高校图书馆馆员职业倦怠成因及对策研究

王德银

(合肥信息技术职业学院 图书馆，安徽 合肥 230601)



高校图书馆馆员职业倦怠成因及对策研究

王德银

(合肥信息技术职业学院 图书馆，安徽 合肥 230601)

文章对高校图书馆基层馆员这一特定职业群体进行研究，分析图书馆馆员职业倦怠的形成原因，并结合高校图书馆工作实际,提出缓解馆员职业倦怠的应对措施。

高校图书馆；职业倦怠；成因；对策

随着我国经济步入快速发展的轨道，人民物质生活水平得到了极大提高。网络环境下各类信息资源更加公开、透明，开放存取愈发简单、便捷。然而高校图书馆馆员却屡屡辞职跳槽，部分馆员在机械性劳动中精力不断消耗，以致产生情绪性焦虑，制约了图书馆事业的健康发展。

1974年，美国精神分析学家弗鲁登伯格首次提出“职业倦怠”(Job Burnout)[1]。继弗鲁登伯格之后，马斯拉赤等人把对工作上长期的情绪及人际应激源做出反应而产生的心理综合症称为职业倦怠。因此，研究高校图书馆馆员职业倦怠的成因，提出改进馆员职业倦怠的措施，是提高图书馆服务质量的重要举措。

1 高校图书馆馆员职业倦怠的形成因素及影响

图书馆作为高等学校三大办学支柱之一，既承担为日常教学和科研提供资源保障的职责，也肩负着文化传播及学生人格塑造的重任。而实现这一目标的途径在于建立一支具有高素质、高技能的专业化队伍。然而，培养和塑造一支综合素质过硬的馆员队伍受到多方面因素的制约和影响。纵观近几年高校图书馆建设过程中的经验与教训，职业倦怠已经成为当下高校图书馆馆员普遍存在的问题，究其原因主要表现如下：

1.1 图书馆馆员社会地位普遍低下，职业认同感严重缺失

教育部《普通高等学校图书馆规程》(简称“《规程》”)除明确指出高等学校图书馆的性质是“为教学和科研服务的学术性机构”外，还对图书馆专业技术人员学历占有比例做出要求，即“应逐步达到60%以上”[2]。综上所述，《规程》虽就高校图书馆建设提出要求，但受不同地区间经济和学校自身发展的不均衡性因素的影响，大部分高校图书馆很难全部达到以上要求。即使同一地区的高校图书馆在发展程度上也存在高低之分，部分馆员甚至是由未经任何专业背景训练的教职工家属充任。

图书馆在经费投入、人才引进上很难做到与学校其他部门均衡发展，图书馆变相沦为教学辅助机构。长期以来，办学者忽视图书馆建设和发展，经费投入上往往更多地向教学、基建倾斜。图书馆自身也因缺乏长远规划、经费来源举步维艰，职业待遇偏低。社会大众对图书馆从业人员缺乏相应的职业尊重和信任，图书馆员工作认可程度偏低。图书馆在高校教学科研活动中地位较低，基层馆员容易产生心理波动。“干多干少一个样”、“不求有功，但求无过”的推诿责任的情绪日渐滋长，势必让馆员在职业认同上产生偏差，给图书馆的发展带来阻力。其次，社会上的各种思潮很容易让青年馆员受到侵蚀，以强调个人价值实现为目标，以回报多寡来衡量自身职业成就感，以此满足图书馆工作岗位中所不能给予的职业荣誉，辞职跳槽情况屡屡发生。相对地，中年馆员除承受工作带来的压力之外，还需要承受科研、职称以及家庭带来的心理负担，容易因精力有限诱发倦怠情绪。

1.2 管理制度不健全，缺乏竞争激励机制

图书馆建设是一项建设周期长，成效慢，信息化要求高的系统工程。合理构建科学评价体系，是指导馆员做好各项工作的前提。依据系统论观点，可将图书馆看作是与高等学校紧密联系的有机体，图书馆内部并非孤立存在与运行的。随着高校改革的不断深入，图书馆在制度建设上较以往取得了一定突破，但问题依然不容忽视。多数图书馆制度建设仍是流于形式，岗位竞聘以及薪酬激励虽实行绩效考核机制，但具体落实到实际中时，往往多设“考核路障”，难免给人以旧瓶装新酒之嫌，不能有效地体现出“公平公正、才能并举”的竞争原则和绩效分配政策，高职低用现象普遍存在，未发挥出应有的人才优势，挫伤了图书馆专业技术人员的积极性和工作热情。缺乏竞争机制约束和职业危机感的馆员消极怠工，影响了图书馆各项工作的开展，制约了高校图书馆核心竞争力的提高。

1.3 多元化的信息服务需求与馆员队伍建设不相协调的矛盾

随着高校图书馆馆藏结构的改变，传统纸质文献服务方式已经不能满足师生多样化的信息需要。为加快图书馆服务方式转变，馆员不仅要为不同个体差异的读者提供特色服务，同时还要承担信息加工、信息推送等技术服务型劳动，这些工作对受过良好专业训练的馆员来说驾轻就熟，但对没有任何图书情报学科背景、计算机操作水平一般的工作人员来说有勉为其难之感。但是图书馆岗位职责又促使他们不得不重新学习专业之外的知识，由此在心理上产生焦虑、紧张情绪，容易消耗他们工作中的积极性和主动性。另外，多数高校图书馆尚未建立起一支技术过硬、分工明确的馆员队伍，部分馆员仍承担着“一专多能”式的工作任务，权责不明的管理方式使馆员在工作中疲于奔命。长久以往，不断消耗馆员的职业激情，滋生职业倦怠情绪。

