辽阳石化：刚柔并济人性化管理新路径

□ 文/中国石油辽阳石化公司

辽阳石化：刚柔并济人性化管理新路径

□ 文/中国石油辽阳石化公司

中国石油辽阳石化公司是中国石油天然气股份有限公司的地区分公司，是特大型石油化工联合生产企业。从2011年起，公司进入产业发展和结构调整关键时期，不仅要改造炼、芳烃产业线，进一步改善产业结构，而且要采用先进适用技术对聚酯等传统优势产品进行升级换代改造，进一步优化产品结构。据测算，在战略实施期内，公司在岗人员将自然减员4000人。一方面是员工加速减员，另一方面是产业不断发展、新装置运行需要年富力强的员工，战略实施不可避免出现员工队伍的调整，需要建立与之相应的管理模式和管理方法，因此全方位人性化管理成为公司必然选择。实践证明，经过3年实施人性化管理对公司调结构、促发展起到了积极的作用和良好的效果。

强化平等沟通，增强管理的有效性

尊重员工是人性化管理的必然要求，管理从尊重开始，公司以强化沟通管理，把尊重员工贯穿于各专业管理中。

一是在队伍建设方面做“四必谈”，员工个人思想有情绪、有波动时，管理人员要主动进行谈心交流、用正确的人生观、价值观去进行指导、引导，变波动为平稳，尤其是员工在工作中出现失误受到批评时，要进行教育指导，使其认识错误并加以改正；员工与上级领导之间、同事之间发生矛盾导致关系紧张时，要通过谈心疏导，找出原因，解开疙瘩，达到团结；员工工作发生调动或免职时，领导要进行新岗位的教育培训或思想开导，使其迅速适应新环境、新岗位或重新定位自己找到合适的岗位；新员工进入工作岗位时，要从工作、生活等多方面去关心他们、爱护他们、以师带徒，以身示范，使其尽快适应工作环境，熟悉岗位工作逐步成熟起来。对办理退休手续的员工，要进行专门的访谈，了解他们的心愿和今后生活的打算，帮助他们平稳过渡。

尊重员工是人性化管理的必然要求，管理从尊重开始，公司以强化沟通管理，把尊重员工贯穿于各专业管理中

二是专业检查考核坚持现场交接。公司按“统一管理、分级负责、层层考核”的原则，建立公司考核二级单位，二级单位考核车间，车间考核班组、班组考核个人的检查考核体系。公司实行季度检查、二级单位实行月检查、车间实行周检查、班组则天天进行考核。公司要求检查人员对查出的问题要现场对接，点明存在的问题、剖析问题成因，提出解决问题的对策措施。在发现员工在工作中发生“三违”现象时，相关管理人员要与责任人沟通谈心，从心灵上进行沟通，通过耐心的教导和帮助，真正从根本上杜绝“三违”的发生。三是在安全管理方面强化HSE观察与沟通，各级管理人员（含班组长），在日常工作中有意识地关注员工操作（含承包商人员）及作业行为、环境、设备设施，以鼓励的态度肯定被观察员工的安全行为，以诚恳的态度阻止被观察员工的不安全行为，并对可能导致事故的不安全状态及作业环境条件提出改进建议。四是经济责任制考核中强化沟通，每月兑现前，基层单位领导均要和受到奖励、处罚员工进行沟通，说明奖励或处罚的具体事项、制度依据，不仅要让员工真心接受考核结果，更好地从工作技巧或精神鼓励上进行帮助，使其在以后的工作中能够做得更好。在处罚方面区分能力和态度问题，对能力问题轻处罚，重培训，对态度问题重教育和处罚。

变强制管理为引导管理，提高员工执行力

管理人员与基层员工之间不仅是管理和被管理的关系，而且存在示范引导和顺从的关系。实施人性化管理，管理人员改变过去“管理即强制、被管即服从”的观念，淡化管理中“管理和被管理的关系”，强化“示范引导和顺从的关系”。实施引导管理，可以有效消除员工的逆反心理，提高员工的执行力。

