高尔夫行业工作者心理满意度及应对方式调查分析── 以南京为例

孙海艳，王长粉

●运动心理学●

高尔夫行业工作者心理满意度及应对方式调查分析
── 以南京为例

孙海艳，王长粉

1 研究对象

以江苏省南京银杏湖高尔夫球场、南京市方山小球中心与南京钟山国际高尔夫球场的球童、教练员及高尔夫营销管理人员共36人为调查对象，其中男性24人，女性12人，年龄在21-28岁之间。

2 研究工具与方法

心理满意度采用情感量表，此量表是Bradburn1969年编制，用于测查人的心理满意程度，包括10个项目，是一系列描述“过去几周”感受的是非题。如对正性情感项目回答“是”，记1分；对负性情感项目回答“否”，也记1分，情感平衡的计算是以正性情感分减去负性情感分，再加一个系数5，因此其得分为1-9分。该量表信度为0.76［2］。应对方式量表，该量表由解亚宁编制，由积极应对和消极应对两个分量表组成。其中积极应对12个项目，消极应对8个项目，共20个项目。按0-3级评分，统计积极应对维度平均分和消极应对维度平均分。该量表的积极应对分量表的a系数为0.89，消极应对分量表的系数为0.78［1］。发放量表测量后当场收回，所有数据采用SPSS13.0软件进行统计和分析处理。

3 调查结果与分析

3.1 基本状况调查分析

调查对象基本状况详见表1。从所学专业看，36名调查对象中27人是高尔夫专业毕业，占75%，剩余9人是其他专业，约占25%。结合调查过程中访谈了解到南京高尔夫球场球童和教练员都有高尔夫专业相关学习或培训经历，其他专业人员主要集中在市场营销管理岗位，由此可见，南京高尔夫球场能够保障对应岗位工作人员的专业对口，以保证服务质量和效果。从学历层次分布来看，本科有4人，约占11.1%，共有30人专科学历，占调查总人数的最大83.3%，其中有2人是高中文化水平，占总人数的5.6%。调查发现，南京高尔夫行业工作者的学历水平主要分布在专科，本科层次较少，研究生等高层次人才没有，这一方面与我国高尔夫人才培养专业起步较晚有一定关系，尤其是本科研究生等高层次专业人才更加匮乏，高尔夫行业的长足发展还需引进更高层次更专业的人才。从工资收入来看，29人工资收入在2 500元以下，约占80.6%，2 500元以上的有7个，占总人数的19.4%。从收入水平可看出，高尔夫行业工作者实际收入出现了与普通大众观念中的 “高尔夫属奢侈运动”不相匹配的收入现状，与其他行业相比，高尔夫行业收入并无优势，但结合调查过程中实际了解到高尔夫行业工作者收入差距非常大，这也可能与调查对象中很多都是专科刚毕业工作年限较少有一定关系。

表1 研究对象基本状况

表2 心理满意度状况对比

3.2 心理满意度状况调查与结果分析

调查结果显示，南京高尔夫行业工作者中，心理满意度各维度及总分男女之间不存在显著性差异，但从得分看，男性心理满意度略高于女性，这可能与工作类型及性别角色特征有一定关系，比如高尔夫工作属服务业，工作中遇到各种情况时，女性相对于男性情绪情感更细腻、敏感而导致心理满意度略低。

从工作年限看，工作3年（不含）以上的心理满意度总分显著高于0-3年的工作者（P<0.05）；从得分来看，0-3年工作者的正性情感低于3年以上。由此可见，工作时间不足3年的工作者，相对来说属于刚踏入工作岗位阶段，对所从事的工作及未来发展均有很多的未知和期待，但由于工作方面缺乏经验或者与原有期待有所不同，往往会带来很多压力或焦虑等，从而导致心理满意度此阶段较低，随着工作时间的增长，经验和阅历的丰富以及职业规划与发展不断清晰，可能心理满意度会相对提高。由此可见，工作时间的长短可能是影响高尔夫行业工作者心理满意度的因素之一。

不同收入心理满意度的比较发现，2 500元以下正性情感、情感平衡总分低于2 500元以上，负性情感高于2 500元以上。由此可见，虽然月薪2 500元以下和2 500元以上的工作者心理满意度不存在显著性差异，但是月薪高的人群心理满意度略高一些，这一定程度也说明了马斯洛的需要层次论，生存等低层次需要的满足是社会发展等高层次需要的前提。从另一个角度来说，人们观念中很大程度上会用工作的经济收入来评价自身的工作价值，高收入无形当中会带来当事人对自己工作能力或成就方面的认可与自信，在南京2 500元的月薪相对来说不具备追求高质量的生活条件，虽然经济收入不是幸福感的决定性因素但一定程度上会影响着调查者的幸福感和心理满意度。

3.3 应对方式状况调查与结果分析

表3 应对方式不同维度对比分析

在应对方式选择方面从得分来看，不论男女、工作时间长短和收入高低，均较多选择积极的应对方式，较少选择消极应对方式，这说明高尔夫行业工作者应对方式的选择方面情况较好。从性别比较来看，遇到问题时男性比女性更多的采用积极应对方式，而且存在显著性差异（P<0.05），这与已有相关研究结果一致［3-4］。

