双向互动服务运营模式分析方法探讨

王金明，杨永标，李逸驰，李春

1南瑞集团公司(国网电力科学研究院)；2可再生能源发电技术教育部工程研究中心(河海大学)

双向互动服务运营模式分析方法探讨

王金明1，杨永标1，李逸驰2，李春2

1南瑞集团公司(国网电力科学研究院)；2可再生能源发电技术教育部工程研究中心(河海大学)

合理的商业化运营模式的双向互动服务成功开展的基础，而相应的商业模式分析方法是商业模型合理选择的保障。文中探讨了基于“魏朱六要素商业模式”模型的双向互动商业模式分析方法，并讨论了其分析方法的适用性。本文工作将有利于双向互动服务运营模式的最终构建。

双向互动；运营模式；“魏朱六要素商业模式”模型；适用性

引言

伴随着智能用电互动业务的开发、政策制定和市场培育的不确定性，电网企业作为智能电网的规划建设发展的主导企业，应紧密把握智能用电互动业务自身技术特点和企业自身能力来进行商业模式创新。智能用电互动业务的成功，必须以成功的商业运营模式为支撑，因此根据相应的用电互动业务，选择合理的商业运营模式成为需要解决的关键问题。

商业运营模式在学术上为多数人公认的定义是：“为了实现客户价值最大化，把能使企业运行的内外各要素整合起来，形成高效率的具有独特核心竞争力的运行系统，并通过提供产品和服务，达成持续赢利目标的组织设计的整体解决方案。”商业运营模式是由企业资源和能力、客户价值、盈利方式构成的三维立体模式，即指企业向客户提供什么样的价值和利益，包括品牌、产品等；通过何种模式传递推广其产品价值，获取利益；以及如何处理整个过程的客户关系。

1 “魏朱六要素商业模式”模型

“魏朱六要素商业模式”模型由魏炜、朱武祥两位学者首先提出，是描述、重构、设计和解释商业模式的一种有效手段。该模型由定位、业务系统、关键资源能力、盈利模式、现金流结构、企业价值6个要素构建完成，且每个要素之间相互关联、相互作用。其模型如图1所示。

图1 “魏朱六要素商业模式”模块图

定位是整个商业模式设计的起点。市场定位是对企业业务、目标客户和产品及服务特征的确立。企业通过市场定位来完成市场中利益相关者和非利益相关者的区分，识别和确定服务对象与地理区域，明确所具备的资源和能力等。精准的市场定位有利于降低交易成本，避免资源和能力的重复占用和浪费。

业务系统是商业模式设计的核心要素。构建业务系统需要从全局角度出发，不仅要明确业务系统内企业与利益相关者间的市场关系，也要在市场定位的基础上，根据企业自身具备的资源能力，向利益相关者分配业务角色，形成共同的价值网络。业务系统建立的目标是企业与其利益相关者实现合作共赢。

关键资源能力与商业模式选择有关，不同的商业模式决定了企业内部资源能力的相对地位。企业的资源能力有限，设计商业模式时需要充分发挥、挖掘已有的优势资源能力，也可以借助优势资源能力去控制其他资源能力，最终实现的是企业内外各种资源能力的有机整合。

盈利模式是整合企业及其利益相关者的资源能力，实现价值创造、价值获取和利益分配的一种协调机制。盈利模式受企业市场定位和业务系统的双重影响，也受到企业关键资源能力的约束。在市场竞争环境下，专业化经营或多点盈利是企业盈利模式的发展趋势。

现金流结构是企业经营过程中与各利益相关者间的资金流动结构，反映的是企业采用的商业模式所能创造的投资价值。现金流结构体现商业模式的不同特征，也是评判商业模式优劣的一项指标。

企业价值是商业模式构建和创新的归宿。企业价值由企业成长的空间、能力、效率和速度决定，商业模式的优劣会直接导致企业价值的高低。

2 “魏朱六要素商业模式”的适用性分析

采用“魏朱六要素商业模式”模型设计和解析智能用电互动业务运营模式主要考虑了以下几个方面：

（1）该模型简洁扼要，具有较好的复制性和可操作性；

（2）该模型清晰地表述了6个要素之间的逻辑和关系，每一个要素反映了交易结构的一个侧面，都有交易价值、交易成本和交易风险的考量；

（3）该模型强调利益相关者间资源与能力的有机整合，强调与各利益相关者的紧密联系；

（4）魏炜和朱武祥两位学者运用该模型剖析各行业商业模式的案例非常丰富，这些案例可作为智能用电互动业务运营模式设计和解释的有价值的参考；

（5）智能用电市场是在传统电力市场上的发展和延伸，智能用电商业运营模式既需要继承也需要创新，而“魏朱六要素商业模式”作为一套较成熟的理论，其为智能用电商业模式的创新提供了一条可靠操作的途径；

（6）“魏朱六要素商业模式”理论从定位、业务系统、关键资源能力、盈利模式、现金流结构和企业价值6个方面出发，可以系统性的梳理智能用电互动业务下的目标客户、服务特征、资源能力、成本/收益结构和利益相关者等，可以为电网企业深入智能用电市场、完善智能用电互动业务体系与技术支撑架构、并在降低业务推广及运营风险上提供决策思路。

3 结语

本文提出了一种基于“魏朱六要素商业模式”模型的双向互动服务商业模型分析方法，并分析了“魏朱六要素商业模式”模型在智能用电领域的适用性，为智能用电服务商业模式的构建奠定了良好基础。

国家电网公司科技项目“电网与用户双向互动服务能力提升关键技术研究”。(GF-K/YD13006-YD)