开展有感领导就是要求员工做到的，管理人员首先必须做，要求员工遵守的，管理人员首先要遵守。管理人员通过以身作则、率先垂范，向员工传递公司和领导者本人对强化管理的信念、决心和热情，激发员工参与管理、做好本职工作的积极性。在实施有感领导中，领导坚持“七个带头”，即带头参加领导干部承包责任区活动；带头进行制度和HSE知识授课，宣贯规章制度和HSE理念；带头开展体系审核和安全检查；带头制定和实施个人安全行动计划；带头开展HSE观察与沟通；带头进行安全经验分享；带头开展风险识别与评价。

推进干部走动式管理就是变“办公室管理”为“下现场管理”。公司专门制定《干部走动式管理规定》，要求公司专业处室定期安排干部到现场巡检，二级单位机关专业管理科室每工作日至少安排1名干部到现场巡检，车间管理人员每天对单元装置巡检不少于1次。干部走动式具体内容主要包括：对装置生产运行状况、工艺记录、不间断巡检情况以及装置跑、冒、滴、漏及能源使用情况巡检；对装置操作规程、工艺卡片、岗位操作卡片的管理情况进行巡检，对装置工艺参数运行情况进行巡检，对装置技术记事台账记录情况及技术月报（季报、年报）编制情况进行巡检；对各装置动设备运行情况、备用设备完好情况及设备管理制度执行情况巡检；对各装置密封点泄露情况及润滑油按时更换情况巡检；对各装置电气及仪表设备运行情况和完好情况巡检；对各装置现场检维修作业安全监督情况巡检；对各车间员工安全着装、消防器材完好情况、安全教育开展情况进行巡检；对各车间各种用火、进入有限空间等危险作业情况进行巡检；对各车间安全规章制度执行情况进行巡检；对各车间产品质量状况、产品等级品率进行巡检；对各车间三废排放情况进行巡检；对各车间安全监督卡执行情况进行巡检；对各单位车间、部门劳动纪律及全厂环境卫生情况巡检；对车间培训情况巡检。实行走动式管理，管理人员深入一线，不仅能及时掌握基层动态和生产经营管理现状，而且可以靠前指挥，及时帮助基层解决问题。

刚柔结合，促进各项规章制度的贯彻落实

公司管理的落脚点是确保公司各项规章制度落到实处。在制度制（修）订和评价过程中实行人性化管理，广泛吸纳员工参与，用民主性参与促进规章制度的科学性、可操作性，保障员工对制度的理解和接受性，破解员工在制度执行方面的抵触难题。在制（修）订阶段，起草部门完成初稿后，应根据具体制度的内容征求相关部门意见，对涉及规范二级单位生产经营活动的具体管理内容，应征求二级单位和基层员工的意见。基层单位和员工重点审查制度规定是否能满足管理需要，是否符合生产实际，是否存在标准拔高现象。每年一季度，规章制度日常管理和维护责任部门要组织基层单位对制度进行评价，基层单位和员工根据制度在生产经营管理运行情况，对制度的系统性、完备性、科学性进行评价：评价现有规章制度是否覆盖全部管理职能或主要业务，有无缺失或不合理情况；规章制度之间是否配套衔接，有无矛盾、交叉、重复等；与国家相关法律法规进行比较，检查现行规章制度是否合法；将公司规章制度与集团公司（股份公司）规章制度、二级单位规章制度与公司规章制度进行比较，检查下位制度与上位制度是否存在冲突；现行规章制度是否适应管理实际，是否符合管理规律；规章制度内容是否齐全；规定的职责、权限、流程是否清晰；措施要求是否具体、可操作；规章制度的形式、文字表述是否存在较大问题等。在制度实行前，各单位对制度进行培训，组织员工学习规章制度，不搞不教而诛。