2 高校图书馆馆员职业倦怠的应对措施

倦怠情绪是一个由量变到质变的发展过程，防范和缓解高校图书馆馆员职业倦怠带来的不良影响，增强馆员自信心，提高服务水平是当前高校图书馆管理工作中一个不容忽视的问题。

2.1 保障图书馆在教学科研中的地位，提升图书馆馆员的职业认同感

随着经济的快速发展，个体从事职业所能带来的经济地位和职业声望，无疑决定其社会地位和价值体现。同时，也决定了该职业的吸引力和从事本职业人员的社会地位[3]。作为高校行为主体，应适当地、有计划地增加图书馆在科研教学中的经费投入比重，使图书馆的建设与高校教学协调发展；积极鼓励青年馆员参与日常教学和管理工作，提升他们的专业化水平和创新能力，使图书馆整体功能得到最大发挥，而非简单、机械地作为教学辅助机构架空发展；从高校顶层设计入手，为年轻馆员创造激励机制；支持和鼓励馆员继续深造学习，加强图书馆业务培训和考核，有条件地为基层馆员创造职务晋升空间，在合乎情理的制度范围内满足其薪资诉求，减少因制度缺乏、薪酬不公和晋升无望造成的消极影响。

2.2 馆员应增强职业自信，树立正确的价值导向

职业自信是内外因相互作用的结果，如何适应由专业化向职业化过渡和转变，是馆员应首先面对的问题。受历史条件、发展水平、队伍建设等多重因素的影响，图书馆无论从硬件还是软件上，短时间内难以具备较高水准的发展条件，加之社会的认识偏颇，求职者往往都认为图书馆准入门槛较低，工作轻松，使入职馆员一时难以适应图书馆变化发展的需要。受社会上功利主义和成功学说的影响，馆员易感染低迷、抱怨情绪。如何有效防范职业情绪传染，将不良影响降到最低，是馆员应学会的重要一课。首先，年轻馆员应不断加强专业知识学习，尤其是图书情报专业知识学习；其次，增强自身职业自信，端正心态，明确职业发展方向，树立崇高的职业感和使命感，以为师生服务为荣；另外，不断提高自身修养和素质，坚定信念，敢于抵制社会不良之风，树立正确的人生观、价值观。

2.3 加强图书馆队伍建设，大力推行职业资格准入制度

和英、美、日等发达国家相比，我国的职业资格证书制度发展起步较晚。1995年，人事部印发的《人事部关于印发〈职业资格证书制度暂行办法〉的通知》对提高劳动者素质，加强技能人才培养，促进经济发展具有重要意义。同年1月实施的《中华人民共和国劳动法》明确规定：“国家确定职业分类，对规定的职业制定职业技能标准，实行职业资格证书制度，由经过政府批准的考核鉴定机构负责对劳动者实施职业技能考核鉴定”[4]。1996年实施的《中华人民共和国职业教育法》指出：“实施职业教育应当根据实际需要，同国家制定的职业分类和职业等级标准相适应，实行学历文凭、培训证书和职业资格证书制度”[5]。这些法规确定了国家推行职业资格证书制度的法律依据。但国家层面的法律条文中并没有涉及图书馆职业资格准入制度，而是需要图书馆结合本地高校实际实施。

“大力推行职业资格准入制度，实行专业馆员与非专业馆员双轨制，区分专业馆员与非专业馆员的任职条件和资格”[6]。从管理层面入手，加强青年馆员队伍建设，重点提高专业馆员的科研能力，同时也充分重视非专业馆员的价值实现。积极组织专业馆员和非专业馆员不定期的岗位培训、参加对外交流，激发馆员学习积极性，提高他们的工作热情，优化馆员年龄、专业和学历结构，从而促进图书馆整体水平的发展。

3 结束语

图书馆是一个生长着的有机体，如何有效缓解和预防图书馆馆员职业倦怠情绪的蔓延，是高校图书馆管理者不可规避的问题，作为高校应及时采取有效措施，加强馆员的心理疏导。但作为馆员本身也需要明确定位、寻求平衡点，合理制定职业生涯规划，树立正确的人生观，以积极向上的心态促成自我价值的实现。

[1] 百度百科.职业倦怠[EB/OL].[2014—12—01]. http://baike.baidu.com/view/1193307.htm.

[2] 教育部网站.普通高等学校图书馆规程[EB/OL].[2014—12—01].http://www.moe.edu.cn/publicfiles/business/htmlfiles/moe/s3886/201010/xxgk_110215.html.

[3] 尹红娟.高校图书馆不容忽视的一个问题——馆员的职业倦怠[J].图书馆学研究，2002(1)：12—13.

[4] 中华人民共和国中央人民政府网站.中华人民共和国劳动法[EB/OL].[2014—12—01].http://www.gov.cn/banshi/2005-05/25/content_905.htm.

[5] 中华人民共和国中央人民政府网站.中华人民共和国职业教育法[EB/OL].[2014—12—01].http://www.gov.cn/banshi/2005-05/25/content_928.htm.

[6] 秦长江.图书馆职业准入和任职资格制度浅论[J].图书与情报，2003(4)：79—81.

(责任编辑：窦静)

The paper takes the librarians in colleges and universities as specific professional group for research, and analyzes the causes of librarians’ job burnout. Combined with practical work in the libraries, countermeasures are put forward to alleviate the librarians’ job burnout.

the librarians in colleges and universities; job burnout; causes; countermeasures

2015—01—13

王德银(1984—)，男，安徽无为人，合肥信息技术职业学院图书馆副馆长，研究方向：信息资源组织。

G251.6

A

1672—9536(2015)01—0078—03