产业融合背景下零售业演化与创新

2015-12-30仇宝华上海工商外国语职业学院上海201300

商业经济研究 2015年23期

■ 仇宝华（上海工商外国语职业学院上海 201300）

随着社会政治与经济的不断发展，我国的零售业也获得突飞猛进的发展，并且呈现出业态边界模糊化、多业态融合并存的现实格局。文章研究产业融合背景下零售业的演化与创新问题，进而分析其内在机理、演进过程以及零售业的创新之举，以便促进零售产业的较好融合与快速发展。此外，对优化零售产业的升级，提高其发展水平，促进我国经济稳定运行等方面起到重要的促进作用。

产业融合对产业与企业的影响

产业融合是指不同的产业或同一产业当中，不同行业相互进行交叉、渗透，进而融为一体成为新产业的动态过程。

产业融合使产业的边界消融，并不断催生出融合型的产业。通过技术的进步打破了各产业之间的技术边界，从而加深各产业之间的相互学习与交流，通过引进新技术与新工艺，突破原有的技术边界。其次，产业融合已发展成为产业创新的有效途径，直接促进了产业的创新，优化传统产业结构，对加速产品的更新换代起到重要的推动作用。

产业融合成为提高产业绩效的有效方法。技术的进步与创新会加快产品的更新换代，并使服务质量得到不断提高，使产品有更高的附加值，使企业获得更大的经济收入以及利润空间。对提高某一地区的产业竞争力、全面推进该地区的经济一体化发展具有重要现实意义。

此外产业融合还改变了企业原先的组织结构，有利于实现企业资源的优势互补与最佳的优化配置，提高企业的整体竞争力。一方面深化了企业之间的相互竞争和合作，促使市场结构从原来的纵向发展朝着横向不断发展，从而改变市场的结构；另一方面还提高了企业的创新能力，促使企业不断改进其生产工艺与流程，从而提高运作效率与整体创新能力，较快实现企业经济效益的提高。

产业融合背景下零售业的演化与发展

（一）零售业融合发展的机理分析

零售业的融合演化机理主要是通过现代技术来提高产业发展的速度与效率，进而不断提高市场中顾客的满意度，以期较快地实现组织的发展与创新。

1.零售业融合的经济性——促使零售业融合发展的动力源泉。零售业利用信息技术较快实现对物流商、制造商、零售商以及批发商的业务整合，以期建立供应链动态联盟。有助于快速获得市场信息，从而提高对市场、对顾客的反应速度，最终以最低的成本顺利满足消费者的需求；同时不断增强自身的综合竞争力，快速实现现有资源的优化配置。图1为零售业融合发展机理图，从图中可知，推动零售业融合发生的外在动力，主要是零售业市场竞争与消费者需求两个因素，而作为零售业实现融合发展的必要条件则是政府规制的放松与技术的进步。

图1 零售业融合发展机理图

2.激烈的市场竞争与消费需求的变化——促进零售业融合发展的外在动力。技术的创新为零售业的融合提供了基础技术条件。一方面，高新技术的不断进步使得零售企业获取信息、分析、整合并利用信息与资源等方面得到了便利，使得原本相互分离的零售产业打破彼此之间的分离局面。加上大型零售企业不断加大科研力度，进而为产业的融合提供了便捷且有利的技术基础与条件。另一方面，政府管制的逐步放松也为产业的融合创造了有利的外部条件。由于管制的进一步放松，使得其他的有关产业业务较为顺利地加入到本产业的相互公平竞争当中，进而为零售业的不断发展提供合理且开放的公平竞争环境。其次，政府还允许外资与民营资本进入零售业，同时减少了对零售业的并购联合干涉，加快了零售业和其他产业间的边界模糊速度，最终有利于零售业产业融合的快速发展。

（二）零售业融合演化发展的过程

1.产业内的重组融合。产业内的重组融合只发生于紧密联系的行业，或者是相同产业内部不同的行业间，由原来相互独立的服务或产品在相同标准集合之下，利用重组进而完全整合成一体的过程。

图2为零售业和其他不同业态间利用业务融合，而形成的新业态，由图可知零售业和休闲业、娱乐业以及餐饮业等相互融合，进而形成了集休闲、娱乐、餐饮及购物为一体的组织模式。

由于其他行业功能不断向零售业方向延伸，进而形成具有更多新功能的零售组织，如图3所示。进行该种功能的延伸前提是需要高新技术、信息系统作为支撑手段，进而实现其他行业和零售业的顺利融合。当前随着信息技术的不断发展、政府规制的逐步放松，加上市场外部激烈的竞争环境，越来越多的便利店或超市等传统的零售组织延伸至电信、金融业、水利、电力及有线电视等产业领域，并且通过功能的相互补充与延伸，进而在零售店中导入有关的代收服务系统，以便全面、顺利地开展代收业务，进而实现零售产业的融合发展。

