精品物流目标落实与评价模式研究

■ 周文文 博士生 谭章禄 教授（中国矿业大学（北京）北京 100083）

打造企业精品，是企业追求的共同目标。如何做到“精品”，以下六个条件很重要，即：“安全（secure）”、“环保（environmental）”、“合法（legal）”、“高效（efficient）”、“诚信（credit）”、“真实（true）”，将这六个英文单词首位字母组合为一个新词“select”，其含义就是“精挑细选出来的”，可以引申理解为“精品”，因而将该模式称为：精品物流“select”管理模式（见图1）。

定量与变量

图1中深色的三个圆所描述的是“安全、环保、合法”三个条件，是要求必须做到的，称为刚性条件；浅色的三个圆所描述的“高效、诚信、真实”，不同的企业可能对这三个条件有不同的表现，可以由本身能力达到的目标，这三个条件对企业良性发展至关重要，称为软条件。

三个刚性条件决定着企业是否能够生存，每个企业无论是大小，无论赢利与否都必须无条件、不折不扣地执行，可以称为打造精品物流企业的“定量”，具有定量特性的思维称为定量思维；三个软条件决定着企业是否能够健康良性发展，是企业能否成为精品的重要因素，不同的企业可能发挥的水平不一样，可以称为打造企业精品的变量，具有变量特性的思维称为变量思维。

现状与问题

（一）定量问题

作为一个物流企业主，要想将自己的企业打造成一个精品企业，必须具有定量思维，将“安全（secure）、环保（environmental）、合法（legal）”三方面的工作做好。由于我国还处在转型时期，物流企业在定量方面目前还存在着很多问题。

例如：监管问题。国家还没有专门部门重点抓物流问题。出现问题不知去哪个部门办理，由此产生很多问题。

设备简漏。有些部门监管不到位，准入门槛太低，临时建一个简易棚房，或是借用破旧厂房，没有任何部门的审批就开业，导致安全、环保、信誉等问题无法保证。

人员素质。从业人员素质大多数较低，安全意识淡薄，业务能力不高，理解新理念、接受新事物的能力不足。特别是从事一线服务的人员，包括业主，没有专门的机构对这些人进行培训。有的从不签属任何协议，想来就来想走就走，有的查验工作不到位，从业人员身份不明，使不法分子有可乘之机。

安全隐患。有很多人借助现代物流业方便，检查环节少等特点邮寄违法物资，转移赃物，从事违法活动，存在重大安全隐患；有的为了省时间，选择路况条件差、治安监管困难的路段运输，很容易发生货物被盗与交通事故，造成不可挽回的损失。

环境问题。很多环节都不同程度地存在着环保不达标问题。运输过程中所产生的噪音、尾气、扬尘，仓储过程中产生的破损、泄漏，塑料包装造成的污染等。

法律问题。我国现代物流行业起步较晚，立法也相对滞后，到目前为止还没有为物流行业综合服务的专门法律。现行的法律基本上是以办法、通知、条例等形式呈现，很难与国际接轨。在这种情况下仍有些从事物流行业的人存在有法不依、执法不严的问题。

（二）变量问题

能否将自己的企业打造成一个精品企业，起决定作用的是变量，“高效（efficient）”、“诚信（credit）”、“真实（true）”。这里“真实true”可以理解为商品货真价实，不欺骗消费者，还可以引申为“求真务实”的精神与作风。要更多地用变量思维管理经营好自己的企业。坚定中华民族诚信、务实的传统美德，同时还应有以创新高效思维将企业做大做强。现实中变量思维方面仍有以下问题：

假货泛滥。比如，发展迅猛的电商行业，假货成为行业发展的最大瓶颈，这几年在国内有一种不健康现象，称之为山寨文化，冒用仿造、注册与名牌相似商标，以低价优势赢得消费者，最终使真正高质量品牌卖不出去，扰乱了市场体系，坑害了消费者。