在制度执行中强调刚性。人性化管理不是放任自流，随心所欲，而是以严格执行规章制度为基础，把员工在企业中自我价值的实现与企业的发展目标相融合，规章制度面前人人平等。制度刚性管理遵循四大原则：一是警告性原则，经常对下属进行规章制度教育，以警告或劝戒不要触犯规章制度，否则会受到惩处；二是确定性原则，只要触犯单位的规章制度，就一定会受到惩处；三是即时性原则；惩处必须在错误行为发生后立即进行，决不拖泥带水，决不能有时间差，以便达到及时改正错误行为的目的；四是公平性原则，不管是谁违反规章制度、在何种情形下违反规章制度，均要受到惩罚，不搞区别对待。

创造愉悦工作环境，提高员工工作积极性

学术界实证研究已经证明，不愉快的工作环境只会使人内心抵触，从而严重影响工作的效率，企业内部生产率最高的群体，不是薪金丰厚的员工，而是工作心情舒畅的员工，愉快的工作环境会使人称心如意，因而会工作得特别积极。为给员工创造愉悦的工作环境，公司采取以下措施：

一是建立员工走访制度。员工本人或直系亲属（包括配偶、父母、子女、岳父母、公婆）亡故，其所在单位主要领导或亲自到场或委派代表进行慰问；员工夫妻间因某些原因发生较大矛盾冲突时，应积极进行劝说调解，化解消除矛盾，促进员工的家庭和睦；员工无论因工伤还是其他意外伤害患病住院治疗，其所在单位主要领导要亲自到医院或委派代表进行慰问；员工家庭因经济或者其他原因造成特殊困难时要进行资助或帮助；员工本人或家庭因不可抗拒力量发生重大变故（如员工因工亡故、家庭因遭遇火灾和其它自然灾害等情况）要进行深入了解，尽心尽力地对员工及家庭进行帮助，并积极引导员工和其家庭用平常的心态去面对，使员工切实感受到组织的关怀和温暖。

二是改善员工工作环境。公司投入专项资金，对部分基层单位的员工休息室进行维修改造，为基层单位配备饮水机，对工作条件艰苦的基层单位配备洗衣机。

三是持续加快安居工程建设，改善员工群众住房条件。公司坚持“以我为主”原则，在地方政府大力配合下，全力推进老生活区翻建改造，积极稳妥地完成了区内2706户居民的搬迁安置工作，拆除危旧住宅楼43栋，加快建设24.7万平方米回迁住房。

四是完善医疗硬件设施，改善员工家属就医疗条件。公司先后新建了辽阳石化总医院住院大楼、门诊楼，引进了核磁共振、血管造影机、彩超、腹腔镜等先进的医疗设备，与中国医科大学附属盛京医院联合办院，为员工及家属创造良好的医疗条件。同时，完善补充医疗保险和生育保险制度，改善员工福利待遇。

五是以工会、科协为平台，定期组织各项体育比赛；以建党节、国庆节、三八妇女节为契机，适时组织员工开展多种文艺活动，丰富了员工业余文化生活。

自全面实施人性化管理以来，公司的管理水平明显提升：员工自主管理、自我约束意识明显增强；员工工作质量不断提高，特别是干部走动式管理和员工巡检的质量明显提高，能够及时发现和处理各种隐患，在保障公司安稳长满优运行上发挥积极的作用；机关干部深入基层调查研究、指导服务已经成为普遍现象，服务意识、服务态度、服务水平均有较大幅度提高，专业管理水平得到了提升。现场管理水平明显提高。属地责任基本明确，一批管理死角得到整治，“脏、乱、差”和“低、老、坏”的现象明显减少，现场环境明显改观。特别是通过践行有感领导，落实属地管理和直线责任，全员安全意识和行为安全能力不断提高，不安全行为得到有效遏制；一批重大安全隐患得到有效治理，装备设施的本质安全度大幅提高。

（本文获中国石油企业协会行业部级2014年度全国石油石化企业管理现代化创新成果一等奖）