农业银行云南省农行成功为客户追回诈骗损失4.5万元

日前，从云南省农行获悉，其下辖的西双版纳分行磨憨支行成功堵截一起电信诈骗，为客户陈某某挽回经济损失4.5万元人民币。

据了解，2015年11月8日下午，客户陈某某来到农行磨憨支行，称发现其银行卡资金被他人在异地盗转，希望银行能协助追回资金。

磨憨支行向该客户详细了解情况后，急客戶所急，想客户所想，立即启动一系列应急措施：及时为客户办理银行卡挂失手续；在业务系统中查询确认客户资金明细走账情况；及时报告州分行相关部门并积极协助客户到公安机关报案。

农行西双版纳分行信用卡与电子银行部接到报告后，及时指导磨憨支行根据客户银行卡交易明细中的发生摘要和交易渠道进行分析，确定该笔资金为诈骗分子通过网上购买基金形式将款项转入了嘉实基金管理公司账户购买基金理财产品。信用卡与电子银行部相关人员立即致电嘉实基金管理公司客户热线，基金公司及时冻结了该客户的基金账户。

随后，按照嘉实基金管理公司要求提供了身份证正反面复印件、基金账户中绑定的银行卡、银行卡资金流水或盖银行业务章的银行卡冻结证明、公安局报案回执原件扫描件等材料，嘉实基金管理公司审核后于11月12日将客户被骗的45000元资金转入客户陈某某的银行账户，为客户挽回了经济损失。

该笔资金的成功追回，不仅得到陈姓客户的肯定和好评，维护了农行良好的服务形象，还为今后服务工作中遇到类似事件的处置提供了可借鉴的经验。