图1 精品物流“select”目标落实与评价模式示意图

表1 甲公司年度考核一级统计表（定量部分）

表2 甲公司年度考核一级统计表（变量部分）

表3 甲公司年度一级考核单项评分表

诚信问题。比如，有些企业向消费者过度承诺实际上自身根本做不到的事情，从而出现了诚信问题；有的钻代收货款管理不健全的空子携款潜逃，让消费者蒙受损失。

浮躁心理。现在有些企业，没有品牌意识，没有团队精神，体现在员工个人上，集体观念不强，敬业精神不足，这就是典型的浮躁文化。浮躁文化对企业危害巨大，经常会听到某某品牌的产品，小毛病不断，某某企业安全事故频发；某某企业虽然在研发方面投入很多钱，可几年下来没有丝毫进展等。

创新不足。没有条件使用类似ERP、SCM等现代技术，EDI作为现代信息管理手段也还没有得到广泛应用，物流管理的技术化和信息化程度低，从而影响企业的运作效率；目前我国物流行业的文化层次还很低，缺少掌握现代信息技术，又懂物流企业经济管理的高级人才，从而制约着企业创新与发展。

四级目标

（一）政府目标

首先，政府行政部门要保驾护航，重点给企业创建好的环境，将制定绿色、安全与环保的精品物流作为施政方针，通过多种手段对物流活动健康发展提供保障。减少行政干预，法律没有授权的就不要参与企业内部事务，让企业解放思想，大胆管理。

（二）企业目标

企业要主动作为。打造精品企业更多地要靠企业自己，如何将企业创建成精品企业，重要的方法就是“立足定量，做强变量”。

1.将定量做为企业生命。首先要把好入口。运送的货品必须提前查验，一要看货品与单子是否符合，二要查货品是否违禁，三要看货品是否合格，四要查看邮寄人身份等；把好用人关，企业用人应该明确其身份、背景、学历、身体状况、品德修养等基本情况，上岗前必须对其进行行业知识与相关法律的培训，并签署相应的协议；还要把好设施关，库房、电器、电脑信息材料、运输工具等一定要符合安全、环保与法律标准，各种证件齐全。再有就是要全程追踪。要借助先进的“GPS系统”、“北斗定位”、“电子监控系统”等现代化手段及时发现潜在的安全、环保与违法事件的苗头，跟踪货品发往每一个站点的情况，及时处理发生的事故。最后要严查出口。物流链的最后一个环节就是将货物送交消费者，这一个环节非常重要，应该做好三个方面的查验，一是要查验收货人的身份是否是本人。二是让收货人亲自查验物品是否相符。三是要查一下物品是否附合法律要求，对于不符合条件的，要及时处理，一定要注意代收货款问题，要符合规定，手续齐全。

2.将做强变量作为企业提升根本。诚信、真实、高效是提升企业竞争力，打造精品物流的重要手段。

第一，要打造“诚信（credit）”物流。要求企业要自律诚信，诚信就是对承诺的兑现。对物流服务的质量向社会与消费者作出承诺应当成为一种职业习惯。

第二，要打造“真实（true）”物流。两层含义：一是远离假货要真货，二是创业要务实，就是要创造条件杜绝假货从物流企业进出；要真抓实干，积极稳妥做好各方面工作，不要一哄而起又一哄而散。

第三，要打造“高效（efficient）”物流。“efficient”译作效率，这里可以引申为高效，而要做到高效必须有创新的思维做支撑。提高物流企业效率的途径是提高技术水平，善于改革创新。要加强员工培训，学习大企业与国外好的经验与做法，学习先进地区的管理方法与技术，积极开发适合于本企业管理的软件系统，用大数据分析等现代化手段促进企业高效运作健康发展 。

（三）员工目标

企业的兴衰最终要靠每一个员工来共同精心打造，企业员工要以企业发展为己任，做企业的主人。求真务实，安全操作，遵纪守法，执行制度，保护环境；树立一切为了消费者的意识；自觉学习加强自身修养，提高业务能力与服务水平，创新工作方法，力求成为业务能手与创新标兵。

