浅析公共图书馆如何做好暑期读者服务工作

瞿青山

摘 要：暑假期间市图书馆入馆人数大幅增加，学生读者比例增大，读者在馆停留时间增长。针对这些情况，市图书馆采取为读者推荐必读书目、上架新书、招幕志愿者等措施，为读者提供更好的服务。

关键词：图书馆；暑期读者；服务工作

每年的7、8两月份，正是一年一度的暑假时间。天气炎热、学校放假，承担为市民提供公共服务职能的公共图书馆入馆人数大幅增加，读者在馆停留时间增长，给公共图书馆的开放工作提出了新的要求。因此，如何在暑期为读者提供更好的服务，成为公共图书馆面临的难题。

1 暑期读者到馆情况调查

1.1 读者数量大幅增加

进入暑期以来，信阳市图书馆到馆人数大幅增加，图书馆借阅区、电子阅览室、少儿阅览室、报刊室等都坐满了读者。今年暑期，信阳市图书馆的读者流量同比增加了50%，每天保持在2500一3000人左右。每天早上开馆，读者就急着还书找座位，不到半小时阅览室就座无虚席。少儿閱览室也出现异常热闹的场景，很多小朋友是家长一大早特地送到图书馆带上午餐，到下午下班再接回家。

1.2 读者中学生比例大增

每年暑期一到学校放假，学生只好到地方公共图书馆学习，这样一来到馆读者中学生占的比例明显增大。从大学生到中学生、小学生，我们工作人员在阅览区做了调查发现，暑期两个多月学生读者占了80%以上。

1.3 读者在馆时间延长

在我国每年暑期正是一年中最热的时间段，很多到馆读者选择早出晚归，一来就是一天，所以读者在馆停留时间明显延长。在我馆少儿阅览室，有些小学生读者父母每天一大早就把孩子送到图书馆，等下午图书馆下班再把孩子接回去，经常发现等我们馆员下班还有没有家长来接的小读者。为了能够一天都能在图书馆，很多读者早上来馆时就将中午的饭菜、干粮等都带上了。

1.4 部分读者进馆只为避暑

暑假期间信阳市区气温大部分都在35度左右，许多闲下来的市民来到市图书馆避暑降温，既凉快又可以学习，每天开馆半小时后，各阅览区已座无虚席。在这些人群中，老人和学生占多数，有的老人还带着小孩子。

2 暑期读者大幅增加的原因

暑期进馆读者大幅增加主要原因有：学生放假、天气炎热、媒体和老师的宣传与推荐。

2.1 学生放假

暑期很多学生放假回家，因此很多学校图书馆的读者变成了公共图书馆的读者。平时很多中小学生因为学业繁忙而没有时间去图书馆，暑假则为他们提供了充足的时间，可以放心地在公共图书馆学习。由于学校放假绝大部分中小学图书馆都处于关闭状态，这使得很多中小学生只能到公共图书馆。很多高校图书馆或关闭或开放时间缩短，一些考研、考证的高校图书馆读者也流向了公共图书馆。

2.2 天气炎热

七、八月份是信阳市一年中最热的时节，再加上近年来全球变暖等因素的影响，夏天气温屡创新高，高温强度强、持续时间长，市民只能寻找能避暑的去处，因此免费开放的公共图书馆成为首选。

2.3 媒体和老师的宣传与推荐

进人暑期以来，信阳电视台、信阳晚报等媒体连续报道了信阳市图书馆暑期开放情况，在微信朋友圈也有媒体制作了图文并茂的情况介绍，并被大量转发，很多市民受此影响来到市图书馆避暑充电，成就了图书馆异常火爆的局面。此外，学校放假前很多老师也会推荐学生去图书馆读一些经典名著和学习资料，工作人员每到假期刚开始的几天经常被问到诸如《三国演义》等名著类书籍在哪的咨询。

3 做好读者服务的措施

面对暑假期间公共图书馆出现的新情况，图书馆可采取各种措施，为读者提供更好地服务。

3.1 提前检修制冷设备，确保阅览区清凉舒适

对于图书馆来说读者是第一位的，不论读者是专为避暑还是学习进馆的，图书馆都应尽量满足读者的需求。为读者提供一个舒适的阅读环境，这是图书馆应尽的责任与义务。炎热的夏天读者来到图书馆，充分说明读者对图书馆的信任与肯定，图书馆更应竭力为读者服务，提前检修制冷设备，为广大读者提供一个清凉舒适的阅读环境。

3.2 加强服务与管理，维护图书馆良好的阅读环境

由于天气炎热，有些男士喜欢赤裸上身，有些读者穿拖鞋进馆且走动时发出很大声音，管理人员应对这些影响他人阅读的不文明行为进行劝导。很多孩子进入图书馆后喜欢打闹，工作人员应及时教育引导。暑期到馆读者猛增导致座位紧张，部分读者会有占座的行为，工作人员应加强巡查，及时清理占座书籍与物品，制止占座行为让图书馆资源得到充分利用。暑期有些读者为避开中午的高温不回家就餐，图书馆可以开辟一块专供读者吃饭、吃零食的区域，禁止读者在阅览区吃东西，以免影响其他人及对图书造成污损。暑期读者增多，书籍借阅次数增多，因此要及时对书架进行整理，让读者可以方便地找到所需图书。

3.3 适时增加自习室与阅览座位

针对暑期读者人数大幅增加的情况，图书馆可根据自身情况开辟新的自习室，尽量在已有的自习室和阅览室多安排座位，将一些平时不开放或很少开放的会议室、阅览室、报告厅等尽量整理出来，适时对外开放。

3.4 充实馆藏资源，更好地满足读者需求

针对暑期公共图书馆读者需求的新特点，图书馆可充实相关图书资源。①在少儿阅览区增购适合少年读者阅读的科普书、漫画书等；②增购新近畅销书，缩短新书的上架时间。

3.5 推广图书馆的特色服务

信阳市图书馆在暑期开展了如申城讲坛、动漫电影展播月、晶晶姐姐讲故事、读者征文、书香润童年送书下乡等系列活动。在阅览区开辟经典名著、红色历史书专柜，在电子阅览区开展亲子上网活动等。这些活动的开展吸引了大量读者参与，收到良好的社会效果，让读者认识到来到图书馆可以学到很多知识。

3.6 招募志愿者参与管理

由于暑期读者增加，图书馆工作量大增，因此需要适时招募志愿者。信阳市图书馆每年暑假在少儿阅览室招募学生做小小图书管理员，得到小朋友及家长们的积极响应。既让小朋友看了书，又学到了图书管理的知识，也培育了读者群。

公共图书馆是与民众联系最为密切的图书馆，在炎炎夏天，大量市民走进公共图书馆享受阅览的快乐，图书馆应提前做好暑期开放预案，针对新情况采取有效措施，才能做好读者服务工作。

参考文献

1、康芹.试析暑期期间公共图书馆的读者服务.当代图书馆，2011-03-08

2、张建.公共图书馆如何利用暑假为学生读者服务河南图书馆学刊2015.2