企业管理切莫“失焦”

文/邓纯雅

多年来，号称“价格屠夫”、拥有“制造王者”之称的格兰仕却在2014年遭遇砸厂危机。持续6个小时的“砸厂”中，新员工将宿舍、食堂、车间流水线以及办公室电脑设备等一一“光顾”，而此次事发地点——格兰仕中山厂区因为微波炉的扩产，2014年刚刚正式投产，开工仅有数月。

格兰仕的砸厂危机背后隐藏的是管理者对企业和行业发展方向的误判。当管理者迷失于所谓的业绩和日常琐事中，往往会忘记最核心的目标。

危机背后的“失焦”

格兰仕总裁梁昭贤曾在一次会议上表示，要学会处理各种关系，特别要关注员工的情感管理。但砸厂事件似乎显示，他们并没有处理好“员工关系”。事后证明，原因不外乎新员工认为薪水低、福利差、工作强度大，愤怒的工人无处发泄，开始砸机器。

在这两年的高速发展中，格兰仕似乎一直在进行“外延革命”，无论是空调还是滚筒洗衣机，格兰仕都延续了价格屠夫的一贯做法，以超低价新品冲击市场，形成巨大的市场刺激后，再加码营销费用大力推广，从而抢占市场空间，赚取比刀片还薄的利润。

有专家曾算过一笔账，微波炉在美国生产，一天开工6小时，工人周工作40小时，年收入是3万美元；在格兰仕，24小时三班倒，周工作约60小时，年收入是1.2万元人民币，后者单位劳动收入约为前者的1/30——这就是格兰仕竞争优势的秘密，看似合理，其实存在巨大隐患。

不可否认，作为全球最大的微波炉制造商，格兰仕拥有出色的制造和生产能力。而近年来，随着市场格局转换，低价策略不再奏效，订单虽多却根本不赚钱，而利润过于微薄，当然不能投入做研发和提高工人待遇、降低劳动强度。格兰仕的尴尬现状，仿佛是一个无解的怪圈，曾经的微波炉制造大王到了被砸厂的地步，确实有些反讽。

正如80/20法则工作法创立者、个人管理大师理查德·科克所言：当管理者感到陷入迷茫混乱状态之日，那就是没有抓住焦点、迷失于庞杂琐事之时，其实80/20法则绝不仅仅适用于普通工作者，对于管理者抓住战略变革焦点、避免迷失更加重要。

别被“信息潮”淹没

16年前，科克首次运用帕累托原则撰写了经典著作《80/20法则》，指出人们80%的成效源于20%的时间和关键决策，一时间引起巨大轰动。此后，他推出了针对高层管理者的《高效管理的80/20法则》，直接提出了专为提升管理者效率的10大方法，其中包括真正成为战略性管理者、深入探究市场和客户、建立真正的导师金字塔、将管理流程化繁为简等。

▲苹果系列产品没有过多的型号和品类，可以专注于把每个产品做到极致

有趣的是，科克一直在强调管理者要“懒惰”一点，他认为那些忙到脚不沾地的超级管理者，其实已被“异化”得搞不清自己的角色和义务。当然这种“懒惰”是指积极的有所为有所不为。

作为知名的个人管理大师，科克自己的经历也很有说服力。他最初的专业是现代历史，很快对商科发生兴趣，以优异成绩获得沃顿商学院MBA学位后，先后在波士顿和贝恩咨询公司担任咨询顾问，并成为贝恩咨询公司合伙人，其后创立LEK商业策略公司，且成为知名的投资人。真正让他获得世人瞩目的则是其20多本享誉全球的管理学专著。他笑称，自己40岁就已退休，如今所有工作仅是出于兴趣。

为什么要撰写这本针对高端管理者的著作，科克认为，核心原因在于，随着信息技术的发展，管理者的工作变得更加“非正常”，信息潮从多个管道涌入，令管理者感到疲惫和麻木，从而难以真正了解真相，忽视了对核心业务以及核心人员的投入。

跳出琐事成“战略管理者”

格兰仕这两年主要针对电商业务发力，同时进入完全陌生的其他品类市场。以空调为例，市场份额连格力的1/10都不到，仅仅在网上获得了低端市场的认可，但这种不惜血本的打法，对于一家非上市公司来说，确实充满风险。

不过可以理解的是，格兰仕必须转型，微波炉的市场空间有限，早就过度饱和，但向哪里转恐怕就要考验管理者的智慧。科克认为，为什么乔布斯会成功？原因在于他长期只关注几样核心产品和核心功能，即大多数时间需要使用的少数几个功能。

在苹果手机推出时，乔布斯更是放弃了原有手机80%的功能，专注于智能化和易于操作性，从而大获成功。当然在笔记本领域也是如此，苹果没有过多的型号和品类，所以可以专注于把每个产品做到极致。

格兰仕本应该持续关注厨房家电，就像九阳关注豆浆机，苏泊尔关注炒锅和电饭锅。过度的品类延伸，反而让品牌失去了焦点，在员工管理上也难有回旋空间。再加上企业内部的多年积习，过度重视业绩和营销，轻视企业文化和价值观的建设，使低成本运营下的格兰仕很难获得员工的忠诚度。

管理者必须重新审视自己的工作和使命，如果仅仅看到堆满文件的桌面和众多琐事，就容易忘记总揽全局。在格兰仕不停扩张制造工厂时，也许早该如此反省。想在一个行业里持续成功，必须成为“战略管理者”。让自己从日常惯性琐事中挣脱，充分理解所在行业未来会发生哪些根本性变化，雇佣最聪明和最优秀的员工，提早完成转型和变革，永远跑在他人的前面。

不被时间和事务所控制，才能让自己成为掌控一切的核心。