（四）消费目标

创建精品物流企业离不开物流链末端消费者的支持。对于消费者来说，倡导环保消费，安全生活，做好监督；敢对违法乱纪的物流行业说不，通过法律手段或者向消费者协会投诉，保护自己的利益；消费者要给物流企业出主意、想办法，促进企业升级服务水平。

增量排序等差赋分的二级评价

明确各级任务与目标后，接下来的工作就是要执行，如何很好地贯彻执行，有一套好的“评价体系”是狠抓执行的重要手段。评价的一个重要意义在于，通过评价可以让评价对象明确该做什么不该做什么，该怎么做的问题。从某种意义上讲，管理的核心就是评价体系的建立。所以无论是政府还是企业，应充分重视建立一套科学合理的评价体系的重要意义。在这里本文只针对物流企业内部的评价体系进行研究。

经过研究在物流企业内部以“定量思维与变量思维”为核心建立二级评价体系，是打造精品物流企业很好的尝试。二级评价体系就是公司对下属分公司的评价与分公司对所属员工评价两级构成的评价体系。一级评价是指公司总部对所属各部门的评价，属于部门评价；二级评价是指公司各部门对所属职员的个体评价。考察的内容都是从三个定量（安全指标、环保指标、守法指标）与三个变量（效率指标、诚信指标、务实指标）中选择评价要素进行评价。

（一）一级评价

1.三个定量指标。以甲公司为例，甲公司下设九个公司，表1是甲公司某年度对所属分公司定量指标考核情况，“安全指标、环保指标、守法指标”三个定量各设计满分为10分，考核时按减分计算，减为零分为止，不计负分。重点考察以下几个要素：总公司要求的涉及“企业安全、环保、以法治企”等要求的各种制度建全，缺一项减1分；检查有安全隐患、环保问题、违法现象，根据情节程度分为三个层级，一级减3分，二级减2分，三级减1分。发生事故造成影响的视情节程度分为三个层级，一级减5分，二级减3分，三级减2分。

表4 变量考核查分表

2.三个变量指标。表2是甲公司对所属分公司变量指标评价情况，变量指标是指“效率”、“诚信”、“务实”三方面考核指标。“效率”方面的评价指标为“日均物流件数、日均物流重量、收益率”。日均物流件数Q1（件/日）指：商品进出的日平均件数。日均物流重量Q2（千克/日）指：商品进出的日平均重量。收益率μ指：物流成本C1（运输过程中运输费用、员工工资、机械修理、机械折旧、税费等全部成本）与营业额C2（商品物流过程中所有收入总和）的比值，即；“诚信”方面以诚信度指数γ测评，γ=（答“满意”的顾客数）/（顾客总数）。对顾客意见通过电子设备及时征集。“真实（务实）”方面以真实指数λ测评，λ=（退货件数+顾客投诉数）/（总物流进出件数）。

3.增量排序等差赋分。表1中的数值是对定量的考核情况，总分设计为30分，“安全、环保、守法”各10分。表1中三列为定量得分情况。例如：一公司，安全评定等级为三级减1分，有二级环保问题减2分，发生一次一级事故减5分，则一公司安全项实际得分为2分。同理可以得到其它分公司的定量部分赋分。定量部分赋分按实际得分计入总分。

