供应链如何智能

文/ 本刊记者 李利军

零售商须随时随地为客户提供无缝购物体验，这需要更强大的供应体系

中国已成为全球最有活力的市场之一。近年来O2O备受中国纺织服装零售商关注，罗莱家纺、森马服饰等一些企业已经在线上线下及全渠道发展方面制定战略，并加大投入。

供应链如何升级？全球供应链商务解决方案供应商曼哈顿公司是这方面的专家，曼哈特软件中国区业务拓展部总经理肖旭介绍了平台化思维与全渠道解决方案对于提升供应链的重要性。

纺科：在供应链解决方案中，为什么说平台化思维要比孤岛式思维更可取？

肖旭：曼哈顿供应链商务解决方案提供供应链平台，这与拼凑的应用程序组合相比拥有显著优势，能带来视野受限的孤立的应用程序所无法比拟的效果。

该平台通用的架构及共享的主数据与交易数据可用于所有的应用程序。这意味着所有数据（如库存和发货状态）和共享对象（如采购订单和预先发货通知）始终保持一致，无论是在仓库作业区整理货物，还是在为零售客户订购商品，获得的都是统一的信息。

在孤立的环境中，不同部门往往都有一些单独来看颇有意义的竞争目标和职能，但其实在“现实世界”中又相互冲突，结果就会影响公司战略的执行效果和实现。平台的通用架构可以使跨职能、具备全供应链意识和主动适应能力成为可能，而这些在全渠道环境中都是至关重要的因素。因此，当新产品的销售额飞涨时，所有部门将能够对此作出正确的回应：采购部门在库存不足前通知生产商；仓储部门可以调整拣货和用工计划；企业可以调整发货策略，保证在需要准时交货的场所及时提供商品。平台的共享数据和实时跨职能视图能使系统始终保持平衡。

而且，由平台实现的全球化同一视图也方便供应链的技术操作。由于所有应用程序共享相同的代码库、主数据和交易数据，所以相应的变更、优化和升级可让全球范围内的一切运作同时受益。

纺科：平台化思维能帮助服装企业解决去库存等问题吗？如何解决？

肖旭：如今的零售界以消费者为中心，因此解决库存过剩这一挑战的前提是更加有效地满足消费者需求并达到更好的供需平衡。尽管各时装和服饰企业都想吸引越来越多的客户关注自身产品，但为此他们需要迎合每个人，满足每个人的需求和期望。无论客户身处实体店还是在线商城，零售商必须能够随时随地为客户提供无缝的购物体验。时装品牌和零售商都需要提升服务水平，但实际挑战是，在提升服务水平的同时需要确保没有过剩库存，避免供应链上的商品供应过剩。

零售商的所有渠道均可施行全渠道策略，即零售商采用一个能够提供客户交易和全网库存单一视图的单一集中系统。重要的是，该系统能以智能化方式选择将订单发往具有可用库存、劳动生产率和配送能力最佳的地点。这样一来，企业将能够选择商品的最佳来源，从而尽可能跨渠道提升服务水平和利润。而零售商则能够通过优化的后端，利用网络库存满足前端需求；将未出售的存货部署至任何有需求的地方，无论是网上销售还是全国各地其他零售店，而不是让商品在仓库中或商店地板上逐渐损坏。这是成功的全渠道战略的核心，有助于平衡供需及提升顾客忠诚度以及企业的收益和赢利能力。

后台的智能化才能为顾客提供更好的购物体验。

纺科：如何帮助服装企业量身定做供应链解决方案？

肖旭：作为全球供应链商务解决方案的领导者，曼哈顿公司在过去25年间因构建强大的技术解决方案，解决了最复杂的供应链、库存及全渠道难题而赢得声誉。曼哈顿公司为世界各地的零售商、批发商、经销商、第三方物流企业和生产商开发、销售、部署及支持其解决方案。它的技术处于全渠道商务解决方案的前沿，在获取和连接各订单及交付渠道方面具有独特优势。

例如，全球时装品牌Lacoste正在用曼哈顿公司的订单管理解决方案管理其全渠道零售运营，促进公司持续增长。凭借曼哈顿的技术，Lacoste能够将始终如一的品牌和统一标准的购物体验带给顾客。该解决方案正帮助Lacoste的客服代表提高服务水平，最直观的表现是在呼叫中心提供客户交易和全网库存的单一视图，帮助购物者控制收货的时间、地点及方式。

纺科：采用供应链商务解决方案后，企业在哪些方面可以获得提升？

肖旭：如今的企业注重任何情况下做好商品交付准备。对供应链来说，就是做好商务准备，即做好准备以任何方式、在任何时间和任何地点进行商品销售和订单执行。为此，企业需要一个经过灵活设计的直达核心的订单执行系统，能够根据需求自动收缩和扩展。

例如，罗莱家纺选用了曼哈顿开放式仓储管理系统以应对日益增长的门店网络。系统实施后，罗莱家纺大幅度提高了仓储业务的效率和准确率。日常出货量平均达到5000箱以上，与同期相比提高67%。订单执行准确率达到100%。