化的企业管理体系来约束中小企业日常行为，提高中小企业在社会中的地位与信用级别，为其进一步壮大发展打下坚实基础。另一方面也需要中小企业电子商务活动与社会监督力量紧密合作，从而引入社会监督力量来督促企业自身发展，约束日常企业管理行为，针对出现的问题能够及时发现并解决，提高中小企业管理效率。

近年来，对人才资源的竞争逐渐成为新时期企业间竞争的新特点，人才已经成为实现中小企业长远战略目标与可持续发展的重要资源。对于中小企业来说，要想成功开展电子商务，吸收人才是必不可少的环节。中小企业需要积极开展或推进人才引进工程，建立一套合理的人才培养体制，吸引国内外在发展电子商务方面经验丰富、有远见的高素质人才，并且提供优越的工资待遇与良好的工作环境。

（三）加强政府扶持力度

据最新的统计显示，截止到2012 年底，我国现有的中小企业数量庞大，将近3500万家左右，而且中小企业发展势头良好，必将成为我国经济建设一股不可忽视的力量。因此，中小企业应该充分利用有利的外部发展环境，与地方政府进行沟通交流，向地方政府展示自身广阔发展前景与综合竞争能力，从而为自身发展赢得政府的扶植。同时国家应该出台相关的政策，指引我国中小企业发展，特别是加大对中西部地区中小企业的扶持力度，改善中西部地区网络基础设施建设落后的局面，为中西部企业加快发展信息化产业解决后顾之忧。鼓励东部沿海地区信息化程度高的相关企业帮助西部地区的中小企业建立自己的信息化电子商务平台，促成东部与西部中小企业一对一的帮扶机制，为这些企业制定相关的财政税收鼓励政策，加快中小企业的发展步伐，以推动我国经济发展。

综上所述，中小企业发展电子商务受到内外部多方面因素制约，从而导致发展进程举步维艰。因此，为了推动我国经济可持续发展，一方面需要中小企业自身提高综合竞争能力，壮大自身发展规模，从而在市场竞争中处于有利的位置。另一方面则需要国家及地方政府加大中小企业发展电子商务的关注程度，将中小企业发展与地方经济增长紧密联系在一起，从而制定合理的扶植政策来帮助中小企业建立完善的电子商务平台，推动中小企业电子商务发展处在规范化、制度化、科学化的轨道之中，为我国国民经济实现可持续发展的总体社会目标做出应有的贡献。

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