基于微信公众平台视角下网络营销战略应用

张文辉

摘  要：微信公众平台是腾讯公司2012年推出的，基于微信的庞大的用户注册量，微信公众平台注册量达到200万个。本文以甘肃移动网上营业厅微信公众平台为例，通过网络营销市场细分、目标市场选择、市场定位以及4P理论来分析，甘肃移动公司利用微信公众平台进行线上营销的战略应用。

关键词：微信公众平台;甘肃移动;网络营销

一、背景分析

随着中国互联网技术的不断发展，手机安卓系统的免费促使智能手机的不断普及，目前中国已成为全球网民人数最多的国家，移动互联网用户更是达到13亿。与此同时，微信应运而生。微信是腾讯公司于2011年1月推出的社交媒体软件，以其强大的功能，便捷的服务和超低流量的使耗等众多优点，并基于腾讯QQ原本庞大的用户使用量，快速抢占市场，成为中国第一手机社交媒体APP软件，截止目前，微信的用户注册量已经超过6亿。如此庞大的用户使用量，使众多商家的目光转向微信，“微信营销”“微营销”开始出现在人们的视线中，其点对点的精准定位营销深受广大商家的好评，但其客户定位不精准成为一大瓶颈。微信公众平台是腾讯公司2012年推出的，以插件的形式存在于手机微信APP软件当中。微信公众平台以其用户的精准定位，线上的互动以及自主推送资讯信息的个性化深受广大商家、组织机构、个人的喜爱，截止目前微信公众平台已有超过200万个。[1]基于微信庞大的用户使用量和公众平台强大的功能，越来越多的企业放弃自建平台的想法，利用微信创建企业自己的公众平台，吸引用户关注量，达到精准定位营销的目的。本文通过研究微信公众平台强大的营销功能，以甘肃移动网上营业厅（gsydwt）微信公众平台为例，分析微信公众平台视角下企业网络营销战略应用。

二、微信公众平台在甘肃移动营销战略中的应用

（一）线上管理服务平台的构建。微信公众平台强大的功

能，可以让微信认证过的订阅号获取搭建菜单的权限。甘肃移动账号的认证主体是中国移动通讯集团甘肃有限公司，并有一个简单的功能介绍，具有官方性的导向可以使用户异地时间添加关注。其次进入公众平台，有“我的移动”、“我要办理”“淘优惠”三个一级菜单，其一级菜单下各有4-5个二级菜单。进入首页之后可以绑定用户自己的手机号，获取最新资讯，并可以办理各种业务，方便快捷。[2]甘肃移动公司推出新的产品或服务的时候，往往是在各网点营业厅由业务人员做活动介绍，虽然有活动的宣传资料，但是往往顾客只是过来交个话费或者办理其他快速业务，没有时间和兴趣去了解其活动内容。那么登陆线上服务平台的用户，首先基于用户是有足够的时间和兴趣去了解的，其次随着用户的深入了解，线上的强大服务功能、最新优惠信息以及方便快捷的特点会让用户有一个很深的体会，有了第一次的体验，那么就会有第二次了。并且绑定了用户自己的手机号，系统会有一个记忆，下次进入直接可以查看自己的相关业务了。

（二）用户定位更加精准。甘肃移动公众平台的名字叫做甘肃移动网上营业厅，其账号认证主体是中国移动通讯集团甘肃有限公司，基于平台的主体和服务范围，决定了平台关注用户绝大部分为甘肃省本地人，并且是移动用户。由于公众号不能主动添加好友，只能被动关注，就确保了关注粉丝的质量，为甘肃移动提供精准定位服务提供基础。并且甘肃移动成功策划了“关注公众平台送流量”活动。只要关注甘肃移动网上营业厅公众平台，并成功绑定手机号，就可以获得30M流量。并有后续的许多优惠活动，吸引用户继续关注并推荐给好友。进去公众平台的后台可以看到，公众平台有统计功能，即用户分析、图文分析、消息分析、接口分析。用户分析里可看出用户的增长量以及用户的性别、语言、所在地等信息，可针对用户属性做定位营销。图文分析则可以看出该条图文的阅读量以及转发量等，对信息发布的一个数据统计，并可以对任一时间段的图文做比较，统计分析出哪儿些图文的阅读量转发量高，从而分析出用户的偏好，更加利于做产品定位营销，做市场推广。

（三）营销服务秉承客户至上准则。公众平台的重要价值体现在提升企业的服务意识。在微信公众平台上，企业可以更好的提供服务。运营方案上面有多种方式，可以是第三方开发者模式;也可以是简单的编辑模式，企业可根据自己的实际情况进行运用。甘肃移动网上营业厅运用微信公众平台的开发者模式，进行个性化服务，打造一体便利，可以在线上办理业务、查询资讯信息、缴费等，方便客户，同时节约营销成本。目前甘肃移动营业厅各网点都能看到微信公众平台的二维码宣传，扫描即可关注平台，就可以获取资讯信息，同时享受优惠活动。甘肃移动网上营业厅公众平台主要通过以下几点进行互动服务营销：

