高校图书馆工作的“读者至上”理念探讨

（西京学院710123）

高校图书馆工作的“读者至上”理念探讨

赵瑞妮

（西京学院710123）

随着社会的不断进步和发展，人们越来越重视人文知识的积累。在物质日益丰富的社会，人类更加需要注重心灵的呵护与精神境界的提高。图书馆作为知识的聚集地和展示平台，是社会信息汇集共享的中心。因此，图书馆担负起着引领社会文化走向，引导核心价值观念的责任，具有不可磨灭的重要作用。高校学生作为社会的栋梁之才，是祖国未来的希望，而高校教师担负着教育培养祖国新星的重要责任，不管是高校学生还是高校教师都要不断及时到图书馆去充电，提高自己的综合素养，因此，高校图书馆工作就显得十分重要。然而目前我国部分高校图书馆工作还存在着一定的问题，需要及时地实施相关对策，以提高服务质量。本文就高校图书馆工作的“读者至上”理念探讨这一话题，研究和探索了“读者至上”理念的概念重要性，以及“读者至上”理念在高校图书馆工作的具体运用，旨在加强高校图书馆工作管理。

高校图书馆读者至上

一、“读者至上”理念的概念

“读者至上”理念是指图书馆工作人员要将读者放在第一位，要尽自己所能尽量满足读者的合理要求，为读者提供最满意、最便利、最贴心的服务的理念。

二、“读者至上”理念的重要性

（一）有助于为广大师生提供便利

高校图书馆工作人员在工作过程中贯彻“读者至上”理念有助于提高广大师生的学习效率与工作效率，有助于广大师生在最短的时间内找到自己所需要的学习资源。同时，图书馆工作人员的贴心服务也会给广大师生留下美好的印象，可能会加深他们对图书馆的热爱，对读书的喜爱，“读者至上”理念在高校图书馆的实施为广大师生提供了极大的便利。

（二）有助于提高图书馆工作人员的服务意识

图书馆工作人员的工作任务就是服务广大师生，为广大师生提供最便捷、最贴心的服务。若图书馆工作人员在工作过程中将“读者至上”理念贯彻其中，就会时刻将读者放在第一位，强化自己的服务意识，为读者提供更加优质的服务。

（三）有助于树立良好的职业榜样

高校图书馆工作人员在工作过程中主要与师生接触，这其中大部分是与学生交流与服务，而学生作为还未走进社会的群体，具有极强的模仿能力。与其接触的每个人都有可能是其模仿的对象。因此，高校图书馆工作人员就有责任为学生树立良好的职业榜样，而在工作过程中贯彻“读者至上”理念有助于图书馆工作人员优质地完成其工作任务，从而为学生树立良好的职业榜样。

三、高校图书馆工作中贯彻“读者至上”理念的策略

（一）转变服务理念，提高服务意识

在高等教育中，高校图书馆起着至关重要的作用，承担着为全校乃至社会的教育文化事业服务的重任，因此，高校图书馆工作人员必须转变服务理念，在服务工作中体现以人为本的思想，树立“读者至上”的服务理念。

（二）采用先进的技术手段，提高服务质量

随着科技的不断发展，信息化技术被普遍应用，如今大部分图书馆都具备现代化服务设施，有助于为读者提供更快、更方便的文献信息服务。然而，很多师生，特别是新生不太能熟练地应用计算机查询系统，因此高校图书馆工作人员要引导读者正确使用计算机查询系统等现代化服务设施，为读者提供优质的服务。同时高校图书馆工作人员要根据读者的需求积极主动为学生提供文献信息以及向学生提供获取信息的方法，如开设文献检索利用课，提供文献检索利用实习场所、开展现场咨询服务等。

（三）加强图书馆工作人员的培训，打造一支综合素质高的队伍

高校图书馆管理人员要不断对员工进行培训，不断地提高他们的职业技能与综合素质。高校图书馆可以定期举行讲座、请讲师入内培训、指派员工外出学习能不断地提高员工的职业技能，不断地更新管理措施与方法，打造一支综合素质高的队伍，为广大师生提供便捷、优质、贴心的服务。

（四）注重高校图书馆工作人员自身素养的提高

首先，高校图书馆工作人员要注重提高自身的语言修养，在为读者服务过程中，要始终保持耐心、和气、诚恳的服务语气。同时在工作中要诠释图书馆人的亲和力服务，图书馆工作人员的亲和力不仅决定着读者是否愿意在图书馆阅读，同时也直接代表着图书馆的文化以及图书馆的形象。图书馆工作人员要不断强化诚心、细心、耐心、无私奉献的服务意识。其次，高校图书馆工作人员要学会正确处理与读者产生的矛盾。工作人员在工作过程中难免会与读者发生一些摩擦，这时就得要求工作人员合理巧妙地处理这些问题，因此要不断地注重高校图书馆工作人员自身素质的提高。

（五）要加大图书馆经费投入

高校要提高对图书馆重要性的意识，要加大经费投入，不断地改进图书馆硬件设施，提高服务质量。高校应逐步增大对图书馆的投入，拓展馆藏资源的购置渠道，合理配置各种馆藏资源，努力增加新型载体文献的购置，完善馆藏资源内容，及时购进检索工具，更新添置现代化信息设备，进一步提高图书馆自动化发展水平，及时地更新馆内图书使之满足日异月新的社会需求。

（六）做好对学生的宣传辅导

高校图书馆要注重扩大图书馆的影响，做好宣传辅导工作，提高图书利用率，更好地发挥图书馆应有的作用，如可以定期编制的新书通报，不定期的新书展览，有条件地举办报告会、看战书评活动、读书报告会等。对新入学的同学，要进行图书馆利用的教育，可以开展相关讲座与培训课堂，方便学生熟练地搜索学习资源，更快地找到自己所需要的图书，提高学习效率。

总之，图书馆是人类文化遗产的存储地，是人类精神文化的聚集地，对人类和社会的发展起着至关重要的作用。高校的理论教学、科研、学术交流、改革创新等活动以及学生的课外学习与视野的扩展都离不开图书馆。高校图书馆工作人员在图书馆服务工作中要贯彻“读者至上”的服务理念，强化以读者为本的服务意识，要不断提高自身素质和职业技能，为读者提供最满意、最便利、最贴心的服务。

[1]王红，颉艳萍.MOOCS浪潮下构建图书馆个性化服务[J].现代情报，2014（10）．

[2]朱育棉.图书馆做好读者工作的几点思考[J].西域图书馆论坛，2009（03）．

[3]刘世红.重视读者工作，让图书馆发挥最大作用——个中职图书馆员的困惑与建议[J].中小学图书情报世界，2010（03）．

（责编 张景贤）

赵瑞妮（1977—），女，陕西咸阳人，西京学院，助教、助理馆员，在读研究生，研究方向：图书馆管理研究