表2中的数值是对变量的考核，总分设计为70分，其中“日均物流件数、日均物流重量、收益率”满分各设计20分，“诚信指数、务实指数”满分设计为5分。

变量部分赋分采用“增量排名等差数列”赋分的办法。对于下属分公司的绩效排名，由于每个分公司的基础不一样，规模不一样，自然条件也不尽相同，用直接看各考评要素得出总分的方法进行评价，有失公平。如果以某次考核各元素的指标为基础，考察各考评要素的增量，用增量的大小衡量分公司业绩成果更公平些。以哪次考评为基础指标由总公司根据情况而定。总公司也可以根据分公司的具体情况拟定基础指标。这样所有的分公司都可以不用分类，放到一起进行评比，通过考评增量大小排名的方式就可以在一定程度上消除自然条件不同带来的不公平。为了便于区分又不造成太大差距，赋分时采取等差数列方式进行，确定最高赋分值与最低赋分值，参与考核的分公司个数为等差数列的项，由此得出每一个分公司的具体得分。这就是“增量排名等差数列”赋分的方法。

以上一年度各项变量指标为基础，考察本年度各变量增量情况为例，如表3所示，甲公司各分公司“上年度日均物流量（件数）Q1”、“本年度日均物流量（件数）Q1`”、“本年度与上一年度物流量的差△Q”列出表，分析它们增量的大小从一分公司到九分公司名次分别是：2、1、3、5、4、7、6、8、9。

为了不出现差距过大的情况，设计变量考核的最高分为20分，最低分为5分；以分公司数为项数 。

由等差数列知：数列an=20，a1=5，则公差：，由此分别算出九个公司得分，见表3中最后一行。

同理，在表2中变量70分的各项考核中“效率（e）”中三项内容规定最高分为20分，最低分为5分，以分公司数为等差数列项数；规定“诚信（C）、求真（务实）（t）”两项的最高分都为5分，最低分都为1分，也是以分公司数为等差数列的项数，这样就用上面的方法可以得出其它变量的考评分（见表2）。也可以通过查利用等差数列得出的“查分表”赋分（见表4）。

（二）二级评价

分公司对员工的评价，属于二级评价，考察的内容也是从三个定量“安全指标、环保指标、守法指标”与三个变量“效率指标、诚信指标、务实指标”选择要素进行评价。考察项、赋分办法与采用的表格基本与一级评价相同。

以甲公司所属第一公司对员工的考核为例，考评总分设计为100分，其中定量部分为30分，变量部分为70分。定量部分中“安全、环保、守法”三个定量各设计满分为10分，考核时按减分计算，减为零分为止，不计负分。重点考察以下几个要素：分公司要求的涉及“企业安全、环保、以法治企”等要求的各种制度是否按要求落实，一项没有落实减1分（以日常检查为准）；检查时若发现自己应管范围内有问题，根据情节程度分为三个层级，一级减3分，二级减2分，三级减1分。发生事故造成影响的视情节程度分为三个层级，一级减5分，二级减3分，三级减2分。

对员工的考评中“真实”方面的考评以出勤情况测评，即：λ=（出勤天数）/（应该出勤天数）。因为从出勤率上也可以看出一个人求真务实精神和真诚的工作态度。

“诚信”指数考评诚信率γ，γ=（答“满意”的顾客数）/（顾客总数）。

“效率”指数μ1，以μ1=（被考核人的平均业务量）/（分公司所有同类员工平均业务量），进行考核。

定量部分直接以得分记入总分。变量部分也是以上一年度为基础，以“增量排名等差数列赋分”的方式，与企业对分公司的评价方式相同。

综上，在物流行业中打造精品物流，就是要将企业打造成“经营合法又环保高效”的物流企业，实践证明只要做到精品，才能立于不败之地。“精品物流（select）目标落实与评价模式”可以使企业明确“立足变量，做强定量”是打造精品的重要思路；使“政府、企业、个人与消费者”明确自己应该承担的职责与义务；以考核代替管理，以考核结果表明绩效是企业管理的重要措施，考核内容是努力的风向标，通过考核让企业与员工明确工作的目标方向。“增量排名等差赋分”是一种考核的新的思维方式，丰富了企业考核的内容。甲企业通过采用这一模式两年多的管理，使企业内部各级目标与责任得到很好落实，使企业与员工积极性大大提高，企业效率明显改善。

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