（1）消息推送：营业网点结合线上活动在平台中宣传优惠内容，譬如“0元购机“活动，以“预存话费赠送话费活动”、“流量优惠包”、“限时抢流量”等优惠内容，结合绚丽夺目的图片，向微信客户进行宣传。（2）自动回复：采用一对多的点对点方式，在微信公众平台后台设置了自动回复选项，客户可以在消息界面发出关键词以获得自动查询。（3）分类订阅：在推送的打扰方面，微信公众平台的推送可以取消声音提醒，以便把私人信息和内容消息区分开来，对内容和品牌的选择充分考虑到客户的自主性。（4）信息互动性强：在公众平台的管理界面，有消息管理功能。

（四）营销活动可以及时传达，实时受控。目前甘肃移动公司受数据安全等因素的影响，微信公众平台技术的运用还集中在营销的售前阶段以及数据库独立的销售管理环节。随着此项技术的不断深入，让客户通过微信公众平台账号获得一站式服务将是迟早的事。微信是甘肃移动互联网营销的最佳入口，对于移动公司来说，本来就拥有庞大的C网客户群，而且这些群体大多加入了含有流量的套餐业务，借助现成的流量做营销，实在是一本万利的手段。而对于销售管理来说，将管控的触角伸至每一位销售人员面前，让营销意图能够及时传达、销售目标实时受控。

三、运用公众平台进行网络营销的策略总结

（一）重视服务，不断符合顾客需求。众所周知，线上线下结合的营销模式重点在于线上便捷的优惠服务，线下完美的用户体验。微信公众平台作为新型网络营销工具，如果仅仅定位为广告投放工具，那不仅没有充分利用公众平台强大的功能，获取更多的用户满意度，反而因为一味的广告而使顾客反感，最终是用户取消关注公众平台，丧失顾客基础，甚至会让用户产生讨厌的恶劣印象。企业应当充分了解公众平台的强大功能，尽全力开发，锐意创新，不断提供良好的线上服务。打造舒适、贴心、有用的线上平台，获得更多的线上用户满意度，获得了用户的满意，其实就是给企业做了宣传。

（二）互动交流，满足用户个性需求。互动要频繁，提高与客户的互动性，需要线下活动能够与微信平台的信息及时相通，现场与微信互动相结合才能提高客户的兴趣。微信公众平台做为一种自媒体管理平台，其功能也在不断升级强化。腾讯官方对微信公众平台的升级以及功能的加强，必然是做了足够的调查，满足广大企业、组织、个人以及用户的需求。所以企业应不断了解公众平台的功能，做最新最强大的服务管理平台。也应该锐意创新，不断提供新的服务。创新根本还是来源于用户需求。所以应该在平台上与用户做互动交流，一方面可以聚焦人气，是用户在自己的朋友圈以及网络上其他媒体做分享宣传，提高企业微信公众平台的曝光率，提升其口碑印象，获取更多的用户量，充分体现“雪球效应”。其次，与用户的线上互动交流才可以充分了解用户的需求，而满足大众用户的需求才是企业做服务的根本。

（三）注意节约成本。线上营销与线下营销的本质区别在于线上营销可以覆盖范围更广泛，同时成本低廉。如果线上营销服务成本高出线下，那么线上的优势就不会很明显。企业微信公众平台在做线上推送信息，线上与用户互动交流时，必须是客服一直在线，所以会增加客户成本，企业应该好好利用微信公众平台智能回复的功能，多设置关键字，及时回复用户信息，还可相对节约客服成本。

（四）内容为王。微信公众平台内容要丰富，其展示最好能够多层次、多角度、绚丽而自由的，再加上个性化的、实用性强的功能，才能够吸引客户的眼球。好的内容往往是一个平台决胜的关键所在，可以一次推送多条内容，包括实时新闻，心灵鸡汤，搞笑娱乐等内容链接，满足不同用户需求。

（五）关注的用户要精准。微信最大的特点就是私密性、信任性，因此，加关注的客户要保证质量，目前移动营业网点采用微信公众号二维码扫描方式，目标先定位在老客户群上，再由此扩展。有很多企业官方微信公众平台，虽然关注很多人，但是并不是精准定位用户，对企业产品没有任何需求，关注再多也毫无意义。

（六）维护要有重点。微信公众平台本身就是一个外部及内部客户管理系统，可以通过日常分析掌握客户的需求和营销重点，通过实时管控了解销售人员的薄弱点并加以改进。

四、结束语

目前微信公众平台在甘肃移动网络营销战略中的应用，也只是处于起步阶段，很多服务还是不到位，还需要去营业厅咨询办理业务。但是长远来看，移动互联网时代的来临，快速、便捷必将成为新时代背景下企业服务的特点，这样企业获取的用户满意度越高，才越能立于不败之地。甘肃移动网上营业厅应当继续深挖微信公众平台的功能，为用户更满意的线上用户体验提供技术支持。

参考文献：

[1] 王世胜.基于企业营销战略的网络营销价值研究[J].江苏商论，2011（03）

[2] 尹继平.微信公众平台技术在电信营销战略中的应用[J].经济管理者，2014（20）