图2 新业态的形成

图3 更多新功能零售组织的形成

图4 零售业与第一及第二产业相互融合

2.零售业和第一与第二产业间的相互融合。零售业和第一产业的业务融合进而产生：“农改超”或“生鲜超市”等新型的零售商。采用农超对接的方式，使得农场直接为超市供应种类多样的农产品，一方面扩展了农场商品的销售渠道，另一方面也较好地满足了顾客对鲜活农产品的新鲜、价格实惠的需求，也提高了零售商的经济效益。

零售商通过和第二产业内的制造商进行业务的融合，使得零售商能够灵活地按照市场的实际需求安排产品的生产，有利于形成自有品牌，全面提升产品的市场竞争力。零售企业利用和产业链下游的销售企业进行相互联合，进而扩大产品的销路，有利于提高产品的市场份额；零售企业不断定制或进行招标等途径较好地实现和产业链的上端企业之间的融合，从而在第一时间内将市场需求信息反馈至生产企业，从而不断提高零售企业的业绩。图4为零售业与第一及第二产业相互融合图。

3.零售业内部各业态之间的融合。零售企业面对日益激烈的竞争环境，为了获得更多的市场份额，赢得更多经济效益，就需要进行融合（见图5）。有效整合企业内部各零售业态并将其进行有效融合，或相互借鉴各零售业态的经营模式进而形成新的零售模式；另一方面，零售企业不断向外扩张进而实现新的零售模式可有效降低并分散企业的风险，更好地促进企业的健康稳定发展。此外还可兼并不同业态的企业，全面实现企业的多样化与顺利发展。

4.零售业和高新技术产业的相互渗透与融合。通过电子信息高新技术产业逐步向零售业渗透以及融合，进而形成更能适应时代需要的新型网络零售组织。利用渗透与融合同时借助网络平台能够将企业和消费者相互紧密联系起来，确保实现制造商、批发商以及零售商与消费者等各个的流通环节的顺利进行。其次受到零售业当中“去中间化”的影响，把原本批发的流通机能转化成为零售商以及制造商所吸收，有助于实现零售与批发机能的有效整合，一方面零售业和制造商以及消费者之间的融合，使得零售企业的业务范围不断扩展，功能也得到不断地深化，最终演化成以互联网技术作为支撑的网络零售组织。图6为零售业和高新技术产业相互渗透及融合过程图。

产业融合背景下零售业的创新分析

（一）基于供应链战略联盟背景之下的零售业创新

制造商以及零售商的相互融合主要是以信息技术的发展作为前提基础条件的，利用所签订的长期合作契约进而建立战略联盟形成长期的合作伙伴，以期较快实现产业的相互融合与创新。

零售业和制造业有效融合的案例——以苏宁电器进军制造业为例。苏宁于2004年积极与南京熊猫集团共同出资，进而组建了熊猫电器设备公司，不断进军制造业，通过和海尔展开业务长期合作，先后确定了长期伙伴关系并成立了海尔苏宁经营推进公司。为了有效把战略合作关系推向更深层次的阶段，苏宁不断强化双方在供应链、组织对接、产品规划、以及市场推广、供销渠道等方面的交流沟通与协同。积极为双方的融合、为顺利开展业务合作进而采取了一系列有效的推进措施，主要体现在以下几方面：

第一，加强对产品的研发力度并不断将包销模式进行升级。苏宁不断加强对产品的研发，投入人财力进行产品的改良，同时把海尔产品各季的市场销售数据信息第一时间进行反馈、分析、总结。同时还推进了家电产品由工厂定制至厂商共同定制的包销模式的进一步升级。苏宁通过与海尔的战略合作，双方实现了共赢，海尔由于定制生产进一步降低了企业的生产成本以及运营成本，企业所生产的产品更受到市场的认可，提高了市场的销量。而苏宁通过销售海尔的多种定制产品，全面为消费者提供了便捷、质量更优且价格更实惠的电器产品，为全面快速提高市场消费者的满意度、提高市场份额起到重要的促进作用。

第二，积极与多方企业开展友好合作。苏宁充分利用企业现有的资源、借助雄厚的资金、庞大的销售网络等优势资源，进一步加快企业进军制造业的速度与步伐；先后和南京飞哥集团、南京轻工集团开展友好长期合作，共同生产空调，有效整合企业现有的家电存量资源积极签订一系列战略合作协议；并购重组“玉环”以及“伯乐”国有电器制造企业，从而提升企业的生产资源，积极建立冰箱、空调等小家电制造基地。

第三，建立多个客服与物流网点提高企业的服务质量。苏宁积极建立多个客服与物流网点，不断提高企业的服务质量：投入10亿元启动“5315”工程，积极在我国范围内建立15个物流基地、30个客服中心以及500个服务网点等配套服务。企业还积极与第三方开展业务合作，进行贴牌加工生产，由此节约了企业的交易成本有效提高了企业的市场竞争力，较好地促进了流通业以及制造业的有效融合发展，实现制造企业与流通企业的共赢。

（二）零售业和第三产业内的其他行业间的有效融合

零售业的融合发展打破了产业或行业间的经营界限，同时积极与第三产业内部的其他行业间的相互渗透与整合，进而形成新行业间的协同与争竞关系；从而最大程度地满足市场、满足消费者的实际需求，有效促进市场与市场之间、市场与技术之间的有效融合。