表3可见，选择消极应对方式0-3年与3年以上工作者存在显著性差异（P<0.05），工作0-3年的人采取消极的应对方式低于3年以上，刚踏入工作岗位阶段的热情与激情会让他们较少选择消极应对方式。虽然随着工作年限的上升经验会丰富，但压力比较大，在高尔夫行业工作3年以上基本工作稳定且进入管理层面，此时压力困惑来自于上层领导和下层员工，在解决问题上既要考虑到顾客的感受，又要考虑到球场的形象与利益，他们比工作0-3年的人消极应对方式的选择较多。月薪2 500以下比2 500元以上更多的采取积极的应对方式，而且存在显著性差异（P<0.05），这与已有相关研究出现了不一致的结论［5］，笔者对此解释是，一方面已有研究与笔者应对方式测量工具选择的不同，另一方面本次调查时2 500元以下的划分标准已经把工作岗位和工作时间长短限制在一定人员范围内，加之调查样本量较小从而出现此次研究结果。

4 小结与建议

1）调查结果显示，南京高尔夫行业工作者，专业对口达75%，学历层次主要是大专学历83.3%，应进一步提高本科和研究生等高层次人才引入，从工资收入来看，80.6%的调查者月薪2 500元以下，由此可见高尔夫行业作为国内新兴服务业，工作人员待遇有待进一步提高。2）南京高尔夫行业工作者中，工作3年（不含）以上的心理满意度总分显著高于0-3年的工作者（P<0.05），随着工作年限的增长，心理满意度相对提高。从得分来看，男性心理满意度略高于女性，月薪高的人群心理满意度略高一些，由此可见，高尔夫行业工作年限的增加和月薪的提高有利于心理满意度的提高。3）在应对方式选择方面从得分来看，不论男女、工作时间长短和收入高低，均较多选择积极的应对方式，较少选择消极应对方式，这说明高尔夫行业工作者应对方式的选择方面情况较好。从性别比较来看，遇到问题时男性比女性更多的采用积极应对方式，而且存在显著性差异（P<0.05）。工作0-3年采取消极的应对方式低于工作3年以上的人且存在显著性差异（P<0.05），月薪2 500以下比2 500元以上更多的采取积极的应对方式，而且存在显著性差异（P<0.05）。

［1］伍方荣.中国高尔夫人才的培养与市场需求分析［D］.长沙:湖南师范大学，2012.

［2］汪向东，王希林，马 弘.心理卫生评定量表手册［M］.北京:中国心理卫生杂志社（增订版），1999.

［3］董 耘，何 军，陈立霞.大学生心理健康与应对方式及社会支持的相关分析［J］.中国学校卫生，2006（7）.

［4］孙海艳，颜 军，陈爱国.职校低年级学生应对方式与心理健康、心理满意度的关系研究［J］.中国健康心理学杂志，2008（5）.

［5］何 英.南京市不同收入群体物价波动心理体验与应对方式研究［D］.南京:南京师范大学，2008.

Survey Analysisof Psychological Satisfaction and Coping Styles of Golf Industry Workers—— Taking Nanjing City asan Example

SUN Haiyan，WANG Changfen

研究目的与方法：采用《情感量表》和《应对方式量表》对南京高尔夫球场工作者进行调查分析。研究结果：南京高尔夫行业工作者，专业对口达75%，83.3%是大专学历，月薪2 500元以下占80.6%；工作3年（不含）以上的心理满意度总分显著高于0-3年的工作者（P<0.05），从得分来看，男性心理满意度略高于女性，月薪高的人群心理满意度略高一些；遇到问题时男性比女性更多的采用积极应对方式，而且存在显著性差异 （P<0.05）。工作0-3年采取消极的应对方式低于工作3年以上的人且存在显著性差异（P<0.05），月薪2 500以下比2 500元以上更多的采取积极的应对方式，而且存在显著性差异（P<0.05）。

高尔夫；工作者；心理满意度；情感平衡；应对方式

By using the emotional balance scale and the coping style scale to investigate golfworkers course in Nanjing，the results shows that:The golf industry workers in Nanjing，75%Professional counterparts，College degree about 83.3%.80.6%of people'salary is under 2500 Yuan a month.More than 3 years of psychological satisfaction score is significantly higher than 0-3 years.Female psychological satisfaction is slightly higher than themale，while peop le who have high salary are slightly higher psychological satisfaction. There are significant differences thatmen aremore optimistic than women to adopt positive coping styles.0-3 years workers take negative coping styles below 3 years of people and there are significant differences. Employees who earn 2500 following amonth takemore positive coping styles than those earning 2500 Yuan，existing significant differences.

golf；workers；psychological satisfaction；emotional balance；coping styles

G849.3

A

1003-983X（2015）05-0445-03

2015-01-05

江苏经贸职业技术学院2013院级课题（JSJM057）

孙海艳（1983-）女，江苏连云港人，硕士，讲师，研究方向：体育运动与心理健康.

江苏经贸职业技术学院体育系，江苏 南京211168 Physical Education Department，Jiangsu Institute of Economic and Trade Technology，Nanjing Jiangsu，211168