零售业通过与旅游、电信、金融等行业间的相互融合与功能延伸，形成具有更多新功能的零售组织，不仅有效扩大了企业的经营范围与市场份额，同时还提高了市场消费者的满意度。零售业和其他行业之间的相互渗透与融合，能够将饮食、购物与娱乐、休闲等服务集于一体，全面为广大消费者提供便捷的服务，不断更好地满足其消费需求，也有助于较快形成新的零售业态，并在今后的发展中不断整合与创新。

图5 零售业内部各业态之间的融合

图6 零售业和高新技术产业相互渗透及融合过程

（三）零售业融合创新案例—以苏宁电器的“实体零售+网络零售”为例

苏宁电器企业于1990年成立，现已发展成为国内规模较大的集通讯、电脑及家电于一体的连锁零售企业，该企业面对激烈的市场竞争与产业融合背景下，不断进行战略的调整与创新，全面提高企业的竞争优势，从而获得了竞争与发展优势，使企业的经济效益不断提高。苏宁电器推进“实体零售+网络零售”融合创新模式采取的主要措施：

一是将企业的线上与线下相互结合促进发展。苏宁企业以标准化、专业化作为原则，坚持以市场需求作为企业的发展导向，逐渐形成了专业店、社区店、旗舰店、专卖店等多种零售形态，同时不断提高企业的服务水平与质量，以期较快获得市场认可与青睐，有利于提高企业的经济效益。面对电子商务风暴的来袭，苏宁企业充分抓住新的机遇，进而成立了苏宁易购同时采用实体销售结合网上销售的方式将企业的线上业务与线下业务相互融合与发展。

二是发展多种零售业态促进实体零售业态的健康发展。苏宁企业积极发展多种零售业态，并有效将“租、建、购、并”协调发展的策略运用到实体店的改造与建设当中，全面提高实体店的竞争优势以促进其较快发展。

一方面不断加大对企业旗舰店的自建开发力度，并采取订单委托开发或者自建开发等方式，逐步在全国范围内市场进行推进，从而不断加大推进零售企业实体店的发展力度。另一方面企业推出Expo超级店以及地区旗舰店，不断拓展并进军非电器类，进行全品类经营与线下实体门店的超电器化经营战略的尝试；同时注重改善提高购物环境，并注重顾客的购物体验。在企业的超级店内，顾客均可随意体验门店中的体感游戏、按摩椅等商品，并增设儿童游戏区，便于携带孩子的顾客能够放心踏实地进行商品的选购。

三是开设苏宁易购网上购物中心。苏宁电器企业先后对新浪以及8848网站进行拜访，继而尝试开设网购和门户对接业务，不断扩大企业自身的宣传方式；不仅树立了企业网络零售的良好形象，而且还构建了实体网络购物中心——苏宁易购。此后企业不断将网络商城逐步推广到全国范围内，并在2012年2月企业正式对外发布上线，由此提高了企业的知名度与市场影响力。

四是优化配置并整合现有资源提供多样化的服务。苏宁积极联手IBM共同打造建立规范化的家电咨询以及购买网站，同时按照网购的特点不断梳理网站的购物流程、页面、风格，改进售后服务，努力为广大消费者积极营造轻松、和谐的购物环境。一方面通过组建专业化的运营团队不断扩大企业在原材料釆购与产品销售环节的自主权，积极为顾客提供产品查询服务。另一方面不断优化企业的产业链，实施线上线下的多渠道融合，不断扩展企业现有资源与商品的经营种类，进而为消费者提供多样化服务，促进企业融合与创新发展。

五是成立多个连锁平台促进企业融合发展与不断创新。苏宁相继成立了商品和电子商务经营部，不断优化并配置企业的各部门资源，将实体店与电子商务作为载体，不断提供丰富的生活与商品资讯服务，从而不断拓展企业的服务范围，不断满足消费者的多样化需求。积极改变过去传统且单一的商品售卖功能，重视对服务质量的提升，为消费者营造舒适的环境并提供优质的服务。此外企业还不断整合线上线下资源与网络营销的渠道，以实现企业的跨业态经营，切实提高企业的竞争力与经济效益。

提高当前零售业融合发展创新之有效途径

（一）企业应加大对管理与技术的创新投入力度

零售企业应加强并重视对管理与技术的投入与开发力度，采用技术进行产业融合创新发展；充分将信息技术引至零售业当中，较好地实现零售业的信息化发展。一方面利用技术创新不断推动零售业的发展优势并向其他产业延伸，全面实现零售组织的进一步融合及创新；另一方面还需要企业不断培养并引进专业的技术管理人才，为企业的发展创新提供人才基础保障。

（二）加强政府的政策指引

政府应积极制定切实可靠的引导政策，进而合理引导各零售业的健康稳定发展，对于企业的贷款及税收等方面给予优惠措施；减少国内企业与国外企业的待遇差别，不断鼓励民族或本地企业发展新业态。进一步健全或完善现阶段的零售业市场有关的法律法规，确保零售业企业的规范化发展；积极规划合理的商业发展模式，不断促进国内零售企业间的公平竞争，促进产业的相互融合发展。